2024年中国电信六盘水分公司关于六盘水市12345政务服务便民热线话务服务框架采购（二次）

（略）关于六（略）：HXGZ-LPS-（略）），招标人：（略）
（略），（略）。项目资金由招标人：（略）
邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况：（略）关于六（略）12345政务服务便民热线话务服务，本次采用框架+订单形式，预估金额228.3万元人民币（含
税），最终采购数量以实际结算为准。
1.2招标内容：（略）、整合非紧急类政府热线、优化热线便民服务等举措，加快推进热线建设，充分发挥政府服务“总客服”、联系群众“桥
头堡”的作用。（略）的建成运行，横向到边、纵向到底（略）对外、集中受理，分级负责、上下
联动，分类处置、限时办结”的热线运行工作模式将更好地发挥为企为民排忧解难的作用。具体服务内容如下：
（略）坐席类别服务内容备注
112345语音服务电话承（略）12345热线人工语音服务，为用户提供(且不限于以下内容)查询、咨询、办理、障碍、投诉、营销的业务解释、在线处理、工单记录等7*24小时服务工作。
2业务工单承（略）12345热线查询、办理、障碍工单处理7*24小时服务工作。
3用户咨询主要工作是接接听电话和回复邮件、解答用户问题、处理用户投诉、记录和整理工作、提供客户支持等。
4转派工单对工单内容存在疑问，问题涉及解答能力有限完善信息转派其技术人员。
5跟踪工单针对工单内容要求，实行全程跟踪处理并实时记录处理流程反馈工单客户。
6话务回访承（略）12345热线投诉处理、故障、咨询、问题解决不满意等二次回访7*24小时服务工作。承（略）12345热线紧急类类、非紧急类、信息核实类、查询及咨询类、等场景易导致用户重复来电的工单，提供7*24小时服务工作。
7支撑业务工单承（略）多媒体渠道人工图文服务，为用户提供(目不限于以下内容)查询、咨询、办理、障碍、投诉、营销的业务解释在线处理、工单记录等7*24小时服务工作。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》《（略）供应商安全生产不良行为管理实施细则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注
处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，（略）（https://（略）.cn/ctscPortal）查阅《中国电
信供应商不良行为管理规则》。
1.3本项目不划分标包及份额。
1.4中标人数量：1个。
1.5服务地点：（略）
1.6服务期：自合同签订之日起24个月。
1.7★本项目设置最高单价限价和总价限价,最高总价限价为（略）.15元（不含税），（略）.53元（含税），投标人报价高于最高限价的，其投标将被否决。
最高单价限价详见下表：
项目名称：（略）
最高单价限价详见下表：
项目名称：（略）
（略）关于六（略）12345政务服务便民热线话务服务框架采购（二次）12345语音服务电话3.10
业务工单3.03
用户咨询2.71
转派工单1.46
跟踪工单3.03
话务回访1.46
支撑业务工单3.03
2.投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
（略）投标人组织形式要求：投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台（略））法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并
独立于招标人：（略）
（略）控股、管理关系：单位：（略）
（略）投标人须为增值税一般纳税人或其他纳税人，一般纳税人须提供税务机关认定的证明材料，其它纳税人须承诺中标后提供由税务机关代为开具的增值税
专用发票。
（略）本项目不接受联合体投标。
（略）本项目不接受代理商投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人：（略）
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处单位：（略）
（7）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“（略）”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（（略）.cn）（略）中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理：（略）
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理：（略）
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理：（略）
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理：（略）
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理：（略）
（15）（略）中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》《（略）供应商安全生产不良行为管理实施细则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本
项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该
标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3投标产品资格要求：无。
2.4法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取：（略）
4.1招标文件获取：（略）
4.2招标文件获取：（略）
（略）登录“（略）（https://（略）.cn/ctscPortal）”后在“招投标办理­去投标”（略）进行本项目
招标文件的登记申领。（略）注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.3招标文件费用：每套售价0元人民币，售后不退。支付要求：【无需支付】。
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年04月08日09时30分。
5.2电子投标文件的递交：（略）（https://（略）.cn/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入
口”（略），选择本项目进行投标文件递交，投标人（略）完成加密电子投标文件的上传。投标人未
（略）进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，（略）提交电子投标文件。
5.3本项目将于投标（略）开标，【招标人：（略）
加。
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：（略）
6.2检测相关费用：不涉及。
7.投标人注册
7.1（略）注册
未注册过的潜在投标人，（略）（https://（略）.cn/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文
件。
7.2CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA（略）首页“操作指
引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式：（略）
服务热线：（略）/（略）
7.3技术支撑联系方式：（略）
服务热线：（略）/（略）
服务邮箱：（略）
（略）@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8.发布公告的媒介
（略）（（略））、（略）（https://（略）.cn/ctscPortal）上发
布，其他媒介转载无效。
9.联系及异议接收方式：（略）
9.1联系方式：（略）
招标人：（略）
地邮址：贵州省（略）（广场旁）编：553000
联系人：（略）
（略）话：/址：（略）.cn
招标代理：（略）
地址：（略）
邮编：550081
项目负责人：杨敬武、莫栩
联系人：（略）
电话：（略）
电子邮件：（略）
9.2异议接收方式：（略）
（略）（https://（略）.cn/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
招标代理：（略）
2024年03月21日