长沙市现代教育技术中心：长沙智慧教育决策指挥中心维保服务项目采购需求公开

一、功能及要求：（略）以JAVA语言开发，PostgreSQL为数据库。系统基本功能包括数据存储和管理、数据处理和分析、数据安全和隐私保护、数据应用和服务以及数据管理和运维等方面，同时对教育热点专题进行建模，通过对相关大数据进行采集、挖掘、分析等，为教育治理和行政决策提供科学依据。面向服务的对象为（略）教育局管理部门，共计32个用户。
二、相关标准：按国家相关标准及行业标准执行。
三、技术规格：1、日常维护：
（略）的稳定运行，使其提供稳定的服务。（略）教育局提供7×24小时电话及在线技术支持服务。（略）按要求提供对应的支持服务。
2、网络安全
（1）（略）运行环境安全，对运行环境进行及时升级，修补漏洞；
（2）（略）本身安全，系统本身不存在漏洞，数据进行及时备份，数据库运行安全；
（3）用户口令安全，系统需设置强制规则，所有管理用户和普通用户都不允许存在弱密码，（略），需对密码规则进行修改，满足要求。
（4）确保维护人员及维护方式：（略）
3、系统日常问题解决
（略）操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因操作失误导致的数据错误维护、（略）故障、（略）各种漏洞等；
4、系统检查和备份
（略）软件，（略）运行情况记录。对可能出现的故障提出解决预案，对系统功能改进等方面提供技术咨询工作，对系统及数据进行定期备份，（略）不因运行环境异常、黑客攻击等原因造成数据丢失。
5、系统运行状态监控
（略）（（略）、（略））的运行状态、日志等进行分析，（略）运行安全，包括但不限于：（略）的更新情况、（略）的登录与修改日志。当系统出现运行状态异常时，及时查明原因解决。
6、提供应急服务
因市教育局业务运营需要、管理需要或安全需要等情况下，（略）服务问题。应急服务分为远程和现场两种方式：（略）
7、常规响应现场服务
因活动开展或管理需要的情况下，提供现场技术支持服务。根据实际情况提供1-3名专业的技术支持人员，在用户进行重大活动时，进行现场的技术支持和指导。
8、重要时期安全保障服务
包括但不限于安全演练、攻防演习、重要节假日、国家重大事件、两会等，按市教育局统一安排，提供值守、值班等安全保障服务，及时解决各项问题。
9、驻场服务
提供运维服务人员1人专职驻扎在服务现场，提供5×8小时的技术支持。驻场运维人员的办公地点：（略）
10、操作培训服务
根据甲方实际需求，可提供相关培训服务。
11、其它服务
（略）教育局处理一些日常事务，包括但不限定于数据归集、数据统计、政务云相关事务等。
四、交付时间和地点：（略）
五、服务标准：1.服务安排
1.1成交人负责完成本项目包干服务。
1.2成交人须加强团队的组织管理，所有团队人员须遵守相关规章制度。
1.3项目完成后，成交人应将项目有关的全部资料，移交采购人：（略）
1.4成交人负责其派出的工作人员的人身意外保险。
2、售后服务要求
2.1系统维护。要求提交以下内容。
1）定期维护计划。
2）对采购人：（略）
3）对用户修改设计要求的响应措施。
2.2技术支持
1）提供7×24小时的技术咨询服务。
2）敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。
2.3故障响应
1）提供7×24小时的故障服务受理。
2）对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。
3）备件服务：遇到重大故障，（略）所需更换的任何备件。
3、培训
3.1成交人应按采购人：（略）
六、验收标准：按（略）政府采购项目履约验收工作的相关要求执行
七、其他要求：1.维保服务期间服务方须遵守甲方保密条款和服务工作的各项管理规定。
2.如在运维服务期间，因网络安全问题被相关部门通报或在攻防演练中被发现漏洞，则扣除相关运维费用。被市级部门通（略）级攻防演练发现漏洞，每次扣除运维费用总价的5%，被省级部门通报或省级攻防演练发现漏洞，每次扣除运维费用总价的6%，被中央部门通报或国家级攻防演练中发现漏洞，每次扣除运维费用总价的7%。（（略）络安全问题由甲方组织相关人员研判后定论）
3、付款方式：（略）
1）第1次分期支付金额为合同金额50%；说明：合同签订后经财务审核流程完成后支付。
2）第2次分期支付金额为合同金额50%；说明：项目完成后（无质量问题、售后服务纠纷，以及其他经济法律纠纷等）再无息支付；该期为履约验收期。

采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。