中信银行“VMWare、Oracle、Sybase及开源软件第三方维护服务采购项目”供应商征集公告（第2批次）

根据我行业务需求，现开展VMWare、Oracle、Sybase及开源软件第三方维护服务采购项目供应商公开征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：
一、（略）：2024-zhxxjsglb-014
二、项目名称：（略）
三、项目地点：（略）
四、项目内容
VMWare、Oracle、Sybase、开源软件为我行使用的基础软件，是我行基础软件的重要组成部分，（略）安全稳定运行，现根据使用需要，需对VMWare、Oracle、Sybase及开源软件维护服务进行延续采购。
为简化采购过程，提升采购时效，本项目拟一次性采购2.5年VMWare、Oracle、Sybase及开源软件维护服务。
注明：开源软件包括但不限于：
Apache、Tomcat、Nginx、Redis、Ignite、Memcache、RabbitMQ、ActiveMQ、RocketMQ、Jetty、MongoDB、Kafka、OpenJDK、Spark、Zookeeper、Hadoop、Hive、ElasticSearch、Logstash、Kibana
五、供应商资质要求
（一）基本资质
1.供应商应具有独立承担民事责任的能力；
2.供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.供应商具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；
4.供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.供应商参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有违法记录。
（二）产品资质及服务要求
1.具备2020年1月1日以来银行、保险、基金、证券类金融机构Vmware、Oracle、Sybase及开源软件第三方维护服务案例（附合同首页，盖章页，明细页，并给出客户联系人：（略）
六、维护服务要求
承诺所提供维护服务要求如下：
1电话支持服务
服务内容：乙方通过电话为甲方提供技术支持，（略）运行中的问题。（略）的安装、故障解决、性能调优等。
服务要求：乙方应设立7*24小时技术支持热线和专人，保证甲方维护合同标的日常维护技术支持，保证甲方关于电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。
服务交付：乙方应在《半年服务总结》中进行描述，并附以电话清单列表。
2现场应急服务
服务内容：当甲方出现故障，提出现场服务要求时，乙方应安排经验丰富的支持工程师赴现场进行处理。
服务要求：
1．服务时段：乙方提供7*24小时的技术服务，保证甲方维护合同标的的日常维护技术支持。
2．响应时间：在双方约定的服务时段中，从接到甲方现场要求，乙方应在1小时内做出响应，并立即提供远程技术支持。如果需要为甲方总行提供现场支持，乙方工程师应在下表约定的时间内抵达现场进行技术支持。
各级别故障的工程师到达现场具体时间要求：
故障级别
响应时间
到达现场时间
重大故障
小于10分钟
小于1小时
严重故障
小于10分钟
小于2小时
一般故障
小于1小时
小于2小时
重大故障：（略）瘫痪或服务中断，（略）的基本功能不能实现或全面退化的故障；
严重故障：（略）在运行中出现的直接影响业务、（略）性能或业务部分退化的故障。
一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。
3．当问题没有及时解决，需要乙方协调资源进行推动，直至问题解决。具体流程如下：
升级时间故障级别
1小时
2小时
4小时
24小时
重大故障
项目主管
（略）
原厂专家团队
原厂总部
严重故障

项目主管
（略）
原厂专家团队
一般故障


项目主管
（略）





服务交付：
1.乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。
2.乙方在服务结束后3个工作日内提交《问题分析报告》。该内容包括但不限于故障现象、处理过程、原因分析和后续处理措施等。
3.乙方需根据甲方需要，协助甲方完成问题整改。
3现场保障服务
服务内容：每周的生产变更日能有服务团队现场值守，在甲方提出重大生产变更，或重要时段保障服务需要时，乙方提供现场保障服务。其中生产变更包括但不限于应用版本投产、系统扩容、系统升级。重要时段，包括但不限于年终结算、重大节假日、国家军事、政治活动、体育盛事等期间。乙方应在重大生产变更前与甲方共同协商相关技术方案。
服务交付：乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。
4专家团队服务
服务内容：（略）专家提供现场服务要求时，乙方应安排专家赴现场完成甲方安排的工作。
服务要求：
1．（略）软件的过程中遇到疑难问题和故障，乙方应安排资深专家及时解决问题和修复故障；
2．根据甲方需求，（略）软件专家到甲方现场与甲方进行沟通，（略）中遇到的疑难问题和故障，并提出解决方案、及时解决。
服务交付：
1．乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。
2．乙方在服务结束后3个工作日内提交《问题分析报告》。该内容包括但不限于故障现象、处理过程、原因分析和后续处理措施等。
5系统健康检查服务
服务要求：乙方应按照甲方要求，（略）进行健康检查，并在半年巡检后提供相关巡检报告，要求每年安排巡检不得少于2次。
服务交付：系统半年度巡检服务后，乙方应在每半年开始的第一周内提交上半年的《半年巡检报告》，并由甲方签字确认。
6文档及手册的服务
服务要求：自项目实施期间起，（略）软件相关运维文档、安装手册及应急手册，并对所提供的文档进行技术性验证，保证提供文档的质量及安全。乙方为甲方提供保证合同标的正常运行的技术资料。资料内容应包括但不限于产品的安装、使用、日常管理、问题诊断处理、性能优化等方面。乙方每半年1次与甲方进技术交流，并提供相关的技术交流资料，乙方参加技术交流的人员包括项目经理：（略）
服务交付：
乙方提供技术资料后，提交《技术资料清单列表》，由甲方签字确认。乙方应通过电子邮件、光盘等方式：（略）
1．每季度技术交流结束后3个工作日内，提供《会议纪要》。
2．乙方应按甲方要求，在项目开始后的20个工作日内，向甲方交付各软件的《安装、维护和应急手册》，并由甲方签字确认。
7重大变更服务
服务要求：自甲方提出重大变更方案制订的需求时，（略）专家到场进行方案的讨论，并提出建设性意见及建议，协助甲方制定变更方案与详细实施步骤，并对提供的步骤及方案的安全性负责。
服务交付：根据甲方提出的重大变更方案制定需求，乙方应在3个工作日内向甲方提供具体的《重大变更方案》与《重大变更实施步骤》，并由甲方签字确认。
8补丁升级服务
服务要求：乙方应通过邮件方式：（略）
服务交付：
1．乙方应在每个季度末，通过邮件的形式，向甲方提供《软件产品缺陷（BUG）明细》。
2．如果甲方需要升级，乙方应提交《升级方案建议书》，内容包括但不限于测试要点、数据的备份、升级的步骤和回退方案。乙方完成升级服务后填写《升级服务记录评价表》，由甲方签字确认。
9培训服务要求
服务要求：乙方应向甲方提供每年不得少于一次的现场技术培训或技术专题交流。
服务交付：乙方完成培训服务后填写《培训服务记录评价表》及《人员签到表》，由甲方总行签字确认。
10VMWare现场支持和增值服务
服务内容：在服务周期内，针对总行现有PC（略）作为服务范围，乙方为甲方提供5*8级别的现场支持与增值服务。
1.系统健康检查服务
服务内容：乙方按照甲方需求进行总行PC（略）健康检查。检查应从配置、性能和运行情况等角度进行，（略）环境和运行状况。
服务要求：每月1次给出《PC（略）运行周报》，（略）配置、事件、问题跟踪、变更、性能容量等运行情况以及问题、建议等。乙方应按照甲方需求，在某些重大事项之前安排临时性检查。
服务交付：《PC（略）运行月报》
2.虚拟化规范修订
服务内容：乙方按照甲方需求进行虚拟化规范的持续改进和优化。检查应从安装部署、日常维护的角度进行修订。
服务要求：每半年1次修订《PC服务器虚拟化部署规范》和《PC服务器虚拟化运维规范》，包括安装部署、日常维护等内容。
服务交付：经过评审并被甲方认可的《PC服务器虚拟化部署规范》和《PC服务器虚拟化运维规范》
3.（略）规划
服务内容：在甲方的要求下，（略）规划服务，（略）特点，协助进行整体规划，并完成相应文档。
服务要求：
（1）方案设计：在甲方的要求下，（略）的整体规划。乙方需了解甲方业务需求和服务质量要求，确定整体规划的范围与目标，辅助设计整体规划方案。
（2）方案实施：规划方案设计完成后，双方应共同参与，完成规划方案中的实施，以确定其是否满足达到规划设计目标。
服务交付：乙方辅助编写整体规划方案所需文档。
4.系统安全加固和风险整改
服务内容：（略），进行全面的风险梳理，（略）架构、参数配置、安全性、高可用性、性能容量等方面进行风险排查，制定整改方案，进行安全加固。
服务要求：服务期内，每半年1次风险排查和整改工作。
服务交付：每季度提交一次风险分析与整改报告。
5.虚拟化性能优化
服务内容：乙方定期进行虚拟机性能评估，（略）需要进行性能优化时，乙方应协助甲方进行优化，并解决优化过程中出现的问题。
服务交付：
优化建议：乙方定期向甲方提交《优化建议》，优化建议次数每半年一次。
优化内容：
（1）结合虚拟机业务特点，实现管理流、（略）卡冗余互备。
（2）制定明确的负载均衡策略，（略）具备最优化的性能，（略）流量瓶颈。
（3）设置资源预留，优化CPU、内存的资源分配，确保资源得到合理充分使用。
优化实施：如果甲方需要优化，乙方应提交《优化方案建议书》并协助甲方进行优化。《优化方案建议书》的内容包括但不限于测试要点、数据的备份、优化的步骤和回退方案。乙方完成优化服务后填写《现场服务记录评价表》并标明为优化服务，由甲方签字确认。
6.冗余测试和高可用切换演练
服务内容：（略）的主机、网络、存储故障冗余测试和高可用切换演练，当甲方在测试及切换演练中遇到问题时，乙方应解决试及切换演练中过程中出现的问题。乙方协助甲方制定、修订应急技术手册。
服务交付：
（1）冗余测试和高可用切换演练技术方案：乙方提供《冗余测试和高可用切换演练技术方案》，建议次数每半年一次。
（2）测试及切换演练实施：如果甲方需要冗余测试和高可用切换演练，乙方应提交《冗余测试和高可用切换演练技术方案》并协助甲方进行冗余测试和高可用切换演练。《冗余测试和高可用切换演练技术方案》的内容包括但不限于测试要点、数据的备份、切换演练的步骤和应急、回退方案。乙方完成服务后填写《现场服务记录评价表》并标明为冗余测试和高可用切换演练服务，由甲方签字确认。
（3）《PC服务器虚拟化应急技术手册》
7.重要时段现场保障
服务内容：在甲方提出重大生产变更，或重要时段保障服务需要时，乙方提供现场保障服务。其中生产变更包括但不限于应用版本投产、系统扩容、系统升级。重要时段，包括但不限于年终结算、重大节假日、国家军事、政治活动、体育盛事等期间。乙方应在重大生产变更前与甲方共同协商相关技术方案。
服务交付：乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。
8.综合建议支持
服务内容：在乙方虚拟化维护过程中，提供虚拟化相关服务器、（略）、存储的综合建议支持。
服务要求：在甲方的要求下或乙方虚拟化维护过程中，如遇到虚拟化相关服务器、（略）、存储等综合性故障，乙方应辅助进行技术支持。对于比较重大的问题，乙方应提供《建议方案》。
服务交付：乙方辅助进行技术支持，按照甲方要求，对于比较重大的问题，乙方提供《建议方案》。
9.新技术跟进
服务内容：按照甲方的要求，乙方协助甲方进行新技术的跟踪，包括技术交流、POC测试、方案评定等。
服务要求：服务期内，乙方按照甲方要求，应提供不限次的服务，具体服务内容包含但不限于以上内容。
11新技术支持服务
服务内容：按照甲方要求，支持vmwareNSX，SiteRecoveryManager，VirtualSAN，vRealizeAutomation，vRealizeOperations等新技术。
服务要求：按照甲方要求，提供技术交流、技术资料、辅助方案编写的服务。。
七、其他要求
1.在约定的价格有效期内，若乙方产品价格水平、折扣幅度或其他价格政策发生更有利于甲方的调整，该更优惠的价格政策自动适用于甲方，甲方有权按照该更优惠的价格政策采购乙方服务。乙方有义务及时、主动告知甲方该种价格调整。
2.如因国家税务政策调整，造成税率变化的，乙方应保持产品净值不变，产品税率随国家政策调整而调整。
3.乙方应提供明确的服务方案。
八、服务验收
针对第六章中的各项服务中“服务交付”规定的交付物，当服务实际发生后，乙方应定期收集和汇总交付物，并在甲方规定的时间内提交，乙方所提交的交付物是否齐全、完整，将作为验收付款的条件之一。乙方于每半年结束后的5个工作日内，向甲方提交《半年总结报告》，该文档是半年内所有服务项目的总结。乙方应按照甲方要求，于每半年末组织服务交流会，回顾半年服务内容及提出服务优化建议，针对半年内出现问题及应急事件进行汇总。其中必须明确给出以下信息：
1.服务总结内容要求：对于（略）间内发生的所有服务内容，服务次数进行描述或说明，内容包括但不限于项目免费维护服务中所列服务项目。总结报告的内容应包括但不限于服务概述、服务清单列表（对（略）间内发生的所有服务进行分类和次数描述）、典型案例分析、维护知识总结、服务改进计划、服务建议。
服务记录清单（即服务交付物）提交要求：针对项目免费维护服务中的各项服务，当服务实际发生后，乙方应在规定的时间内及时提交各项服务中“服务交付”中规定的交付物，并汇总所有的服务记录单作为《半年总结报告》的附件。《服务记录评价表》及《升级建议》需以甲方的格式模版填写。
九、增值服务
请参考“维护服务要求”部分。
十、供应商报名提交资料
（一）报名文件1
EXECL版《供应商信息登记表》（详见附件）
（二）报名文件2
按以下顺序扫描成一个PDF文件,并加盖公章
1.企业营业执照副本、销售代表授权委托书及身份证；
2.公司简介：（略）综合能力、财务能力、技术能力、服务能力、与银行业的合作状况等内容介绍；
3.《供应商信息登记表》中所列的合作案例合同或成交证明文件（如中标通知书），以及合作机构出具的履约评价或评分（如有）；
4.行业相关资质证明；
5.年度审计报告（可不含附注），或年度财务报表。
十一、报名资料提交方式：（略）
1.报名文件及邮件的标题为：（略）-公司全称；
2.报名文件只接受电子邮件方式：（略）
邮件形式报名，（略）营业执照（加盖公章）、销售联系人：（略）
（略）@citicbank.com

十二、报名截止时间：2024年5月31日17:00
十三、相关说明
1.上述内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准。
2.收到报名材料后，我行将在2个工作日内通过邮件回复“报名成功”，供应商不需要电话确认。
3.报名成功并不表示我行通过其资格审核。我行有权对供应商报名审核结果及参与后续项目的采购工作不做任何说明。
4.供应商提交资料中如有虚假信息，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目。
5.其他内容详见《供应商报名文件》中的“报名须知”。
十四、联系人：（略）
业务咨询：曲洋电话：（略）
（略）@citicbank.com

项目报名：米老师（略）
（略）@citicbank.com

附件：1.供应商报名文件
2.供应商报名表

中信银行信息技术管理部
2024年5月23日