长沙经济技术开发区管理委员会：长沙经开区门户网站及官微运维服务采购项目采购需求公开

一、功能及要求：1.（略）站运维服务
（1）网站内容运维
①依据国家（略）（略）站考核指标要求，以及采购单位：（略）
②按上级有关要求以及工作实际完成头条、政务要闻以及其他信息的采集维护工作，（略）站、（略）的转发布工作；
③（略）站信息员队伍；及时受理并协调解决各部门（单位：（略）
（2）网站日常管理和监测
日常管理：（略）管理、升级维护、临时下线等工作；（略）站页面信息格式、html布局、css样式、jsp代码以及wcm置标语言等方面进行修改和完善；按要求做好历史页面、历史专题、（略）站信息的归档工作。
信息审核：每天对上（略）（略）站信息进行逐条审核，确保当日完成当天上传所有信息审核，主要对信息的时效性、规范性、敏感性等方面进行审核，并严格把关栏目选择是否合理，图片是否合适，是否违反上级有关表述要求，如发现问题及时通知有关部门（单位：（略）
日常监测：（略）（略）站检测工具，以及其他专用检测工具，每（略）（略）站进行日常监测服务，及时发现断错暗链、敏感词、错别字、空白栏目、超期未更新栏目以及安全漏洞等问题，及时组织整改，并做好记录台账、定期反馈。（略）站检测报告问题整改和反馈。及时开展其他技术检测和人工检查，对不规范的代码进行修改优化，对内容保障不到位、信息更新不及时等问题，及时督促有关部门整改，并做好记录台账，定期反馈。做好每日栏目监测、（略）等工作，并做好值班日志。
（3）网站信箱回复等管理
按上级考核要求，及时受理领导信箱信件，分发交办给有关部门，督促其按统一格式在规定时限内答复写信人，并对答复信息进行审核，对时效性进行检查，如发现问题及时督促整改和做好台账记录。协助做好“（略）站找错”平台留言和回复；引导部门报送解读、征集调查等信息。
（4）网站栏目及视觉优化
栏目和视觉优化：根据上级考核指标及采购单位：（略）
移动端适配：（略）（略）站在移动端应用的技术支持服务，（略）站在移动端的页面设计、后台栏目优化建设，移动端页面适配以及后台数据维护等工作。
专题策划：根据上级考核指标及采购单位：（略）
多媒体配套信息：（略）需要公开发布（略）政策、重要文件以及重要会议活动，于文件发布3个工作日内或会议活动1个工作日内制作并发布图表图解、音频视频等配套信息。
（5）检查评估和绩效考核
编制报告：依据上级考核要求，（略）站自评自查报告、网站阅评报告、网站工作年度报表、网站年度运维报告及信息公开年报等。对照《网站季度常态化检测报告》及时整改问题并反馈情况。
绩效考核：（略）站考核要求和工作部署做好优化调整、功能升级、栏目开发和迎接检查等工作，争取评价逐年提升并走在前列。（略）站检测考核期，加强重点监测和应对。（略）站更新维护责任划分表，根据信息更新和运营情况报告以及有关台账记录，（略）站绩效考核建议。（略）站每月开展常态化绩效评估。
汇报反馈：每月形成月度信息更新和运营情况报告，详细记录并统计各类问题，形成有关情况月报以及阅评报告，（略）站新鲜度，提出有关工作建议，并当面进行工作汇报。其他有关情况及时做好汇报。
2.政务新媒体运维服务
依据国家（略）政务新媒体考核指标要求，以及采购单位：（略）
（1）内容保障：总体保障“长沙（略）”官方政务新媒体信息内容推文和有关栏目信息；组织各部门向官微投稿，并完成稿件的编辑、修改和发布工作；负责每天跟进重大会议活动，并及时编辑或转载发布有关信息；（略）工作，做好专题系列稿件的策划、撰稿和发布工作；及时转载上级要求转载的信息。原则上每个工作日不低于2条，确保全面符合上级关于政务新媒体维护管理要求。
（2）日常监测：（略）检测情况完成错别字、敏感词、外链、个人信息、更新情况等处理工作；对所有发布的稿件（含自行发布和转载），逐篇进行核稿，确保稿件无误；在核稿中发现供稿单位：（略）
（3）栏目和视觉优化：根据有关要求及工作实际，参考有关单位：（略）
（4）活动策划：每年策划并落地不少于2次官微活动。
（5）其他管理工作：及时做好微信：（略）
3.安全与应急管理
（略）站专项应急预案以数据安全为前提，（略）站及政务新媒体进行安全巡检并做好巡检记录，巡检内容包括：SQL注入、跨站请求伪造、跨站脚本、CGI漏洞、表单破解等安全漏洞监测，（略）页挂马、网页篡改等各种安全事件监测；配合第三方测评机构，（略）升级等安全技术问题处理服务；制定备份计划，定期自动或手（略）（略）应用、数据库、网页文件等数据进行备份；（略）站应急预案，可以做到及时、（略）站故障，（略）站的正常运行；确定应急目标与原则，建立相应的组织机构并分配职责，建立预测、报告、预警制度，编制应急响应（软件和硬件故障处理）规则和做好人、财、物等保障工作，确保信息完整性、保密性、可控性，并按承诺按《服务考核计分表》中的时限要求完成响应和问题整改。建立7×24小时值班服务，及时处理突发事件，编辑、审核和发布相关稿件。
4.资源投入
（1）平台投入：（略）作为补充，平台应当为正版授权、功能完善的软件。
（2）人员投入
采用驻场服务与二线支持相结合的模式，其中需配备驻场人员2名（1名负责政务新媒体撰稿及相关工作，1（略）站日常运维和其他工作），并与后台编辑、技术经理：（略）
二、相关标准：7.结算方式：（略）
①付款人：长沙经济技术（略）管理委员会
②付款方式：（略）
A.合同签订之日起，采购单位：（略）
B.合同期满1年，采购单位：（略）
C.合同期满2年，按照以上条款支付。
D.合同期满3年且验收合格，按照以上条款支付。
三、技术规格：详见采购需求
四、交付时间和地点：（略）
五、服务标准：1.运维团队：采购单位：（略）
2.服务时间：合同签订之日起3年内，须提供7×24小时采购单位：（略）
3.响应时间：须提供7×24小时故障受理。一般情况响应时间不超过15分钟，恢复时间不超过30分钟。
4.保密要求：服务提供商在项目实施过程中应建立科学实用的安全管理制度，实现对信息采集、审核、发布的管理和对有害信息的监控。服务提供商在为采购单位：（略）
5.项目验收要求：合同期三年内，服务提供商应于每年期满前及时向采购单位：（略）
6.考核评分标准（考核周期：年度）
（略）
分类
权重（分）
指标定义及标准
计分办法
计分

1
事件
响应
20
1.（略）站和政务新媒体出现非法言论、错别字、错误图片、链接错误、文不对题等错误，响应时间≤15分钟；
超过响应时间上限每次扣1分，每超过15分钟加扣1分。

2.（略）站和政务新媒体出现被上级部门检查通报页面无法打开、栏目逾期未更新等问题，响应时间≤15分钟；

2
事件
恢复
时间
20
1.（略）站和政务新媒体出现非法言论、错别字、错误图片、链接错误、文不对题等错误，恢复时间≤30分钟。
超过恢复时间上限每次扣1分，每超过30分钟加扣1分。

3
服务
质量及保障
20
1.（略）站和政务新媒体出现非法言论、严重错别字、错误图片、链接错误、文不对题等错误；
每发生一起扣5分；

2.（略）站和政务新媒体出现国家、省、市有关部门通报或被媒体曝光；
每发生一起扣5分；
3.由于供应商违规操作导致故障发生、数据丢失、舆情或安全事件；
每发生一起扣5分；
4.出现服务人员不能胜任工作、服务态度不佳、违反考勤制度等情况的；
每发生一次扣1分；
5.未按采购单位：（略）
每发生一次扣10分。
4
文档
管理
20
1.服务过程文档（含采购需求以及制度、规范中提及的各类工作日志、台账等）是否齐全并按时提交；
每次不满足要求扣1分；

2.月度、年度总结报告在服务周期结束后1周内按时提交。
每次不满足要求扣2分。

5
其他
要求
20
1.没有及时响应采购单位：（略）
每次扣2分。

2.其他违反采购要求、招标响应要求以及有关承诺的。
视情况扣1-5分

6
（略）绩效
考核
X

1.在（略）（略）站年度绩效评估排名中，排（略）园区第1名、第2名、第3名、第4名、第5名；
按名次依次加10分、加5分、不加不扣、扣10分、扣20分。

2.在（略）政务新媒体评估中，评为合格或不合格。
评为不合格时扣20分。

3.网站创新发展成效显著，（略）站创新成果案例奖的，获得国家、省、市表彰奖励的。
每次加3分，每次分别加5分、4分、2分。

考核评分为90分以上（不含90分）按基础的100%支付，考核评分为80-90分（不含80分）按基数的95%支付，考核评分为70-80分（不含70分）按基础的90%支付，70分以下的按基数的85%支付，在收到有效发票后10个工作日内支付。
六、验收标准：合同期三年内，服务提供商应于每年期满前及时向采购单位：（略）
七、其他要求：本项目采用费用包干方式：（略）
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。