2024上半年年钟山区12315平台投诉举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2024年上半年，（略）共接收各类投诉举报咨询1683件，其中，投诉1331件；举报352件，市场监管部门共为消费者挽回经济损失206.8216万元。
类型
2024年上半年（件）
去年2023年上半年（件）
同比（％）
投诉
1678
866
↑ 93.76％
举报
352
296
↑ 18.92％
二、投诉情况分析
2024年上半年，（略）共接收投诉1331件，受理960件，未受理347件，办结1257件，按时办结率100％，为消费者挽回经济损失206.8216万元。
三、举报情况分析
2023年，（略）共接收举报352件。其中，核查340件，按期核查率100％，立案53件，办结317件，按时办结率100％。
四、从平台来源情况分析
（略）来源来看，（略）（（略）、小程序、APP、（略）等）填写829件，占比49.26％；监管人员录入（来电、来函、来人、其他部门转办等）854件，占比50.74％；
（略）渠道
投诉
举报
咨询
总量
占比（％）
App
153
37
0
190
11.30％
电话
685
143
0
828
49.20％
小程序
414
129
0
543
32.26％
（略）
49
33
0
82
4.87％
（略）
12
2
0
14
0.83％
来函来人
18
8
0
26
1.54％
合计
1331
352
0
1683
100％