中国电信北海分公司2024年片区综合业务外包服务项目招标公告

（略）2024（略）：（略）A-2024-D-A14295）,（略），（略）。项目资金由招标人：（略）
1.项目概况和招标范围1.1项目概况：（略）2024（略）综合业务外包服务项目所需服务进行采购。
1.2招标内容：业务服务外包服务内容主要包含：（1）渠道销售支撑业务外包：负责协助实体渠道门店开展巡店、支撑、炒店、营销服务、营销推进、终端服务支撑等工作；（2）营销推进及服务业务外包：负责用户的营销推进及服务，（略）场培育、收入发展、业务发展、商机采集、产品销售、营销活动组织及宣传覆盖等；（3）存量保有、流失压降及价值提升：负责存量客户保有，做好线上线下客服运营及客户关怀等服务，提升客户价值；承接客户维系挽留及流失压降工作，包含拆机维系、欠费管控、高危续约等所有“控流失”相关事项执行。
（4）外呼营销业务外包：包括外呼推送业务服务，及外呼营销的数据提供支持、质检、订单处理等工作。
（5）自有、自租赁厅店外包：负责自有、自租营业厅电信业务规模发展和价值贡献，包括厅店的各类业务销售、各类业务的受理、业务宣传及解释、终端销售、客户服务等相关业务，完成其余相关工作。
（6）投诉处理业务外包：（略）工单处理、客户投诉处理、解答客户疑问、提供解决方案，支撑各部门高效解决各类投诉。
（7）客户销售、客户服务外包：包括不限于双线业务、云业务、（略）、（略）、移动业务、短信业务、其他标品等。
具体内容详见招标文件第五章“技术标准和要求”。
1.3本项目不划分标包。
1.4预算金额：1131.37万元（不含税）。
1.5项目地点：（略）
1.6合同服务期限：自合同生效之日起2025年3月31日或合同总价格执行完毕为止。
1.7中标人数量：1个。
1.8本项目设置最高投标折扣限价，依据本项目合同附件1代理费用结算标准规定的单价限价进行折扣报价，最高投标折扣限价为：100%，投标人投标折扣报价超过最高投标折扣限价的，其投标被否决。
1.9本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。（略）（https://（略）.cn）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
2.投标人资格要求2.1投标人基本资格要求（略）投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人：（略）
注：法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
（略）投标人具有自2021年1月1日至投标截止时间承接过同类营销支撑业务服务项目有效合同业绩至少1份。
注：合同签订是固定金额的，以合同签订金额为准；合同签订是框架协议+结算单据（结算单据可为:1.采购订单；2.发票；3.结算单；4.确认单；5.报账单；6.结算合同等有效证明文件）形式的，以结算单据金额为准，只提供框架合同（无结算单据）或结算单据（无框架合同）之一的，或框架合同与结算单据未体现关联性的，该业绩不予认可。
（略）投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
（略）本次招标不接受联合体投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一（须提供承诺函）：（1）为招标人：（略）
2.3法律法规规定的其他要求。
3.招标方式：（略）
4.获取：（略）
4.2招标文件获取：（略）
（略）招标文件下载：潜在投标人即可登陆“（略）”下载招标文件。
备注：如潜在投标人无办理CA证书记录的，可在“（略）（https://（略）.cn）”完成注册后，直接登陆申领招标文件，同时应尽快完成CA证书办理，用于投标文件制作及上传；如潜在投标人有办理CA证书记录的，（略）均需使用对应的关联CA（略）并申领招标文件。
43招标文件费用每套售价【0】元人民币支付方式：（略）
领。（略）注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
（略）招标文件下载：潜在投标人即可登陆“（略）”下载招标文件。
备注：如潜在投标人无办理CA证书记录的，可在“（略）（https://（略）.cn）”完成注册后，直接登陆申领招标文件，同时应尽快完成CA证书办理，用于投标文件制作及上传；如潜在投标人有办理CA证书记录的，（略）均需使用对应的关联CA（略）并申领招标文件。4.3招标文件费用：每套售价【0】元人民币，支付方式：（略）
4.4未获取：（略）
5.投标文件的递交5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）：2024年7月19日09时00分（北京时间）。
5.2电子投标文件的递交：（略）（https://（略）.cn）后在“电采”（略）递交，投标人（略）完成加密电子投标文件的上传。（略）进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，（略）递交电子投标文件。
5.3本项目将于投标（略）开标。
5.4出现以下情形之一时，【招标人：（略）
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：（略）
6.2检测相关费用：无。
7.投标人注册7.1【（略）】（略）（略）（略）密码登录【（略）（https://（略）.cn）】后在“电子采购入口”模块申领本项目招标文件。
（略）（略）注册过的潜在投标人，请直接在【（略）（https://（略）.cn）】首页完成注册后，方可申领本项目招标文件。
7.2CA证书办理参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【（略）】“操作指引-CA办理”。】7.3技术支撑联系方式：（略）
CA证书办理技术支撑：【服务热线（略）/（略）/（略），服务邮箱：（略）
8.（略）（（略））、（略）（https://（略）.cn）上发布，其他媒体转载无效。
9.异议接收及联系方式：（略）
招标代理：（略）