2024年呼叫中心系统改善（二次）

（略）系统改善（二次）（略）系统改善（二次）包件资格预审公告
1.采购条件
（略），采购项目资金来自企业自筹,出资比例为100%。该项目已具备采购条件，现对该项目的相关服务采购进行公开询比采购，特邀请有兴趣的潜在供应商（以下简称申请人）提出资格预审申请。
2.项目概况
2.1标段名称：（略）
2.2项目概述：
一、技术实施要求
1.（略）联合开发，（略）24DCM项目目的要求。
根据24DCM展开的业务流程及接口设计文档，（略）系统24DCM相关的自动报警、被盗追踪、紧急通知、会员信息变更及H/U（略）对接。
（略）的改善需求，（略）连携，（略）相关的业务改善机能开发。
根据24DCM项目整体日程，（略）进行实车测试，并针对测试中出现的问题或功能调整进行对应开发。
2.与“大模型”、“（略）”等项目团队进行协同开发，实现在线客服的大模型对接和多触点接入
根据“大模型”团队展开的接口设计文档，结合业务需求进行大模型对接，实现在线客服前端大模型机器人自动应答功能；
（略）、APP、微信：（略）
根据业务要求重新设计在线客服UI画面，优化在线客服客端画面的美观度。
3.实施投诉APP软件及后台软交换、录音等软件的部署，实现投诉APP产品与Clover系统相关功能的对接及投诉APP业务机能开发。
部署软交换及录音服务器，并调整配置实现软交换与Avaya（略）及Clover（略）的连携；（略）与ASR系统及Clover（略）的连携。
部署APP软件在相应的APP市场进行登录，协助实施APP的备案工作，确保APP（略）场安全要求。
4.遵守甲方安全开发的相关流程规定，在系统要件、设计、开发、测试及上线阶段接受第三方安全评估，上线后确保产品符合三级等保要求。
二、日程要求重要日程节点：
（略）24dcm对应→8月31日检证环境上线，12月31日生产环境上线。
在线坐席与大模型对接→9月30日生产环境上线。
三、报价方式：（略）
1、技术开发部分，将按照功能点法评估的工作量及因子取值进行评估，实施单价控制。
详见采购文件
2、产品需求
分类
产品名称：（略）
产品明细
产品要求
产品采购
APP
APP（略）Android版
1、支持IOS、Android手机端安装，可通过技术手段限定可以安装的手机设备。2、APP符合FTMS安全要求，通过安全团队的漏洞扫描和渗透测试。3、APP（略）对接，（略）络实现基本的电话操作，包括：呼叫、接听、Hold等。
APP（略）IOS版
手机APP许可
（略）扩容
（略）
（略）
1、（略）交换服务，客户端可通过接口进行注册及状态签入。2、提供可编程定制的语音IVR功能。3、提供分机管理及坐席管理功能4、（略）接口，实现基本的话务功能控制及事件传输功能5、可实现在线转接功能
拓展分机模块包
IVR语音处理模块
软件支持模块
（略）
（略）模块
1、（略），对呼入、呼出及转接电话进行录音。2、录音过程中可对接科大讯飞ASR系统，（略）数据到ASR进行语音识别。3、（略）对录音进行查询、调听、下载
IP录音软件许可
MRCP接口实推

三、技术开发期限及场所
乙方进行业务开发的期限为2024年7月1日至2024年12月31日。
业务开发场所：北京


3.申请人资格要求
3.1本次资格预审要求申请人须具有与本采购项目相应的服务能力，并具备如下所列的资质、财务、业绩、人员等条件：
（略）资质要求：申请人应是依法从事经营，有能力完成采购项目的法人或其他组织，2020年1月1日前成立，注册资本金不少于1000万元人民币（公告发出后增资无效）。
申请人无需直接提供资质证书扫描件，评审时按照以下标准评审资格预审申请人资质：
申请人的基本信息以文件开启当日信用中国（https://（略）.cn/）（略）（https://（略）.cn/index.html）查询结果为准，登记状态应为正常或存续（在营、开业、在册）状态；
按照以上渠道无法验证申请人资质的，（略）站和验证方法。
人员要求：总人数大于30人，评审标准详见第三章资格审查办法，其中固定员工人数20人及以上，（略）社保（（略））且必须在职6个月以上，需提供资格预审申请文件递交截止日前三个月内出具的上述人员的（至少包含2023年10月至开启当日至少6个月的）的社保缴费证明（（略）（（略）.cn/）查询并打印社保参保证明，（略）对接的，（略）查询并打印社保参保证明，参保证明同样应当包含验真渠道和验真方法），外籍、港澳台人员（需提供外籍、港澳台人员身份证明）可以用有效期内的劳动合同代替社保证明。
其他要求：垫付金额不少于250万元人民币，需出具承诺
需提供有关财务、人员规模、业绩经验等证明材料，具体要求及评分规则详见资格预审文件。
3.2本次资格预审不接受联合体资格预审申请。
3.（略）资格预审申请。
3.4申请人不得存在下列情形之一：
1）与采购人：（略）
2）与本采购项目的其他申请人为同一个单位：（略）
3）与本采购项目的其他申请人存在控股、管理关系；
4）为本采购项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
5）为本采购项目的采购代理机构：（略）
6）被依法暂停或者取消投标资格；
7）被责令停产停业，暂扣或者吊销许可证，暂扣或者吊销执照；
8）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
9）（略）（（略）.cn/）中列入严重违法失信企业名单；
10）被最高人民法院在“信用中国”网站（（略）.cn）或各省级“信用中国”网站中列入失信被执行人名单；
11）（略）“黑名单”中及一汽丰田“禁止限定类供应商清单”的潜在资格预审申请人不允许参加投标，已参加的申请人，其资格预审申请文件将被否决；
12）法律法规规定的其他情形。
4.资格预审方法
本次资格预审采用有限数量制，至少入围3家，不超过5家，按百分制计算，得分须在70分以上（含70分）合格，合格数量≥5时，按照评分顺序选定5家。
5.资格预审文件的获取：（略）
5.1请申请人于2024年06月21日22:00至2024年06月26日23:00(北京时间，下同），（略）（https://（略），（略））下载电子资格预审文件。
5.（略）服务费为300元。
5.3企业数字认证证书及法定代表人个人数字认证证书（以下分别简称“企业CA”和“法定代表人CA”）一次性办理费用500元，一年内有效。
6.资格预审申请文件的递交
6.1资格预审申请文件及响应文件递交的截止时间为2024年06月28日09:00。温馨提醒，（略）络速度影响，成功上传可能会需要一定时间，（略）络拥堵，建议提前一日上资格预审申请文件及响应文件，已递交的文件处于加密状态，不会泄露申请信息。
注：本次采取双开双评的模式，即资格预审申请文件及响应文件同时递交，分开解密，只有通过资格预审的供应商可以解密响应文件，如通过预审不足3家则项目流标，不再进行响应文件解密，资格预审文件解密时间为递交截止时间，（略）后续发布通知为准。
6.2逾期送达的资格预审申请文件，（略）将予以拒收。
7.发布公告的媒介
本次资格预审公告同时在以下媒介上发布：
l（略）（https://（略））
l（略）（（略））
8.联系方式：（略）
8.1申请单位：（略）
https://（略）?xinXiGuanLiType=37
（略）时遇到的各类问题，应当首先通过上述链接进入“（略）-用户指南”界面，查看相应操作文件或视频
8.（略）客服
电话：（略），工作时间周一至周五8:00至20:00
（略）时遇到的各类操作问题，如平台注册、资格预审文件购买、资格预审申请文件编制、递交等
8.3CA办理（由第三方受理业务）
（略）6工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您办理CA及密码重置解锁业务
（略）工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00，负责受理您CA发票开具及其进度查询业务
8.4财务专员
（略）3工作时间：周一至周五8:30至11:30，13:00至17:00
负责答复您关于采购文件费、平台服务费、采购代理服务费的发票开具问题。
8.5采购人：（略）
采购人：（略）
地址：（略）
联系人：（略）
8.6采购代理机构：（略）
采购代理机构：（略）
地址：（略）
采购项目负责人：葛鹏飞、汪楠
座机：（略）4、（略）1
手机：（略）、（略）
邮箱：（略）
8.7项目投诉电话：（略），工作时间周一至周五8:00至20:00。投诉要求详见第二章申请人须知前附表第10.7款
8.8纪委举报受理渠道
（略）
电子邮箱：（略）
（略）
电子邮箱：（略）


9.（略）上注册
（略）（略）上免费注册，注册时需提交相关资料，平台工作人员审核通过后完成注册，完成注册后方可办理企业CA和法定代表人CA（办理并邮寄大约需要3-5日），若申请人未及时注册并办理CA，由此引起的后果由申请人自行承担。
10.采购代理机构：（略）
（略）发布的资格预审公告、资格预审文件及其澄清、修改、资格审查结果通知书等资格预审过程信息，一经发布，视为已送达各申请人,无论申请人下载与否，均视同申请人已知晓相关内容。
11.申请人异地解密资格预审申请文件须知
11.1申请人电脑须安装“一汽招投标编制工具系列驱动”、IE浏览器最新版，正版office办公软件和AdobeFlashPlayer插件；
11.2解密资格预审申请文件时，申请人必须使用CA（略）（略）络畅通，使用加密资格预审申请文件的CA进行资格预审申请文件环节的解密操作；
11.3若在规定的解密资格预审申请文件时间内，由于申请人的原因没有解密成功，视为撤销资格预审申请文件，申请人须自行承担后果。
（略）标段名称：（略）
0736-XB（略）/（略）系统改善（二次）服务（略）:（略）23:（略）09:00【我要投标】