定州市牢固树立“以人民为中心”的发展思想，始终坚持“为群众办好事，让群众好办事”为根本目的，全力以赴构建基层政务服务体系，建成市乡村三级“十分钟政务服务便民圈”，打通服务群众的“最后一百米”。
一、实施三级联动，“全链条”服务惠民生
持续推进行政审批制度改革，构建服务层级清晰、三级联动、快捷高效的基层政务服务体系，实现企业群众“进一门、到一窗，一次办好”。 一是完善“一门服务”。 建成“1+25+542”政务服务体系， 以市政务服务中心为龙头、25个乡镇（街道）行政综合服务中心为纽带、542个村（社区）综合服务站为终端，市乡村三级层层联动，互联互通，形成“多点可办”、“就近能办”、“少跑快办”的良好局面。 二是推行“一窗受理”。 将分散在不同办事窗口的事项整合归并，由专门窗口向“一窗分类综合受理”转变，市级整合32个部门364项政务事项为7个服务专区；乡级整合94项政务事项设置4个分类综合受理窗口；村级整合80项事项为2个窗口，实现事项办理“一窗进、一窗出、一窗通办”的综合服务模式。 三是实现“一次办好”。 充分下放审批服务权限，将与群众密切相关的个体工商户、食品经营许可等9项许可事项下放至镇（街道）行政综合服务中心办理， 推动“跑一次”成为上限，“零跑次”成为常态，真正让群众办事少跑腿，不求人。今年以来，市乡村三级政务服务大厅累计服务群众20万人次。
二、强化数字引领，“一键式”服务聚民心
融合业务办理系统，实现统一协同、互联互通，“让数据多跑腿、企业群众少跑路”。 一是“网上办”实现政务服务“新动力”。 深度推进一体化政务服务平台向基层延伸，目前乡村两级开通网办事项累计7350项， 市乡村三级电子印章备案率达到 100% ，村级电子印章采集名列全省第一。 二是“掌上办”实现便民惠民“加速度”。 推动129项便民应用在冀时办APP上线，水气暖缴费、公积金支取等高频便民服务事项实现“指尖办”。事项均可通过网络自主申报，全流程网上办理，无须到政务服务中心现场办理。 三是“自助办”实现政务服务“不打烊”。 在市政务服务中心建成24小时自助服务区，配置各类自助设备20余台，全天候为办事群众提供手工发票领取、交通罚款缴纳、社保医保缴纳、不动产登记证明打印等自助服务。在村（社区）综合服务站，布设自助终端机累计150余台，为基层政务赋能添力，满足群众差异化办事需求 。
三、聚焦办事体验，“全方位”服务解民需
突出三大关键，找准为民服务发力点，持续在平台建设、机制优化、人员保障上下功夫，提升为民服务硬实力。 一是规范建设搭平台。 先后投入资金317万，统一了25个乡镇行政综合服务中心和542个村（社区）综合服务站外观标识、窗口设置，统一配备了办公电脑、打印机、高拍仪、服务电话、便民座椅等设施，实现硬件大提升，服务再升级。 二是标准运行优机制。 统一规范建立首问负责、限时办结、一次性告知、AB岗值守、行为规范、投诉举报、责任追究等制度，严格履行全程帮办、代办服务。 三是配齐人员强保障。 农村（社区）综合服务站党务政务服务区由村两委干部值班坐班，已累计为群众提供综合受理、办理代办、预约咨询、政策解答等服务80万余人次。同时市乡村三级联动开展“政策找人、服务上门”专项行动，市直部门、乡镇街道、村两委干部和网格员兼职“跑堂小哥”，推动政策服务“送上家门”，截至目前，已累计开展上门服务200余批次。
四、整合服务资源，“一站式”服务顺民意
实施“政务+金融”、“政务+供销”合作服务模式， 深化多方合作，提供多元服务，满足多样需求，使服务站成为老百姓家门口的“总管家”“店小二”。 一是推进政务服务延伸办理。 向乡镇和街道延伸下放60项审批服务事项，34项公共服务事项，编制了统一的村综合服务站政务服务事项清单80项，积极做好业务衔接，市乡两级先后组织召开培训会100余次，切实提升基层办事水平。 二是提升公共服务供给能力。 民有所呼，我有所应，积极整合各方资源，主动对接供销社、邮政快递等行业 ，打造“政务+供销超市”32所， “政务+商贸”229所，邮寄服务、商品服务等诸多服务资源，直接送到老百姓家门口， 实现基层群众办事像“逛超市”一样方便 。 三是深化政银合作实现互惠共赢。 推进综合服务站场所共用、人员共用、设备共用 、网络共用，与 建 设银行、河北银行等部门合作，累计配备“裕农通”自助服务设备148台， 建立了智慧应用体系，为企业和群众提供多渠道、多形式、全天候、全业务、全过程的智慧政务服务。
下一步，定州市将始终坚持“人民至上”理念，把为人民服务作为第一职责，把为群众办实事作为第一追求，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，深入推进市乡村三级“十分钟政务便民圈”向更深层次、更好态势、更优实效发展，持续擦亮“‘定’好办、‘州’到办”政务服务品牌，切实提升企业群众的幸福感和满意度。
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