中国邮政集团有限公司抚顺市分公司内部处理带设备外包项目变更公告

（略）内部处理带设备外包项目变更公告一、项目基本情况
（略）：ZZ40140FW（略）
项目名称：（略）
二、更正信息
更正事项:招标文件第五章：技术（服务）规范
更正前内容:
招标文件第五章：技术（服务）规范：三、业务描述：11.客服工作：
“乙方应建立日常服务质量监督检查机制，制定旺季服务保障方案，落实协同客服
职责，及时核查甲方转来的用户投诉、申诉，给出有效的处理结果；甲方客服部门
于微信：（略）
往前程或甲方指令处理;乙方处理投诉人员的工单话术需严格依据甲方回复规范及操作流程进行，同时确保工单按照规定时限内进行操作，避免工单超时。”更正后内容:“乙方应建立日常服务质量监督检查机制，制定旺季服务保障方案，落实协同客服
职责，及时核查甲方转来的用户投诉、申诉，给出有效的处理结果；甲方客服部门
于微信：（略）
往前程或甲方指令处理;乙方处理投诉人员的工单话术需严格依据甲方回复规范及操
作流程进行，同时确保工单按照规定时限内进行操作，避免工单超时。解封车（含
app操作）、接配发数据、制单、档案整理等工作。”
三、联系方式：（略）
招标人：（略）
地址：（略）
项目联系人：（略）
联系电话：（略）
邮政编码：110000
招标代理：（略）
招标代理：（略）
邮政编码：110000
项目联系人：（略）
电话：（略）
邮箱：（略）