2024-2025年网络舆情监测综合服务项目澄清公告

（略）年网络舆情监测综合服务项目



（略）：GXTC-A1-（略）



招标文件


招标文件澄清、修改及补充（1）


致各潜在投标人：
根据招标文件对澄清的规定，现发布第1号澄清、修改及补充通知(包括回执共11页)，各潜在投标人在收到本澄清通知后应在一个工作日内提交回执。如果本通知与招标文件有不符之处，以本通知为准。


（略）
二�二四年二月二十九日


各潜在投标人：
现对本项目招标文件做如下澄清通知（1），本通知为招标文件的组成部分。

澄清内容如下：
问题一：
文件位置：（一）舆情监测与预警24-25页
原文表述：
1．开展7×24小时的信息抓取，覆盖境内全媒体的舆情动态信息，包括但不限于纸媒、广播、电视、视频，网媒、平媒的电子版、新闻APP、微情（括网友留言）、微博（（略）友评论)、（略）、（略）、论坛、贴吧、博客等，并在此基础上加大手机端媒体信息来源监测。监测内容涵盖正负面信息，针对重大事项、关键节点，要求覆盖境外媒体信源。
疑问点：
①华为、苹果商城都无该app，该信源是否已下线？是否还需监测？可否提供app链接：微情app（（略）友留言）
②财经类付费媒体为非公开信息，需先对应购买付费信源的会员后才能监测，能否提供付费类信源监测名单
答复：一是对于已下架APP（略）/网站，可暂不开展监测工作。二是暂无财经类付费媒体名单。

问题二：
文件位置：（一）舆情监测与预警24-25页
原文表述：
2．夜班人工预警服务。设立夜班人工实时预警服务人员，夜班时间为北京时间当天17点到第二天9点。进行预警信息报送，报送渠道为微信：（略）
疑问点：
①人工推送以什么方式：（略）
②夜间人工预警频次为？
答复：一是人工推送方式：（略）

问题三：
文件位置：（一）舆情监测与预警24-25页
原文表述：
6．（略）针对中国人寿投诉进行全面监测，覆盖新浪财经旗下黑猫投诉、21cn聚投诉、（略）啄木鸟投诉、新浪微博、百度贴吧、天涯论坛、我爱（略）、知乎、今日头条、小红书、抖音、B站、（略），（略）、（略）和网络渠道。
疑问点：
①21cn（略）404，并未查询到相关app。该信源是否已下线？是否还需监测？（https://（略））
答复：对于已下架APP（略）/网站，可暂不开展监测工作。

问题四：
文件位置：（一）舆情监测与预警24-25页
原文表述：
7．完善中国人寿舆情分级预警体系，设立专人，根据预警分级分类研判推送相关提示信息并给出研判建议。
疑问点：
①是否有标准的分级预警体系规则可明确
答复：请投标人参考行业惯例自行考虑。

问题五：
文件位置：（一）舆情监测与预警24-25页
原文表述：
8．提供境外舆情监测信息服务，同时提供摘译，包括并不限于Facebook、Twitter、Youtube、TikTok等网站、APP及路透社、彭博社、华尔街日报等媒体。
疑问点：
①摘译为百度机翻可否，还是必须为人工翻译
②境外监测涉及哪些语种
答复：请投标人参考行业惯例自行考虑。

问题六：
文件位置：（一）舆情监测与预警24-25页
原文表述：
11．（略）接口供中国人寿使用，（略）相关舆情数据实时预警以及监测数据的导入、导出、线上查询等。
疑问点：
①数据字段有无具体要求
②是否仅提供原始数据接口，不涉及结果数据接口开发
③接口数据调取方式：（略）
④接口数据调取方式：（略）
⑤接口数据不需历史数据，仅限合同期限内？
⑥一年调取数据总量，有无大概体量或范围要求
⑦（略）（（略））提供底层原始舆情数据？
答复：招标文件已有相关表述，具体待合作后，根据甲方需求双方沟通确定。

问题七：
文件位置：一、合作内容47页
原文表述：
一是开展舆情监测与预警。实施7*24小时覆盖境内外全媒体的舆情监测和信息抓取。针对重大事项及突发事件，开展专项监测预警与分析预判，实时掌握舆情趋势。
疑问点：
①境外7*24h监测需求为365天常态化需求，还是有重大事件发生后临时性支持
答复：是常态化需求。

问题八：
文件位置：（二）舆情分析与研判25-26页
原文表述：
1.日报：周二至周五每天8:00前以电子形式提供舆情日报不少于4套（分别针对中国人寿整体情况及主要业务情况），内容覆盖24小时内境内外媒体涉中国人寿重点新闻。此外，（略）络投诉的定制化预警服务，每个工作日8:00（略）络投诉监测台账和简要分析。
疑问点：
①（略），可否列举
②简要分析包括什么
③“套数”是否为需要几份这样的报告
答复：（略）名单。二是招标文件已有要求，投标人自行考虑。

问题九：
文件位置：（二）舆情分析与研判25-26页
原文表述：
2.周报：每周日17：00前提供舆情周报不少于4套（分别针对中国人寿整体情况及主要业务情况），（略）民舆论倾向性作出分析，收集行业、同业信息。
疑问点：
①网民的舆论倾向性基于事件、政策、主题，还是基于行业
答复：基于中国人寿整体情况及主要业务情况。

问题十：
文件位置：（二）舆情分析与研判25-26页
原文表述：
3.月报：根据主要业务情况，次月按要求提供上月度舆情数据报表不少于3套（分别针对中国人寿主要业务情况）。内容要求包括金融行业、主要竞企、分支机构等相关数据及同比情况，上月新增及当年度累计相关数据情况，具体包括但不限于舆情类别、（略）、传播量等分析总结，以及监管政策及同业舆情热点分析等数据，以及下一步意见建议等。
疑问点：
①舆情类别：是需要包含正面和负面？还是仅要负面
②舆情类别标签界定为
③意见建议是行业建议还是舆情数据分析建议（按月度行业分析建议变化不大）
答复：一是包含正面与负面。二是具体要求待合作后，根据甲方需求双方沟通确定。

问题十一：
文件位置：（二）舆情分析与研判25-26页
原文表述：
4.季报\半年报：每季度结束前15个工作日内提供本季度报告不少于9套（分别针对中国人寿整体情况及主要业务情况）。第二季度须提供半年报告，对前两季度正面宣传、负面舆情及声誉风险管理相关工作进行综合分析。季报/半年报内容要求在数据分析的基础上，体现科学研判与舆情风险分析，包括舆情传播态势分析、重大主题宣传效果分析、负面舆情概况及重点事件分析、传播特征分析、同业对比、工作建议等，全面体现中国人寿各成员单位：（略）
疑问点：
①中国人寿各成员单位：（略）
②重大主题、重点事件：是客户提供还是基于实际数据情况分析
③重大主题、重点事件：是全行业分析还是基于9套报告内的
答复：招标文件已有要求，具体待合作后，根据甲方需求双方沟通确定。
问题十二：
文件位置：（二）舆情分析与研判25-26页
原文表述：
6.专项报告：根据时效要求，围绕中国人寿重点事项提供专项报告，分析深入、有现实参考价值，不少于400次，并进行排版设计、校对、打印等，包括并不限于：
（1）专项宣传效果报告：（略）重大主题发布活动，结合传播态势、各方发布观点、舆论反响提供专项评估报告。
（2）特殊事件舆情传播简报：（略）特殊事件及重要事件节点，提供舆情分析及研判，包含但不限于时间轴、发布媒体、趋势发展、热词云图、正负面比例、媒体报道重点、网民观点分析、重要媒体报道原文等。
（3）舆情风险预判与应对预案：针对重要事件、关键节点以及其他风险，提前进行舆情预判及分析，并制定应对预案、舆情应答口径，提供研判建议等，供管理参考。
（4）重大突发事件分析报告：针对重大舆情和突发事件，持续提供分析报告，包含高频词监测汇报、各节点舆情特征、舆情风险分析、舆论观点分析、应对策略与建议。
（5）媒体评估分析：针对境内外媒体邀约采访需求，协助出具媒体背景评估及应答方式：（略）
（6）重要节点跟踪分析：针对315、全国两会、“7•8全国保险公众宣传日”“616客户节”等重大节日和全国重要性会议期间，重要金融政策法规出台期间，与金融保险业相关的重大突发事件期间等重要节点进行跟踪式专项监测，并提交分析报告。
（7）研判报告：每3/6/9/12月10日前，针对本季度舆情及发展态势，提交下季度隐患盘查研判报告，内容包括累计度舆情分析、下季度舆情风险研判，下一步工作建议等。
疑问点：
①评估报告：评估体系什么标准
②正负面：（略）对数据的正负面，情感语义模型判定
③监测汇报：是指在报告中体现高频词，还是需要人工实时报送高频词
④重要节点跟踪分析：有固定报告分析维度，还是不同主题我方自行设计分析内容
⑤各专报响应时间有无分项要求
⑥专报份数有无大概比例或具体份数
答复：招标文件已有要求，具体待合作后，根据甲方需求双方沟通确定。

问题十三：
文件位置：（三）舆情数据精细化管理26-27页
原文表述：
1．针对重点事项及突发事件，按时效要求开展专项监测预警，提供实时监测数据、舆情态势分析及研判和应对处置建议，整体以可视化效果展示。针对负面显著舆情量做好数据跟踪分析工作，包括但不限于时间轴、发布媒体、趋势发展、热词云图、正负面比例等。实时报送新增舆情、转载情况、网民评论情况与趋势研判。定制舆情热度指标及计算公式，并按照公式及时测算热度指数，科学研判舆情发展态势，特别是媒体报道显著程度等。同时针对重点事件处置效果开展数据整理分析工作，（略）主动回应后负面率变化角度，（略）对重大声誉事件的处置效果，提供结论性分析和参考意见。
疑问点：
①可视化效果展示：以报告形式呈现还是大屏呈现还是其他？
②热度指数计算公式：（略），对数据的BII、PDI热点指数模型分析
③二级媒体如何界定：央（略）？有指定信源名单吗？
答复：一是可视化效果以报告形式呈现。二是暂无媒体名单，请参考行业惯例自行考虑。

问题十四：
文件位置：（三）舆情数据精细化管理26-27页
原文表述：
3．通过舆情信息内容、发布媒体、论坛名称：（略）
疑问点：
①舆情工作考核：需要哪些数据作为考核依据
答复：投标人参考行业惯例自行考虑。

问题十五：
文件位置：（五）重点舆情事件应对管理服务27页
原文表述：
针对中国人寿重点舆情事件，能够科学准确研判，提供事前事中事后应对服务，给出专业策略意见。
（1）启动突发事件专项监测，协调专业团队（不少于6人）以现场办公或电话会议等方式：（略）
（2）伴随突发事件发展，全程保障数据分析服务，线上7×24小时不间断跟进式提供可视化分析图标、专业舆情风险分析及形势预判，（略）径分析并根据舆情发展特征提供应对与引导建议并辅助执行，按要求紧急落实舆情处置任务；
（3）依据方案策略及舆情影响实际，（略）内部提供的基本材料，研商提供回应口径文字及处置建议；
（4）预判并草拟媒体潜在问询问题，并提供媒体问询应答口径及应答策略；
（5）通过舆情影响的综合判断，分析利益相关方诉求，制定声誉修复策略、传播议题建议；
（6）持续关注舆情发展，提供突发事件分析报告；
（7）事后进行事件复盘并提供总结报告。
疑问点：
①突发事件应对服务及报告，一年大概多少次
答复：暂无法确定，以服务期间实际发生为准。

问题十六：
文件位置：（六）声誉风险管理分析报告28页
原文表述：分别针对中国人寿整体情况及主要业务情况，协助分析和评估声誉风险管理工作现状和问题，并根据声誉风险指标运行情况，提供合理化建议。根据需求及时完善报告内容，打印后加盖公章。
疑问点：
①声誉风险管理分析报告预计需要多少份
答复：招标文件已有要求，请投标人自行考虑。

问题十七：
文件位置：（七）提供媒介类服务28页
原文表述：
具有一定媒介资源，开展公关传播服务，特别是撰写稿件、稿件刊发，（略）评队伍建设，以及其他可能的危机应对服务。每次发布不少于20家中央主流媒体、（略）站及APP的首发媒体资源，不少于20次；
疑问点：
①预计需要多少次
答复：原文中已明确次数

问题十八：
文件位置：（七）提供媒介类服务28页
原文表述：2.根据中国人寿声誉风险管理实际情况，设计、开发、制作动漫微视频课程，不少于10个，每个不少于3分钟。
疑问点：
①视频内容选题如何决策
②是否有动漫要求样例
③是否要求设计动画形象
答复：内容选题、动漫要求等待合作后根据甲方需求双方沟通确定。

问题十九：
请问日报、周报、月报、季报、半年报、年报，一年的数量各是多少？招标文件写的不太明确，请您明确，谢谢。
答复：数量在合同模板中均已明确。

问题二十：
招标文件第四部分技术要求和服务要求中4.1招标服务需求清单的二、核心需求的（二）-6.专项报告里要求专项报告不少于400次，烦请确认是在此项目一年服务期中提供400次报告嘛？......具体报告的字数及样式要求可否进一步明确。
答复：次数原文中已明确，具体待合作后，根据甲方需求双方沟通确定。

问题二十一：
保险行业舆情资讯报告要求中，“提供一份近期包括监管动态、行业动态、同业动态等金融价值资讯，以及针对行业热点舆情/事件和从声誉风险管理角度提供研究分析与潜在风险等内容的报告1份。”这个需求是资讯1份研究报告1份，还是资讯和研究报告整合一份体现？
答复：整体一份。

问题二十二：
P22中“舆情监测与预警――针对中国人寿（含所属各级机构、子公司），以及与中国人寿合作的第三方机构、联营企业、股东等，境内外全媒体的舆情监测采集”能否提供第三方机构、联营企业、股东的总体数量及名单？
答复：暂无法提供。

问题二十三：
p23"境外舆情监测信息服务，同时提供摘译"是否能理解为舆情摘要编译？
答复：境外舆情监测服务与境内舆情信息监测预警格式和要求一致，需提供舆情信息的全部内容。




问题二十四：
P23-24季报/半年报、年报的9套，具体是指9份相同内容的报告，还是9份不同维度内容的报告？
答复：招标文件已有要求，不是9份相同内容的报告，具体请投标人自行考虑。

问题二十五：
p26"每次发布不少于20家中央主流媒体、（略）站及APP的首发媒体资源"，此需求是否理解为每篇稿件需同步首发投放20家央媒、（略）站及APP，（略）累计20家就行？（略）和位置是否有具体的要求
答复：（略）累计20家。具体待合作后，根据甲方需求双方沟通确定。


开标时间、地点：（略）
本澄清函作为招标文件的重要组成部分，与原招标文件不一致的以澄清函为准；