(略)用户:
您好,
(略)的服务质量和效率,
(略)已全面升级上线。平台通过引入最新AI人工智能深度学习和语义分析技术、渠道整合、功能升级、界面优化,为用户提供渠道一体化、服务智能化、沟通高效化的全新服务体验。旨在打造“以AI技术为核心,围绕用户生命周期,结合守正各业务服务需求”
(略)。
1挖掘“AI坐席”解决问题的能力
(略)基于深度学习的NLP算法能力、语义理解能力,结合对话场景、业务场景、用户画像分析,充分挖掘文本机器人、坐席辅助机器人、语音机器人服务的友好性和易用性,实现更精准的问题识别与回答。通过引入“
(略)+全场景AI赋能”,为用户提供7*24小时智能客服服务。
2新界面,新体验
(略)对境内、
(略)用户的交互界面进行定制化设计。
(略)公告、
(略)、金融产品等Tab页签,
(略)公告、
(略)、金融服务
(略)页面。
此外,
(略)(略)支持中繁、中简、英文多种语言模式自主切换,满足境外用户操作需要。
(略)在线客服界面
潤匯采(國際版)在线客服界面
3新功能,更友好
用户进入在线客服界面后,可自主选择是否进行身份登录认证。
若用户选择登录认证,可进行“供应商基本信息审核状态查询”、“专家基本信息审核状态查询”、“快速提单”等快捷操作。此外,用户进行身份认证后,平台AI坐席、人工坐席将更加精准识别“用户画像”,自动关联华润e购订单信息、历史咨询记录,提供更加精准、高效为用户提供服务。
若用户选择未登录认证,依然可以用“游客”的身份进行咨询,并在快速提单等场景下再进行【快速登录】。
未来,我们将持续拓展更多自助查询、快速办理的业务场景。
4一站式工单
守正工单为用户提供一站式创建工单途径,
(略)基本操作、服务投诉、功能优化、数据修改、用户信息维护等各类工单,为用户提供实时跟进工单处理状态的渠道。同时,
(略)内外部协同的灵活性、打破数据壁垒,让工单信息快速流转,高效解决用户需求。
5拓展润工作3.0新渠道
针对华润集团内部用户,
(略)原有PC端、
(略)端在线客服入口的基础上,拓展开发“润工作3.0”新触点。集团内部用户可通过润工作PC端、移动端快速访问在线客服,
(略)径如下:
(略)径1:
(略)-在线客服入口(
(略)(
(略)));
(略)径2:微信:
(略)
(略)径3:在“润工作3.0”<工作台>-<协同办公>中找到【
(略)客服】轻应用。选择对应业务渠道,系统会为用户快速匹配专属坐席(境内招标/非招/坐席组、境外招采业务坐席组、华润e购/供应链金融坐席组)。
现阶段,
(略)满意度评价已覆盖热线、在线、工单各个渠道,
(略)服务、系统功能提出宝贵建议,帮助我们不断提升服务质量。
(略)
2024年01月31日
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【咨询客服】 |
郑老师 |
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