华润守正一体化客服平台，焕“新”上线

（略）用户：
您好，（略）的服务质量和效率，（略）已全面升级上线。平台通过引入最新AI人工智能深度学习和语义分析技术、渠道整合、功能升级、界面优化，为用户提供渠道一体化、服务智能化、沟通高效化的全新服务体验。旨在打造“以AI技术为核心，围绕用户生命周期，结合守正各业务服务需求”（略）。
1挖掘“AI坐席”解决问题的能力
（略）基于深度学习的NLP算法能力、语义理解能力，结合对话场景、业务场景、用户画像分析，充分挖掘文本机器人、坐席辅助机器人、语音机器人服务的友好性和易用性，实现更精准的问题识别与回答。通过引入“（略）+全场景AI赋能”，为用户提供7*24小时智能客服服务。

2新界面，新体验
（略）对境内、（略）用户的交互界面进行定制化设计。（略）公告、（略）、金融产品等Tab页签，（略）公告、（略）、金融服务（略）页面。
此外，（略）（略）支持中繁、中简、英文多种语言模式自主切换，满足境外用户操作需要。
（略）在线客服界面
潤匯采（國際版）在线客服界面

3新功能，更友好
用户进入在线客服界面后，可自主选择是否进行身份登录认证。
若用户选择登录认证，可进行“供应商基本信息审核状态查询”、“专家基本信息审核状态查询”、“快速提单”等快捷操作。此外，用户进行身份认证后，平台AI坐席、人工坐席将更加精准识别“用户画像”，自动关联华润e购订单信息、历史咨询记录，提供更加精准、高效为用户提供服务。
若用户选择未登录认证，依然可以用“游客”的身份进行咨询，并在快速提单等场景下再进行【快速登录】。
未来，我们将持续拓展更多自助查询、快速办理的业务场景。

4一站式工单
守正工单为用户提供一站式创建工单途径，（略）基本操作、服务投诉、功能优化、数据修改、用户信息维护等各类工单，为用户提供实时跟进工单处理状态的渠道。同时，（略）内外部协同的灵活性、打破数据壁垒，让工单信息快速流转，高效解决用户需求。

5拓展润工作3.0新渠道
针对华润集团内部用户，（略）原有PC端、（略）端在线客服入口的基础上，拓展开发“润工作3.0”新触点。集团内部用户可通过润工作PC端、移动端快速访问在线客服，（略）径如下：
（略）径1：（略）-在线客服入口（（略）(（略）)）；
（略）径2：微信：（略）
（略）径3：在“润工作3.0”<工作台>-<协同办公>中找到【（略）客服】轻应用。选择对应业务渠道，系统会为用户快速匹配专属坐席（境内招标/非招/坐席组、境外招采业务坐席组、华润e购/供应链金融坐席组）。
现阶段，（略）满意度评价已覆盖热线、在线、工单各个渠道，（略）服务、系统功能提出宝贵建议，帮助我们不断提升服务质量。
（略）
2024年01月31日