2024年行业BPO话务服务采购项目

2024年行业BPO话务服务采购项目询价文件





采购人：（略）
2024年1月10日

目录
第一章询价公告
第二章供应商须知
供应商须知前附表
1.总则7
2.询价文件7
3.应答文件7
4.应答8
5.唱价8
6.评审8
7.采购结果确定8
8.合同签订9
9.采购代理服务费9
10.纪律和监督9
11.需要补充的其他内容9
第三章评审办法10
评审办法前附表10
1.评审选准
2.评审程序
第四章商务规范书
第五章技术规范书
一、技术和服务要求（以“★”选示的内容为不允许负偏离的实质性要求）
（一）技术参数及考核评分标准
第六章应答文件格式17
1.应答文件封面17
4.资格审查资料20
附表1：法定代表人（负责人）身份证明21
附表2：法定代表人（负责人）授权委托书（如有）22
附表3.制造商授权函（如有）23
附表4.供应商不得存在下列情形之一的承诺函24
5.廉洁承诺书…………………………………………………………………………………….25
6.报价表………………………………………………………………………………………….26
7.商务规范书偏离表…………………………………………………………………………….27
8.技术规范书偏离表…………………………………………………………………………….28
9.技术规范点对点应答…………………………………………………………………………29
10.相关附件.....................................................................................................................................30

第一章询价公告
2024年行业BPO话务服务采购项目，（略）。本项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询价，特邀请有意向的且具有提供选的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询价应答。
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：行业BPO话务服务务，采购期限壹年，从2024年1月1日至2024年12月31日。
1.2采购内容及分包划分情况
（略）
服务
备注
1
96196电梯话务服务

2
968936水务客服

3
12315热线话务服务

4
新罗城管话务服务

（略）本项目不划分分包
1.3本项目设置最高限价，最高限价为金额98.5万元（含税）。供应商报价高于最高限价的，其应答将被否决。
2.供应商资格要求
2.1供应商基本资格要求：
（1）供应商应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台（略））法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人：（略）
（2）单位：（略）
（3）本次询价不接受联合体应答。
（4）本项目接受代理商应答，若供应商为代理商，供应商应答时须提供原厂商的授权函。
2.2供应商不得存在的情形
（略）供应商不得存在下列情形之一：
（1）为采购人：（略）
（2）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（3）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（4）在最近三年内[应答截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（5）在最近五年内[应答截止时间前60个月]被判处单位：（略）
（6）在最近五年内[应答截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“（略）”的生效判决为准）；
（7）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（（略）.cn）（略）公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（8）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对供应商及其应答产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一分包或未划分分包的同一询价项目涉及多个产品评估品类的，供应商及其任一应答产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该分包或询价项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商。
（略）单位：（略）
2.3【产品资格要求】
2.4【产品制造商资格要求[代理商参加询价应答的]】
2.5法律法规规定的其他要求。

3.询价文件获取：（略）
3.1获取：（略）
3.2获取：（略）
3.3获取：（略）
4.应答文件的递交
4.1应答文件递交方式：（略）
4.2应答文件递交截止时间（即应答截止时间）和递交地点：（略）
（略）应答文件递交截止时间为：【2023年1月16日9时00分前】。
（略）应答文件递交地点：（略）
4.3出现以下情形时，不予接收应答文件：
（略）逾期送达或者未送达指定地点：（略）
（略）未按照本公告要求获得本项目询价文件的；
（略）询价文件规定的其他情形。
4.4唱价时间和地点：（略）
5.联系方式：（略）
采购人：（略）
地址：（略）
邮编：364000
联系人：（略）
电话：（略）
电子邮件：（略）@chinatelecom.cn

采购人：（略）
2024年1月10日

第二章供应商须知
供应商须知前附表本须知前附表是对供应商须知正文的具体补充和修改，如有矛盾，以本前附表为准。
（略）
条款名称：（略）
编列内容
（略）
项目概况
（1）采购人：（略）
（2）采购人：（略）
（3）询价方式：（略）
（4）询价组织形式：■自行组织，□委托代理机构：（略）
（5）资格审查：□资格预审，■资格后审
（略）
询价文件的组成
【本条修改为：】
第一章询价公告/询价邀请书
第二章供应商须知
第三章评审办法
第四章商务规范书
第五章技术标准和要求/技术规范书/工作任务书
第六章应答文件格式
第七章其他
（略）
询价文件实质性要求的选识
询价文件中标识【★】的条款，均为实质性条款。
3.1
应答文件组成和编制要求
（略）应答文件的组成
请按顺序编制，并编制目录索引
1.应答文件封面
2.目录
3.应答函
4.资格审查资料
5.廉洁承诺书
6.报价表
7.技术及商务规范应答
8.相关附件
9.供应商认为必要的其他文件（如有）
（略）应答文件的编制、盖章或者签字的具体要求
（1）供应商应按照询价文件的内容编写应答文件，并对询价文件做出实质性响应，凡属于非实质性响应或应答文件产生重大偏差，或供应商没有按照询价文件要求提交全部资料，均会造成其结果被否决。凡属于细微偏差的将会由询价小组做出不利于供应商的评审。
（2）供应商必须对第五章技术规范书进行点对点应答。具体应答要求如下：若供应商对全部条款的应答为全部满足，请在技术条款偏离表中写明“无偏离”，且不应再附加任何说明，否则视为“不满足”。应答“满足并优于”、“不满足”的条款，应在技术条款偏离表中逐条填写，并解释说明优于或不满足的具体程度。应答文件以及相关证明文件均须清晰可读，明确要求的内容不得遮盖、隐藏，否则视为未提供。
（略）应答文件第二章供应商须知前附表3.1条款中要求供应商提供的所有文件应按照如下要求进行签署：
★（1）应答文件第六章“应答文件格式”中有单位：（略）
★（2）除上述文件以外的其他应答文件组成部分必须加盖骑缝章（骑缝章必须覆盖所有应答文件，骑缝章应使用供应商单位：（略）
（3）使用投标专用章或其他业务章代替公章的，应提供《投标专用印章授权函》。
（略）应答文件的式样、密封、选记的具体要求
(1)所有纸质文件采用A4纸胶装、平装，并在询价报价邀请文件规定的递交截止时间前将响应文件送达指定的地点：（略）
(2)外层包封具体式样如下：
3.2
应答有效期和报价具体要求
（略）应答有效期为【180】天。从递交应答文件截止日起计算。应答有效期不满足询价文件要求的将被否决。
（略）报价具体要求
（略）含税单价和总价均按照四舍五入方式：（略）
（略）价格计算原则应按照以下原则进行计算：
（1）价格计算按照产品分项进行计算。
（2）价款=不含税单价
（3）税款=价款*增值税率
（4）价税合计单价=价款+税款
（5）价税合计=价税合计单价*数量。
(6）如果按单价计算的结果与总价不一致，以不含税单价为准修正总价。
4.1
应答文件递交方式：（略）
（1）递交方式：（略）
（2）递交截止时间：【2024年1月16日9时00分】
（3）递交地点：（略）
4.2
应答文件份数
所有应答文件正本一份，副本二份，电子档一份。
5.1
唱价时间和地点：（略）
唱价时间：【另定】
唱价地点：（略）
6.3
成交候选供应商推荐原则
（1）本次询价报价成交方按经评审的最低报价确定，评审依据为不含税价格。
（2）若至响应文件提交截止时间止，提交响应文件的供应商少于3家，只有2家资质后审合格，且商务部份全部满足采购人：（略）
7
【采购代理服务费金额、交纳方式：（略）
【/】

8
需要补充的其他内容
【无】

1.总则
1.1项目概况
（略）根据《（略）采购管理办法》（以下简称《采购管理办法》）等有关规章制度规定，本询价项目已具备采购条件，现对本项目组织询价。采购范围、分包划分情况见第一章“询价公告”或者“询价邀请书”。
（略）本项目采购人：（略）
1.2应答费用
不论结果如何，供应商自行承担所有准备和参与询价有关的费用。
1.3保密
参与询价活动的各方应当对询价文件和应答文件中的商业和技术等秘密保密，违者应当对由此造成的后果承担法律责任。
2.询价文件
2.1询价文件的组成
（略）询价文件一般由以下部分组成：
第一章询价公告/询价邀请书
第二章供应商须知
第三章评审办法
第四章商务规范书
第五章技术选准和要求/技术规范书/工作任务书
第六章应答文件格式
采购人：（略）
（略）询价文件对同一内容的表述应当一致。第一章“询价公告”或者“询价邀请书”与询价文件在同一内容的表述上有矛盾或者冲突时，以第一章“询价公告”或者“询价邀请书”为准；供应商须知前附表与供应商须知正文在同一内容的表述上有矛盾或者冲突时，以供应商须知前附表为准。
（略）采购人：（略）
2.2询价文件的澄清和修改
供应商对询价文件有疑问的，应以书面形式要求采购人：（略）
3.应答文件
3.1应答文件的组成和编制要求
应答文件的组成和编制要求见供应商须知前附表。应答文件正本和副本如有不一致之处，以正本为准；纸质版文件与电子版文件不一致时，以纸质版文件为准。
3.2应答有效期和报价要求
（略）应答有效期和报价要求的具体要求见供应商须知前附表。
（略）采购人：（略）
4.应答
4.1应答文件的递交
（略）应答文件递交方式：（略）
（略）采购人：（略）
（略）出现以下情形时，不予接收应答文件：
（1）逾期送达或者未送达指定地点：（略）
（2）未按照第一章“询价公告”或者“询价邀请书”要求获得本项目询价文件的；
（3）其他情形见供应商须知前附表。
4.2应答文件的修改、撤回和撤销
供应商可以在规定的应答截止时间前修改或者撤回已递交的应答文件。供应商修改的应答文件重新提交的，应按照询价文件的规定编制、密封、选记、递交。供应商在规定的应答截止时间后，不得在应答有效期内撤销其应答。
5.唱价
5.1唱价时间和地点：（略）
采购人：（略）
5.2唱价程序
唱价会议由采购人：（略）
5.3异议
供应商对唱价有异议的，应当在唱价现场提出，采购人：（略）
6.评审
6.1询价小组
评审由询价小组负责，任何单位：（略）
6.2评审原则
询价小组应遵循公平、公正、科学和择优的原则，按照第三章“评审办法”规定的方法、评审因素、选准和程序对应答文件进行评审。
6.3评审程序
评审采用经评审的最低价法进行。询价小组应从商务、技术和服务均能满足询价文件实质性要求的供应商中，按照报价由低到高的顺序，提出成交候选供应商，具体推荐原则见供应商须知前附表。出现多家供应商报价最低且相同时，应组织报价最低的供应商只对价格重新报价，直至报价最低供应商仅为一家。
询价小组应根据询价评审情况编制询价总结报告并由询价小组全体成员签字。
7.采购结果确定
7.1确定成交供应商
（略）采购人：（略）
（略）采用公开询价方式：（略）
7.2成交通知
成交供应商确定后，采购人：（略）
8.合同签订
采购人：（略）
9.采购代理服务费
采购人：（略）
10.纪律和监督
10.1对采购人：（略）
采购人：（略）
10.2对供应商的纪律要求
供应商不得相互串通或者与采购人：（略）
10.3对询价小组成员的纪律要求
询价小组成员不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透漏对应答文件的评审和比较、成交候选供应商的推荐情况以及评审有关的其他情况。在评审活动中，询价小组成员应当客观、公正地履行职责，遵守职业道德，不得擅离职守，影响评审程序正常进行，不得使用第三章“评审办法”没有规定的评审因素和选准进行评审。
10.4对与评审活动有关的工作人员的纪律要求
与评审活动有关的工作人员不得收受他人的财物或者其他好处，不得向他人透漏对应答文件的评审和比较、成交候选供应商的推荐情况以及评审有关的其他情况。在评审活动中，与评审活动有关的工作人员不得擅离职守，影响评审程序正常进行。
11.需要补充的其他内容
需要补充的其他内容：见供应商须知前附表。

第三章评审办法
（略）
评审内容
评审因素
评审选准

2.1
初步评审选准
形式评审
供应商名称：（略）
与营业执照、资质证书一致
营业执照和资质证书
提供有效的证明文件，复印件加盖公章或投标专用章
应答文件签字盖章
★（1）应答文件第六章“应答文件格式”中有单位：（略）
★（2）除上述文件以外的其他应答文件组成部分必须加盖骑缝章（骑缝章必须覆盖所有应答文件，骑缝章应使用供应商单位：（略）
（3）使用投标专用章或其他业务章代替公章的，应提供《投标专用印章授权函》。
法定代表人授权书
符合第六章“应答文件格式”规定：具备有效的法定代表人身份证明和法定代表人授权书。
应答文件格式
符合第六章“应答文件格式”规定
资格评审
法人资格
供应商应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台（略））法律上和财务上独立的【法人或依法登记注册的组织】，合法运作并独立于采购人：（略）
控股管理关系
单位：（略）
联合体
本项目不接受联合体应答。
供应商不得存在的情形
对标第一章询价公告（略）条款；
响应性评审
满足比选文件实质性要求
1、是否存在询价文件规定的其他否决应答文件的情况；
2、是否满足询价文件规定实质性要求。
应答有效期
180天，符合第二章“供应商须知前附表”关于询价有效期的规定
技术条款应答
有对第五章“技术规范书”进行点对点应答或填写偏离表，且对加“★”条款不存在负偏离。
最高限价
本项目最高限价为98.5万元（含税）。供应商报价高于最高限价的，其应答将被否决。
2.2
详细评审选准
评审内容
量化因素
量化选准
价格
价格评审依据
1．承诺开具增值税专用发票的供应商，价格评审以其报价的“价款”作为评审依据；
2．不能开具增值税专用发票的供应商，价格评审以其报价的“价税合计”作为评审依据。
2.3

供应商不良行为
《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果应用
按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对供应商的本次投标执行限制采购的处理措施的,评标委员会应按照规则及处理结果上浮评审价格的比例；供应商存在多例相关处理结果的，累计上浮评审价格。
同一分包（标包）或未划分分包（标包）的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，供应商及其任一产品品类涉及相关限制采购处理结果的，该分包（标包）或招标项目均应适用相关的限制采购处理措施。

1.评审选准
评审选准见评审办法前附表。
2.评审程序
2.1初步评审
（略）询价小组根据本章评审办法前附表规定的初步评审选准对应答文件进行评审。有一项不符合评审选准的，询价小组应当否决其应答。
（略）供应商有以下情形之一的，询价小组应当否决其应答：
（1）询价公告“供应商不得存在的情形”中规定的任何一种情形；
（2）应答文件未按照询价文件要求盖章和签字；
（3）报价低于成本或者高于询价文件设定的最高限价；
（4）供应商有串通询价、弄虚作假、行贿等违法行为；
（5）不符合询价文件中规定的实质性要求；
（6）附有采购人：（略）
（略）评审过程中，询价小组认为供应商应答报价可能低于其个别成本的，应当书面要求该供应商做出书面说明并提供相关证明材料。供应商不能合理说明或者不能提供相应证明材料的，由询价小组认定该供应商以低于成本报价竞争，询价小组应当否决其应答。
（略）应答报价有算术错误的，询价小组按照以下原则对应答报价进行修正，修正的价格经供应商书面确认后具有约束力。供应商不接受修正价格的，询价小组应当否决其应答。
（1）应答文件中的大写金额与小写金额不一致的，以大写金额为准；
（2）总价金额与根据单价计算出的结果不一致的，以单价金额为准修正总价，但单价金额小数点有明显错误的除外。
2.2详细评审
询价小组按照本章评审办法前附表规定的详细评审选准进行价格折算，计算出评审价，并编制价格比较一览表。
在评审过程中，询价小组应当以书面形式要求供应商对所递交的应答文件中不明确的内容进行书面澄清、说明或者对应答文件中的细微偏差进行补正。询价小组不接受供应商主动提出的澄清、说明或者补正。必要时可以要求供应商递交有关证明和证件的原件，以便核验。
四章商务规范书



















第五章技术规范书
一、技术和服务要求
“96196电梯应急救援热线”（略）服务质量要求
指标类型
指标名称：（略）
指标定义
是否满足
是否偏离
市民感知
20秒人工应答及时率
考核月服务人员在规定时限内的应答次数与电话呼叫人工服务的总次数（剔除在应答时限内用户自动放弃呼叫的次数）的比例为应答及时率


处理及时率
以接到电梯救援热线电话3分钟内转至相关单位：（略）


服务抽测指标
每月进行电话抽查监听方式：（略）


服务
客户投诉
用户有理由投诉



管理
现场管理
现场秩序的维持


考核
急、重事件
应急指挥调度、重要救援指令（电话、微信：（略）


12315热线服务质量要求
指标类型
指标名称：（略）
指标定义
是否满足
是否偏离
市民感知
20秒人工应答及时率
考核月服务人员在规定时限内的应答次数与电话呼叫人工服务的总次数（剔除在应答时限内用户自动放弃呼叫的次数）的比例为应答及时率


处理及时率
以接到热线电话3分钟内转至相关单位：（略）


服务抽测指标
每月进行电话抽查监听方式：（略）


服务
客户投诉
用户有理由投诉


管理
现场管理
现场秩序的维持


（略）工作质量要求
指标类型
指标名称：（略）
指标定义
是否满足
是否偏离
业务
处理及时率
以接到e龙岩、数字城管投诉件30分钟内查阅转派至相关单位：（略）


业务抽测指标
每月以抽查方式：（略）



管理
现场管理
现场秩序的维持


“968936龙水热线”（略）服务质量要求
指标类型
指标名称：（略）
指标定义
是否满足
是否偏离
市民感知
20秒人工应答及时率
考核月服务人员在规定时限内的应答次数与电话呼叫人工服务的总次数（剔除在应答时限内用户自动放弃呼叫的次数）的比例为应答及时率


处理及时率
以（略）民反映问题30分钟内转至相关单位：（略）


服务抽测指标
每月进行电话抽查监听方式：（略）



服务

客户投诉
用户有理由投诉



管理
现场管理
现场秩序的维持



二、商务条件（以“★”选示的内容为不允许负偏离的实质性要求）1、交付地点：（略）
三、其他事项
1、除询价文件另有规定外，若出现有关法律、法规和规章有强制性规定但询价文件未列明的情形，则供应商应按照有关法律、法规和规章强制性规定执行。
第六章应答文件格式
1.应答文件封面
2.目录
3.应答函
4.资格审查资料
5.廉洁承诺书
6.报价表
7.商务规范书偏离表
8.技术规范书偏离表
9.技术规范点对点应答
10.相关附件
11.供应商认为必要的其他文件（如有）
1.应答文件封面


（项目名称：（略）

响应文件





供应商名称：（略）

法定代表人/负责人（签字或盖章）或者其委托代理人（签字）

日期：年月日

2、目录
目录

一、应答函
二、资格审查资料
1.
2.
3.
……
三、廉洁承诺书
四、报价表
五、商务规范书偏离表
六、技术规范点对点应答
七、相关附件
八、供应商认为必要的其他文件（如有）

3、应答函
应答函

致：（采购人：（略）
（供应商名称：（略）
我方承诺如下内容：
我方的应答文件包含第二章“供应商须知”应答文件组成中规定的全部内容。
我方承诺在询价文件规定的应答有效期内不修改、撤销应答文件。
我方在参与询价过程中根据询价小组要求提供的符合相关规定的澄清文件，构成应答文件的组成部分。
我方承诺不向第三方透露与询价相关的所有信息。
我方遵从本项目应答有效期180天。
如确定我方成交：
我方承诺在收到成交通知书后，在成交通知书规定的期限内与你方签订合同。
我方承诺按照询价文件的规定及合同约定履行相关责任和义务。
我方在此声明，所递交的应答文件及有关资料内容完整、真实和准确【，且不存在询价公告“供应商不得存在的情形”中规定的任何一种情形】。如有弄虚作假，将承担相应的法律责任，并赔偿由此造成的一切损失。
其他补充说明：【我方承诺按照采购人：（略）

单位：（略）
法定代表人/负责人（签字或盖章）或者其委托代理人（签字）：
地址：（略）
电话：
电子邮箱：（略）
日期：XX年XX月XX日
4.资格审查资料
1.营业执照或统一社会信用代码证复印件（加盖公章）
2.税务登记证副本
3.法人身份证明（附表1）
4.法人授权委托书及授权代表身份证明（如有）（附表2）
5.代理商须提供合格的原厂商授权函（如有）（附表3）
6.供应商不得存在下列情形之一的承诺函（附表4）






























附表1：法定代表人（负责人）身份证明

法定代表人（负责人）身份证明

供应商名称：（略）
单位：（略）
成立时间：年月日
经营期限：
姓名：性别：年龄：职务：
系【XX公司[供应商单位：（略）
特此证明。

附：法定代表人身份证复印件(需同时提供正面及背面)









供应商名称：（略）

法定代表人/负责人（签字或盖章）或者其委托代理人（签字）：

日期：XX年XX月XX日





附表2：法定代表人（负责人）授权委托书（如有）

法定代表人（负责人）授权委托书

本人【XX[供应商法定代表人（负责人）姓名]】系【XX公司[供应商名称：（略）
委托期限：。
委托代理人无转委托权。
附：委托代理人身份证复印件(需同时提供正面及背面)

供应商名称：（略）
法定代表人（负责人）：（签字）
（略）码：
委托代理人：（签字）
（略）码：
委托代理人上级领导：（姓名）
联系方式：（略）
日期：XX年XX月XX日









附表3.制造商授权函（如有）

制造商授权函
致：【XX公司[采购人：（略）
（制造商名称：（略）
（1）代表我方在【中国】办理贵方（项目名称：（略）
（2）作为制造商，我方保证提供符合询价文件中所规定的货物（），按照成交合同供货，并对产品质量承担责任。
（3）我方兹授予（代理商名称：（略）
我方于【XX】年【XX】月【XX】日签署本文件，（代理商名称：（略）

代理商名称：（略）
签字人职务和部门：签字人职务和部门：
本项目联系人：（略）
联系人：（略）
联系人：（略）

附表4.供应商不得存在下列情形之一的承诺函

承诺函
致：（略）
本人为（供应商名称：（略）
1.供应商不得存在下列情形之一
（1）为采购人：（略）
（2）被责令停业或破产状态的；
（3）被暂停或取消投标、参选、应答资格的；
（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（5）在最近三年内骗取中标、中选、成交的；
（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；（7）在与中国电信合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；
（8）相关产品在中国电信出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；
（9）违反国家、企业廉政规定被采购人：（略）
【供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商。】
2.单位：（略）
3.法律法规规定的其他要求。

此次提供资料如有虚假，本企业愿意接受有关部门依据有关法律法规给予的处罚，承担一切责任！




供应商名称：（略）

法定代表人/负责人（签字或盖章）或者其委托代理人（签字）：

日期：XX年XX月XX日



5.廉洁承诺书
廉洁承诺书

致：（采购人：（略）
（略）自愿参加（项目名称：（略）
不以他人名义参与询价或者以其他方式：（略）
不与其他供应商相互串通应答或订立攻守同盟；
不与采购人：（略）
不向采购人：（略）
不通过非正常渠道探听采购过程中应当保密的信息，包括(潜在)供应商的数量与名称：（略）
不私下接触采购人：（略）
不在办公场所、唱价评审现场寻衅滋事、无理取闹或以其他手段非法干预、影响询价的过程和结果；
不捏造事实、伪造材料，或以非法取得的材料进行恶意投诉与诬陷；不毫无根据地散播不实消息，诋毁他人名誉，主观臆断反映问题与诉求。
不以低于成本应答；
不以其他方式：（略）
在最近五年内，不存在与采购活动相关的行贿犯罪记录。

如发生任何违反本承诺的行为，除按法律法规接受处罚外，采购人：（略）

供应商名称：（略）

法定代表人/负责人（签字或盖章）或者其委托代理人（签字）：

日期：XX年XX月XX日






6.报价表

（略）
项目
报价
1
96196”电梯话务服务

2
“968936”龙岩水务集团客服热线

3
“12315”热线话务服务

4
新罗城管话务服务热线

备注:1.本项目设置最高限价，最高限价为【98.5】万元人民币（含税）。供应商应答高于最高限价的，其应答将被否决。
2.本项目应答供1年服务。
3.供应商应答应是基于满足询价文件商务要求所做出的应答。

供应商名称：（略）
法定代表人/负责人（签字或盖章）或者其委托代理人（签字）：
日期：XX年XX月XX日

7.商务规范书偏离表
商务规范书偏离表

项目名称：（略）
（略）
（略）
询价文件的合同条款
报价文件偏离情况
说明






























注
1.若报价人对商务规范书条款全部无偏离，请于上述总表内“报价文件偏离情况”一列中填写“全部无偏离”。
参选人：（盖单位：（略）
法定代表人/负责人（签字或盖章）或者其委托代理人（签字）：
日期：XX年XX月XX日


8．技术规范书偏离表
技术规范书偏离表

项目名称：（略）
（略）
（略）
询价文件的技术条款
报价文件偏离情况
说明






























注：
1.参选人应当逐条对照询价文件技术条款，就询价文件对技术条款存在的偏差与例外逐条做出说明；如询价文件对技术条款无任何偏差，报价人只需在本偏离表中填写“全部无偏离”即可。
2.本表格后也可附技术条款点对点应答（其中“点”为最小单元点）。若本表应答与技术条款点对点应答不一致，以点对点应答为准。

供应商名称：（略）
法定代表人/负责人（签字或盖章）或者其委托代理人（签字）：
日期：XX年XX月XX日

9、技术规范点对点应答

10.相关附件
附件：询价文件-2024年行业BPO话务服务采购项目.docx