长沙市公安局刑事侦查支队：预警劝阻技术服务采购需求公开

一、功能及要求：序号
功能模块
具体服务内容及要求
1
反诈劝阻机器人-话术模版
29套话术
1、用于AI民警开展语音沟通；
2
2、反诈专用场景包括宣防和劝阻两类，根据不同诈骗类别和宣防目的提供不少于12类相应的劝阻话术模板，15套宣传话术模板，2套资金劝阻话术模板，共29套；
3
3、提供服务期限内不定期话术优化运维服务；
4
RPA机器人-部平台自动下载和反馈服务
部预警数据自动采集机器人
1、数据爬取:部平台普通预警数据自动采集，通过RPA自动化工具方式：（略）
5
2、数据去重:入库的数据进行24小时内去重并显示在预警列表页；
6
3、数据展示:展示当前权限下的全量预警数据，列表项包含预警来源、预警等级、诈骗类型、受害人手机、线索预警时间、获取：（略）
7
4、数据检索:（略）、预警等级、预警来源、诈骗类型、获取：（略）
8
5、数据导出:支持按条件全部导出、当前页面内批量导出和单条导出预警数据；
9
6、数据导入:（略）延展性及后期其他预警数据源下发预警的要求，系统支持按照统一通用模板导入其他来源的预警数据；
10
7、数据对接:（略）进行外呼预警处理；
11
部预警数据自动反馈机器人
1、数据展示：展示当前权限下全量普通预警反馈数据，列表项包含联系方式：（略）
12
2、数据检索：支持按联系方式：（略）
13
3、数据导出：支持按条件全部导出、当前页面内批量导出和单条导出预警数据；
14
4、数据对接：（略）；
15
5、数据反馈：（略），展示反馈状态，实现预警数据产出、传输、应用、反馈的信息化闭环，提升预警劝阻工作效率；
16
RPA机器人-户籍地址：（略）
RPA户籍地检索和派单机器人
1、数据爬取：部平台资金预警数据自动采集，通过RPA自动化工具方式：（略）
17
2、数据清洗补全：（略）数据比对补全现住址/户籍地信息；
18
3、数据下发：映射（略）公安分局字典，匹配下发单位：（略）
19
4、数据去重：入库的数据进行24小时内去重并显示在预警列表页；
20
5、数据对接：（略）进行智能外呼预警处理；
21
资金预警处理查询模块
1、数据对接：（略）；
22
2、数据展示：展示当前权限下全量资金预警反馈数据，列表项包含联系方式：（略）
23
3、数据检索：支持按联系方式：（略）
24
4、数据导出：支持按条件全部导出、当前页面内批量导出和单条导出预警数据；
25
反诈劝阻机器人-AI（略）费用
宣传防范模块
1、宣传防范模块要求以宣防计划方式：（略）
26
2、要求具备宣防计划列表，展示宣防计划名称：（略）
27
3、要求支持新建宣防计划，可设置手动/自动启动、拨打时段、自动重拨、弹性坐席、通话拦截等基础配置项。
28
4、要求宣防计划支持数据导入、启停、查看、删除、编辑、复制等基础操作。
29
5、要求支持宣防计划筛选，可按名称：（略）
30
6、要求支持宣防计划详情查看，（略）单列表，（略）（略）单。
31
7、要求支持已完成宣防居民信息查看，包括居民详情、通话录音、录音转译、通话状态、通话时长、通话轮次、通话标签及历史联络记录等详情。
32
8、要求支持已完成宣防居民信息筛选，可按通话时长、通话标签、通话状态、通话日期等筛选。
33
预警劝阻模块
1、预警劝阻模块要求以预警线索方式：（略）
34
2、要求具备预警线索实时看板功能，可查看线索处置统计、预警等级统计、预警类型统计、关联外呼任务状态等数据，可查看单个任务信息，包括通话整体情况、通话状态统计、通话时长和轮次统计、标签统计等。
35
3、要求具备预警线索列表，展示联系方式：（略）
36
4、要求预警线索列表支持导入、接收、转移、删除、导入其他外呼任务等基础操作。
37
5、要求支持预警线索筛选，可按诈骗类型、通话标签、预警等级、通话时长、处置结论、线索来源、受理单位：（略）
38
6、要求支持线索详情查看，包括线索详情、处置信息、通话录音、录音转译、通话状态、通话时长、通话轮次、通话标签、反馈记录等详情，并可查看关联居民信息。
39
7、要求支持民警添加线索反馈记录，可填报处置方式：（略）
40
8、劝阻拦截配置：可基于通信结果、通信次数按时间周期（小时、天、周、月）配置拦截策略，避免重复呼叫用户。
41
9、机器人外呼时，用户手机端接到的电话是以96110或者0731+96110进行统一外呼预警与劝阻；
42
决策引擎
1、策略模型：平台可按照不同的预警风险等级、诈骗类型基于决策引擎设置不同的外呼劝阻方式：（略）
43
2、执行日志：（略）可查看包括联系方式：（略）
44
大屏展示
1、具备今日预警情况（接通率、标签准确率、预警准确率）、整体预警统计、预警类型统计、仅三个月高预警类型统计、预警总数趋势、AI外呼情况等数据，可查看单个任务信息，包括通话整体情况、通话状态统计、通话时长和轮次统计、标签统计等；
45
2、宣防大屏要求包含实时数据、历史数据、趋势数据等。
46
数据统计分析
1、预警劝阻报表要求：预警劝阻相关数据表格展示，包括可按自定义时间周期、预警等级、诈骗类型、受理单位：（略）
47
2、精准宣防报表要求：宣防相关数据表格展示，包括可按自定义时间周期、宣防计划名称：（略）
48
（略）对接
通过标准化数据接口开发，（略）系统化对接，自动获取：（略）
49
运行维护
1、（略）正常实施运行，项目组织实施包含以下服务内容：（1）（略）安装并调试至正常运行的最佳状态。（2）平台实施部署在项目实施过程中，现场派驻经验丰富的技术骨干开展实施工作，（略）集成部署服务；（略）、（略）、（略）的运行效率，（略）的运行状态，（略）隐患。（3）（略）进行检查及定期维护，对已有的版本模块进行升级，并对升级后的应用软件进行测试，（略）能正常工作。（4）平台日常巡查调整在运行环境逐步发生改变后，（略）适应能力，（略）做出正确的调整。（5）软件安装调试为保障功能使用，（略）关、话机、（略）、机器人程序、爬虫程序调试安装等，保障预警劝阻工作正常有效开展。

预警劝阻智能语音机器人
反诈劝阻机器人-AI民警
一、智能语音外呼模块：
50
1、（略）基础联络能力，要求具备基础常规功能。
51
2、要求支持外呼任务的手动启动、定时启动两种方式：（略）
52
3、要求支持防骚扰功能，外呼时可设置不拨打时段
53
4、要求支持弹性坐席（即动态空闲资源分配），外呼任务结束或暂停后动，AI坐席自动分配到其他任务中外呼，实现任务低负荷、满负荷、超负荷运行，实现AI资源和硬件资源最大程度的利用
54
5、短信/闪信触达：机器人与客户沟通过程中，支持发送挂机短信、在话术中触发某个节点或知识库问题时发短信、闪信。
55
6、支持自动重拨，可根据通话状态配置重拨次数和重拨间隔，针对每通外呼结束后，当判断通话状态可根据配置规则执行自动重拨。
56
7、支持对当天导入的预警数据自动去重功能选择开关；可自定义配置拦截策略（如已接（略）民，在N天内不再外呼等）;可配置黑名单，对有投（略）民不再外呼。
57
8、支持多并发外呼（即同时多个被叫），（略）同一时段可执行多个AI坐席数的呼出，提高AI资源利用率；（需提供软件界面截图且加盖供应商公章）

二、AI中台：
58
1、AI（略）AI能力的基础支撑，要求满足AI民警交流时所需基础能力。
59
2、要求支持话术设计，至少包括话术流程、知识库、多轮会话、热词、问题学习、训练等配置能力；
60
3、要求话术支持选择使用机器合成音，可以设置合成的语速和音量，并且支持设置话术的真人录音方式：（略）
61
4、要求支持用户打断，可根据用户意图进行智能打断，不受其他非意图声音影响，可排除无效打断；
62
5、支持外呼对话录音、录音重听、对话转文字、（略）民回答内容进行标签，支持录音下载并对针对有疑问的录音可以进行后期AI训练优化
63
6、要求支持按键采集、条件判断、IVR等功能配置；
64
7、要求支持节点单元测试，确保在单个节点上面修改后，能够进行最快速的验证；
65
8、要求支持数据化运营，对于每个主流程、多轮对话的任何一个节点都有完整的数据化展现；
66
9、要求支持话术质量监控，可实时查看话术的某个节点的各个分支的表现情况，然后对于分支的表现情况做出预判，及时提醒修改该节点的分支构建。

三、一键断话：
67
1、在公安的授权下，针对诈骗进行中的电话（最少提供一个运营商的本地被叫），实施通话强拆，确保96110能马上与群众取得联系。

四、居民管理功能：
68
1、支持来电群众姓名、联系方式：（略）
69
2、支持指令数据和预警线索的标签管理，根据交流内容沉淀不同的标签库，支持通过群众标签、预警等级、诈骗类型、数据渠道、受理单位：（略）
70
（1）居民列表：支持居民姓名、联系方式：（略）
71
（2）居民信息转移：支持对居民信息进行转移，把居民信息按照属地类别或者危险等级分配给不同的责任单位：（略）
72
（3）导入任务/策略：支持将居民信息导入到已经创建好的宣防计划、外呼任务或者策略模型中，以开展后续的外呼工作。
73
（4）信息删除：支持居民信息的删除，为减少误操作，（略）会二次提醒以确认最终删除的行为。

（5）详情展示：居民详情可以对劝阻宣防的居民信息进行详细记录与查看，具体内容如下：
74
1）通用信息：展示居民姓名、受理单位：（略）
75
2）居民信息：展示姓名、联系方式：（略）
76
专线服务
2M数字中继
AI（略），单条支持30路语音并发
77
8M专线
提供1条8M（略）
78
通讯服务
语音通话
语音通话套餐包，300万分钟
79
短信
短信通话套餐包，内含100万条短信
项目实施计划：项目实施计划一览表（仅供参考，根据实际情况制定）
（略）
工作大类
工作细项
负责方
进度
1
部署前准备
确定部署方案
甲方、乙方
合同签署后3个工作日内
2
提供部署环境软硬件需求
乙方
合同签署后5个工作日内
3
（略）
甲方
合同签署后15个工作日内
5
（略）络
6
准备域名和证书
7
开放端口并检查
8
应用部署
安装基础中间件
乙方
合同签署后26个工作日内
9
部署机器人应用程序
乙方
10
回归测试
乙方
11
上线
项目上线
甲方、乙方
合同签署后27个工作日内
12
初步验收
项目初步验收
甲方、乙方
合同签署后30个工作日内
13
试运行
项目试运行
甲方、乙方
合同签署后30个工作日后至最终验收前
14
（略）验收
项目最终验收
甲方
合同签署后3个月内
15
售后维保
（略）售后维保
乙方
最终验收之后的1年内
服务地点：（略）
3.1售后服务内容
?定期跟踪
（略）验收完毕后，客户经理：（略）
?月度巡检
服务期内提供月度巡检服务。巡检工程师根据采购人：（略）
?现场支持服务
提供重要时点保障支持服务
当特定时期，特殊情况，需要现场支持，（略）的资深工程师赶赴用户现场，至采购人：（略）
?电话热线支持服务(7x24)
?远程咨询服务
通过技术支持服务热线、IM及远程服务等方式：（略）
?技术交流及培训服务
根据需要，提供免费技术交流及培训，培训内容包括管理员维护培训，包括用户管理、系统设置等；保证采购人：（略）
?质保期：一年
?应急响应：
故障级别定义与服务的具体要求：
故障级别
技术人员到场时间
解决时间
I级：属于重特大故障：其具体现象为：系统崩溃。
30分钟以内到达采购人：（略）
8小时以内
II级:属于严重问题；其具体现象为：（略）发生故障、（略）整体运行。
30分钟以内到达采购人：（略）
8小时以内
III级：属于较严重问题；其具体现象为：系统小部分功能失效或出现报错、告警或故障，（略）仍能继续运行。
1小时以内到达采购人：（略）
12小时以内
IV级：属于普通问题：其具体现象为：（略）故障。
2小时内到达采购人：（略）
12小时以内
由于反诈形式具备多样化和复杂化改变，服务期内，（略）升级提供架构完善建议，项目经理：（略）
二、相关标准：见附件
三、技术规格：见附件
四、交付时间和地点：（略）
交付地点：（略）
五、服务标准：项目实施计划：项目实施计划一览表（仅供参考，根据实际情况制定）
（略）
工作大类
工作细项
负责方
进度
1
部署前准备
确定部署方案
甲方、乙方
合同签署后3个工作日内
2
提供部署环境软硬件需求
乙方
合同签署后5个工作日内
3
（略）
甲方
合同签署后15个工作日内
5
（略）络
6
准备域名和证书
7
开放端口并检查
8
应用部署
安装基础中间件
乙方
合同签署后26个工作日内
9
部署机器人应用程序
乙方
10
回归测试
乙方
11
上线
项目上线
甲方、乙方
合同签署后27个工作日内
12
初步验收
项目初步验收
甲方、乙方
合同签署后30个工作日内
13
试运行
项目试运行
甲方、乙方
合同签署后30个工作日后至最终验收前
14
（略）验收
项目最终验收
甲方
合同签署后3个月内
15
售后维保
（略）售后维保
乙方
最终验收之后的1年内
服务地点：（略）
3.1售后服务内容
?定期跟踪
（略）验收完毕后，客户经理：（略）
?月度巡检
服务期内提供月度巡检服务。巡检工程师根据采购人：（略）
?现场支持服务
提供重要时点保障支持服务
当特定时期，特殊情况，需要现场支持，（略）的资深工程师赶赴用户现场，至采购人：（略）
?电话热线支持服务(7x24)
?远程咨询服务
通过技术支持服务热线、IM及远程服务等方式：（略）
?技术交流及培训服务
根据需要，提供免费技术交流及培训，培训内容包括管理员维护培训，包括用户管理、系统设置等；保证采购人：（略）
?质保期：一年
?应急响应：
故障级别定义与服务的具体要求：
故障级别
技术人员到场时间
解决时间
I级：属于重特大故障：其具体现象为：系统崩溃。
30分钟以内到达采购人：（略）
8小时以内
II级:属于严重问题；其具体现象为：（略）发生故障、（略）整体运行。
30分钟以内到达采购人：（略）
8小时以内
III级：属于较严重问题；其具体现象为：系统小部分功能失效或出现报错、告警或故障，（略）仍能继续运行。
1小时以内到达采购人：（略）
12小时以内
IV级：属于普通问题：其具体现象为：（略）故障。
2小时内到达采购人：（略）
12小时以内
六、验收标准：见附件
七、其他要求：序号
付款条件
达到付款条件起
支付合同总金额
是否为履约验收期
1
合同签订后
一个月内
30%
否
2
项目完成验收后
一个月内
70%
是
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。