广州市越秀区机关事务管理局关于征集越秀区机关办公大院监控系统日常维护单位的公告（含需求书）

一、概况
（一）组织人：（略）（略）机关事务管理局
（二）项目情况及金额
1.项目名称：（略）
2.项目背景：（略）（略）共220多个监控点，根据机关大院安保要求，（略）日常使用正常，为大院的安保工作提供可靠的支撑，（略）进行定期的维护和日常故障的处理。
3.项目总金额不超过7.4016万元。
（三）项目建设内容及要求
1.此次（略）（略）日常维护项目相关要求详见“附件《用户需求书》”。
2.编制并提供项目建设实施方案、进度计划表。
二、参选事项
（一）资质要求
参选单位：（略）
1.具有独立承担民事责任的能力。
2.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
3.（略）等安防项目建设和维护经验优先。
（二）公示时间：
2024年4月25日－2024年5月6日10时。公示期间，有意参选的单位：（略）
（三）竞金额料应包含：
1.营业执照（复印件）；
2.相关资质证书（复印件）；
3.主要业绩（列表并提供其中2-3个合同主要页复印件）；
4.报价文件（需包含实施方案、进度计划、报价清单等内容）。
竞金额料应密封，参选单位：（略）
（四）竞金额料的提交。
有意参选的设计单位：（略）
三、其他
本公告在（略）（略）站发布，本公告的修改、补充及相关信息的发布，（略）站发布。
（略）（略）维护用户需求书
一、维护范围（略）机关（略）（略）、华宁里（略）及食堂、电（略）（略）。
二、维护期限维护期限为3年。
三、（略）维护、中心设备维护、显示设备维护、系统软件维护、摄像机维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护，维护服务内容如下：
（一）（略）、（略）的检测、故障排除、隐患排查。
（二）所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。
（三）（略）前端摄像机的维护、位置调整、设备更换、故障排除等。
（四）监控硬盘录像机设备检测、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。
（五）矩阵、大屏及监视器等显示设备的故障检测、维护，故障处理等。
（六）监控软件检测、软件维护、数据备份、故障排除等。
（七）每年培训不少于3（略）监控录像调取；紧急需要调取录像时候，乙方立即远程响应支持指导调取监控录像；如远程指导未能解决，1小时内到场协助调取录像；
（八）根据用户需求，调整摄像机安装位置、增加摄像机安装等。
四、维保服务方式：（略）
（二）定期上门巡检服务
1.在故障响应时间内检查反映的问题，并按时维修或者提供备品备件排除故障，（略）正常运行，客户正常使用。
2.对容易老化的BNC接头、电源接头、（略）丢失的配件每半年一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、焊接。3.（略）各部分设备的使用说明，（略）质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。4.（略）设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障，（略）运行状态及维保记录。5.（略）经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。（三）电话支持服务联系维保方对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题，要提供电话服务，由工程师指导寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。
（四）现场技术服务在维保期限内，（略）所有设备在正常使用下发生损坏，由维保方人员负责更换，设备及配件费用视维保方式：（略）
在设备使用过程中存在的使用上的问题，维保方负责解释清楚指导正确使用，并提出合理化建议。
五、紧急抢修服务1）抢修响应时间
（略）中的监控主机、监控摄像机、显示设备、（略）、网络交换机等设备的稳定、高效运行，针对客户的代维需要，（略）故障的级别制定相应的故障处理响应时间，响应时间如下表所示：
故障级别
故障内容
响应时间
Ⅰ
重大/紧急故障
7×24小时电话咨询，30分钟内到达现场
Ⅱ
一般故障
7×24小时电话咨询，1小时内到达现场
Ⅲ
小故障/咨询
7×24小时电话咨询，2小时内到达现场
在设备故障抢修当中，如果根据实际情况不能及时修复，维保方将提供相应的设备替代品。
服务项目定义：
（略）、（略），（略）可用性（如：停机、系统紊乱）（略）已经全部瘫痪等无法正常运行时间超过30分钟或使用产品造成的对人身安全的危害的一级问题，通过电话或传真向维护方寻求技术支持和帮助，维保方确认用户的服务请求后，（略）恢复。
维保方每周7天、每天24小时受理关键问题紧急排除服务请求。
紧急恢复服务包括紧急电话支持服务、紧急远程支持服务和紧急现场支持服务。
故障定义级别：
优先级
名称：（略）
故障描述
重大紧急故障
1
全部停用
整个设备停用，（略）无法运作，立刻安排人员解决、系统停机、每天重启、单独应用设备停止运行、（略）完全瘫痪。
紧急故障
2
部分停用
（略）停止运行，导致严重影响客户的商务运作的问题、一周重启一次、单独应用设备部分停止运行。
一般故障
3
个别停用
（略）仍可运行，但是已经影响个别用户的商务运作、备用部件故障、维护终端故障、一些功能不能正常运行、画面质量差。
4
一般问题
（略）仍可运行，属于没有对商务运作有冲击的问题、不能改变某个监控设备的数据。
5
咨询
（略）相关产品或服务的信息和功能上的建议。
服务流程：
1)通过电话向维保方发出紧急服务请求。紧急服务请求中需描述故障的情况，如地点：（略）
2)维保方：记录紧急服务请求的故障现象、时间等内容，在紧急故障排除服务等级规定的响应时间内，由工程师立即通知各设备负责人和相关人员，成立紧急恢复故障处理小组，同时进行电话支持和远程支持，并立即派工程师赴现场提供紧急技术支持。
3)客户、维保方：维保方技术支持工程师及客户负责工程师进行电话支持，提供故障解决方案。记录修复工作开始时间。
4)维保方现场紧急服务工程师尽快到达服务现场，并和客户现场负责工程师一起开始修复工作：记录发生的所有事件及采取的所有行动；在到达现场后的承诺时间内未能成功恢复通信时，请求维保方技术支援部提供支持/逐步升级；准备所有有关数据；当系统恢复正常的工作状态后，记录下修复工作的完成时间；填写设备维护报告，双方签字确认。
5)系统回复正常状态后，结束紧急故障排除服务，服务结束后视情况双方协商决定是否安排工程师现场观察1－2天。并且维保方工程师给出“现场技术服务报告”详细描述故障现象和处理过程，经客户负责人与维保方工程师签字确认，由客户和维保方共同备案。
6)完成以上处理工作后的第二工作日，维保方将对故障情况进行调查，查清发生原因，并填写故障调查处理报告递交给客户。
6、例行会议与服务跟踪例行会议
维保方将与客户召开季度例行会议，会议内容如下：
1)回顾上次会议的工作计划，检查完成情况；
2)反馈例行检查中发现各种隐患，讨论解决方案；
3)提交该季度的巡检报告和服务纪录文件；
4)听取客户的意见，发现问题；
服务跟踪
在服务过程中，维保方会定期安排客服人员与客户进行沟通，了解设备运行情况以及工程师的服务质量。
年度服务总结会议
在服务到期后一个月内，双方召开会议，进行年度服务总结。
7、（略）183（略）（两套：一套为“宇视”系统，监控点位145个；一套为“大华”，监控点位45个）的所有设备损件均送回原厂维修，如设备过旧原厂无法修复将提供功能、性能等优于原损件的设备供甲方参考选购；（略）损件的快速修复，业务故障更快解决。
不可抗力1、遭受不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失，并在事件消除后立即恢复本合同的履行，除非此等履行已不可能或者不必要。
2、本条所称“不可抗力”系指不能预见、不能避免或不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、火灾、爆炸、雷电、地震和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府管制、国家政策的突然变动和罢工等。
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