2024年中国联通黑龙江客服热线业务外包集中采购公开比选公共

2024年中国联通黑龙江客服热线业务外包集中采购公开比选公共（（略）：DF-LTS-DMXY（略））
项目所（略）：黑龙江省一、招标条件本2024年中国联通黑龙江客服热线业务外包集中采购公开比选已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金3856.916627万元，（略）。本项目已具备招标条件，现招标方式：（略）
二、项目概况和招标范围规模：详见七、其他范围：本招标项目划分为2个标段，本次招标为其中的：(001)标段一：工单生产;(002)标段二：114座席服务;三、投标人资格要求(001标段一：工单生产)的投标人资格能力要求：详见七、其他;(002标段二：114座席服务)的投标人资格能力要求：详见七、其他;本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取：（略）
（略）。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选。
1.项目概况与采购内容1.1项目概况根据集团和省内服务外包管理办法，为了保证客户服务水平，（略）业务发展，现进行客服热线业务外包集中采购。
1.2（略）分类划分2个标段，各标段可兼投可兼中。
标段一：工单生产项目预算单价（元）不含税预采数量座席普通座席/个5551.431871专项座席/个5055.14168工单疑难工单处理（非投）/件9.（略）疑难工单处理（投诉）/件15.（略）退费稽核/件2.（略）端到端体验回访/件3.（略）标段二：114座席服务项目预算单价（元）不含税预采数量话务114（略）/通0.（略）座席（略）号码采编/个5055.1496普通座席/个5551.43144本项目为集中采购，实际采购量以采购订单为准。
1.3采购预算额度：标段一：工单生产预算（略）.77元；标段二：114座席服务预算（略）.50元。总预算额度（不含税）：（略）.27元。
1.4服务期限：2024年6月1日-2026年5月31日。
1.5本项目设置最高限价，应答人折扣报价不得超过基准价的100%，应答人报价超过最高限价其应答将被否决。
2.应答人资格要求2.1应答人必须为在中华人民共和国境内登记注册，根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的，独立于采购人：（略）
2.3应答人须具备由工信部（各省通信管理局）颁发在有效期内的全国范围或（略）增值电信业务经营许可（业务种类：（略）业务经营许可）资质，且业务范围须覆盖黑龙江省。提供增值电信业务经营许可证扫描件，原件备查。
2.（略）业务合同（不含在线业务）单项合同金额或同一框架协议（合同）下的累计金额不少于800万元人民币（含增值税），证明文件要求：须提供合同关键页（包括但不限于合同首页、大签页、金额页、服务内容页、框架协议须提供订单）及对应发票（须加盖发票专用章）的扫描件，原件备查，金额以发票金额为准。（略）址：https://inv-（略）.cn/）。注：合同期覆盖了上述要求开始时间至公告发出之日前的合同，认可上述要求开始时间至公告发出之日前部分产生的金额，原框架合同中如载明续签原则且根据续签原则续签的可视为同一框架合同；原框架合同因金额未执行完成而续签的，可视为同一框架合同；其他的不视为同一框架合同。
2.5本项目不接受联合体参加应答。
2.（略）负面清单禁入期的应答人不得参与本项目的应答。
2.7主要否决应答条款（不可偏离项）：（略）满足应答须知及比选编制格式要求，必须具有应答承诺函，应答文件（含报价文件）必须具有有效的签名或盖章；（略）应答人承诺遵守《（略）供应商管理实施细则》、《（略）供应商合规经营承诺》；（略）应答人提供的服务须满足《（略）客服业务经营性外包技术规范书》要求；满足合同协议要求；（略）应答人接受《（略）客服业务经营性外包工单生产业绩考核办法》、《（略）客服业务经营性外包114业务工作考核办法》的考核；签署用工风险防控承诺、安全生产协议、（略）络信息安全风险防控承诺；（略）为了保证采购人：（略）
合同协议总额的5%（不含税），用于保障客服业务运营质量。银行履约保函(银行履约保函中不得含有限制甲方正当考核权内容，不得含有如支付违约金需经仲裁或判决后支付等限制性条款，否则将无法签订合同，该中选结果顺延或重新采购）在协议签订前缴纳。协议期满后返还（无利息）。（略）络故障或其他事件突发原因，中选人运营期间每出现一次整月服务水平不达标情况或者严重服务事件，扣除保证金总额的30%，连续2个月或1个年度内累计3个月服务水平不达标，采购方可终止合同协议；（略）协议期内，（略）政策调整如有变动，提前两个月书面告知乙方，协议即可解除；（略）本项目协议管控上限按预算金额管控；协议有效期24个月，为框架协议+订单方式：（略）
3.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.比选文件获取：（略）
4.2比选文件获取：（略）
4.3比选文件获取：（略）
应答人须持有联通新版“iPass”（2017年1月1日后办理），若无或为老版本、过期等，请
（略）联系进行办理、升级或者续费等操作，否则无法进行线上应答，具体办理流程，若有疑问可联系客服人员咨询购买：（略）；应答人针对应答人注册、获取：（略）
比选文件每个标段每套售价人民币100元整，售后不退。应答人须在购标截止时间前在电子招标投标—（略）上，点击“项目参与”-“寻找商机”，填写并提交购买采购文件申请和发票信息，并在中国联通电子招标投标—（略）通过沃支付进行结算，支付成功后方可下载采购文件。（略）自动关闭购标通道，将无法提交购标申请或支付标书款。
标书费、中标服务费发票开具增值税电子发票（标书费发票默认开具增值税电子普通发票），开票信息、接收邮箱：（略）
4.4文件费用交纳账户如下：（略）上支付。（注：沃支付账户注册可以按企业账户注册或者按个人账户注册，如为企业账户注册，审批时效约2个工作日；如为个人账户注册，注册成功即时生效。）名称：（略）
因应答人原因造成应答文件在中国联通电子招标投标—（略）未正常上传的，视为撤销其应答文件；（略）系统原因出现电子应答文件应答异常时，（略）支撑人员解决，若在应答截止时间之前仍未解决，在开启报价前应答人须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少2张不同操作步骤（包含上传、提交操作等）的系统桌面的全幅截图（需加盖公章，或由法人或法人授权代表签字），（略）确认并提供该应答人电子PDF版含签字盖章的全套应答文件，则该应答人的应答文件以电子PDF版含签字盖章的全套应答文件为准（暗标以Word
版文件为准）。同时，招标投标—（略）电子应答文件同时失效。采购人：（略）
请供应商注意工商年度报告中的登记电话及邮箱：（略）
5.2本项目将于应答截止时间在中国联通合作方自服务门户(https://（略））—电子招标投标—（略）进行开启报价，应答人须准时登录中国联通合作方自服务门户，（略）上用IPASS进行签名确认开启结果。（略）须（略），如已经使用非（略）报名参与本项目，（略）修改负责人功能将信息变更（略）（该操作需在确认报价前，如已签名确认报价，（略）无法修改）。（略）（（略））签名确认（（略）未确认），由此产生的一切法律后果由应答人自行负责。如对开启情况有异议，请在30分钟内联系采购代理机构：（略）
5.3（略）上递交电子应答文件。
5.3.（略）系统原因无法正常开启或解密，应答文件以电子PDF版含签字盖章的全套应答文件为准（暗标以Word版文件为准）。
（略）应答人在中国联通电子招标投标—（略）上传的应答文件在开启或解密出现异常时，且该应答人未按时递交电子PDF版含签字盖章的全套应答文件为准（须按5.1要求提供），或递交电子PDF版含签字盖章的全套应答文件无法打开的，将被视为放弃应答。
5.4出现以下情形之一时，采购人：（略）
6.样品的递交6.1样品递交的时间、地点：（略）
6.2测试相关费用：本项目不适用。
7.发布公告的媒介
（略）（（略））（略）（（略））发布。
8.联系方式：（略）
采购人：（略）
九、联系方式：（略）
招标代理：（略）
电子邮件：（略）@126.com
招标人：（略）
招标人：（略）