宝鸡市中心医院OA维保洽谈采购信息2024（3-1）

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（略）医院OA维保洽谈采购信息2024（3-1）
（略）医院（略）:36:53
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（略）工作要求，我院近期拟洽谈OA维保，欢迎具备资质的单位：（略）
2024年3月1日
附件：
（略）（略）维保服务项目技术参数
采购内容及要求（一）服务范围软件清单如下：软件产品序列：【A8-V5企业版】版本名称：（略）
（略）
服务内容
1
主动推送BUG补丁包、月度修复包、安全补丁、高频补丁的更新通知；提供单点补丁包、月度修复包、安全补丁、高频补丁下载。
2
产品功能问题、产品功能咨询、产品功能建议等。
3
即时通讯工具(IM）受理产品功能问题、产品应用咨询、产品功能建议等（1个用户端）。
4
致远客服人员主动电话通知提报BUG的解决方案及满意度回访。
5
查看本单位：（略）
6
（略）功能范围内导致无法正常使用的情况。
※（略）使用故障、系统BUG修复，系统使用咨询，定期回访，系统性能优化。（三）服务承诺及要求1.提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式：（略）
服务类别
服务项
服务内容
服务方式：（略）
频率及数量
远程服务
远程协助
通过远程协助的方式：（略）
远程
7*24小时
本地服务
人工数据修复
提供工作量在1个工作日以内的人工数据修复服务；
本地
根据需求
本地电话咨询
针对用户实际使用问题由本地服务人员提供电话指导及解决方案；
本地
7*24小时
补丁包部署
标准产品的安全补丁包可实现部署；
本地
7*24小时
自动数据备份与恢复
对协同服务的数据库数据进行自动备份与恢复；
本地
7*24小时
现场服务
针对用户实际使用问题由本地服务人员提供2小时内现场服务；（略）巡检；（略）维护；对协同数据进行迁移，指导数据外部介质备份刻录；
现场
7*24小时
常见问题知识库
通过搜搜知识库，提供准确快速的协同运维问题全方位检索；
（略）站自助
7*24小时
服务报告
提供一年内运维服务详细记录报告；
本地
4次/年
本地培训
操作员培训
通过现场方式：（略）
现场
根据需求
（略）管理员培训
（略）管理员产品功能及运维技巧的集中培训
现场
根据需求