(略)(略)年度用户工程项目第三方客户满意度调查项目
澄清与补充公告
各潜在供应商:
(略)(略)年度用户工程项目第三方客户满意度调查项目,项目概况与项目内容澄清与补充如下:
一、项目概况
一是通过开展第三方客户满意度调查工作,准确科学了解客户满意情况,从客户角度反映服务水平;二是真实、细致地反映服务问题,查找影响客户满意度的因素,作为服务提升工作的重点,同时向下传递客户服务工作要求与压力;
(略)服务规范,对工作人员进行针对性的服务规范以及短板问题强化培训,梳理服务意识,提高工作人员的服务素质。四是综合对比近三年调查数据,深度挖掘服务提升水平及服务短板,提出服务改进措施。
二、项目内容
一、第三方客户满意度调查
1、第三方客户满意度调查。
(略)(略)年度承接的非关联项目(含用户工程项目、运维服务项目)新老用电客户进行全量调查,客户总数预计1万户,具体以实际为准。调查方式:
(略)
2、客户服务关系研究
根据第三方满意度调查结果,开展客户服务关系研究。以城北电力客户经理:
(略)
3、服务提升培训
根据第三方满意度调查结果及客户服务关系研究成果,提供专门的客户经理:
(略)
二、人员要求
建议针对该项目组建专门项目团队:人员具备类似项目经验,团队人员不少于10人,现场驻点工作人员不少于6人,天数不少于40个工作日。
(略)缴纳社保记录证明。
三、成果要求:
项目成果包括以下:
(1)第三方客户满意度调查项目实施方案1份;
(2)第三方客户满意度调查问卷1套;
(3)第三方客户满意度调查录音片等过程资料一套
(4)第三方客户满意度调查报告1份;
(5)客户服务关系研究报告一份
(6)培训相关材料一份,包括培训课件、签到表等。
特此公告。
(略)
2024年05月17日
查看原文
关注微信公众号 免费查看免费推送
|
上文为隐藏信息仅对会员开放,请您登录会员账号后查看, 如果您还不是会员,请点击免费注册会员
【咨询客服】 |
孟娟 |
|
【联系电话】 |
19720413970 |
【客服微信】 |
19720413970 |
|