福田区人民法院关于固定电话管理平台的自行采购公告

（略）的自行采购公告

根据《（略））中“信息公开”的相关要求，现将本项目有关情况向社会公告:
项目名称：（略）
公开的信息
一、项目概况
（一）采购单位：（略）
（二）采购内容：我院现用的程控电话交换机设备使用年限较长，存在设备老化，不易扩容、功能单一等问题。为提升电话设备使用体验，提高诉讼当事人与干警沟通效率，（略），（略）进行升级改造。
（三）预算价：人民币31万元
（四）资金来源：财政性资金100%

二、报价单位：（略）
（一）满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
（二）本项目不接受联合体参与报价，不接受分包与转包；

三、需求说明
（一）采购内容
（略）一套，（略）和达梦数据库适配需求，货物清单如下表。
（略）
货物名称：（略）
单位：（略）
数量
备注
1
（略）系统
套
1
（略）分机授权数量不少于5000
2
（略）关
台
2

3
（略）
套
1


(二)技术标准
（略）
货物名称：（略）
技术要求
1
（略）系统
智能IVR导航
智能欢迎语播放，智能语音导航
（略）由
自动识别客户属性，可实现多场景组合
（略）由
智能识别不同技能组客户呼入，分析客户权重，VIP优先规则
按键信息
采集客户输入的IVR信息，并提交接口供第三方调用
ACD分配
支持多种排队策略：随机振铃、全部振铃、轮流振铃、最少振铃、最久振铃、最近振铃等机制
技能组
对不同技能的坐席进行管理，实现电话呼入排队，通过不同策略转接到相应的坐席服务
满意度评价
（略）可设置呼入或者呼出，坐席先挂机,系统自动提醒客户进行满意度评价
（略）由
对呼入流程的智能识别设置，（略）码进行设置电话流程
语音留言
语音留言信箱，对客户的留言进行在线播报等
电话录音
（略）自动录音
（略）放音
（略）根据上传的录音文件，进行播放
IVR按键
客户听取IVR语音进行数字按键
IVR轨迹
记录客户按键的信息轨迹统计
黑白名单
（略）设置可添加黑白名单，（略）码进行管理
智能来电识别
（略）码进行智能识别，实时获取：（略）
电话弹屏
来电弹出客户资料、历史跟进记录等
通话保持
对正在进行的通话进行暂停，并播放保持音乐
电话转接
对通话进行转接，可转接外线、分机、技能组坐席等
点击呼叫
（略）码进行外呼
预览外呼
预览客户信息，点击外呼
外呼统计
电话外呼的工作量数据统计
分机管理
（略）分机批量设置，导入、导出
中继设置
呼入中继，外呼中继设置
（略）码管理
（略）码池管理，（略）码
来电记录
对客户呼入的电话进行记录，呼入的固话、（略）、客户电话等
外呼记录
外呼电话的记录，主叫、被叫、通话时长、外呼时长、通话录音等
呼入时间分布
对呼入电话的时间段分布进行统计分析
外呼时间分布
对外呼电话的时间段分布进行统计分析
坐席工作量报表
坐席呼入呼出工作量的统计，分别从接通量、接通率、通话时长等数据进行统计
满意度评价报表
客户对坐席服务态度的评价
队列统计报表
技能组队列工作量的统计，对来电总数、队列接通数、接通率等进行分析
IVR按键报表
呼入语音导航IVR按键统计信息
坐席监控
坐席工作状态的监控显示，支持列表、视图展示
坐席操作
可对坐席监听、抢接、转接等操作
队列监控
队列呼入电话排队实施监控
人工质检

对外呼的通话进行质检，提供多策略质检方式：（略）
对呼入的坐席通话，提供多策略质检方式：（略）
质检提供完整的报表，质检评分自定义
质检员可对质检的坐席进行评价，并标注建议
智能质检
（略）支持具备授权的用户可进入智能质检模块，质检模块可定制质检模板、设定质检规则、查看质检结果、查看质检报表、高危预警等。
问卷调研
可自定义问卷问题和答案，坐席可在我的调研列表查看我的调研任务，并选择调研任务进行外呼调研，调研页面可以查看预设字段内容、选择调研状态和填写调研结果，点击保存并下一个，（略）码，提升了调研人员工作效率。
智能外呼
（略）支持AI外呼，支持话务定制，建立外呼任务，导入数据，支持人机耦合
智能回访
（略）支持AI回访，收集客户满意度调查和建议，提升满意度
功能对接
（略）模块封装成功能接口，直接调用
数据对接
以推送的方式：（略）
监控功能
（略），对硬件和软件进行24小时不间断监控，当硬件资源达到阈值或服务异常时自动触发告警，运维人员在第一时间进行处理，从而保障业务连续性
安全性
1.系统支持token方式：（略）
2.系统支持https和wss协议，数据传输更安全；
3.用户登录信息支持RSA加密方式：（略）
4.登录密码规则至少包含大小写、数字和字母，长度8-20；
5.登录信息包含验证码功能，验证码包含图形验证码和短信验证码，验证码可通过后台设置是否关闭；
6.系统支持登录次数限制，登录失败5次系统将提示10分钟后再试；
7.角色权限控制支持控制到菜单和每个功能按钮，不同的角色支持自定义功能权限和数据权限；
8.（略）码隐藏功能，中间4位数用"*"代替，并支持通过权限控制；
9.系统支持日志功能，包括登录日志和操作日志，对系统的所有操作都可从日志中查看；
10.数据库支持备份机制，常用方式：（略）
2
（略）关
1.接口兼容：提供标准的物理接口（如RJ11、RJ45、RJ48）或数字接口（如SIP、H.323）（略）络设备；
2.支持SIP/H.323和PRI/SS7、G.711、G.729、G.723、iLBC
3.最大支持8条电信数字中继线接入，最大支持240路并发
4.设备兼容：系统应（略）的话机。
3
（略）
1.系统支持热备，热备通过心跳检测机制，当检测服务出现故障时自动切换到备机，从而保障软件的高稳定性；
2.系统支持集群部署和分布式部署方式：（略）
3.应用部署和升级或配置修改时无需停服即可完成，即改即生效，防止业务中断，保障业务连续性。

（三）其他要求
1.保修期。
货物免费保修期3年，时间自项目整体验收合格并交付使用之日起计算。
2.维修响应及故障解决时间。
在保修期内，一旦发生质量问题，供应商应在接到通知半小时内提供远程技术服务，为系统提供技术支持与咨询，对系统进行诊断与故障排除；远程不能解决的，需四小时内赶到现场进行服务，包括硬件设备的安装、配置和维护，软件的安装和升级，系统的优化和调整及故障设备的返厂维修服务。
3.免费培训。
供应商免费在现场对采购人：（略）
4.关于交货。
4.1交货期：签订合同后45天（日历日）内完成交货、安装调试并施工完毕，交付采购人：（略）
4.2供应商必须承担设备运输、安装调试、验收检测和提供设备操作说明书、图纸等其他类似的义务。
5.关于验收。
5.1供应商货物经过双方检验认可后，签署验收报告，由供应商提供产品保修文件。
5.2当满足以下条件时，采购人：（略）
a、供应商已按照合同规定提供了全部产品及完整的技术资料。
b、货物符合招标文件技术规格书的要求，性能满足要求。
c、货物具备产品合格证。

四、费用要求支付方式：（略）
合同签订后，乙方开具并提交符合国家规定的发票；采购人：（略）
项目设备到货和安装调试完毕并经甲方工作人员验收合格、签字确认后，甲方收到乙方开具的发票后的15个工作日内向乙方支付合同款项的50%；
免费保修期届满、甲方收到乙方提供的发票后15个工作日向乙方支付合同金额的10%。

★五、保密要求
供应商无条件遵守采购人：（略）

六、报名
即日起至2024年6月4日下午18:00接受报名登记，地址：（略）
（一）报价单位：（略）
（二）报价单位：（略）
（三）报价（不得超过预算金额，否则为无效报价）；
（四）关于近三年内在经营活动中无行贿犯罪记录的书面承诺（如发现承诺不实，将按违反诚信原则处理）；
（五）其他响应采购需求的材料（带★的内容为报价单位：（略）
（六）报价单位：（略）


七、相关事宜
（一）本文件所涉及时间一律为北京时间；
（二）采购人：（略）
（三）满足三家以上报价，采购人：（略）
（四）如需现场商洽及疑问请与我们联系，联系电话：（略）
★（五）本公告公布之日起至合同签订之日前，采购人：（略）
（六）违约责任。
经采购结果公示后，若供应商未经采购人：（略）
经本单位：（略）
单位：（略）
地址：（略）
联系人：（略）
联系电话：（略）
公告日期：2024年5月28日
备注：一、根据《（略）人民政府办公厅关于印发政府购买服务的实施意见及两个配套文件的通知》，《（略）政府购买服务目录（试行）》所列示的项目，在购买服务实施前，（略）站公告项目名称：（略）