【服务能力提升行动计划专栏】不断提升服务能力，持续改善就医感受——“痔愈援助行动”进行时

编者按:
（略）的高度，（略）的温度。（略）生存立足的命脉，为把服务能力与水平的提升、服务流程的优化，（略）文化建设的一个重要组成部分，此专栏将持续更新行动计划工作进展，分享先进案例、宣传先进典型、展现工作成果。
日前，医院召开“痔愈援助行动”工作协调会议，副院长孙哲、医务部、护理部、党委工作部、工会、（略）等相关部门负责人参加。会上，传（略）总工会“痔愈援助行动”的工作要求，（略）相关工作进行部署。近日，孙哲副院长及相关部门负责人对肛肠门诊和肛肠病房进行了实地走访，查看相关部署落实情况。
（略）再次续签（略）等新媒体形式，加大“痔愈援助行动”的宣传力度，让（略）民群众知晓此项活动；二是在医疗服务方面，（略）的综合优势，从诊疗细节入手，提升医疗服务。活动开展以来，不仅为百余名患者解决了“难言之隐”，还有多名通过“痔愈援助行动”平台前来接受治疗的患者，在医生的详细诊察下，排查发现了更为隐蔽的恶性疾病。
刘先生（化名）受内外痔、便血困扰数月，“痔愈援助行动”开始后，（略）肛肠外科二病房就诊，接诊的于登峰医生详细地询问了病史，并为刘先生进行查体后，建议进行肠镜检查。通过肠镜检查发现，刘先生便血的原因可不仅是因为痔疮，病理显示，刘先生患的是结直肠恶性肿瘤。不幸中的万幸，刘先生通过本次住院及时发现了病变，针对刘先生的病情，肛肠科学科带头人、副院长孙哲与接诊医生于登峰共同制定了个性化治疗方案，给予了刘先生相应治疗。
刘先生和家属非常感谢医护人员的精准诊疗，刘先生说：“之前便血我以为就是痔疮，都没当回事，听说‘痔愈援助行动’活动又开始了，就来看看，结果发现了大问题，虽然目前疾病不在“痔愈援助行动”补助范围，不能享受援助金（略），但是我和家人都很庆幸，幸好来得及时啊！”
不断提升服务能力，持续改善就医感受。（略）还为参与“痔愈援助行动”的工会会员专门制定了住（出）院随访计划，充分了解患者从住院到出院的整体感受，内容包括服务流程是否便捷、医生接诊的回应是否及时、人性化服务是否贴心等。
截至目前，（略）已完成103名患者的出院回访工作，回访率达95%。回访中，不少工会会员表示，（略）总工会（略）会员搭建了“痔愈援助行动”（略），（略），医院肛肠外科所提供的优质高效地医疗护理服务，彻底为工会会员们解决了“后顾之忧”。