关于进一步深化政府采购专管员机制全面做好“首席服务员”工作的通知

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关于进一步深化政府采购专管员机制全面做好“首席服务员”工作的通知来源：双（略）财政局发布时间：（略）:21
市直各预算单位：（略）
为全面贯彻落实《黑龙江省优化营商环境条例》，进一步优化政务服务，提升行政效能推动“高效办成一件事”，全方位优化营商环境各环节，切实为发展添活力，为企业谋便利，根据《双（略）政府采购专管员工作制度的通知》要求，深化政府采购专管员制度，推动采购人：（略）
一、总体要求
全面聚焦企业参与政府采购难点堵点问题，将“高效办成一件事”作为优化政府服务、提升行政效能的重要抓手，着力破除预算单位：（略）
二、工作内容
（一）实现全流程服务体系。首席服务员要在政府采购项目公开采购意向、发布采购公告、提供采购文件、提交投标（响应）文件、资格审查、专家评审、结果确认、合同签订、履约验收、政策宣传等环节开展服务活动，切实了解采购供应商在合同签订到资金支付完毕期间全部过程和遇到的困难，协调办理相关事务，为采购供应商减环节、缩时间、提效率，并全程跟踪，做好全链条、全周期、全要素协调服务保障。
（二）紧盯“事前、事中、事后”三个关键环节，做好全链条包保服务。以惠企、便企、利企为导向，为采购供应商推出“一名服务员、一封公开信、一本口袋书、一堂辅导课”的暖心式套餐服务，让采购供应商一看就懂、一听就清、一做就会、一备就齐。事中帮扶，以效服人。推行政府采购服务马上办、上门办、帮忙办的“三办”服务模式，拿出硬招实招，帮助采购供应商化解难点、消除痛点、疏通堵点，提升采购供应商的获得感、幸福感和满意度。事后跟踪，以情系人。建立采购供应商“一企一册”跟踪服务档案，由“要我服务”变为“我要服务”，推出“定期回访+跟踪落实+专人辅导”新模式，坚持倾听采购供应商“真心声”，掌握采购供应商“真情况”，拿出帮扶“真对策”。
（三）定期开展上门服务。要向采购供应商解读优化营商环境背景下政府采购工作要点，着重解析政府采购政策功能、营商环境政策要点（略）营商环境评价薄弱环节，从源头进行减少投诉质疑发生，打造公平公正的政采环境。
三、工作要求
（一）严格落实政府采购政策，增强服务意识。首席服务员要提升服务能力，转变观念，转变作风，转变工作方式：（略）
（二）实行“保姆式”服务。及时发现采购供应商需要解决的问题，快速拿出方案，排出时间表，尽力帮助采购供应商解决实际问题，真心、专心、用心帮助采购供应商排忧解难。不断深化服务的认识，做到“一对一”服务、“面对面”沟通、“点对点”解难的承诺，真正做到了让采购供应商对营商环境更有感。
（三）杜绝服务意识认识不到位，主动服务意识不强，履职能力不足等问题。首席服务员在服务过程中杜绝“走过场”“做表面文章”，要积极有效地帮助采购供应商解决实际问题，对采购供应商反映较多的问题，拿出解决方案及整改时限，更好落实优化营商环境各项措施，（略）经济社会高质量发展作出积极贡献。
 
 
双（略）财政局
 2024年4月28日
 
(责任编辑：双（略）财政局)
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关于进一步深化政府采购专管员机制全面做好“首席服务员”工作的通知来源：双（略）财政局发布时间：（略）:21
市直各预算单位：（略）
为全面贯彻落实《黑龙江省优化营商环境条例》，进一步优化政务服务，提升行政效能推动“高效办成一件事”，全方位优化营商环境各环节，切实为发展添活力，为企业谋便利，根据《双（略）政府采购专管员工作制度的通知》要求，深化政府采购专管员制度，推动采购人：（略）
一、总体要求
全面聚焦企业参与政府采购难点堵点问题，将“高效办成一件事”作为优化政府服务、提升行政效能的重要抓手，着力破除预算单位：（略）
二、工作内容
（一）实现全流程服务体系。首席服务员要在政府采购项目公开采购意向、发布采购公告、提供采购文件、提交投标（响应）文件、资格审查、专家评审、结果确认、合同签订、履约验收、政策宣传等环节开展服务活动，切实了解采购供应商在合同签订到资金支付完毕期间全部过程和遇到的困难，协调办理相关事务，为采购供应商减环节、缩时间、提效率，并全程跟踪，做好全链条、全周期、全要素协调服务保障。
（二）紧盯“事前、事中、事后”三个关键环节，做好全链条包保服务。以惠企、便企、利企为导向，为采购供应商推出“一名服务员、一封公开信、一本口袋书、一堂辅导课”的暖心式套餐服务，让采购供应商一看就懂、一听就清、一做就会、一备就齐。事中帮扶，以效服人。推行政府采购服务马上办、上门办、帮忙办的“三办”服务模式，拿出硬招实招，帮助采购供应商化解难点、消除痛点、疏通堵点，提升采购供应商的获得感、幸福感和满意度。事后跟踪，以情系人。建立采购供应商“一企一册”跟踪服务档案，由“要我服务”变为“我要服务”，推出“定期回访+跟踪落实+专人辅导”新模式，坚持倾听采购供应商“真心声”，掌握采购供应商“真情况”，拿出帮扶“真对策”。
（三）定期开展上门服务。要向采购供应商解读优化营商环境背景下政府采购工作要点，着重解析政府采购政策功能、营商环境政策要点（略）营商环境评价薄弱环节，从源头进行减少投诉质疑发生，打造公平公正的政采环境。
三、工作要求
（一）严格落实政府采购政策，增强服务意识。首席服务员要提升服务能力，转变观念，转变作风，转变工作方式：（略）
（二）实行“保姆式”服务。及时发现采购供应商需要解决的问题，快速拿出方案，排出时间表，尽力帮助采购供应商解决实际问题，真心、专心、用心帮助采购供应商排忧解难。不断深化服务的认识，做到“一对一”服务、“面对面”沟通、“点对点”解难的承诺，真正做到了让采购供应商对营商环境更有感。
（三）杜绝服务意识认识不到位，主动服务意识不强，履职能力不足等问题。首席服务员在服务过程中杜绝“走过场”“做表面文章”，要积极有效地帮助采购供应商解决实际问题，对采购供应商反映较多的问题，拿出解决方案及整改时限，更好落实优化营商环境各项措施，（略）经济社会高质量发展作出积极贡献。
 
 
双（略）财政局
 2024年4月28日
 
(责任编辑：双（略）财政局)
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