2024-2026年中国联通大ERP运营调度及办公运营服务（二次）招标公告

本招标项目为（略）年中国联通大ERP运营调度及办公运营服务（二次）（（略）：TC240P7DM），（略）软件研究院，（略）。项目资金由招标人：（略）
1．项目概况与招标内容
1.1项目概况（略）（略）：TC240P7DM；（略）项目性质：服务；（略）招标方式：（略）
1.4招标内容
（略）招标内容：中国联通大ERP运营调度及办公运营服务一套，服务内容主要包括：1.用户服务调度服务用户服务调度指，向用户提供M域系统用户的服务申请的受理和协调、（略）用户问题分析、跨系统问题组织处理等服务。M域用户服务申请的受理，通过工单、邮件、在线咨询等渠道用户服务请
求的受理、派发及跟踪处理；(2)（略）用户问题分析总结，（略）提出的改进措施或需求，包含但不限于用户培训、知识宣贯、系统优化等举措；(3)M（略）问题处理组组织协同，跨系统难点问题协调处理。
2.运营管理专业服务(1)乙方根据甲方需求，配合M域内控审计工作、账号复核工作；(2)运营响应支撑：负责M域问题响应运营数据分析，形成月度运营分析材料，并组织月度运营分析会议；(3)乙方根据甲方需求负责M（略）知识运营管理，包含知识库的优化需
求提出、组织M（略）及热线服务知识内容的积累、知识库配置、知识发布、历史知识清理、知识审核等。知识库包括机器人知识库、沃运营知识库、视频录制等；(4)乙方根据甲方要求的专项管理工作，如工单压降专项工作、提质增效专项工作、在线咨询推广专项工作、智慧运营、大ERP年结重保等专项工作等。
3.质量管理服务质量管理服务指，M域系统用户服务的满意度管理、投诉管理、M域系统工单及热线服务、在线咨询服务的质量检查、督办，系统运维运营的质量考核等工作。
M域用户服务工单的质量管理，主要工作为工单督办、满意度管理、工单处理时效以及各项指标的统计及通报、质量问题分析、组织改进措施制定及实施等；(2)负责大ERP系统热线质量管理，包括热线接通率等日报、周报以及各项指标等统计及通报，热线质量分析和监督，（略）负责人并督促改进，协助热线资源的申请和动态调整等；(3)M域在线咨询服务会话的质量管理，主要工作为会话督办、满意度管理、会话处理时效以及各项指标等统计及通报、质量问题分析、组织改进措施制定及实施等。(4)负责M域系统用户投诉处理；(5)协助甲方管理部门服务质量考核工作。4.需求受理及统一发布管理服务乙方根据甲方需求，组织M域系统统一发版管理的各项工作，（略）范围，制定统一发版规则、发版要求、组织发版评审、封版评审、发版总结
等。负责统一发版多环节评估、文档质量检查、发布中全程专人协同、发布后问题跟踪、复盘总结等全流程闭环管理。
(1)负责M域需求受理工作，承接M域需求接口工作，对需求进行初步审核分拣，做到及时受理，按时完成分拣派单；(2)组织M域系统月度统一发布，跨系统需求协同上线工作，文档质量检查，接收测试抽查，发布当晚全程协同，发布后问题跟踪，发布考核质量管理等工作，参与发布方案评审，保障M域统一发布按时完成。
5.用户培训服务乙方应组织M（略）用户提供培训，具体的培训内容和时间、
方式：（略）
6.在线咨询运营支撑(1)问题受理服务；(2)完善知识库；7.热线运营支撑(3)问题咨询服务(4)问题受理服务(5)系统故障和重大事件上报及信息发布(6)投诉与建议(7)关键用户支持(8)业务支持(9)知识运营服务8.感知运营支撑(1)乙方按甲方需求，（略）完成感知运营专项工作事项，进行协调及督办，负责各项指标统计及通报，包含移动化比例提升、问题解决不满意率等；
(2)负责编写感知运营类相关材料，例如周报、月报、汇报材料等。9.巡检支撑乙方每日收集M（略）巡检情况，对核心业务功能接口、平台、数据库进行整体巡检情况整理并上报，（略）人员解决，跟踪恢复情况。详见附件《技术规范书》。（略）技术标准：具体详见招标文件第五章《技术标准和要求》。（略）服务期限：自2024年7月1日或合同签订之日(以较晚的日期为准)
起至2026年6月30日。
（略）保修期：无。
※1.5设置最高投标限价：本项目最高投标总限价为2493.18万元人民币（不含税），其中2024年下半年项目最高投标限价为633.18万元（不含税），2025年项目最高投标限价为1240万元（不含税），2026年上半年项目最高投标限价为620万元（不含税）。投标人（略）年应答总价（不含税）不得高于最高投标总限价、各年度投标总价（不含税）不得高于所对应年度的最高投标限价，否则投标将被否决。
投标人填报工作量应满足，2024年下半年投入总工作量合计不低于197人
月，2025年投入总工作量合计不低于390人月，2026年上半年投入总工作量合计不低于195人月，否则应答将被否决。
2．投标人资格要求
在中华人民共和国境内登记注册的、具有独立法人资格或其他组织、注册资金达到人民币800万元（含）以上或等值货币；（略），（略）的投标授权函，（略）为准；（注：须提供营业执照及组织机构代码证书扫描件，如三（五）证合一，须提供有统一社会信用代码的营业执照扫描件；若营业执照未能体现注册资金，（略）（（略）.cn）的网页截图等并加盖公章。（略），（略）的投标授权函，（略）为准。）(2)须提供2021年1月1日至投标截止日期间，运营服务类案例2个或以上。须保证上述每个案例合同金额（或同一框架协议下的订单总额）不得低于300万元。上述案例须提供合同扫描件或框架合同及框架订单扫描件关键页，包括但不限于：合同首页、服务内容页、合同大签页、合同金额页，如为框架协议还须提供相应订单。业绩时间以合同签订时间为准，金额以合同或订单金额为准；(3)具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管，冻结，破产状态，在近三年（2021年01月01日至投标截止日）的经营活动中没有重大违法、违规记录，没有骗取中标和严重违约行为（被中国联通集团或软研院列入黑名单但解除禁入期的不属于上述情形）（提供加盖公章的企业经营状况承诺书和履约情况承诺书）；(4)未处于中国联通供应商黑名单以及软研院发布的供应商黑名单禁入期限内；处于黑名单禁入期内的供应商所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法
人或组织不得参与投标；(5)单位：（略）
试全套相关文档（含方法论、设计等）对采购人：（略）
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4．招标文件的获取：（略）
4.1电子招标文件获取：（略）
4.2招标文件获取：（略）
（略）投标人访问中国联通合作方自服务门户（https://（略））登录后，进入中国联通智慧供应链-（略），点击“招标项目→寻找项目”，在招标文件售卖时间内，填写并提交购买招标文件申请，（略）上支付。
4.2.（略）上找到要参与的项目，将项目加入到购物车
中，选择“网上支付”的方式：（略）
联系人：（略）
4.3招标文件费用：售价300元人民币，售后不退。投标人须通过“沃支付”付款（中国联通智慧供应链-（略）（https://（略））），通过“沃支付”支付成功后即可下载招标文件。投标人需注意超过文件发售截至时间则不允许提交购买文件的申请或支付文件费用，由此造成的损失由投标方自行承担。
注：潜在投标人须在购买标书前，开通联通“沃支付”功能，并通过“沃支付”付费购买标书，如未及时办理成功对获取：（略）
慧供应链-（略）理机构（商户）在线售标流程指引》），请潜在投标人登录中国联通智慧供应链-（略）https://（略）（略）自行下载。
5．投标文件的递交
5.1纸质投标文件的递交：/。
5.2电子投标文件的递交：（略）（https://（略））递交，投标截止时间为2024年7月8日9时30分。
5.3本项目将于上述同一时间进行电子开标，招标人：（略）
5.4本次招标采取电子招标形式，投标人参与投标的全过程应该按照本公告要求在中国联通智慧供应链-（略）(https://（略））上进行，提交数据电文形式的投标文件（投标文件与报价文件应同时上传），招标人：（略）
5.5投标人应在投标截止日前三天验证iPASS（略）可操作性等，
如出现故障应及时联系招标代理：（略）
9:00-12:00、14:00-17:30）。
6．（略）解密异常时的处理要求
6.1投标人须（略）中填写报价信息。（略）故障导致投标人无法上传投标文件或无法正常解密投标文件，（略）可操作性（建议在投标截止时间前三日进行验证。提醒：（略）一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在投标截止日前上传标书文件）。若投标人无法上传投标文件请及时通知招标代理：（略）
6.2投标截止时间未完成电子投标文件上传的，视为撤回投标文件。投标截
止时间后，电子投标文件无法上传。（略）中填写报
价、未上传投标文件或上传的投标文件有缺漏，将可能导致投标被否决。
7．样品的递交
7.1样品递交的时间、地点：（略）
7.2检测相关费用：/。
8．发布公告的媒介
（略）（（略））、
（略）（（略）.cn）及中国联通采
（略）（（略））上发布，其他媒介转载无效。
9．联系方式：（略）
招标人：（略）
（略）址：/开户银行：/账号：/招标代理：（略）
电话：（略）电子邮件：（略）@（略）网址：（略）.cn开户银行：（略）：（略）（略）招标人：（略）
2024年6月17日