2024年深圳电信光明分公司客户服务热线服务采购招标公告

（略）客户服务热线服务采购（招标代理：（略）
项目概况与招标内容1.1项目概况招标范围：（略）客户服务热线服务采购。1.2招标内容
项目名称：（略）
（略）客户服务热线服务采购（略）（略）
备注：【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，（略）（https://（略）.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】（1）★服务时间：自合同签订生效之日起两年或合同金额结算完毕为止，以最先达到为准。
（2）技术标准要求：符合国家和行业的相关要求。
1.3标包划分情况：本项目不划分标包。
1.4★本项目设置最高投标限价，最高投标限价为521.12万元（不含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，或评标委员会按招标文件的要求对投标报价进行修正后的修正价格超过投标最高限价的，其投标将被否决；如投标人单价报价超过单价限价的，其投标将被否决。
2.★投标人资格要求2.1资质要求：（略）投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人：（略）
（略）财务要求：本项目不要求。
（略）业绩要求：投标人须具备近三年（2021年6月1日至本项目公告发布之日止）全国范围内的同类项目业绩，（略）运营类项目的相关经验。
备注：（1）须提供合同关键页及发票复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页、合同清单、发票）；如提供的为框架合同，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单或结算表及对应的发票为依据，最终该框架合同有效业绩以发票合计金额为准。证明材料资料不全无法确定为同类工程业绩，不予认可。业绩统计:金额以及时间以发票为准；合同数量以合同关键页复印件为准。
（2）如法人参与投标的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。
（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评选现场，否则业绩不予认可。
（略）项目团队要求：（1）投标人须组建至少3人的管理团队，其中项目负责人1名，客服管理人员至少2名。
（2）投标人须承诺若中标本项目，组建至少10名客服代表团队，并承诺在合同签订之日起7个工作日内，所有团队成员（含客服代表）须到达项目执行地点：（略）
（3）须提供所有管理团队的人员列表、身份证复印件、社保证明（由税务局等社保经办机构出具的2023年12月1日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为投标人）。
（4）投标人对于项目需求响应时间要求在24小时以内，项目执行期间，除非甲方同意，供应商不得更换项目团队，须提供承诺函，承诺函格式自拟。备注：如法人参与投标的，社保证明须体现参保人为投标人或投标人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，社保证明须体现参保人为投标人或其法人。
（略）本次招标不接受联合体投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一（1）为招标人：（略）
投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取：（略）
42招标文件获取：（略）
3.资格审查方法本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取：（略）
4.2招标文件获取：（略）
（略）如有登记申领多标段的，请务必按标段分别申领和下载招标文件，否则后续将无法继续参与未申领或未下载招标文件的标段投标。
（略）招标文件以“（略）”登记申领下载的为准。
5.投标文件的递交5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年7月11日09时30分。
5.2电子投标文件的递交：（略）（https://（略）.cn）后，通过“招投标‐我的项目”模块或通过“电子采购入口”（略），选择本项目进行投标文件递交，投标人（略）完成加密电子投标文件的上传。（略）进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，（略）提交电子投标文件。
5.3本项目将于投标（略）开标，招标人：（略）
6.1（略）注册未注册过的潜在投标人，（略）（https://（略）.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。
6.2CA证书办理参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA（略）“操作指引‐CA办理”。
6.3技术支撑联系方式：（略）
8.联系及异议接收方式：（略）
（略）：/
招标代理：（略）
（略）：（略）（略）
8.2异议接收方式：（略）
招标代理：（略）