安徽省12328交通运输服务监督热线系统运行情况月报公示（2024年5月）

（略）：（略）/（略）组配分类：主动回应
发布机构：省交通运输厅主题分类：
名  称：安徽省12328（略）运行情况月报公示（2024年5月）
关键词：12328（略）：
信息来源：省交通综合执法局发布日期：（略）:01:11
成文日期：生效日期：有效
废止日期：暂无
（略）：（略）/（略）
组配分类：主动回应
发布机构：省交通运输厅
主题分类：
名  称：安徽省12328（略）运行情况月报公示（2024年5月）
发布日期：（略）:01:11
关键词：12328
信息来源：省交通综合执法局
（略）：
成文日期：
生效日期：有效
废止日期：暂无
根据《安徽省交通运输厅关于印发的通知》（皖交运函〔2022〕69号）有关要求，现将2024年5月份全省12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：
一、业务数据情况
2024年5月，全省12328热线共受理有效业务70924件，其中信息咨询、意见建议、投诉举报分别为58115、1565件和11244件，分别占业务总量的81.94%、2.21%和15.85%。
从业务领域看，（略）、城市客运、道路运输、（略）领域业务量分别为35587件、20721件、8500件和978件，分别占业务总量的50.18%、29.22%、11.98%和1.38%。水路、水上搜救、海事、救助打捞领域业务量占业务总量的0.04%，其他业务量占业务总量的7.21%。
二、系统运行情况
全省12328热线信息咨询类即时答复率99.97%，非投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类限时办结率100%。
三、抽查情况说明
（略）对16（略）进行了投诉工单办理质量抽查工作，个（略）存在工单办理不规范情况。
12328热线运行服务质（略）月度评分表（2024年5月）
排名
地市
总分（100分）
较上月排名变化
1
（略）
98.1
↑12
1
（略）
98.1
↑2
3
（略）
98
↓2
4
马（略）
97.9
↑6
5
（略）
97.5
-
6
（略）
97.2
↑1
7
（略）
96.9
↓1
8
（略）
95.7
↓6
9
（略）
95.2
↑2
9
（略）
95.2
-
11
（略）
94.3
↓7
12
（略）
93.4
↑2
12
（略）
93.4
-
14
（略）
90.75
↓6
15
（略）
89.8
-
16
（略）
82.5
-