中国联通乌兰察布市分公司2024-2025年服务外包项目比选公告

（略）（略）年服务外包项目（（略）：WLCBBX2024-20），（略），（略）。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）应答。
1.项目概况与采购内容
1.1项目背景：（略）满意度指标（略）排名靠后，（略）络满意度，提升满意度指标排名，乌兰察布需要提升主动服务意识，加强问题收集，解决，回访能力。因工作量庞大，（略）自有人员2名，成立投诉专班，精细化管理，（略）络满意度有效提升。
1.2采购内容：承接：
（1）主动服务固移用户回访，问题收集，贬损分析，派单盯单，工作量：3.6万次/年。
（2）固移投诉用户回访工作，问题收集，贬损分析，派单盯单，工作量：7.2万次/年。
（3）固移集团TCSI贬损低分用户回访工作，问题收集，贬损分析，派单盯单，工作量：1.86万次/年。
（4）固移实时贬损低分用户，问题收集，贬损分析，派单盯单，工作量：1.86万次/年。
（5）移网服务不满请求全量回访，问题收集，贬损分析，派单盯单，工作量：4.32万次/年。
（6）王军短信问卷固移用户回访，问题收集，贬损分析，派单盯单，工作量：3万次/年。
1.3采购预算：288,288元（不含税）。
1.4采购模式：本项目为集中采购。
1.5标段划分：本项目不划分标段。
1.6中选人数量及份额：中选人数量为1名，份额100%。
1.7服务期：自协议签订之日起24个月。
1.8技术要求：满足国家、行业规定考核及采购人：（略）
1.9实施地域：乌兰（略）。
1.10最高限价：本项目设置不含税单价限价，不含税单价最高限价为0.59元/次，应答人应答报价如高于最高限价，其应答将被否决。
最高限价设置依据：本项目依据材料人工服务成本等因素制定在预算的基础下幅10%作为最高限价。
2.应答人资格要求
2.1.应答人必须是在中华人民共和国境内工商局登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于采购人：（略）
注：须（略）的严重违法失信名单（黑名单）信息截图。
2.2.应答人须为增值税一般纳税人或能够开具增值税专用发票。
注：（略）查询能显示其为一般纳税人的页面的截屏打印件，或者提供经主管税务机关核对后退还纳税人留存的《增值税一般纳税人资格登记表》，或主管税务机关出具的其他的增值税一般纳税人资格等证明材料或近6个月开具的增值税专用发票复印件，或能够开具增值税专用发票的承诺函等。
2.3.应答人须提供签署日期为2022年1月1日至应答截止日的至少1份15万元及以上同类（话务或客服）项目业绩合同或框架协议。
注：应答人须提供合同或框架协议+采购订单（（略）水印并提供该合同下采购订单）关键页审核，合同或框架协议必须包括签订时间、合同金额页、合同标的（或采购清单）、双方签章页。如框架协议未提供与之相符的协议有效期内的采购订单，则不计入有效业绩。资料不全、评标委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。
2.4.应答人须具备有效期内的全国范围或内蒙（略）的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》资质。
注：须提供资质证书扫描件。
2.5.本项目需提供不少于2人的本地服务团队。
注：提供人员清单（包括姓名、（略））身份证及2023年7月份起任意连续三个月社保证明审核（（略）名称：（略）
2.6.应答人须承诺在本项目实施过程中不拖欠员工工资。
注：提供加盖公章的承诺书审核。
2.7.本项目不接受联合体应答。
2.8.单位：（略）
注：须提供加盖企业公章的承诺书及企业控股、管理关系申报表。
2.9.应答人须承诺在采购过程中符合中国联通集团及内蒙古联通供应商黑名单管理办法相关要求，如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单，则在禁入期内取消其参与资格、中选资格、签订合同资格；在合同履行过程中，如果被列入中国联通或内蒙古联通禁入型供应商黑名单，则立即终止合同执行，相关后果由卖方承担。
注：须提供加盖企业公章的承诺书。
2.10.应答人须按采购人：（略）
注：须提供加盖企业公章的承诺书。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.比选文件获取：（略）
4.1比选文件获取：（略）
4.2比选文件获取：（略）
4.3比选文件获取：（略）
4.4应答人在中国联通合作方门户电子招标投标平报名后，还需要在比选文件获取：（略）
4.5比选文件售价0元。
4.6供应商注册及IPASS办理
应答人必须接受电子采购流程，（略）供应商注册、IPASS办理及绑定联系人：（略）
5.应答文件的递交
5.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）：2024年7月11日9时00分。
5.2电子应答文件递交地点：（略）
5.3纸质应答文件递交地点：（略）
5.4本项目将于上述同一时间进行在线唱价（本项目不进行现场开标唱价），（略）(https://（略））进行线上签名确认。
5.5（略）解密异常时的处理要求
（略）应答人须（略）中填写报价信息。（略）故障导致应答人无法上传应答文件或无法正常解密应答文件，（略）可操作性（建议在应答截止时间前三日进行验证。提醒：（略）一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各应答人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在应答截止日前上传标书文件）。若应答人无法上传应答文件请及时通知采购代理联系人：（略）
（略）应答截止时间未完成电子应答文件上传的，视为撤回应答文件。应答截止时间后，电子应答文件无法上传。（略）中填写报价、未上传应答文件或上传的应答文件有缺漏，将可能导致应答被否决。
5.6出现以下情形时，采购人：（略）
（略）逾期送达或者未送达指定地点：（略）
（略）未按照比选文件要求密封的；
（略）未按照本公告要求获得本项目比选文件的。
（略）特别提醒：（略）的相关操作流程，（略）操作手册，并预留充分的时间以便应对异常情况的发生，如因应答人自身原因影响正常应答，或当发生异常情况时，（略）技术支撑人员解决的，应答人自负责任。
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：（略）
6.2检测相关费用：/
7.发布公告的媒介
（略）（（略））、（略）（（略））上发布。
除上述外，（略）站、论坛等媒介上发布任何比选采购信息，其他任何媒介上转载的、（略）为采购主体的比选采购信息均为非法转载，均为无效。
8.其他说明
8.1应答人所提供的营业执照、资质证书等，须为真实有效的，如有虚假，一经发现，取消应答资格。
8.2如应答人中选，本项目严禁分包或转包，一经发现，取消中选资格。
8.3异议受理单位：（略）
（略），联系人：（略）
9.联系方式：（略）
9.1采购人：（略）
采购人：（略）
地址：（略）
联系人：（略）
电话：（略）
邮编：010020
9.2采购代理机构：（略）
采购代理机构：（略）
采购代理机构：（略）
联系人：（略）
电话：（略）（略）
电子邮件：（略）@126.com
采购人：（略）
采购代理机构：（略）
2024年7月2日