长沙市人民政府物流与口岸办公室：星沙海关物业管理服务采购项目采购需求公开

一、功能及要求：星沙海关位于（略），（略），2台500KVA变压器。
设施设备及主要配套情况基本数据:
（略）
项目名称：（略）
合计
（略）
项目名称：（略）
合计
1
卫生间
28
19
变压器
2
2
开水间
无
20
中央空调机组
41
3
配电间数
1
21
生活水泵
2
4
水泵房数
1
22
（略）水泵
4
5
空调机房数
2
23
雨水排污泵
8
6
电梯（客、货、扶）
5
24
消防监控室
1
7
会议室
8
25
消防主机
1
8
室内垃圾桶
38
26
（略）
9
9
室外垃圾桶
20
27
（略）
1
10
室内停车位
42
28
灭火器
185
11
室外停车位
29
29
消火栓
69
12
出入口（设岗）
2
30
绿化面积
8690
13
外墙面积
9900
31
（略）面积
2500
14
化粪池
2
32
15
水池
1
33
16
隔油池
无
34
17
（略）
1
35
18
（略）
2
36
二、相关标准：符合现行国家相关标准
三、技术规格：项目内容、标准及要求（一）基本情况
（略）（（略）、绿化、湿地花园等）。
（二）物业服务费来源
物业服务费经费来源：财政资金。
（三）物业服务有关事项说明
1、中标人根据有关物业服务法规以及招、投标文件相关条款与招标人：（略）
2、该物业委托管理期限为合同签订之日起三年终止。
3、中标人应树立“业主至上，服务第一”的思想，为招标人：（略）
4、招标人：（略）
5、房屋建筑、设备设施等小型维修项目和供电、供水、空调设备、（略）（含锅炉、（略））等日常维修费用单项工程，单个元器件在500元以下的（含500元）均由中标人承担。设备设施和房屋本体的中、大维修，更新改造等由招标人：（略）
6、中标人在投标文件中所承诺投入的设备设施，中标后必须实施到位，其中设备视为投标单位：（略）
7、根据业主需求，中标人应积极为招标人：（略）
8、因中标人管理不善导致招标人：（略）
9、在合同执行期间，中标人须接受招标人：（略）
10、中标人应加强保密教育，严格遵守保密法规。禁止向有关企业和媒体提供或泄露招标人：（略）
11、无论投标人是否中标，投标人自行承担本项目投标所发生的所有费用，招标人：（略）
12、投标人在投标报价时，除对物业服务费用组成要求进行报价外，还要根据对各品目所列出的管理项目和服务要求分明细报价（如：人工成本、安保费用、绿化费用、保洁费用、管理佣金、税率、杂费等）。
13、专业石材养护、白蚁防治、道闸维护、监控设备专业维护、（略）专业维护、（略）未包含在物业服务费用中，甲方确有需要委托给乙方时，乙方不得拒绝，费用另行协商。
14、投标人在报价时，人员工资标准不得低于（略）劳动部门规定的最低标准，必须按劳动部门规定的要求全额购买各项社会保险费。意外伤害险等其他保险由中标人视各工种情况予以购买。
15、本项目的物业服务质量考核，招标人：（略）
16、根据本项目的实际情况，在具体实施时各品目的内容和要求可能会有所调整，届时再另行签订补充协议予以认定。
17、投标人在投标前可分别到各项目现场踏勘，投标人若还有疑问或对招标文件所列内容有不同理解的，招标人：（略）
18、采购人：（略）
（四）物业服务档案
中标人按物业服务有关要求建立健全各品目的物业服务档案、相关信息（电子文档、书面文档各一份），严密保管好，一律不得对外提供或予以传播。本合同终止时,中标人必须向招标人：（略）
因中标人的故意或过失造成物业（略）域内任何设备、设施、财物、档案资料以及相关信息等被盗、被损坏或对外传播的，中标人应予赔偿，并承担法律责任。
（五）人员配备、培训与管理
总人数配备不得低于20人，各岗位人员分布可由中标企业根据岗位要求自行调整，但不得低于总人数要求。
1、热爱党、热爱祖国，（略）线，坚持改革开放，政治素质过硬，遵纪守法。
2、树立“用户至上、服务第一”的服务意识和强烈的责任感和良好的职业道德，爱岗敬业、诚守信誉，优质高效地服务于招标人：（略）
3、知识与能力并重，有一定的物业服务工作经验及相应岗位的技能：经理：（略）
4、员工要求统一着装，员工服装按招标人：（略）
中标人进场后，人员配置可根据各项目的实际情况对各岗位人员可进行适当调整，但不得低于投标文件承诺的总人员标准。
（六）综合管理
（略）
内容
服务要求
1
基本要求
中标人应在本项目（略）域设置客户服务部
办公场所整洁有序。
中标人应配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。
2
会务服务
建立会议室管理制度，制订会议服务使用规程并认真落实。为会议及与会者在会前、会中、会后提供服务，包括会场布置、会场服务、花卉摆放等。保证茶水供应并定时续水，保持室内整洁。
3
服务时间
周一至周日每天在客户服务部进行业务接待，安排人员值班并提供服务。
会务人员保证上班时间在岗，上班时间之外，特殊情况有临时会务或其他会务需求，另行通知。
4
日常管
理与服务
服务规范应符合物业管理行业规范要求。
24小时受理机关干部职工报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。
建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案[设备管理档案、日常管理档案等]。
制定机关物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
制定客户服务内部管理制度和考核制度。
运用计算机进行管理（含档案、收费管理、设备管理等）。
应公开服务内容和程序、收费项目和标准。
综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。
对违反机关管理制度或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
保证热情服务，及时为机关干部职工分忧。
（七）公用部位、公用设备设施日常运行、保养、维修服务
（略）
项目
内容
运行、保养、维修服务要求










1









公共部位

房屋结构
每年二次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,（略）或相关使用人。
门窗
（略）内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
（略）内墙面、顶面、地面
墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致。

管道、排水沟、屋顶
每季一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。每半年检查一次屋顶，发现防水层有气鼓、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。
围墙
每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保持围墙完好。
（略）、场地等
（略）、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，（略）面基本平整无积水，侧石平直无缺损。

安全标志等
对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

2

（略）

检查、保养及维护
检查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次加润滑油。
保证控制柜性能完好，运作正常。
（略）正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求。
3
公共照明
照明灯具等
保持灯具完好，亮灯率在98%以上。
4
消防设
施
每日安排人员检查，发现消防设施设备和灭火器材缺失、过期、（略）。
5
（略）
避雷设施每年检查避雷装置一次，保证其性能符合国家相关标准。



6



（略）
保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。
委托有资质的专业维修保养单位：（略）
电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。
电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由采购人：（略）
（八）（略）域清洁卫生服务
（略）
区域
项目
服务要求









1








（略）内（略）域
地面和墙面
每日清扫一次，地面每日拖洗一次以上，保持干净、无灰尘。
（略）梯扶手、栏杆、窗台
隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
指示牌等公共设施
每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。
天花板、公共灯具
每月除尘一次，目视干净，（略）。
门、窗、玻璃
每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。
垃圾收集
按采购人：（略）
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。

公共卫生间
专人管理，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面无积水，无污渍。



2



（略）外（略）域
（略）地面、绿地
（略）、地面、绿地每日清扫二次以上地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时。
公共灯具、宣传栏等
每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。
垃圾箱
有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾箱每日清理、冲洗二次以上，垃圾箱整体清洁、无异味，灭害措施完善。
果皮箱、垃圾桶
按采购人：（略）
消毒灭害
每月对窨井、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。
（九）保安服务
（略）
岗位
服务要求
1
基本要求
上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。
中标人应配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
2
门岗
各出入口24小时值班看守，指挥车辆及大厅开关门，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
外来人员进入，（略）访客登记工作流程执行。
对进出机关的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出进行记录。
3
巡逻岗
（略）线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。有巡更记录。
接到火警、警情后5分钟内到达现场，协助保护现场，并报告物业项目部报警。
在遇到异常情况或干部职工紧急求助时，5分钟内赶到现场，采取相应措施。
4
值班监控岗
（略），及时查看是否具备录像监控功能，熟练并正确使用各种技防设施，保证24小时开通，并有专人驻守，关注各设备所传达的信息。
（略）（略）后，保安人员五分钟内赶到现场进行处理，（略）应接受救助要求，解答询问。
5
车辆管理
地面、（略）行驶要求设立指示牌和地标，（略）线，车辆停放有序。
有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。
6
秩序维护部
制定执勤制度、内务制度、巡查制度、车辆管理制度，编制各类应急预案，并建立应急分队，一个月内不得少于两次培训。
物业服务岗位人员数量设置
物业服务岗位及人员设置：为20人。岗位分类及人员设置见下表。
各岗位人员设置分类一览表
（略）
部门
人数
岗位职能
备注
1
项目经理：（略）
1
全面主持工作

2
队长
1
全面主持安全工作

3
副队长
1
协助队长工作兼中夜班管理

4
安管员
10
包括东岗亭，（略），主楼南门，附楼东门（夜间关闭），巡逻兼轮休

5
机电、配电值班
2
全面主持机电工作(兼维修)、配电间24小时轮值（凌晨以后睡岗）

6
维修人员
1
（略）内设施设备维修保养

7
保洁人员
3
（略）内，一楼大厅、玻璃、外围兼垃圾清运、绿化带垃圾

8
绿化工
1
负责院内绿化维护

合计
20


四、交付时间和地点：（略）
交付地点：（略）
五、服务标准：符合现行国家相关标准
六、验收标准：1、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由成交供应商承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。本项目按照《关于加强（略））的要求进行验收。如项目验收不合格，由供应商返工直至合格，连续两次验收不合格，采购单位：（略）
2、验收过程中产生纠纷的，由相关部门认定,如为成交供应商原因造成的，由成交供应商承担检测费用；否则，由采购人：（略）
3、项目验收不合格，由成交供应商返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人：（略）
七、其他要求：结算方法1、付款人：（略）（通过国库集中支付）2、付款方式：（略）
对于上述项目标准和要求，投标人应在投标文件中进行逐一响应，或作出说明。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。