置业公司国能山东置业有限公司济南国华广场项目部客服、维修、司机、秩序、食堂外委服务公开招标项目招标公告

第一章公开招标
1.招标条件
本招标项目名称：（略）
2.项目概况与招标范围
2.1项目概况、招标范围及标段（包）划分：本项目分为两个标段，第一标段为济南国华广场项目部客服、维修、司机、秩序外委服务项目；第二标段为济南国华广场项目部食堂外委服务项目。
一标段：济南国华广场项目部客服、维修、司机、秩序外委服务项目
项目概况：本项目部为综合体商业办公项目提供全日制日常客服、维修、司机、秩序外委服务。（略）济南国华广场项目部位（略）、底商、车库、（略）及地上停车场、项目配套的所有设施设备维护及维修保养、规划配套的绿地广场设施、项目在管其他特约服务等物业服务工作。
服务内容：负责处理职责范围内所有与客户有关事宜，负责包括客户接待服务、会议服务、接报修服务、投诉建议服务、回访服务、各类投诉接待服务、各类费用催缴服务、（略）运行数据采集操作工作、办公类文件编辑汇总工作、各类通知、通告、提示等信息的上传下发工作、外派工作以及信件收发服务等对客业务。负责工程维修日常服务工作接客服及业户报修、配电室巡检抄表及维护、空调机房巡检抄表及维护、水泵房巡检及维护、污水泵巡检及维护、给排水巡检抄表及维护、（略）的巡检及维护、（略）的巡检及监督管理、电梯巡视及监督管理、电梯机房巡查及监督管理、各类公共设备设施（地上、地下）维护维修等各项工程维修工作，负责处理职责范围内所有维修、维保、巡检等有关事宜）。负责项目通勤汽车司机，做好行车记录，严格操作规程，确保行车安全。坚持厉行节约的方针，精打细算，将油耗降低到最低程度。
人员配置：客服员工5人（储备2人），会服员工10人（储备1人），日常工程综合维修人员12人，其中工程专工1人（具备10（略）及设备设施和工程类工作经验）、高压电工6人（必须持有高压电工证，负责配电运行、维护、维修及日常综合维修工作），中央空调工3人（必须持有特种设备空调证，负责中央空调的运行、维护、维修及日常综合维修工作），低压电工2人（必须持有低压电工证，负责低压类设备设施的运行、维护、维修及日常综合维修工作）、保洁主管1人、司机4人（储备1人）、秩序维护6人，人员共计38人。
注：
（1）以上工程维修人员需夜间值班在确保项目设备设施的正常运行外，（略）弱电设备设施的维护、维修及操作，在轮流值夜班时负责项目各类事务及突发事件的应急处理，有夜值补助。
（2）会服服务人员需女性，年龄30岁以下，身高165cm以上，形象好，气质佳，大专及以上学历，普通话标准，有较高的礼仪服务素质。
（3）客服服务人员需要女性，年龄18-40岁五官形象端正，善于沟通，（略）物业服务经验。
（4）秩序服务需要有较强的服务意识，善于沟通交流，身体健康，为人踏实，无不良嗜好,无纹身。
招标范围：
本采购标的的服务范围为济南国华广场项目部客服、维修、司机、秩序外委服务。
服务地点：（略）
1.（略）属于特约服务。
2.（略）、603别墅属于特约服务。
3.（略）（略）国华新经典26套倒班公寓属于特约服务。
服务期限：2年。
二标段为济南国华广场项目部食堂外委服务项目
项目概况：（略）济南国华广场项目部食堂位（略）下沉小院职工餐厅，服务人数约150人，服务面积：260㎡
服务内容：负责职工工作餐、加班餐、招待餐的制作供应及食品、卫生、安全、各类设备和设施管理等服务，对甲方食堂进行定期卫生清洁，保证食堂环境卫生。
人员配置：厨师5名、面点师2人、勤杂工1人，人员共计8人。
注：（1）食堂服务人员需要持有健康证。
招标范围：
本采购标的的服务范围为济南国华广场项目部食堂外委服务。
职工食堂餐饮服务日常管理。一日两餐准时开餐，不得无故延时。早餐开餐时间7：30、午餐开餐时间11：30。对甲方提供的设施、设备要加以爱护，合理使用，为职工提供营养丰富的饭菜。服务人员的精神状态良好，使用普通话服务，态度端正、耐心周到、微笑大方，礼貌用语标准。所有员工着统一工作服上班。根据职工口味需要，不断创新。定期对餐饮（略）域进行消杀和灭鼠等。
服务地点：（略）
服务期限：2年。
本项目重要提示：
（1）如采购人：（略）

2.2其他：/
3.投标人资格要求
3.1资质条件和业绩要求：
【1】资质要求：标段一：投标人须为依法注册的独立法人或其他组织，须提供有效的证明文件。
标段二：（1）投标人须为依法注册的独立法人或其他组织，须提供有效的证明文件。
（2）投标人须具有并提供有效的《食品经营许可证》或食品经营备案（（略）（略）站查询截图或加盖相关行政部门公章的备案证明材料）。
【2】财务要求：/
【3】业绩要求：标段一：2019年8月至投标截止日（以合同签订时间为准），投标人须至少具有单个合同金额不低于人民币500万元的物业服务合同业绩2份。投标人须提供能证明本次招标业绩要求的合同扫描件、（略）网站查询截图。合同扫描件须至少包含：合同买卖双方盖章页、合同签订时间和业绩要求中的关键信息页，发票须包含发票监制章、（略）码、开票日期、不含税金额等信息，（略）查验结果一致，否则按无效业绩认定。
标段二：2019年8月至投标截止日（以合同签订时间为准），投标人须至少具有单个合同金额不低于人民币100万元的服务合同（合同范围须包含餐饮服务）业绩2份。投标人须提供能证明本次招标业绩要求的合同扫描件、（略）网站查询截图。合同扫描件须至少包含：合同买卖双方盖章页、合同签订时间和业绩要求中的关键信息页，发票须包含发票监制章、（略）码、开票日期、不含税金额等信息，（略）查验结果一致，否则按无效业绩认定。
【4】信誉要求：/
【5】项目负责人的资格要求：/
【6】其他主要人员要求：/
【7】设备要求：/
【8】其他要求：/
3.2本项目不接受联合体投标。
4.招标文件的获取：（略）
4.1凡有意参加投标者，购标前必须在国家能源集团（https://（略））（略）页底部查找“（略）”图标，（略），点击“物资采购”图标，完成国家能源集团供应商注册，已注册的投标人请勿重复注册。注册方法详见：（略）→（略）→“统一客商门户操作手册”。
4.2购标途径：已完成注册的投标人请登陆“（略）”，在线完成招标文件的购买。
4.3招标文件开始购买时间（略）:00:00，招标文件购买截止时间（略）:00:00。
4.4招标文件每套售价每标段（包）人民币第1包70元；第2包70元，售后不退。技术资料押金第1包0元；第2包0元，在退还技术资料时退还（不计利息）。
4.5未按本公告要求获取：（略）
4.6其他：/
5.招标文件的阅览及投标文件的编制
本项目采用全电子的方式：（略）
1）投标人自行登录到“（略）”：（略）.cn/bidhy。
2）点击右上方“（略）”按钮，下载《（略）用户手册-电子标（投标人手册）》。
3）点击右上方“组件下载”按钮，在弹出的页面中下载“（略）驱动安装包”及“（略）投标文件制作工具”并安装。
注：本项目招标文件为专用格式，投标人须完成上述操作才可以浏览招标文件。
4）投标人必须办理CA数字证书方可完成投标文件的编制及本项目的投标，CA数字证书办理流程详见：（略）首页→（略）→“（略）电子招投标项目数字证书办理流程及须知”。
注：投标人需尽快办理CA数字证书，未办理CA数字证书或CA数字证书认证过期的，将导致后续投标事项无法办理。
5）投标人须按照招标文件要求在“（略）投标文件制作工具”中进行投标文件的编制。具体操作详见《（略）用户手册-电子标（投标人手册）》，其中以下章节为重点章节，请投标人务必详细阅读。
1.1--1.7章节（系统前期准备）
1.9章节（CA锁绑定）
2.5章节（文件领取）
2.9章节（开标大厅）
3.1章节（安装投标文件制作工具）
3.2章节（电子投标文件制作）
6.投标文件的递交及开标
6.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）及开标时间为（略）:00:00（北京时间），投标人应在投标截止时间前通过“（略）”递交电子投标文件。开标成功后，国能e（略）对开标记录表和投标报价文件自动加密，同时将加密的开标记录表发投标人备查；商务（不含报价）和技术评标完成后，国能e（略）显示开标记录表和投标报价文件，发送密钥供投标人验证开标信息。
6.2逾期送达的投标文件，“（略）”将予以拒收。
6.3开标地点：（略）
7.其他
注:
1.本项目在开标、中标候选人公示阶段将对投标人的资质、业绩、拟任项目经理：（略）
2.未进行公示的业绩（不包括项目经理：（略）

自行踏勘联系人：（略）
济南国华广场项目部：
项目概况：（略）济南国华广场项目部。
集合时间：请于购买标书截止之日后与下面负责人联系确定踏勘时间
联系人：（略）
联系电话：（略）
8.发布公告的媒介
（略）（（略）.cn）（略）（（略））上发布。
9.联系方式：（略）
招标人：（略）
地址：（略）
邮编：110000
联系人：（略）
电话：（略）8
电子邮箱：（略）

招标代理：（略）
地址：（略）
邮编：100010
联系人：（略）
电话：（略）
电子邮箱：（略）

（略）客服电话：（略）
（略）客服工作时间：8:30-12:00；13:30-17:00（法定工作日）
（略）址：（略）.cn