置业公司国能山东置业有限公司济南地区项目、青岛分公司、泰安分公司维修等业务外委服务公开招标项目招标公告

第一章公开招标
1.招标条件
本招标项目名称：（略）
2.项目概况与招标范围
2.1项目概况、招标范围及标段（包）划分：本项目分为两个标段，（略）济南东方美郡项目部客服、维修业务外委服务项目；（略）济南国华经典项目部客服、维修业务外委项目；（略）济南国华新经典项目部客服、维修业务外委项目；（略）维修业务外委项目；（略）国华大厦客服、维修业务外委项目。
（略）项目概况：
一标段：
（一）（略）济南东方美郡项目部客服、维修业务外委服务项目
（略）项目概况：本项目主要为济南东方美郡项目部提供全日制日常客服、维修人员外委服务。（略）济南东方美郡项目部位（略）客服不少于1人，该人员负责保障特约服务单位：（略）
（略）招标范围：
本采购标的的服务范围为济南东方美郡项目部客服、维修外委服务，客服主要包括客服日常服务工作，包括收费工作、办理装修手续、报修服务，会议服务、客户接待服务、热线服务、回访服务、以及信件收发服务等，负责处理职责范围内所有与客户有关事宜及服务工作及其他临时性工作安排。工程维修负责日常及节假日服务工作，接业主报修、配电室巡检抄表、空调机房巡检抄表、水泵房、污水泵、进排水巡检抄表、电梯、电梯机房巡查、白天及夜（略）巡查。负责处理职责范围内所有维修、维保、巡检等有关事宜。
服务地点：（略）
服务期限：2年。
（二）（略）济南国华经典项目部客服、维修业务外委项目
（略）项目概况：本项目概况：本项目主要为济南国华经典项目提供全日制日常客服、维修外委服务。（略）济南国华经典项目部位（略）污水井检查及疏通等（略）维修等相关工作。日常客服服务人员建议不少于3人。日常综合维修人员建议不少于5人(持证人员包括高压电工2人、低压电工1人、空调与制冷1人、电梯安全管理员1人)。
（略）招标范围：
本采购标的的服务范围为国华经典项目客服、维修外委服务，客服主要包括甲方指定的客服部日常服务工作，包括客户接待、物业费收缴（包括应收账款的催缴）、24小时接听电话、报修服务、回访服务、办理装修、出租登记、过户登记等对客业务及其他临时性工作安排。维修岗主要负责业主报修的日常维修、小区（略）污水井检查及疏通（略）维修等相关工作。
服务地点：（略）
服务期限：2年。
（三）（略）济南国华新经典项目部客服、维修外委服务项目
（略）项目概况：本项目主要为济南国华新经典项目部提供全日制日常客服、维修人员外委服务。（略）济南国华新经典项目部位（略）），本项目需要日常接待客服不少于1人。需要综合维修工不少于3人。
（略）招标范围：
本采购标的的服务范围为济南国华新经典项目部客服、维修外委服务，客服主要包括客服日常及节假日服务工作，包括收费工作、办理装修手续、报修服务，会议服务、客户接待服务、热线服务、回访服务、以及信件收发服务等，负责处理职责范围内所有与客户有关事宜及服务工作。维修外委服务主要负责工程维修日常及节假日服务工作，接业主报修、配电室巡检抄表、空调机房巡检抄表、水泵房、污水泵、进排水巡检抄表、电梯、电梯机房巡查、装修巡查、白天及夜（略）巡查。负责处理职责范围内所有维修、维保、巡检等有关事宜。
服务地点：（略）
服务期限：2年。
（四）（略）维修外委服务项目
（略）项目概况：泰安国华经（略）。负责处理职责范围内所有维修、维保、巡检等有关事宜。日常维修管理人员及服务人员建议不少于4人，其中综合维修4人。
（略）招标范围：（略）维修业务外委服务，维修外委服务主要负（略）、（略）域内维修小修和改造工程。负责处理职责范围内所有维修、维保、巡检等有关事宜，负责配合项目完成各类应急抢修、抢险工作。
（略）服务地点：（略）
（略）服务期限：2年。
二标段：（略）国华大厦客服、维修业务外委项目
（略）项目概况：（略）国华大厦项目提供全日制日常客服、维修人员外委服务。（略）位（略）基本全部作为商业使用，每日进出人员约为2000人，地面院内一层为停车场，地下负二层至负四层为地下停车场。需要日常客服服务人员1人，日常维修服务人员建议不少于3人。本项目需要日常客服、维修服务人员建议不少于4人。
（略）招标范围：本采购标的的服务范围为青岛国华大厦客服、维修业务外委服务，客服业务外委服务主要负责大厦客服部日常服务工作，包括客户接待服务、会议服务、报修服务、热线服务、回访服务、以及信件收发服务、物业费等相关费用的催缴、发票开具、业主投诉处理等对客业务及其他临时性工作安排。维修外委服务主要负责大厦维修日常服务工作，包括接修国华大厦业主报修、配电室巡检、空调机房巡检抄表、大（略）区域内维修小修和改造工程。负责处理职责范围内所有维修、维保、巡检等有关事宜，负责配合项目完成各类应急抢修、抢险工作。
（1）客服、维修服务人员需要持有健康证。
（2）客服服务人员需要五官形象端正，善于沟通，（略）物业服务经验。
（3）维修服务人员3人需持有效证件上岗（低压电工证、高压电工证、空调操作证，3人分别持有相关证件或者1人持多证另2人持有其中相关证件，具备一定的弱电维修和综合维修能力）。
（4）客服、维修服务人员根据岗位职责及时完成其他临时性指派工作。
（略）服务地点：（略）
（略）服务期限：3年。
本项目重要提示：
（1）如采购人：（略）

2.2其他：/
3.投标人资格要求
3.1资质条件和业绩要求：
【1】资质要求：投标人须为依法注册的独立法人或其他组织，须提供有效的证明文件。
【2】财务要求：/
【3】业绩要求：一标段：2019年8月至投标截止日（以合同签订时间为准），投标人须至少具有单个合同金额不低于人民币200万元的服务合同（合同范围须包含客服、维修服务）业绩2份。投标人须提供能证明本次招标业绩要求的合同扫描件、（略）网站查询截图。合同扫描件须至少包含：合同买卖双方盖章页、合同签订时间和业绩要求中的关键信息页，发票须包含发票监制章、（略）码、开票日期、不含税金额等信息，（略）查验结果一致，否则按无效业绩认定。
二标段：2019年8月至投标截止日（以合同签订时间为准），投标人须至少具有单个合同金额不低于人民币50万元的服务合同（合同范围须包含客服、维修服务）业绩2份。投标人须提供能证明本次招标业绩要求的合同扫描件、（略）网站查询截图。合同扫描件须至少包含：合同买卖双方盖章页、合同签订时间和业绩要求中的关键信息页，发票须包含发票监制章、（略）码、开票日期、不含税金额等信息，（略）查验结果一致，否则按无效业绩认定。
【4】信誉要求：/
【5】项目负责人的资格要求：/
【6】其他主要人员要求：/
【7】设备要求：/
【8】其他要求：/
3.2本项目不接受联合体投标。
4.招标文件的获取：（略）
4.1凡有意参加投标者，购标前必须在国家能源集团（https://（略））（略）页底部查找“（略）”图标，（略），点击“物资采购”图标，完成国家能源集团供应商注册，已注册的投标人请勿重复注册。注册方法详见：（略）→（略）→“统一客商门户操作手册”。
4.2购标途径：已完成注册的投标人请登陆“（略）”，在线完成招标文件的购买。
4.3招标文件开始购买时间（略）:00:00，招标文件购买截止时间（略）:00:00。
4.4招标文件每套售价每标段（包）人民币第1包70元；第2包70元，售后不退。技术资料押金第1包0元；第2包0元，在退还技术资料时退还（不计利息）。
4.5未按本公告要求获取：（略）
4.6其他：/
5.招标文件的阅览及投标文件的编制
本项目采用全电子的方式：（略）
1）投标人自行登录到“（略）”：（略）.cn/bidhy。
2）点击右上方“（略）”按钮，下载《（略）用户手册-电子标（投标人手册）》。
3）点击右上方“组件下载”按钮，在弹出的页面中下载“（略）驱动安装包”及“（略）投标文件制作工具”并安装。
注：本项目招标文件为专用格式，投标人须完成上述操作才可以浏览招标文件。
4）投标人必须办理CA数字证书方可完成投标文件的编制及本项目的投标，CA数字证书办理流程详见：（略）首页→（略）→“（略）电子招投标项目数字证书办理流程及须知”。
注：投标人需尽快办理CA数字证书，未办理CA数字证书或CA数字证书认证过期的，将导致后续投标事项无法办理。
5）投标人须按照招标文件要求在“（略）投标文件制作工具”中进行投标文件的编制。具体操作详见《（略）用户手册-电子标（投标人手册）》，其中以下章节为重点章节，请投标人务必详细阅读。
1.1--1.7章节（系统前期准备）
1.9章节（CA锁绑定）
2.5章节（文件领取）
2.9章节（开标大厅）
3.1章节（安装投标文件制作工具）
3.2章节（电子投标文件制作）
6.投标文件的递交及开标
6.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）及开标时间为（略）:00:00（北京时间），投标人应在投标截止时间前通过“（略）”递交电子投标文件。开标成功后，国能e（略）对开标记录表和投标报价文件自动加密，同时将加密的开标记录表发投标人备查；商务（不含报价）和技术评标完成后，国能e（略）显示开标记录表和投标报价文件，发送密钥供投标人验证开标信息。
6.2逾期送达的投标文件，“（略）”将予以拒收。
6.3开标地点：（略）
7.其他
注:
1.本项目在开标、中标候选人公示阶段将对投标人的资质、业绩、拟任项目经理：（略）
2.未进行公示的业绩（不包括项目经理：（略）

自行踏勘联系人：（略）
济南东方美郡项目部：
项目概况：（略）济南东方美郡项目部。
服务地点：（略）
集合时间：请于购买标书截止之日后与下面负责人联系确定踏勘时间
联系人：（略）
联系电话：（略）
济南国华经典项目部：
项目概况：（略）济南国华经典项目部。
服务地点：（略）
集合时间：请于购买标书截止之日后与下面负责人联系确定踏勘时间
联系人：（略）
联系电话：（略）
济南国华新经典项目部：
项目概况：（略）济南国华新经典项目部。
服务地点：（略）
集合时间：请于购买标书截止之日后与下面负责人联系确定踏勘时间
联系人：（略）
联系电话：（略）
（略）：
项目概况：（略）。
服务地点：（略）
集合时间：请于购买标书截止之日后与下面负责人联系确定踏勘时间。
联系人：（略）
联系电话：（略）
（略）：
项目概况：（略）。
服务地点：（略）
集合时间：请于购买标书截止之日后与下面负责人联系确定踏勘时间。
联系人：（略）
联系电话：（略）
8.发布公告的媒介
（略）（（略）.cn）（略）（（略））上发布。
9.联系方式：（略）
招标人：（略）
地址：（略）
邮编：110000
联系人：（略）
电话：（略）8
电子邮箱：（略）

招标代理：（略）
地址：（略）
邮编：100010
联系人：（略）
电话：（略）
电子邮箱：（略）

（略）客服电话：（略）
（略）客服工作时间：8:30-12:00；13:30-17:00（法定工作日）
（略）址：（略）.cn