济南热力集团有限公司2024-2025采暖季热线外包项目招标公告

（略）（略）采暖季热线外包项目招标公告
（（略）：JS（略））
项目所（略）：山东省
一、招标条件
（略）（略）采暖季热线外包项目已由项目审批/核准/备案机关
批准，项目资金来源为其他资金/，（略）。本项目已具备招标条
件，现招标方式：（略）
二、项目概况和招标范围
规模：（略）（略）采暖季热线外包项目
范围：本招标项目划分为3个标段，本次招标为其中的:
(001）一标段：（略）采暖季热线外包合同标一；（002)二标段：（略）采暖季
热线外包合同标二；（003)三标段：（略）采暖季热线外包合同标三;
三、投标人资格要求
(001一标段：（略）采暖季热线外包合同标一)的投标人资格能力要求：3.1在中
国境内注册的具有独立法人资格的企事业单位：（略）
3.2并且在人员、设备、资金等方面具有承担本项目的能力和经验；
供自企业成立以来至今）财务状况表（复印件加盖公章)。
3.4业绩要求：投标人自2021年7月11日至今（3年），承担过类似业绩【类似业绩：提供
合同原件（加盖公章的复印件)，核验原件】。
3.5信誉要求：投标人自2021年7月11日至今（3年）投标人社会信誉自查承诺（盖公司
公章)。；
(002二标段：（略）采暖季热线外包合同标二)的投标人资格能力要求：3.1在中
国境内注册的具有独立法人资格的企事业单位：（略）
3.2并且在人员、设备、资金等方面具有承担本项目的能力和经验;
3.3财务要求：财务状况良好，需提供近3年度（自2021年至2023年）（新成立企业需提
供自企业成立以来至今）财务状况表（复印件加盖公章)。
3.4业绩要求：投标人自2021年7月11日至今（3年），承担过类似业绩【类似业绩：提供
合同原件（加盖公章的复印件)，核验原件】。
3.5信誉要求：投标人自2021年7月11日至今（3年）投标人社会信誉自查承诺（盖公司
公章)。；
(003三标段：（略）采暖季热线外包合同标三)的投标人资格能力要求：3.1在中
国境内注册的具有独立法人资格的企事业单位：（略）
3.2并且在人员、设备、资金等方面具有承担本项目的能力和经验;
3.3财务要求：财务状况良好，需提供近3年度（自2021年至2023年）（新成立企业需提
供自企业成立以来至今）财务状况表（复印件加盖公章)。
3.4业绩要求：投标人自2021年7月11日至今（3年），承担过类似业绩【类似业绩：提供
合同原件（加盖公章的复印件)，核验原件】。
3.5信誉要求：投标人自2021年7月11日至今（3年）投标人社会信誉自查承诺（盖公司
公章)。；
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取：（略）
获取：（略）
获取：（略）
时至16：30时（北京时间，下同)，（略）持授
权委托书购买招标文件。招标文件售价500元/份，售后不退。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2024年08月06日14时00分
递交方式：（略）
质文件递交
住
六、开标时间及地点：（略）
开标时间：2024年08月06日14时00分
开标地点：（略）
七、其他
（略）（略）采暖季热线外包项目招标公告
（略）：JS（略）
1.招标条件
（略）（略）采暖季热线外包项目，（略），
项目资金自筹，项目出资比例为100%。项目已具备招标条件，现对该项目进行公开招标。
2.项目概况与招标范围
2.1本项目为热线外包项目，乙方按招标人：（略）
线接听、回访及其他热线相关工作。
具体工作安排：
一标段：（略）采暖季热线外包合同标一：
（一）内场座席
（1）甲方提供热线座席场地席位及相应热线接听设施设备,乙方需确保2024年9月13日
具备接听条件的话务人员全部到位，到位前由甲方提供供热知识、话务及接听规范等培训，
确保乙方话务人员熟练接听热线。并配备技术人员保障该项目顺利实施。
（2）（略）采暖季热线：2024年9月13日—2025年1月31日，甲方提供座席场地席
位，乙方提供具备接听条件的话务人员，按照甲方要求进行热线接听及回访工作。
（3）工作地点：（略）
（二）外场座席
（1）乙方提供热线座席场地45个席位及相应热线接听设施设备（不含IP话机、耳麦、适
配器)，并配备技术人员保障该项目顺利实施。乙方需确保2024年11月1日具备接听条件
的45个外包座席及话务人员全部到位，到位前由甲方提供供热知识、业务技能培训，乙方
进行话务及接听礼仪培训，确保乙方话务人员在2024年11月1日一2024年11月30日期
间熟练接听热线，按照甲方要求进行热线接听及回访工作。
（2）工作地点：（略）
（三）长期外包
（1）2025年1月1日一12月31日，（略）开展客服热线的业务，乙方安排5名
话务人员进行客服热线的接听、回访、相关信息的收集及甲方安排的其他工作。
（2）按照合同约定确保5人根据甲方要求的班次上班，其中包含一名管理人员，负责人员
管理及热线质检工作。如出现人员流失情况应3日内补充熟悉供热业务，且能独立接听电话
人员上岗。
（3）工作地点：（略）
二标段：（略）采暖季热线外包合同标二：
（1）甲方提供热线座席场地席位及相应热线接听设施设备，乙方需确保2024年9月13日
具备接听条件的话务人员全部到位，到位前由甲方提供供热知识、话务及接听规范等培训，
确保乙方话务人员熟练接听热线。并配备技术人员保障该项目顺利实施。
（2）（略）采暖季热线：2024年9月13日一2025年1月31日，甲方提供座席场地席
位，乙方提供具备接听条件的话务人员，按照甲方要求进行热线接听及回访工作。
（3）工作地点：（略）
（略）。
三标段：（略）采暖季热线外包合同标三：
（一）内场座席
（1）甲方提供热线座席场地席位及相应热线接听设施设备,乙方需确保2024年9月13日
具备接听条件的话务人员全部到位，到位前由甲方提供供热知识、话务及接听规范等培训，
确保乙方话务人员熟练接听热线。并配备技术人员保障该项目顺利实施。
（2）（略）采暖季热线：2024年9月13日一2025年1月31日，甲方提供座席场地席
位，乙方提供具备接听条件的话务人员，按照甲方要求进行热线接听、回访、相关信息的收
集、国家标准培训、数据整理培训及甲方安排的其他工作。
（3）工作地点：（略）
（略）。
（二）长期外包
（1）2025年1月1日一12月31日，（略）开展客服热线的业务，乙方安排5名
话务人员进行客服热线的接听、回访、相关信息的收集、国家标准培训、数据整理培训及甲
方安排的其他工作。
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管理及热线质检工作。如出现人员流失情况应3日内补充熟悉供热业务，且能独立接听电话
人员上岗。
（3）工作地点：（略）
.
2.2招标范围：本项目技术要求范围内的服务。
2.3标段划分：本项目共分三个标段，每标段中标一家单位：（略）
兼中。
3.投标人资格要求
3.1在中国境内注册的具有独立法人资格的企事业单位：（略）
3.2并且在人员、设备、资金等方面具有承担本项目的能力和经验;
3.3财务要求：财务状况良好，需提供近3年度（自2021年至2023年）（新成立企业需提
供自企业成立以来至今）财务状况表（复印件加盖公章)。
3.4业绩要求：投标人自2021年7月11日至今（3年)，承担过类似业绩【类似业绩：提供
合同原件（加盖公章的复印件)，核验原件】。
3.5信誉要求：投标人自2021年7月11日至今（3年）投标人社会信誉自查承诺（盖公司
公章)。
4.资格审查方式：（略）
5.报名时间及地点：（略）
凡有意参加投标者，请于2024年7月12日至2024年7月16日，每日上午9：00至下午16:30
（略）报名（（略），节假日报
名电话（略）1、（略）)。
6.报名所需证件
符合条件的投标单位：（略）
书或法人代表授权委托书、身份证；（3）财务状况资料（4）业绩资料（5）信誉要求资料；
报名时需提交上述资料的原件，并提交加盖公章的复印件一套。
7.招标文件的获取：（略）
凡有意参加投标者，请于通知时间的每日上午9:00时至11：30时，下午13:30时至16：30
时（北京时间，下同)，（略）持授权委托书购买
招标文件。招标文件售价500元/份，售后不退。
8.投标文件的递交
投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）详见招标文件，地点：（略）
（略）东21层B区7号。
9.发布公告的媒介
（略）、（略）网站发布。
10.招标代理：（略）
招标代理：（略）
地址：（略）
联系人：（略）
联系方式：（略）
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
九、联系方式：（略）
招标人：（略）
地
址：（略）
联系人：（略）
电
话：/
电子邮件：/
招标代理：（略）
地
址：（略）
联系人：（略）
电
话：（略）
电子邮件：（略）@163.com
招标人：（略）
（签名）
人
公
司
佳
招标人：（略）
山我
（盖章）
业务专用章
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