陕西省高速公路收费中心12122热线运行维护政府采购合同公告

一、（略）：中赞招字（2024）第27号二、合同名称：（略）
地址：（略）
联系方式：（略）
供应商(乙方)：（略）
地址：（略）
联系方式：（略）
六、合同主要信息主要标的：
（略）名称：（略）
112122热线运行维护1(项)￥526,000.00￥526,000.00一、服务内容（一）12122系统软件维护：1.（略）的巡检和日常维护工作；2.IVR（略）流程调整、巡检和维护工作；3.话务底层的巡检和维护工作；4.配合重大活动的临时保障工作。（二）12122（略）络维护：1.机房设备维护：包括超融合一体机、超融合交换机、汇聚交换机、接入交换机、（略）关、机柜、光猫的日常维护、安全巡检和检修工作；2.座席设备维护：包括电脑、话机以及座席耳麦的日常维护、故障响应和检修以及配件更换等服务；3.（略）维护：（略）日常维护、故障响应及维修服务包括设备巡检、调试、配置、保养、故障维护、检修和配件更换服务；4.网络维护：（略）络接入节点、（略）络环境的巡检维护、故障处理、线路调整、（略）络施工和维修服务工作以及接入交换机的日常维护、故障响应和维修工作。（三）特殊专业化设备运维：提供超融合一体机华为原厂服务，购买硬件设备的原厂服务以及软件维护原厂服务，包含硬件质保、上门服务维修以及配件更换服务等。二、服务要求（一）12122系统软件维护、（略）络维护：1．日常运维服务：（略）、（略）络，（略）的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等驻场服务，7×24小时故障响应，及时应答和解决，快速排除故障、（略）正常并稳定使用；2．故障响应服务：（略）、（略）络出现的各类故障及问题提供7*24小时在线服务，如需现场服务的，具有解决能力的工程师应在24小时内到达现场，解决并做出故障诊断报告；3．系统安全服务：（略）BUG、（略）、（略）络出现的安全问题，（略）（略）络安全整改工作；（二）特殊专业化设备运维：1．远程支持服务：提供7*24小时远程支持、在线支持服务；2．硬件支持服务:因产品自身问题需要更换硬件，支持硬件预更换服务；3．现场硬件更换服务:远程无法解决的硬件问题时，工程师将到达故障现场，进行现场硬件更换服务；4．现场问题处理服务:远程无法解决的技术问题,工程师到达现场进行问题处理，包括信息收集、问题分析、故障诊断、方案实施、紧急问题恢复等；5．软件更新服务:提供软件版本的BUG、功能改进或增强软件补丁的软件更新服务。
合同金额：526,000.00元，大写(人民币)：伍拾贰万陆仟元整
履约期限：2024年10月01日至2025年06月30日
履约地点：（略）
采购方式：（略）
七、合同签订日期2024年07月15日
八、合同公告日期2024年07月18日
九、其他补充事宜合同附件：
12122热线运行维护合同.pdf
（略）
2024年07月18日