上海农商银行零售综合积分权益酒店服务采购项目供应商第二轮征集公告零售综合积分权益酒店服务采购项目采购公告

现向全社会公开第二轮征集零售综合积分权益酒店服务采购项目供应商，请有意者并具备以下要求的供应商前来我行报名。
一、项目内容
为向客户提供更丰富多元的权益服务，拟采购高端酒店服务类并入围酒店入住类供应商，用于不同等级客户权益领取或积分兑换。
本项目用于我行积分权益项目及超高净值客户高端酒店入住服务，需提供酒店预约、服务反馈等全流程服务。要求如下：
1.（略）（略）范围（上海、湘潭、昆山、嘉善）；
2.配合业务部门需求实现服务预约：（略）对接，（略）（略）派单；同时提供人工对接渠道，即如客户预约或入住出现问题，可通过专属热线电话联系专人解决，问题解决时效不超过2小时。
3.（略）及渠道改造，支持根据不同服务价格扣除相应服务点、积分等；
4.必须具备专业的客服团队，专人专线处理各类投诉。客户有效投诉率不超过5%。投诉客户电话回访率必须达到100%；
5.合作酒店需至少覆盖境内20个热门旅（略）的40家（含）以上高端酒店，且合同期限最低不短于1年。热门旅（略）至少需包括北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、海南三亚、大连、苏州、长沙等。
二、工作要求及内容
（一）服务酒店要求
1.本项目接受原服务提供方直接参与、或授权经销代理参加，如响应人为代理商则须提供完整的品牌授权链所有证明材料（授权内容包括但不限于销售、宣传、商标使用等）；
2.酒店星级需涵盖传统五星及超五星（需在全国五星级饭店名录中），或为酒店集团品牌旗下高端级、奢华型酒店及以上。服务提供为每房/晚居住权价格，每房/晚居住权价格不超过（略），如部分奢华酒店需使用2房晚价兑换1日居住权益，如兑换需要2房晚抵扣1房晚预定，平日房价不得低于（略），且需提供携程同酒店同房型平日（周一至周四）预定价格截图佐证；
3.酒店集团品牌需至少涵盖以下10个品牌：万豪、香格里拉、洲际、四季、喜来登、希尔顿、文华东方、君悦、凯悦、柏悦、半岛、凯宾斯基、丽笙、华美达、铂尔曼、安达仕、美高梅、亚特兰蒂斯、威斯汀、瑞吉、保利瑰丽、皇冠假日、艾迪逊、迎宾馆、嘉佩乐、君澜、费尔蒙、万丽、W酒店、索菲特、璞丽、康莱德、温德姆、雅诗阁、华邑等；上（略）在上述酒店之外，建议涵盖和平饭店、花园饭店、（略）公馆、马勒别墅；
4.每家酒店可选日期不含法定节假日，工作日可选房间数不低于3间/天，双休日不低于5间/天。酒店房型涵盖双床房、大床房、亲子主题房等；
（二）技术要求
（略）及渠道改造，必须具备根据本行接口文件，在一个月内完成开发、对接、联调、（略）开发能力；
提供相应的运营维护，如提供配合在我行指定商户后台入驻、上架我行APP、（略）等技术服务。按我行要求递交服务图片、描述说明等服务介绍材料并对材料准确性、合规性及完整性严格把关；
（三）服务要求：活动期内，负责与各服务承接商户联系沟通，需可提供指定服务及相关的售后服务，并提供相应的运营维护；
（四）售后要求：供应商需提供专门客诉处理渠道，包括客服电话或其他正式渠道，并在负责协助处理提供服务相关的客诉事宜；
（五）定期反馈服务情况：在合作期间需定期反馈电子券实际使用情况；每周定期监控和反馈各类别电子券消耗情况，每月10日前提供上月费用账单明细表，活动结束后提供汇总明细对账单，并协助我行处理对账事宜。
三、资质要求（此项所有要求均须提供相应材料）
1.必须在中华人民共和国境内有效注册，具有独立法人资格，遵守中国的法律、法规和其他相关规定；公司经营正常并存续3年（含）以上，具有健全的财务会计制度，近三年财务状况良好；
2.公司具有活动策划、制作和发布等经营范围，须提供企业经营执照等有效文件；
3.（略）方或服务提供方授权资质或代理协议（须提供完整的品牌授权链所有证明材料）；
4.拥有本项目相关服务案例（可具体描述案例要求：如服务行业、服务期限等），并提供三年内相关服务案例1-3个（提供合同关键页的复印件，金额可隐去）；
5.具有良好的职业道德记录和社会声誉，参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，无利用不正当竞争手段骗取中标，无重大经济刑事案件，未处于被责令停业、财产被接管、冻结和破产状况，未被政府部门禁止参加投标（提供书面承诺保证，格式不限）；
6.具备增值税专用发票开票资质（提供书面承诺保证，格式不限）；
7.同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、（略）不得在同一次项目中参加报名（提供书面承诺保证，格式不限）；
8.本项目不接受联合体投标，不接受挂靠、借用资质投标，不允许转包或分包（提供书面承诺保证，格式不限）。
四、报名须知
申请人报名时，应提供以下材料：
1.公司信息及资质证明文件（复印件）：“三证合一”营业执照；
2.营业执照（彩印件）、单位：（略）
3.（略）法人授权委托书，内容需包括：委托参与项目的名称：（略）
4.（略）参与本次采购项目的，（略）参与此项目的授权书。（略）的单位：（略）
5.参与报名的供应商应保证所提供材料的真实合法性，并承担由此产生的法律风险和赔偿责任。本行保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，本行将取消其本次及以后的报名资格。
6.无不可抗力原因，报名供应商不得中途退出。报名供应商一年内累计二次及以上无不可抗力原因退出响应的，将列入本行灰名单级供应商，实施相应处罚。
7.报名供应商须仔细阅读供应商须知内容（详见附件1），如违反须知条款内容，将依据本行供应商管理相关制度实施相应的处罚。
以上请根据资质要求和报名须知进行材料的准备，报名文件留存本行。
报名文件先以电子文档形式发送至：（略）@shrcb.com、（略）@shrcb.com；（邮件内容必须清楚写明：公司全称、被授权人姓名、联系方式：（略）
报名截止时间：2024年7月26日11：00。
五、联系方式：（略）
联系人：（略）
联系电话：（略）
电子邮件：（略）@shrcb.com、（略）@shrcb.com
地址：（略）
邮编：200002


（略）
二〇二四年七月