长沙经济技术开发区智合服务有限公司长沙经济技术开发区管理委员会机关大院物业管理服务项目合同公告

服（略）：JKCG-GK-F（略）6-1采购人：（略）
1长沙经济技术（略）管理委员会机关大院物业管理服务项目物业管理服务详见采购文件项（略）
合计金额小写：（略）元合计金额大写：叁佰伍拾捌万元整
合同标的及金额明细：序号
服务名称：（略）
品目分类
计量单位：（略）
具体要求说明
单价
数量
小计
政策功
能编码
备注
1
人工费用
C1204
年
工资、社保
（略）
1
（略）
/
2
行政费用
C1204
含服装费
17200
1
17200
/
3
公共设施零星维修费用
C1204
53904
1
53904
/
4
清洁费用
C1204
7079
1
7079
/
5
二办绿化费用
C1204
2543
1
2543
/
6
物资折旧费
C1204
按三年折旧
1038
1
1038
/
7
消毒杀菌费用
C1204
312
1
312
/
8
公众责任险
C1204
按（略）/年
10000
1
10000
/
9
税金
C1204
综合税率为6.72%
217128
1
217128
/
10
合计
C1204
（略）
1
（略）
3.履行期限及地点：（略）
3.2履行地点：（略）
（略）履行方式：（略）
4.结算方式：（略）
4.2收款账户：（略）深圳黄贝岭支行(（略）:（略）（略）)4.3对中小微企业及时支付的约定：自交付之日起30日内支付款项；另有约定的，付款期限最长不得超过60日。约定采取履行进度结算、定期结算等结算方式：（略）
（略）项目概况
（1）项目名称：（略）
（2）项目类型：（略）宇。
（3）座落位置：（略）（以下简称“一办”）位于长沙经济技术（略）。
（4）建筑面积：共计48150平方米。
（5）绿化面积：绿化面积约5797平方米。
（6）生态停车场：4000平方米。
（略）物业服务范围
长沙经济技术（略）机关大院（含一办、二办）用地红线范围内的所有建筑物的维护管理、设施设备的日常管理、公共管理、卫生管理、客服服务、绿化管理及其它与物业相关的服务。
（略）物业服务内容
乙方提供的物业服务范围及标准：
(一）（略）公共设施等保洁服务内容
保洁工作项目及内容
保洁工作效果
卫生间
每日工作
1.清洗蹲厕，地面拖抹；
2.低位墙身擦抹；
3.洗手盆巡回保洁；
4.擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施；
5.厕纸篓（女厕）清倒多次；冲洗拖厕所；
6.厕所垃圾桶清理干净。
洁具洁净无黄渍，目视无尘积污渍，漏口无泥沙并畅通
每周工作
1.蹲厕全面擦洗；
2.擦洗尿池凹位；
3.清洗厕纸篓；
4.厕缸、尿槽用消毒剂进行消毒；
5.厕所的玻璃擦拭干净。
无积水，无异味
每月工作
对厕所墙身、间隔、门、天花板、通风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁。
无积尘、污渍、蛛网
大堂地面
每日工作
1.及时清扫地面、边角位、死角位的垃圾、杂物；
2.用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹；
3.用棉纱拖把及时清理地面水渍；
4.遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍出入的位置，摆放提示牌；
5.遇上天气潮湿，员工要坚守岗位，地面水迹反复勤拖抹，减少人员鞋底的泥沙带进大堂；
6.用地板铲刀将地面口香糖胶清除。
保持地面干净、光亮、无污迹、无烟头、无明显灰尘、无明显印迹，雨天保持地面干爽、防滑
每月工作
每月定期对地面进行养护。
玻璃及玻璃门
每日工作
1.每天用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗，发现有硬性污迹，用铲刀铲除；
2.循环跟进清理玻璃的手印、污渍。
保持洁净、明亮、
无尘、无污印
每月工作
每月定时用玻璃保洁工具配合玻璃保洁剂对大堂内外玻璃全面刮洗，清除玻璃表面的积灰、污渍。
保持洁净、明亮
门、墙身、地脚线、垃圾桶
每日工作
1.每天用棉抹布配合专用保洁剂抹净垃圾桶表面及其附近低位墙身（1.5米以下部分）、地脚线、地面，做好卫生死角的保洁；
2.清除垃圾桶垃圾。
保持无尘、无污迹
指示牌、告示牌、其他设施
每日工作
1.用棉抹布配合专用保洁剂抹净指示牌、告示牌；
2.用棉抹布配合专用保洁剂抹净前台各种设施；
3.清抹电闸门、消防设施；
4.及时清除消防箱灰尘。
保持各种设施干净、明亮、无尘、无污迹、无牛皮癣等
（略）梯间、（略）走廊
每日工作
1.（略）梯间阶梯垃圾、杂物，并进行拖洗；
2.（略）梯梯面污渍、油渍；
3.（略）梯间扶手；
4.按指定时间清倒垃圾桶内垃圾，清运至管委会指定地点：（略）
5.（略）道次；
6.用地板铲刀将地面口香糖胶清除。
（略）梯间无杂物，地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味、无乱堆乱放
每周工作
1.定期将垃圾桶清洗；
2.清洗玻璃墙、棚。
干净，无污渍、异味
每月工作
1.定期对天花板、照明设施、玻璃窗进行扫尘，清抹；
2.定期对地面进行养护；
3.全面大做保洁1次，消杀消毒。
保持无尘、干净，（略）、无卫生死角
其他场所
每日工作
1.领导办公室卫生打扫；
2.会议卫生打扫。会议活动结束后，按要求及时关闭电器设备，摆放归位桌椅，并进行保洁清扫。
3.垃圾站早晚清扫整理。
保持办公设施干净、明亮、无尘、无污迹
每周工作
定期对会议室、相关办公室、停车场等功能场地进行保洁。
保持无尘、无污迹
（二）（略）的保洁
保洁工作项目及内容
保洁工作效果
（略）
每日工作
1.及时清扫管委会院内以及（略）、运动场地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面口香糖胶清除，并巡回保洁；
2.（略）积水，清理排洪渠和排洪沟垃圾；
3.清除垃圾桶垃圾。
无垃圾，无杂物
每月工作
（略）地面。
干净、无杂物
绿化带
每日工作
1.每天巡回检查修剪草皮枯草烂叶；
2.清扫绿化花坛内的垃圾、烟头、纸屑、落叶、白色垃圾、饮料瓶。
保持干净、无垃圾
垃圾箱冲洗消毒和消杀
每周工作
1.清理垃圾箱，日产日清，并冲洗和用消毒剂喷杀消毒；
2.定时处理车库卫生问题；
3.清理阴沟垃圾；
4.去除管委会大道油垢；
5.喷灭蚊蝇药。
（略）道、广场无明显鼠迹；广场绿地、沟渠无蚊、蝇、蛆孽生地；
目视无明显蚊、蝇在飞；蟑迹在室内不超过5%，在室外污、雨水井不超过10%。
每月工作
1.清理电缆沟和排洪沟以及阴沟淤泥、垃圾；
2.投鼠药每月更换；
3.投灭蟑粉每月更换。
垃圾清运
每日工作
1.（略）栋清理出来的垃圾清运至垃圾站；
2.每天对垃圾站随时清理，保持垃圾站及垃圾站周边环境的整洁，无滋生蚊蝇、老鼠等现象；
3.对电梯垃圾和垃圾站日产日清，并清洁和用消毒剂喷杀消毒。
每年度工作
1.根据甲方要求每年对范围内的化粪池进行清运，包括管道疏通。
2.乙方在运转过程中应严格执行有关法律法规、快速、（略）处置。
（三）秩序维护及安全保卫
1、做好院内日常巡查工作，（略）宇安全有序，外来人员车辆出入有登记，工作规范，效率高。
2、大宗物品搬离大院凭放行单检查核对后放行，易燃易爆危险品严禁入内。
3、外来人员（含施工及维修人员）（略）栋必须查验登记后方能进入。
4、及时接听值班电话，重要电话做好记录，并及时向管委会有关部门、人员汇报。
5、门岗值班人员按规定值班，巡逻岗按照要求巡防巡查，发现问题及时报告；监控室按规定24小时有人值守，安全设备、设施完好，安全通道通畅，消防、（略）完好，节假日检查所有水、电设施、设备及门锁情况，确保院内安全有序，杜绝责任事故发生。
6、提醒院内车辆文明驾驶，对乱停车行为及时劝阻，引导车辆有序停放，对劝阻无效的车辆进行锁车，重大活动引导车辆按规定停放。
7、值班期间必须按规定统一着保安服，做到衣帽端正，服装整洁，严禁混穿。夏季可以统一不戴帽子。
8、具有高度的警惕性及防卫能力；能处理和应对（略）域公共秩序维护工作。能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉掌握各类信访维稳、治安案件和各类灾害事故的应急预案。
9、工作时间不得打牌赌博，不得喝酒和从事与工作无关的活动，严禁工作期间睡觉，保持良好的精神风貌，不得躺卧或趴在桌上。
10、积极化解工作中出现的问题和矛盾，严禁恶言相向。对待外来人员的询问，不得简单粗暴。严禁聚众斗殴、动手伤人。
11、保持值班室内外整洁卫生，不得存放与工作无关的私人大件物品。
12、定期开展在岗人员业务培训、应急预案演练。
13、确保保安队伍的稳定，保安人员年变动率不得超过安保部采购需求人数的20%。保安应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料必须报管委会主管部门备案。
14、每周开工作例会前，对存在的问题进行反思并在规定的期限整改到位。
15、自觉接受管委会主管部门的管理、指导、督查和考核。
（四）日常维修、维护及综合服务（电梯、水电、木工、五金等）工作
1、维修工作标准
项目
服务标准
质量标准
维修时间
接到维修要求，第一时间或按报修人约定时间准时到达现场。
快速、及时到达维修现场。
服务态度
热情、礼貌、使用文明用语。
维修材料
严格按管委会维修材料使用相关规定要求，按需求领用维修材料。
节约合理利用维修材料。
维修服务时间
视情况而定，一般不超过当天。
如超出上述时间，应向主管部门报告说明原因。
维修巡查
每日对管委会（略）（略）运行情况进行相关巡查工作，并进行记录。
相关记录应按时填写、内容要求详细；杜绝长明灯。
下水堵塞及漏水
确保畅通，切口修补恢复原样；漏水维修时间不超3小时。
疏通卫生间下水
维修时间不超过12小时。
严重堵塞除外，如大便器内掉进较大的杂物等。
疏通地漏
确保畅通，切口修补恢复原样，清理现场，维修时间不超过2小时。
水龙头漏水
维修后达到原标准，密闭、开关自如，维修时间不超过半小时。
无法修复应更换新水龙头。
水管接头漏水
应紧固、密封，维修时间不超过1小时。
开关、灯、电扇
维修后应达到合格安全使用标准，开关自如，维修时间不超过6小时。
门窗、锁等杂项维修
维修后应达到合格使用标准，开关自如，维修时间不超过半小时。
经管委会同意，（略）维修除外。
发电设备维护
每周对管委会大小发电设备进行卫生清理，每月进行一次运行维护。
综合服务
根据管委会主管部门工作需要，进行相关指派搬运工作。
随时候岗，杜绝搬运物品受损及丢失，确保管委会正常工作。
2、维修工作要求
(1)维修人员要求
A.维修工应着装上岗，佩戴工作牌，严格按照安全操作规程进行工作。
B.维修人员接到报修单后，应在15分钟内到达现场。
C.维修结束后，维修人员应清理现场，使用设施、设备正常并由报修人员在《报修单》上签字确认。
(2)维修项目要求
A.负责配电室的管理和管委会供电工作，配电房24小时值班。
B.负责供水设施的管理和管委会供水工作。
C.负责配电室、消防设备的运行维护及附属设备设施的维护检修工作。
D.负责全院房屋的木、水、电、金、油漆等工种的日常维修。
E.负责全院公共设施，路灯的维护保养。
F.负责雨污排水管道的疏通和维护。
G.负责污水井、雨水井的清掏和维护。
H.负责管委会地下车库水泵和配电房（间）的维护。
I.根据各类公共设施损坏情况提出维修计划和建议。
J.协助管委会会议与活动的道具搬运任务。
K.完成管委会交办的其他工作。
3、维修派出
1）对于管委会内报修：由各部门、单位：（略）
2）紧急维修：突发事故、紧急情况下的维修，管委会办公室或甲方直接安排维修人员抢修，维修工作完成，由维修人员补填维修单交给物业管理处备份存档。
3）服务时限：
抢修项目：在配件到位的前提下，2小时内修复，并有紧急处理措施；
小修项目：1小时内修复。
4、零星维修的范围与工作效果
1）维修服务范围
a.（略）、公共场所等服务范围内的设施设备的日常检查维护，发现需维修的事项及时报修。（略），（略）上、电话、报单维修等。及时反馈维修信息，对无需材料的简单维修事项安排人员及时维修、维护。
b.负责建筑物的内墙面、楼梯间、洗手间、走廊通道、门厅、设备房的零星维护和管理，公用设施设备的零星维护和运行服务；管委会的门窗、窗帘、门窗玻璃、锁、桌椅、照明灯、开关、插座、家具等的维修。定期在冬、（略）情况进行检查维修，对房屋及设备易出问题的部位，及时做出记录备案，重点检查。
c.（略）宇消防设施及厕所内外各类设施损坏的及时报修、维修。公共设施损坏的须及时报修、维修，水电设施的维修必须在两小时内进行修缮。
d.负责管委会大门、路灯、消防设施及管委会院内、道路两侧各种设施的及时报修、维修，（略）宇电梯的养护，并协调处理专业设备的故障；负责停电时大小发电机发电，以及大小发电机的日常清洁、维护、保养。
e.及时对管委会内需要维修的项目进行统计上报。
f.物业设施设备的维护、维修、使用、运行管理。
g.完成领导交办的其他临时性工作；负责配合管委会完成日常工作。
2）物业维修工作内容与效果
物业维修工作的内容及效果详见表3.2-4。
表3.2-4物业维修工作内容与效果
工作周期
工作项目及内容
工作效果
每日工作
1.（略）进行巡查，及时更换损坏的灯器具；
2.24小时受理报修；
3.管委会其他相关设施设备维修维护。
（略）完好率98%以上；
能够修好的当日必须维修完毕。
每月工作
1.检查设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象
2.（略）是否畅通
3.检查下水道是否畅通、排污
设施完好率100%以上。
（五）电梯维修维护
（1）负责（略）内所有电梯的巡检保养工作，并做好相关记录；配合主管部门对电梯及（略）的电梯进行巡查安检。
（2）负责电梯运行巡视工作，及时上报电梯运行数据。
（3）负责机关大院内15台电梯维保工作（（略）4台直梯、（略）2台直梯、4台扶梯；二办1台直梯、（略）3台直梯、智合食堂1台杂物电梯），设备的维护维修。
（4）电梯维修维护均由中标单位：（略）
（5）维修人员应合理使用维修耗材，所领耗材须做好登记建立台账；做到账目相符。
（6）无特殊情况，电梯维修须在接到通知8小时内完成，紧急情况下2小时内抢修完成。
（六）基础绿化养护维护
1、具体负责管委会第二（略）绿化面积5797㎡的养护维护。
2、绿化养护服务要求：
1）草坪无烟头、纸屑、杂物，无黄土暴露。清除杂草，花木修剪及时。
2）乔灌木无枯枝败叶，叶上无积尘、无虫害，每月至少修剪一次。
3）花卉无枯枝、黄叶、断枝。盆内无杂物、杂草、虫害。
4）绿地无破坏、践踏、占用现象。未经管委会同意不得擅自移植花木和改变整体布局。绿地无明显石块等杂物。
5）绿化工熟悉管委会绿化整体布局，熟悉花草树木的品种及特征，懂得盆景与环境的搭配以及植物的修剪等知识和养护技能。
6）花草树木长势良好，修剪整齐观，无病虫害，无折损。保持盆栽、鲜花长势良好。
7）积极配合管委会做好大型活动的美化布置准备工作，根据临时要求做好保障。
8）草坪、路牙、井口、水沟边整齐，目视平整。
9）施肥不伤花草；空施或沟施后覆盖平整，肥料不露出土面。
10）泥土不染花叶，土不压苗心，水不冲倒苗，冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水，浇水透土深度合理，树木、草地无旱死、旱枯现象。
（3）绿化所需肥料、农药费用由乙方负责。
（七）会议活动接待服务
1、会议室服务及保障（（略）、（略））
①检查设备运营状况：灯光光明无损坏，空调制热制冷见效好，音响、桌麦声音清楚无杂音，音量适中，（略）正常；
②做好会议要求准备工作：按要求及标准做好会前准备工作，备好客用物件、水杯、茶叶、纸、笔等。
③按会议要求准备用品：如：投影、幕布、横幅、桌签、指示牌、签到表、网线、插线板等；
④部署会场：按人数及要求摆放桌椅，摆放要齐整，投影提早打开与要演讲的电脑连接好。检查接触能否圆满，屏幕能否清楚，桌麦提早打开调好声音的大小，要适中。
⑤检查卫生：会议桌椅光明无尘埃，地毯洁净无杂物、污迹，室内空气清爽无异味。
2、礼宾接待
前台、各楼层礼宾及时提供问询、引导、茶水等服务，在规定的时间段及地点：（略）
3、服务大厅礼宾接待
提供一般咨询、引导服务和免费复印，并负责公共复印的登记和结算管理，给予来访者友好热情的接待，提供所需的帮助和信息，协助来访者完成必要的登记手续，确保来访者的安全，维护大院内部秩序，确保来访者能够顺利找到他们的目的地或所需的人员，提供清晰、准确的指引。
4、食堂、包厢餐饮接待服务
做好餐饮服务相关工作。
会议室及相关办公室卫生保洁服务。
（略）、（略）两处的邮件收发工作。及时登记收到的邮件，并做好登记。第一时间将邮件分发到各个部门。
（八）节能减排服务
1、突出抓好节约用电
①（略）用电管理，合理使用照明灯。办公室、会议室等要尽量使用自然光，不用或少用照明灯；公用场所减少灯管数，随手关灯，杜绝白昼灯、长明灯现象；严格控制使用机关办公场所景观照明灯。
②合理设置空调温度。严格执行国家有关空调室内温度控制的规定，办公室、会议室等（略）域的夏季空调温度设置不得低于26摄氏度，冬季空调温度不高于20摄氏度，做到无人时不开空调，开空调时不开门窗，下班前关闭空调主机。
2、切实加强节约用水管理
加强用水设备管理，杜绝“跑冒滴漏”和“长流水”现象。
（九）垃圾分类服务
1、为强化生活垃圾分类工作，加强生活垃圾分类，实现生活垃圾“减量化、资源化、无害化”的目标，结合长沙（略）管委会生活垃圾管理工作实际情况，制定垃圾分类体系建设、垃圾分类设施器材投放、使用情况、宣传报道。
2、乙方采取智能化分类管理模式实行生活垃圾分类，负责所有院内的垃圾分类工作并将垃圾运输到指定地点：（略）
（十）信息化服务建设
1、（略）：引入视频监控、智能门禁、（略）等安防设备，实现全方位、无死角的安全监控，（略）：（略）宇自控、能源管理、环境监测等功能，（略）宇设备的智能化控制和运维管理，提高设备运行效率，降低能耗。
2、（略）：引入车牌识别、车位引导、无人值守等停车技术，实现停车场的智能化管理，提高停车效率和便利性。
3、（略）：（略），提供24小时在线服务，实现甲方报修、投诉、咨询等需求的快速响应和处理。
（十一）人员配置要求
1、本项目人员配置情况详见表4.1-1
表4.1-1人员配置情况
（略）
岗位
数量
备注
1
管理层
5
1.1
项目经理：（略）
1
1.2
项目副经理：（略）
1
1.3
事务助理
3
2
客服部
12
2.1
客服部主管
1
2.2
客服员
11
3
安保部
35
3.1
安保部主管
1
3.2
安全管理员
34
4
环境部
17
4.1
环境部主管
1
4.2
保洁员
16
5
机电维修部
8
5.1
机电维修部主管
1
5.1
机电维修工
7
总人数
77
无论个人提出离职或者甲方提出调整要求，任何一个自然月内人员缺岗超过7个工作日，在下月物业费用中按（略）/人/次扣除费用。
2、人员配置要求
（1）安保部：35人，要求身体健康，仪表端庄，品德良好，工作认真负责，能吃苦耐劳。要求男性，身高170cm以上，无不良记录或嗜好。入职本项目时员工应满足年龄为50周岁以下（周岁是指1974年5月1日以后出生，概念下同），其中年龄45周岁以下的人员数量不得低于安保部人员总数的70%（25人）。
（2）客服部：12人，要求女性，品貌端正，身体健康，勤劳朴实，身高162cm以上，入职本项目时年龄为30周岁以下。人员需甲方面试后方可上岗。
（3）机电维修部：8人，男性，主管须具有专科及以上学历，其中至少2人须持有相关特种作业资格证（含电工证），要求品貌端正，身体健康，勤劳朴实，入职本项目时年龄为50周岁以下。
（4）环境部：17人，要求品貌端正，身体健康，勤劳朴实，有良好素养和职业道德。入职本项目时年龄为50周岁以下。
（5）管理层：5人，经理：（略）
（6）对甲方重点要求的安保、客服岗位人员，乙方必须提供合理薪酬（具有退伍证的安全管理员、具有大专及以上学历的客服员，实发工资不低于（略）/月）。甲方对不能胜任岗位的人员有调整要求时，乙方必须整改落实。
以上人员配置为采购需求测算数据，具体人数以现场实际工作需要为准，乙方人员如有调整，应及时向甲方报备。
3、人员职责要求
（1）项目经理：（略）
（1）项目副经理：（略）
（2）事务助理：负责协助项目日常事务处理，须具备一定的文字综合及沟通协调能力，熟练掌握办公软件。
（3）安保部：负责本项目范围内治安和车辆停放、信访维稳工作，是确保业主单位：（略）
（4）环境部：负责本项目范围内的保洁和绿化，实行专业化服务，为（略）域营造美丽而祥和的氛围。
（5）机电部：负责工程维修负责公共设施设备日常巡视、检修、保养以及维修服务。
（6）客服部：负责客服接待和会务服务工作，其中包括会议布置接待、（略）层保障、物业档案管理规整、报纸邮件收发等。
为了满足高质量发展、高标准服务需求，（略）培训，确保知识结构的合理性、全面性和服务技能的实操性。
（略）甲方可委托乙方对其物业的专有部分提供约定外的服务，其服务方式：（略）
（略）乙方在物业服务期内，对受托物业及相关事项的管理与服务必须达到下述指标要求：
1、保证房屋及配套设施完好率达到98%以上；
2、保证房屋及机电设施小修及时率达到100%；
3、保证设备设施返修率0.5%以下；
4、保证维修工程质量回访率达到100%；
5、保证绿化完好率达到98%以上；
6、保证清洁保洁率达到100%以上；
7、保证机电设备完好率达到100%；
8、（略）灯亮灯率达到99.5%以上；
9、（略）、停车场完好率达到99%以上；
10、保证治安案件发生率为0；
11、保证火灾事故发生率为0；
12、保证有效投诉率0.5‰以下；
13、保证管理人员、技术人员培训合格率达到100%；
14、保证物业服务满意率95%达到以上；
15、保证各类违章处理率达到100%。
（略）为保证物业服务质量，甲方对乙方的工作实施定期和不定期的考核，乙方应予以积极配合，考核评分具体内容见5.3验收要求和验收标准《物业服务考核细则》。
（略）其它说明
（略）在机关大院内如遇突发或重大事件，乙方管理人员应在第一时间赶到现场并向甲方报告，适时处理或协助处理有关问题，如情况危及甲方的安定管理，乙方应无条件同意甲方调配动用乙方资源直至危机结束。
（略）乙方在引入约定委托事项以外的服务项目时，必须报经甲方同意后方可实施。否则，按违约行为追究乙方责任。
（略）乙方如对物业办公用房进行装修，需报甲方批准后方可实施，装修时不得损坏房屋的结构，费用由乙方自行承担，合同终止时，应保持房屋的结构完好移交至甲方。
5.3验收要求和验收标准1.根据日常考核指标、客户意见征询对服务质量进行评定，满分为100分（综合评分=日常考核指标得分*70%+领导满意度得分*20%+部门满意度得分*10%），综合评分90分即为合格，次月5日前完成对上月的考核。具体由甲方组织月度考核，根据日常考核指标、每月满意度测评结果，计算考核分数。
2.考核结果的运用：月考核综合评分90分及以上的为合格，支付当月服务费的100%；综合评分81分（含）--90分（不含）的支付当月服务费的95%；综合评分80分（含）以下的支付当月服务费的90%；连续三个月的综合评分低于90分的，或一年内累计4个月综合评分低于90分的，终止合同。在管委会重大活动、接待等过程中，因物业服务原因出现工作失误并造成重大影响的，直接扣除当月物业服务费用的5%。乙方应在每月上旬向甲方提交上月的付款申请，甲方审核后向乙方（含分支机构）支付上个月的物业服务费，乙方（含分支机构）应根据甲方审核后的应付金额向甲方开具合法有效的增值税专用发票，否则，甲方有权暂缓支付当期服务费且不承担违约责任。
（一）日常考核指标（100分）
（略）
考核类别
检查项目
考核细则
分值
1
安保（35分）
安保人员仪容仪表、文明执勤
1.执勤期间未按规定着装、佩戴工作证及装备的，每人每次扣1分；
2.执勤期间未使用“您好、请、谢谢、对不起、抱歉、请稍等、再见”等文明礼貌用语，执勤动作不规范的，每人每次扣2分；
3.执勤期间仪容不整的，如服装脏乱（乱搭乱配）、头发长、指甲长、胡须长等，每人每次扣1分；
4.执勤期间严禁出现有损形象之事，不得随地吐痰，坐立之时应自然、大方，不得摇腿、翘脚、跷二郎腿等；行走之时要稳健，身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步履要轻捷、稳健；不得将手插在裤兜和衣兜内、不得边走边随意说笑、边走边哼歌、边走边吹口哨等。发现一次每人每次扣3分。
7
2
安保人员履职尽责情况
1.对外来人员、车辆及物品进出（略）域必须进行登记，经检查发现未做登记的每次扣2分；
2.因保安人员工作失职，导致财物受到损害，根据事故（件）的严重性扣5分，并由乙方承担相应的责任；
3.切实做好巡查工作，建立巡查情况登记本，详细记录巡查情况，并建立巡查签到表，经检查发现巡查情况登记本未作巡查记录的、有巡查不到之处的每次扣1分；
4.如遇突发、紧急事故（件）不服从甲方调度指挥的，每人每次扣6分；
5.保安人员在执勤过程由于自身态度原因遭到投诉，或与人发生口角、发生肢体冲突，情节轻微的每人每次扣1分，情节严重的每人每次扣4分；如需追究法律责任，所造成的一切后果及损失由所属的乙方承担；
6.在执勤过程中做与工作无关之事，如：看报、打瞌睡、抽烟、嚼槟榔、吃东西、玩手机等，每人每次扣2分；
7.在执勤过程中打牌、赌博、脱岗、漏岗、睡岗等，每人每次扣4分。
24
3
安保人员到岗情况
1.人员迟到、早退，发现一次每人每次扣2分；
2.人员缺岗（旷工）发现一次每人每次扣2分。
4
4
管理
服务（40分）
管理
服务
1.乙方所有员工统一着装、挂牌上岗；物业制度健全；员工岗位责任明确；上岗员工不脱岗；违规扣2分/人（项）/次；
2.乙方定期召开例会制度；保洁人员能定时打扫卫生；保洁人员能定时保洁。违规扣2分/人（项）/次；
3.乙方物业管理人员每天对保洁、水、电、气管理等工作有记录，有评价；应将相关资料存档；违规扣2分/项。
4.熟悉院内各会议室会务设施、设备运行情况，每月组织员工进行培训，（略）络运维服务单位：（略）
8
5
卫生
保洁
1.机关大院（略）域卫生要求每天打扫，白天长期保洁；要求地面清洁、无杂物、无积水；及时清理不规范或过时张贴物、悬挂的宣传品；及时清空垃圾桶并将垃圾堆放至机关大院垃圾站；违规扣2分/项；
2.公共卫生间每日清扫，白天保洁，无污物、无异味、无尿垢、无堵塞；违规扣2分/项；
3.每天将垃圾收集进站，定期对垃圾站进行整理、清洁；督促环卫部门每天派车外运，无抛洒外溢行为；违规扣2分/项；
4.绿地卫生要每日清扫或捡拾，并长期保洁；及时清空垃圾桶；对绿化活动所产生的垃圾及时清理转运至机关大院垃圾站；违规扣2分/项；
5.化粪池每年定期维护，所有化粪池无堵塞及外溢现象，发生堵塞及时疏通；违规扣4分/次。
12
6
客服
1.根据会议室安排提前进行会务准备，提前打开空调、灯光，提前摆放座位，配合会议主办单位：（略）
2.做好餐饮服务前、服务中和服务后相关工作；违规扣3分/次；
3.做好服务大厅礼宾接待等日常服务；违规扣2分/次；
4.负责会议室及相关办公室卫生；要求每天打扫，白天长期保洁；要求地面清洁、无杂物、无积水；及时清理不规范或过时张贴物、悬挂的宣传品；及时清空垃圾桶并将垃圾堆放至机关大院垃圾站；违规扣3分/项；
5.（略）、（略）两处的财产安全工作。要求每天巡视不少于两次，并对巡视情况进行记载；如出现财产损失情况，应及时报告，并协助做好善后工作。违规扣4分；
6.（略）、（略）两处的邮件收发工作。及时登记收到的邮件，并做好登记；第一时间将邮件分发到各个部门。保管好邮件，不能出现缺失现象；违规扣6分/次。
20
7
设备设施维修维护（25分）
设备设施维修维护
1.负责配电房以及（略）的值班工作，并做好相关记录；配合主管部门对配电房及（略）的水电进行巡查；违规扣2分/次；
2.负责水表、电表查抄工作；及时上报水电数据；违规扣2分/次；
3.负责机关大院内水电维修、小型安装，所有给排水设施用具维修疏通、变电设备、供电设备、电器照明设备、消防设备、给排水增压设施、污水处理设备的维护维修。负责停电期间大小发电机发电；违规扣3分/次；
4.维修人员必须持特种工专业证书（含电工证）上岗。违规扣2分/次；
5.维修人员应合理使用维修耗材，所领耗材须做好登记。每月持维修记录与管委会主管部门核对，做到账目相符；违规扣2分/次；
6.无特殊情况，水电维修须在接到通知12小时内完成。违规扣2分/次。
7.负责（略）内所有电梯的巡检保养工作，并做好相关记录；配合主管部门对电梯及（略）的电梯进行巡查安检；违规扣2分/次；
8.负责电梯运行巡视工作；及时上报电梯运行数据；违规扣2分/次；
9.负责机关大院内15台电梯维保工作（（略）4台直梯、（略）2台直梯、4台扶梯；二办1台直梯、（略）3台直梯、智合食堂1台杂物电梯），设备的维护维修；违规扣2分/次；
10.维修人员必须专人专岗；违规扣2分/次；
11.维修人员应合理使用维修耗材，所领耗材须做好登记建立台账；做到账目相符；违规扣2分/次；
12.无特殊情况，电梯维修须在接到通知8小时内完成，紧急情况下2小时内抢修完成；违规扣2分/次。
25
注：在合同服务期内，甲方有权对考核办法及细则进行适当调整。
机关大院物业管理服务工作考核表
项目
保安
管理服务
设备设施维修维护
总计得分
权重得分
备注
安保人员仪容仪表、文明执勤
安保人员履职尽责情况
安保人员到岗情况
管理
服务
卫生
保洁
客服
A日常考核得分70%
第1次检查得分
根据日常考核标准进行对应扣分
第2次检查得分
第3次检查得分
第4次检查得分
各次检查平均得分（X）
投诉及安全事故扣分（Y）
-
-
-
-
-
发生严重投诉单次视情节扣分1—5分，发生安全责任事故视情节及后果酌情扣分1—20分/次。
奖励加分（Z）
-
-
-
-
-
发生考核方案中列举的奖励情形酌情加分如下：
1.保安员在执勤过程中表现突出，受到干部职工或相关部门、单位：（略）
2.遇突发事故（件），保安员能果断处置，将损失控制在最小范围内的，经调查核实后每次加2分；
3.有效制止违法犯罪事件发生，配合公安部门将犯罪分子绳之以法的，经公安及相关部门核实后酌情每次加5分。
日常考核得分（X-Y+Z）
B领导满意度得分（20%）
最终得分为所有领导调查表中该项有效分的平均得分。
C部门满意度得分（10%）
最终得分为所有部门调查表中该项有效分的平均得分。
综合得分（A*70%+B*20%+C*10%)
6.甲乙双方的权利与义务6.1甲方权利与义务
（略）甲方的权利义务：
1、代表各物业使用人，依法依规维护其合法权益。
2、如乙方因管理不善不能履行约定责任或给甲方或物业使用人造成重大损失或带来重大负面影响，甲方有权终止本合同，并追究乙方相关责任。
3、审定乙方制定的物业服务方案和年度工作计划，并监督实施。
4、配合乙方做好机关大院内的物业服务的相关协调工作。
5、对物业服务进行考评考核，并对相关整改情况进行跟踪检查和依规定实施奖罚。
6、为乙方免费提供必要的办公用房。
7、督促乙方落实《投标文件》中预算的员工薪酬标准并按规定购买社会保险。
8、依本合同规定，按时向乙方支付物业服务费。
9、有关法律规定和双方约定的其他权利义务。
（略）乙方的权利义务：
1、在本合同生效后三日内向甲方提交本物业的物业服务方案和年度工作计划。
2、根据有关法律法规及本合同的约定，按照物业服务标准和具体服务内容提供物业服务，收取物业服务费。
3、经甲方同意，选聘专业性服务企业承担机关大院内的专项服务项目，相关费用、责任、后果由乙方承担。
4、妥善保管和正确使用本物业的档案资料，及时完整记载有关变更信息，不得随意外传和泄露。
5、对机关大院内的规划布局及相关数据、办公单位：（略）
6、及时向甲方和物业使用人通报机关大院有关物业服务的重大事项，接受甲方和物业使用人的监督。
7、按不低于（略）劳动部门规定的本地最低标准确定员工工资，并依法为员工全额购买各项社会保险，其他意外伤害险由乙方视各工种情况购买，并由乙方对其员工承担相关责任。
8、按甲方要求配齐物业服务所需的各类人员。
9、按甲方要求依法招聘物业工作人员。
10、因乙方责任造成财产损失、丢失，乙方负责全额赔偿。
11、对乙方安全防火的要求：乙方应确保安全生产工作，加强服务范围内的隐患排查，避免各类责任事故发生。严格管理工作人员，确保全年无一例安全防火事件，因乙方管理不善，或其工作人员失误造成的损失全部由乙方承担。
12、如乙方在物业服务质量上给甲方、物业使用人造成不良后果，甲方、物业使用人消除影响、解决问题产生的费用可在乙方当月的物业服务费中扣除。
13、对乙方工作人员流动及必要的失业保险、医疗保险、保险和人员意外伤害、死亡保险办理及费用的要求：乙方按规定为其工作人员购买社会保险等，其费用由乙方自行承担。
14、对乙方员工统一着装，持证上岗及健康状况的要求：统一着装，持有健康证，其费用由乙方自行承担。
15、乙方不得外收费权。
16、对乙方履行报刊、邮件等的签收、登记、分发等工作要求：乙方根据自身的需要订报刊、杂志、手续自理。
17、乙方服务工作均需保留台账记录。
18、乙方饮食安排情况：甲方不安排餐饮补助。
19、所有卫生工具、维修工具、绿化工具、化肥由乙方负责，其费用由乙方自行承担。
20、为加强管理的专业性，（略）的，须取得甲方同意，但不得把合同主体进行分包转包。
21、有关法律规定和双方约定的其他权利义务。
7.违约责任7.1对中小微企业未及时支付的违约责任约定：采购人：（略）
7.5合同期限内，任何一方不得无故单方面终止合同，如一方因故无法履行合同时，需提前60天以书面形式通知对方，在取得对方同意后方可终止合同，否则，需向对方支付本合同总价20%的违约金并应赔偿对方的损失。
7.6除依照法律强制性的要求外，乙方不得向任何第三方透露或披露本合同约定的保密信息，否则，甲方有权单方解除本合同，同时要求乙支付本合同总价20%的违约金并应赔偿甲方的损失。
7.7因乙方未履行安全生产职责导致安全事故发生的，相关责任由乙方承担，甲方有权单方解除本合同，同时要求乙支付本合同总价20%的违约金并应赔偿甲方的损失。
7.8无论任何原因，若乙方员工在委托服务的物业范围内发生辱骂或打架斗殴行为的，所有责任归乙方承担，每发生1次争吵，扣除当月度服务费的2%；每发生一次打架斗殴行为，扣除当月度服务费的5%。给甲方造成损失的，还应赔偿损失。情节严重，影响恶劣的，甲方有权解除协议，并要求乙支付本合同总价20%的违约金。
7.9乙方应支付的违约金和损失赔偿金，甲方均有权在应付乙方的物业服务费中扣除。
7.10如一方违约，守约方因维护自身权利所支付的一切费用（包括但不限于律师费、诉讼费、鉴定费、评估费等）由违约方承担。
7.11下列情况不视为违约行为，不承担违约责任：
（略）因不可抗力因素，导致物业服务突然中断的；
（略）（略）建设整体规划导致部分物业项目发生变更的；
（略）因自然灾害或物业项目本身缺陷或自然损坏造成损失的（因乙方原因延迟维护导致遭受损坏的除外）；
（略）非因双方原因突然发生设备设施中断使用造成损失的。
（略）如遇本条约定的情况，任意一方应及时将事件的情况以书面形式通知另一方，并在事件发生后5日内，向另一方提交合同不能履行或部分不能履行或需要延期履行理由的报告。
8.解决争议的方法首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷：向甲方所在地人民法院提起诉讼。9.组成合同的文件合同由以下文件构成，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：（1）在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议（2）中标或成交通知书（3）响应文件（4）政府采购合同格式条款及其附件（5）专用合同条款（如果有）（6）通用合同条款（如果有）（7）标准、规范及有关技术文件，图纸，已标价工程量清单或预算书（如果有）（8）其他合同文件。10.合同生效本合同自2024年7月1日在合同双方签字盖章后生效11.其他条款11.1本合同未尽事宜以及由于法规、政策的调整需要重新补充和完善的内容，双方另行商定。并与本合同具有同等法律效力。
11.2本合同正本一式六份，甲乙双方各执两份，政府采购管理部门一份，采购代理机构：（略）
注：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。甲方（公章）：中国（略）政府招标采购人：（略）
地址：（略）
法定代表人：王海燕法定代表人：肖武春
委托代理人：王海燕委托代理人：陈继文
电话：（略）1电话：（略）6
传真：（略）1传真：
附件列表：政府采购合同协议书+-+长沙经济技术（略）机关大院物业管理服务（略）（风控最终审核）.pdf长沙（略）中标通知书.pdf