广州市越秀区人民政府流花街道办事处关于2024年“羊城家政”基层服务站服务项目的征集公告

（略）办事处拟委托第三方服务机构开展2024年“羊城家政”基层服务站服务运营工作，现以公开询价方式：（略）
一、委托项目名称：（略）
二、委托单位：（略）
三、项目标准：6万元。
四、服务期限：自2024年7月（下旬）起至2024年12月31日止。
五、委托内容：面向社会委托第三方服务机构开展“羊城家政”基层服务站服务营运等。
六、服务要求：
1、需指派专业驻场1人负责本项目整体运营执行。
2、在项目实施过程中定期开展自我检查评估，并按要求及时提交中期和末期自查报告。
3、按要求将日常业务订单和服务合同以及家政从业人员的身份信息、健康体检、培训经历、技能证书等信息录入“（略）”，（略）的监督管理。
4、按照合同等约定履行提供家政服务，保证服务质量和效果，主动接受有关部门、服务对象及社会监督。
5、开（略）有关规定执行，开展居家服务、母婴服务、医疗护理服务等项目，由自主确定收费标准。所有服务项目收费标准，应在服务场所张贴公布。
6、应建立完善的规章制度和工作流程，服务规范、收费标准、投诉流程等公开上墙。
7、应加强家政服务员管理：与家政服务人员依法签订劳动合同或服务协议，制定家政服务员守则，明确岗位职责，建立体检、奖惩等制度。每个家政服务员必须参加家政服务意外伤害保险、职业责任保险。
8、应加强服务质量管理：客户回访率100%，服务人数达100人以上，服务次数达3000人次以上，客户对服务满意率达到90%以上；客户投诉必须有回应、有记录；发生家政事故，管理人员必须到现场处置。给服务对象造成人身伤害或经济损失的，由自行承担赔偿责任。
9、应积极组织对家政服务员的技能培训，岗前培训率应达100%,在岗家政服务人员每两年至少“回炉”培训1次；管理人员必须参加“羊城家政”基层服务站运行管理的专项培训。
10、应持续推进基层服务站建设，增强服务供给能力，为区域内居民提供多层次、多样化、专业化家政服务。充分整合和链接各类社会资源，（略）、（略）、护理站、社区嵌入式养老机构、社工（略）域内服务机构建立双向合作转介服务关系，超出服务提供方的专业或能力的，（略），并开展跟进服务。服务机构转介服务项目数量一般不得超过采购服务清单内项目的30%。
11、应招聘至少1名应届高校毕业生或所在街道（镇）的就业困难人员。
12、应坚持党建引领，依托街、社区党群服务阵地，发（略）党员和志愿者等队伍作用，每年至少开展两次以上专题活动。
13、其他：根据要求需提供的家政服务项目（含免费公益性家政服务项目）等内容。
七、委托方式：（略）
八、公告时间：2024年7月22日至2024年7月30日
九、资质要求：
（一）必须符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
（二）具备承接项目的相关经验，提供相应的资格证书或项目运作案例报告。
十、资料递交：
（一）相关材料递交截止时间：2024年7月30日17:00。逾期送达视为报价无效。
（二）各响应单位：（略）
（三）材料递交地点：（略）
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