华夏银行西安分行厅堂引导服务外包项目供应商征集公告

（略）西安分行拟对华夏银行西安分行厅堂引导服务外包项目征集供应商，诚邀符合要求的供应商报名参与，项目具体内容如下：
一、项目名称：（略）
华夏银行西安分行厅堂引导服务外包项目
二、采购内容简介（以最终标书为准）
(一)项目需求
提供满足我行要求的厅堂引导服务外包人员不超过15人。
（二）具体服务内容要求
1．（略）点厅堂环境管理、维持营业秩序、客户引导分流、业务咨询和宣传、服务设施管理、客户投诉初步受理等基础性厅堂服务工作；
2．外包服务供应商对其所属厅堂引导服务外包人员进行管理及考核，人员离岗时，可及时进行补充。向我行提供的厅堂引导外包人员应满足我行厅堂引导服务用人标准，具有专科及以上学历，年龄不超过40周岁，为我行提供厅堂引导服务时需着本行统一制服，统一配饰；
3．定期或不定期配合我行完成外包检查与考核；定期向我行通报外包业务的相关事项，及时通报外包业务相关突发事件；
4．在客户服务过程中做好客户信息保护，维护我行消费者权益，不得以我行名义自行开展活动。
三、意向供应商资质要求及提交材料要求
（一）意向供应商资质要求
1．应依法注册成立，具有独立运作能力，能够独立承担法律责任，具有独立法人资格，注册资本人民币500万元（含）以上，成立时间3年（含）以上，经营范围至少包括人力资源外包服务。（营业执照加盖公章）
2．遵守国家法律法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，财务状况良好，三年利润均为正数。（近三年经审计的财务报表、利润表加盖公章）
3．具有人力资源服务许可证、劳务派遣经营许可证、质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证等资质。（提供相关材料加盖公章）
4．经营情况良好且在经营活动中无重大违法、违约或不良记录，与银行同业合作中，未曾发生客户信息泄露，造成银行同业100万元以上（含）经济损失类重大安全事件，无不履行社会责任而被通报的情况，在（略）有固定办公场所。（提供相关材料加盖公章）
5．近三年（2021年—2023年）至少完成过陕西省内同类项目案例不少于3项。（提供中标通知书或合同复印件加盖公章）
6．企业信誉良好，在“信用中国”网站（（略）.cn）中未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、采购严重违法失信行为记录名单。（网站三项截图加盖公章，（略）径：“信用中国--信用服务”）
7．意向供应商自身从业人员符合岗位要求和任职条件，并具备相应的专业技能，且公司员工数量不少于50人。（提供相关材料加盖公章）
8．其它要求
(1)服务范围覆盖我行下辖分支机构，愿意且有能力为我行提供服务，并接受我行监督管理；
(2)具备完善的应急服务措施，能够对外包服务的及时性、连续性、保密性和安全性进行严格管理；
(3)具有识别、监测、评估和控制相关外包业务风险的能力，具备完善的内部控制管理制度，能够定期向我行提供业务运营及风险评估报告，确保为我行提供的外包服务团队成员无不良过往记录；
(4)落实消费者权益保护工作相关要求，及时配合处理客户投诉问题。
（以上提供相关材料加盖公章）
9．不接受联合体参与报名，不得以任何形式转包或分包。（提供相关承诺加盖公章）
（二）提交材料格式要求
1.加盖公章的授权委托书（详见附件1），需为PDF格式文件。
2.加盖公章的供应商声明书（详见附件2），需为PDF格式文件。
3.华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表（详见附件3），请勿更改表样，财务状况应与审计报表营业收入和净利润数据一致，且提交时需为EXCEL格式文件。
4.加盖公章的“意向供应商资质要求”材料，需为PDF格式文件。
（三）提交材料要求
请将所有要求提交的材料打包压缩为1个文件包，文件名格式为：公司全名+华夏银行西安分行厅堂引导服务外包项目。
1.提交材料须按要求版本提供。未按要求提供、提供不全、要求加盖公章但未加盖的，采购人：（略）
2.前来报名的供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律风险和赔偿责任。采购人：（略）
（四）其它
1.凡是符合本项目资格条件的供应商，采购人：（略）
2.采购人：（略）
3.采购人：（略）
四、本次供应商征集联系事项
采购人：（略）
商务联系人：（略）
业务联系人：（略）
供应商材料提交邮箱：（略）
（略）@qq.com
征集期：2024年3月25日-2024年3月29日
五、（略）（（略）.cn）、（略）（（略））、（略）（（略））发布。
附件：1.授权委托书
2.供应商声明书
3.华夏银行集中采购供应商推荐（自荐）信息表
（略）西安分行
2024年3月22日