(略)西安分行拟对华夏银行西安分行厅堂引导服务外包项目征集供应商,诚邀符合要求的供应商报名参与,项目具体内容如下:
一、项目名称:
(略)
华夏银行西安分行厅堂引导服务外包项目
二、采购内容简介(以最终标书为准)
(一)项目需求
提供满足我行要求的厅堂引导服务外包人员不超过15人。
(二)具体服务内容要求
1.
(略)点厅堂环境管理、维持营业秩序、客户引导分流、业务咨询和宣传、服务设施管理、客户投诉初步受理等基础性厅堂服务工作;
2.外包服务供应商对其所属厅堂引导服务外包人员进行管理及考核,人员离岗时,可及时进行补充。向我行提供的厅堂引导外包人员应满足我行厅堂引导服务用人标准,具有专科及以上学历,年龄不超过40周岁,为我行提供厅堂引导服务时需着本行统一制服,统一配饰;
3.定期或不定期配合我行完成外包检查与考核;定期向我行通报外包业务的相关事项,及时通报外包业务相关突发事件;
4.在客户服务过程中做好客户信息保护,维护我行消费者权益,不得以我行名义自行开展活动。
三、意向供应商资质要求及提交材料要求
(一)意向供应商资质要求
1.应依法注册成立,具有独立运作能力,能够独立承担法律责任,具有独立法人资格,注册资本人民币500万元(含)以上,成立时间3年(含)以上,经营范围至少包括人力资源外包服务。(营业执照加盖公章)
2.遵守国家法律法规,具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度,财务状况良好,三年利润均为正数。(近三年经审计的财务报表、利润表加盖公章)
3.具有人力资源服务许可证、劳务派遣经营许可证、质量管理体系认证、职业健康安全管理体系认证等资质。(提供相关材料加盖公章)
4.经营情况良好且在经营活动中无重大违法、违约或不良记录,与银行同业合作中,未曾发生客户信息泄露,造成银行同业100万元以上(含)经济损失类重大安全事件,无不履行社会责任而被通报的情况,在
(略)有固定办公场所。(提供相关材料加盖公章)
5.近三年(2021年—2023年)至少完成过陕西省内同类项目案例不少于3项。(提供中标通知书或合同复印件加盖公章)
6.企业信誉良好,在“信用中国”网站(
(略).cn)中未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、采购严重违法失信行为记录名单。(网站三项截图加盖公章,
(略)径:“信用中国--信用服务”)
7.意向供应商自身从业人员符合岗位要求和任职条件,并具备相应的专业技能,且公司员工数量不少于50人。(提供相关材料加盖公章)
8.其它要求
(1)服务范围覆盖我行下辖分支机构,愿意且有能力为我行提供服务,并接受我行监督管理;
(2)具备完善的应急服务措施,能够对外包服务的及时性、连续性、保密性和安全性进行严格管理;
(3)具有识别、监测、评估和控制相关外包业务风险的能力,具备完善的内部控制管理制度,能够定期向我行提供业务运营及风险评估报告,确保为我行提供的外包服务团队成员无不良过往记录;
(4)落实消费者权益保护工作相关要求,及时配合处理客户投诉问题。
(以上提供相关材料加盖公章)
9.不接受联合体参与报名,不得以任何形式转包或分包。(提供相关承诺加盖公章)
(二)提交材料格式要求
1.加盖公章的授权委托书(详见附件1),需为PDF格式文件。
2.加盖公章的供应商声明书(详见附件2),需为PDF格式文件。
3.华夏银行集中采购供应商推荐(自荐)信息表(详见附件3),请勿更改表样,财务状况应与审计报表营业收入和净利润数据一致,且提交时需为EXCEL格式文件。
4.加盖公章的“意向供应商资质要求”材料,需为PDF格式文件。
(三)提交材料要求
请将所有要求提交的材料打包压缩为1个文件包,文件名格式为:公司全名+华夏银行西安分行厅堂引导服务外包项目。
1.提交材料须按要求版本提供。未按要求提供、提供不全、要求加盖公章但未加盖的,采购人:
(略)
2.前来报名的供应商应保证所提供材料的真实合法性,并由此承担法律风险和赔偿责任。采购人:
(略)
(四)其它
1.凡是符合本项目资格条件的供应商,采购人:
(略)
2.采购人:
(略)
3.采购人:
(略)
四、本次供应商征集联系事项
采购人:
(略)
商务联系人:
(略)
业务联系人:
(略)
供应商材料提交邮箱:
(略)
(略)@qq.com
征集期:2024年3月25日-2024年3月29日
五、
(略)(
(略).cn)、
(略)(
(略))、
(略)(
(略))发布。
附件:1.授权委托书
2.供应商声明书
3.华夏银行集中采购供应商推荐(自荐)信息表
(略)西安分行
2024年3月22日
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