南方电网互联网服务有限公司2024-2025年增值业务客户服务中心服务外委框架项目（二次招标）招标公告

（略）2024-（略）服务外委框架项目(二次招标)招标公告（（略）：CG（略）62969）
1.招标条件
（略）2024-（略）服务外委框架项目(二次招标)，招标人：（略）
（略），项目资金已落实，该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1项目概述：（略）关于《（略）建设行动方案》要求，响应《（略）（略）业务发展实施方案》提出的“提高效率、降低成本、改善服务、创造价值”目标，（略）业务开展情况，（略）服务外委采购项目招标，（略）SaaS系统，（略）呼入及呼出的话务服务、AI智能客服、在线客户服务、短信及闪信服务、（略）需求，以
提升增值业务客户服务能力，培育可持续创新能力，整合产业价值链资源，（略）化支撑与服务，（略）客户服务平
台。
2.2招标范围：（略）SaaS服务（智能客服及供应商客服）：（略）系统SaaS服务，主要包括智能客服、（略）（语音和在线客户
服务）、通话与短信服务、企业名片等。
2.3招标项目所（略）：广东省（略）2.4资格审查方式：（略）
框架协议有效期限延长半年，在延长期内，该框架协议的实际采购量达到下限时立即终止框架协议。延长期满仍未达到下限，自动终止框架协议；若框架有效期内的累计支付金额达到合同执行上限金额（概算金额的120%），则提前结束合同。）2.6标的清单及分包情况：最
序标的编码标的概算金大标包编码标标包名标包金最高限限价服务期/
中
额（万包额（万价（万
（略）标称说明工期
元）号元）元）
数
量
1CG（略）（略）客服系401CG（略）（略）1客服系40设单价/合同自签
统SaaS统SaaS
服务服务最高限
（智能（智能价，详订日起一
客服及客服及见附件7年
供应商供应商报价表
客服客服）
注：本项目不收取投标保证金。
备注：（1）除不受限制的特殊包外，一个投标人在一个标的中最多只能中不超过最大中标包数的标包。
（2）预计采购金额为采购需求预测数据，仅作为招标预估规模供投标人参考，并不代表招标人：（略）
（三）其它关键要素：（1）报价表及报价要求：详见招标文件及附件。
3.投标人资格要求
3.1通用资格要求
通用资格要求
（略）12345内容中华人民共和国境内注册的法人，提供合法有效的营业执照（或事业单位：（略）
4.招标文件获取：（略）
4.1招标文件获取：（略）
本招标项目采用电子招标投标方式：（略）
关信息，（略）运营机构验证。凡有意参加投标者，（略）（（略）.cn）完成供应商登记）完成供应商登记并免费免费获取：（略）
件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。
（略）径如下：
获取：（略）
（略）径：（略）站->点击供应商登录->（略）（新系统）->投标管理；
（略）径：（略）站->点击供应商登录->（略）（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。
供应商登记咨询电话：（略）转1
（略）操作咨询电话：（略）转3
数字证书办理咨询电话：（略）
电话咨询时间：周一至周五上午8:30-12:00,下午14:00-17:00
4.2招标文件获取：（略）
获取：（略）
获取：（略）
4.3投标人要求澄清招标文件截止时间：2024年08月02日18时00分00秒
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交方式：（略）
5.2投标文件递交开始时间：2024年07月24日18时00分00秒5.3投标文件递交截止时间：2024年08月15日09时00分00秒
6.开标时间及地点：（略）
（略）线上方式：（略）
6.1开标时间：2024年08月15日09时00分00秒
6.2开标地点：（略）
7.发布公告的媒介
本次招标公告在“（略）（（略））（略）（（略）.cn）”上发布。
8.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理
8.1计算机硬件特征码审查要求
为进一步规范招投标活动，维护公平竞（略）场环境，本项目对投标人在招标文件下载、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严
格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理：（1）与其他投标人下载招标文件的IP地址：（略）
如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。
如投标文件存在串通投标情形的，（略）相关规定，对相关投标人实施不接受投标处理。8.2串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理
投标人不得相互串通投标或者与招标人：（略）
贿谋取中标。请各投标人高度重视投标诚信，对投标文件中存在生产制造能力、（略）点、业绩（含合同、发票）等造假情形，或私下与评标委员会
成员进行与投标内容有关的接触（如评标前通过电话、信息和会面等方式：（略）
经查实，招标人：（略）
9.异议及投诉
9.1投标人或者其他利害关系人对本项目的招标文件、开标情况、评标结果有异议的，应当在法律规定的时间，以书面形式提出异议。异议文件应
当包括下列内容：（1）异议提出人的名称：（略）
异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异
议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。
异议递交地点：（略）
9.2投标人或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明
材料。
监督投诉机构名称：（略）
监督投诉机构邮箱：（略）
10.联系方式：（略）
招标人：（略）
联系人：（略）
11.公告的其他内容
无。
12.招标公告附件
无。
招标人：（略）
宋义林
招标人：（略）