长沙市望城区妇幼保健计划生育服务中心：物业管理服务采购需求公开

一、功能及要求：（略）是一所集医疗、预防保健、科研教学于一体，功能完（略）级妇幼保健机构。（略）的物业服务，其中涉及的服务内容包括：保安、保洁、绿化、医疗垃圾管理、中心供氧等多个方面。
二、相关标准：符合国家相关标准和行业标准。
三、技术规格：无。
四、交付时间和地点：（略）
2、服务地点：（略）
五、服务标准：（一）物业服务岗位明细表
（略）
岗位类别
岗位
数量（人）
1
服务人员
保安队长
1
2
保安
4
3
保洁班长
1
4
保洁员
3
合计

9
（二）人员基本要求
1、岗位人员上岗要求：
（1）保安服务人员：必须取得保安培训合格证，身体健康（当年体检合格）且男性身高1.66米以上，年龄18岁至55岁；女性身高1.55以上，年龄18-50岁，具备军队、公安、武警等服务经历者应优先录用；保洁员：年龄25-50岁之间，在相应岗位有2-3年以上工作经验，身体健康，五官端正，精神面貌好，初中以上文化程度；管理人员：经过专业培训，爱岗敬业，政治觉悟高，责任心强，具备较强的语言表达和沟通协调能力，工作时间内做到随叫随到，全天候通讯畅通。
（2）服务人员健康条件：无痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核等传染性疾病，无严重性病变和职业病鉴定委员会鉴定的报告。所有人员均需具有健康证。
（3）保安保洁人员必须服从采购人：（略）
2、人员素质要求：
（1）（略）的现场需求和合同约定，（略）物业管理现场服务机构（以下简称物业服务机构），配备相应的物业服务人员（包括保安、保洁及管理人员）。
（2）拟派驻项目经理：（略）
（3）保安、保洁人员均需五官端正，身体健康，有健康证，无不良记录。
（4）服务人员须树立全心全意为客户病人服务的思想，尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成本职工作，严格执行职责范围内采购人：（略）
（5）遵守各种规章制度，工作期间必须统一着装、挂牌上岗，精神饱满，充满热情，面带微笑，语气亲切。服从领导安排，若有事外出，须向管理人员请假，及时销假。
（6）坚守工作岗位、不离岗、不窜岗、遵守工作纪律，工作时间不干私活。无论任何原因，都不得与医护人员、院内职工、病人及家属发生口角和争执，有问题应通过领导协助解决。
（7）发现自己所负（略）域内的各种设施设备损坏，应尽快报告采购人：（略）
（8）如遇有紧急事项，必须无条件服从指挥，齐心协力，尽快完成交办的任务。
（9）成交供应商应为上述人员支付不低于（略）最低工资标准的工资，并为他们缴纳相应的社会保险，所有服务人员的工资水平，应不低于同类单位：（略）
（三）服务内容
1、保洁服务内容（全天保洁。夏季7:00-18:30时；冬季：7:30－18:30时）
（1）包括院落、卫生间、大厅、廊道、楼梯及（略）的清扫、保洁，电梯轿厢清洁、消毒、定期上油保养。保证（略）域干净整洁，做到随脏随洁，符合国家现行院感要求。
（2）病区地面（包括病房内卫生间）每日湿式清扫二次，床头柜、生活柜、电视机、卫生间洗脸盆、马桶或蹲盆每日擦拭冲洗，其中床头柜、马桶用消毒液擦拭。病区墙面、门、窗（包括卫生间内）、氧气管道、病床、凳子、陪人床、热水瓶每天擦拭，污染时及时擦拭；出院病人床头柜、生活柜、病床及时擦拭，按要求消毒。
（3）楼梯、大厅、廊道的地面每日湿式清扫二次，小会议室、大会议室随时清扫，所有的厕所每日清扫两次后再随时保洁，并保持无臭、无污垢，院落每日一次清扫，白色垃圾、烟蒂随时清理，墙面、门、窗每周一次擦拭，有污迹及时擦净，室内外所有玻璃窗、天花板、灯管每月擦拭清洁一次，并动态保洁，花岗岩、大理石墙面、地面定期清洗，地毯每半年清洗一次，空调风口每月清洗一次，区域内所有卷帘每年清洗一次。
（4）做（略）管理工作和文明创建工作。按采购人：（略）
（5）医疗垃圾的收集运送管理工作。对全院的医疗垃圾每天最少要进行二次收集工作，不得与生活垃圾混合一起，收集后统一放置规定处，医疗垃圾外运时做好数量登记工作。
（6）被服床单手术用品的收集整理运送工作。每天对病床的被服、床单等收集、整理、清数，如造成损坏、遗失，成交供应商应计价赔偿。
（7）重大活动按采购人：（略）
（8）垃圾分类工作包括生活垃圾的存储运送管理工作。垃圾箱每天分类整理，必须做到上午更换不少于2次，下午更换不少于2次，垃圾袋成交供应商自备。垃圾装满后通知环保局拖走，不得把生活垃圾滞留在外。
（9）中心供氧工作。按照采购人：（略）
（10）院内绿化维护及保养。定期对全院的绿化进行修剪、除杂、浇水等日常维护工作。
（11）保洁总要求：
①完成科室安排的临时性相关职责范围内的工作。（略）各项规章制度，（略）规定进行清洁。
②全（略）、（略）、（略）垃圾的及时清理、运送。垃圾箱周边卫生清洁，无异味，夏季喷洒防蚊蝇药水。医疗垃圾清运严格执行卫健委、（略）、环保部门、院感部门的管理规定实施运行管理。
③保洁服务应按院感要求执行，若规定的作业频次无法达到标准，应增加作业频次。
④保洁工具的使用管理应符合院感要求。
2、保安服务内容
（1）服务范围：包括监控室、停车场车辆管理、消防管理、院内24小时安保巡逻。（略）的人员巡查、登记。实行三班倒政策，每班不低于2人值班。
（2）服务要求：上岗前自我检查，按规定着装，做到仪容、仪表端庄整洁，并做好其他各项上岗准备工作；严格按岗位职责要求履行任务；保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神；建立岗位值班记事本，对岗内各种情况，及时记录备案，并做好换岗和交接班的口头和书面汇报及签名；协助公安机关等相关部门做好医疗纠纷的应急处置等工作。
（3）（略）及接待投诉管理：（略）值班员24（略）、（略）进行监控，发现报警立刻通知相关岗位人员到现场查看确认，防止超标准使用报警，确属安警、火警则按安警、火警处理程序立即进行处理，属误报的，查明原因，消除故障，（略），做好处理记录。发生火警或误报使电梯迫降时，立即通知电梯内乘客保持镇静，并通知相关人员做好解救工作。（略）、（略）进行巡视检查、检测和保养，检查通道是否畅通无阻；器材是否已按要求配备；消防箱内水枪、水带等各种附件是否完好；消防水源是否满足要求；烟感、温感、喷淋头是否完好，做好相关记录，发现问题及时排除并及时汇报院职能部门，（略）的正常可靠运行。认真接待听取客户的意见，记录内容；处理信息及时反馈相关人员领导。严格执行交接班制度，加强消防监控室管理，禁止闲杂人员出入。
（4）停车场管理：（略）停车场的管理，（略）各种车辆按位泊车，提醒车主关好车辆门窗，上好防盗锁，防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。引导非机动车辆集体停放，停放整齐，场地洁净，落实管理制度，确保安全。严格执勤，维护进出车辆秩序。
（5）（略），一旦电梯出现故障时，应及时通知维修人员进行维修，协助维修人员及时安全操作电梯、有效疏导被困人员、及时反映运行故障及配合实施救援。
（6）（略）做好控烟工作，制定控烟巡查员工作记录本，对院内（略）域进行监督巡查，（略）域内有吸烟者，及时劝阻，控烟员正确佩戴控烟标志。
（7）做（略）管理工作和文明创建工作。按采购人：（略）
（8）根据项目运行实际需求，经采购人：（略）
（四）服务要求及服务标准
1、服务要求
（1）提供无（略）域保洁服务。
（2）按时完成规定的环境保洁消毒服务及医疗废物管理服务，提供整洁、卫生、安全的环境。
（3）制定设施设备值守制度，开展值守巡查工作，及时发现隐患，保持设施设备的完好，确保设备的正常运行。
（4）做（略）内安全保卫工作，具有专业的突发事件应急处置队伍与增援体系，优化周边环境，保障医护人员和患者人生财产安全。
（5）协助后勤物资的发放及日常管理。
（6）做好节能减排和环境保护管理工作。
（7）（略）服务人员因非医疗因素引起的意外伤害事件的防范措施及处置机制，（略）承担处理责任。
（8）（略）工作需求，（略）相关制度，按时完成规定的各项工作，提供安全、及时、高效的服务。
（9）建立突发公共事件应急预案，组织培训、演习，并进行评价和改进。事件发生时应能立即启动相应的预案，采取处置措施。
（10）完成物业档案管理。做到档案归档率达到100%，完整率达到100%。
2、服务标准
（1）病区保洁标准：保洁员工应按时定点到岗、离岗，每日使用的抹布按统一规定的标识（略）分使用，预防交叉感染。
项目
作业频次
作业标准
1.1病房：
内墙及天花板
每周清洁不少于1次
干净整洁、无污迹、（略），符合院感要求。
地面
每日不少于5扫、2拖；
每日消毒不少于1次；
每月彻底刷洗不少于1次
干净整洁、无污迹，符合院感要求。
病床、床头柜、床头凳、储物柜、输液杆、设备带等
每日抹物体表面不少于1次，消毒1次
干净整洁、无污迹；病床按规范要求定时清擦消毒，遇病人出院或转科、转床等按要求进行终末料理，符合院感要求。
门、窗台
每日抹不少于1次
干净整洁、无污迹，符合院感要求。
玻璃（门窗内玻璃及条件允许可擦的外玻璃）
每月抹洗不少于1次
干净整洁、透亮，符合院感要求。
病房卫生间（卫生洁具、地面、设施等）
每日不少于3次
干净整洁，符合院感要求。
空调、电视机及其附属物品
每日抹不少于1次
干净整洁，符合院感要求。
病房灯具
每季度抹不少于1次
干净整洁，符合院感要求。
窗帘、隔帘、卫生间浴帘
按科室要求清洗
负责拆除、送洗、转运及安装，符合院感要求。
垃圾篓（所有垃圾篓内污袋）
每天必须更换不少于2次
垃圾不得超过垃圾篓三分之二，随时倾倒呕吐物，保持垃圾篓内外清洁，符合院感要求。
1.2走廊：
地面
每日拖地不少于3次（早上上班前、下午上班后、晚上下班前）；每日消毒不少于1次；每月彻底刷洗不少于1次；随脏随扫
干净整洁、无污迹，符合院感要求。
垃圾桶
每日保洁不少于2次+巡视
桶内、外及周边干净；垃圾及时处置及更换垃圾袋；垃圾分类管理；符合院感要求。
天花板
每周打扫不少于1次
干净整洁、无灰尘，（略），符合院感要求。
内墙
每周清洁不少于1次
干净整洁、无污迹，符合院感要求。
宣传窗、窗台
每日抹不少于1次
干净整洁、无污迹，符合院感要求。
微波炉、开水器等
每日抹不少于1次
干净整洁，符合院感要求。
防撞扶手
每日清洁消毒不少于1次
干净整洁，符合院感要求。
各门把手、电门开关等
每日用消毒液擦拭不少于2次
干净整洁，符合院感要求。
1.3卫生间
地面、便池
每日刷洗、清洁各不少于1次+巡视保洁
干净整洁、无污迹，地面无积水，符合院感要求。
面盆
每日刷洗不少于1次
垃圾篓
每日倾倒不少于2次
垃圾不得超过垃圾篓三分之二，随时倾倒呕吐物，保持垃圾篓内外清洁，符合院感要求。
1.4值班室
墙面、玻璃、窗台等
每周打扫不少于1次
干净整洁，符合院感要求。
1.5特殊情况按照科室和院感科的要求执行。
（2）院内大厅、楼梯间、污物间、楼道等（略）域工作量及卫生标准
项目
作业频次
作业标准
地面
每日清洁消毒地面不少于2次+巡视保洁，随脏随洁
干净整洁，符合院感要求。
（略）道
每日清扫不少于1次+巡视保洁，随脏随洁
干净，无污迹。
污物间
每日清洁消毒不少于2次+巡视
干净，无污迹，符合院感要求。
垃圾箱
每日倾倒不少于2次+巡视；
桶内、外及周边洁净；垃圾及时处置及更换垃圾袋；垃圾分类管理；符合院感要求。
内、外墙
每周清洁不少于1次；墙面各种物品擦洗每周不少于2次
3米以下内墙，干净、无尘、（略）、无污迹，符合院感要求。
门、窗、空调隔帘
每日抹洗不少于1次
干净、无污迹，符合院感要求。
桌、椅、开水器等公共设施
每日清洁不少于1次+巡视
干净、无污迹、无灰尘，符合院感要求。
建筑屋面
每月清扫不少于1次+巡视（雨季视情况增加清扫次数）
干净、无污迹、无积水、无堵塞。
盆栽
每周清扫不少于1次+巡视
干净、无杂草、整洁美观。
大理石地面、橡胶地面
定期作专业维护
按合同条款执行。
各门把手、防撞扶手、电门开关等
每日清洁消毒不少于1次
干净，符合院感要求。
（3）公共卫生间工作量及卫生标准
项目
作业频次
作业标准
地面、便池
每日刷洗、清洁不少于1次+巡视保洁
整洁、无污迹，地面无积水，设置防滑标识和鼓风设备，符合院感要求。
玻璃、镜面、面盆、洗漱台等
每日刷洗不少于1次+巡视保洁
垃圾篓
每日倾倒不少于2次+巡视保洁
垃圾不得超过垃圾篓三分之二，随时倾倒呕吐物，保持垃圾篓内外清洁，符合院感要求。
（4）建筑物外保洁标准
项目
作业频次
作业标准
台阶、坡道、地面
随脏随洁+巡视；
每月进行不少于1次冲洗
干净整洁，无积水。
园林（略）域
随脏随洁+巡视
干净整洁。
标志牌、消防栓、雕刻物、宣传栏等公共设施
每周清洁不少于1次+巡视
垃圾箱
每日倾倒不少于2次+巡视；
桶内、外及周边洁净；垃圾及时处置及更换垃圾袋；垃圾分类管理；符合院感要求。
院内排水沟、下水道等
随脏随洁+巡视
洁净、排水畅通。
（5）电梯保洁标准
项目
作业频次
作业标准
层门、轿厢及厢内各种物品
每天擦拭、酒精消毒不少于2次+巡视
灯饰及轿厢顶部每月清洁1次，保持干净、整洁。
干净整洁，不锈钢要求专业擦拭保养，符合院感要求。

内板壁
（金属面板）

每天一次
1、用湿抹布将板壁上的浮灰彻底擦净
2、用百洁布蘸上正确稀释后的多功能清洁剂擦拭斑迹，再用抹布擦净
3、均匀地喷上家具蜡（或金属光亮剂），用抹布擦拭直到光亮
4、无灰尘、斑迹、手印，干净、光亮
地面
每天二次，随脏随拖。
中午下班前清洁一次，下午下班前清洁一次。
1、用拖把将地面灰尘擦去
2、用抹布蘸清洁剂擦拭斑迹
3、无灰尘、斑迹、水迹、污物，干净

灯罩
每周一次
1、用抹布将灯罩的灰尘去除
2、均匀地喷上金属光亮剂，用干抹布轻而快地擦拭
3、无灰尘、斑迹，干净


指示按钮

每天一次；
喷金属光亮剂每月一次
1、用抹布抹去浮灰
2、用抹布蘸清洁剂去除污迹
3、用干抹布拭净
4、无灰尘、污迹，清晰无破损（破损及时报修）
注：擦拭按钮时应在停机状态；按钮内不可进水

门

每天一次
1、用抹布将电梯门的浮灰从上而下擦拭干净
2、均匀喷上金属光亮剂，用抹布擦拭直至光亮
3、无灰尘、斑迹，干净明亮
换气扇及罩

每天一次
用干抹布擦拭至洁净，无灰尘，干净明亮
（6）党政活动室工作标准
项目
作业频次
作业标准
地面
每天扫、拖各不少于2次，每星期刷洗不少于1次
干净整洁，无污迹，符合院感要求。
窗台
每天抹不少于1次
干净整洁，无污迹，符合院感要求。
玻璃
每半月抹洗不少于1次
干净整洁，无污迹，符合院感要求。
墙面
每月打扫不少于1次（可湿抹处每月抹洗不少于2次）
干净整洁，无污迹，符合院感要求。
洗水池
每日刷不少于1次，清洗不少于2次
干净整洁，无污迹，符合院感要求。
便池
每日清扫、拖各不少于2次，每周大清扫不少于1次
干净整洁，无污迹，符合院感要求。
垃圾篓和垃圾桶
每班上机、下机后倾倒，清洗不少于1次；每周消毒不少于1次
桶内、外及周边洁净；垃圾及时处置及更换垃圾袋；垃圾分类管理；符合院感要求。
彻底大扫除
每月不少于1次
干净整洁，无污迹，符合院感要求。
（7）保安消防服务标准
项目
服务标准
制度建设
建立人员、货物、车辆进出实施细则；建立移动消防设备设施和微型消防站管理细则；建立各类消防、安全等突发事件应急预案；建立内部人员管理、值守要求等规章制度。
队伍培训
制订安保队伍培训计划并定期组织实施；作好培训记录，确保培训出实效。
人员进出
维持进出通道公共秩序，办公人员、来访人员进出有序；严格执行来访验证制度，引导来访人员，（略）；为老弱病残提供帮助；详细完整的交接班记录；对提前通知的重要来宾，做好礼仪工作；严格按照值守要求文明值守、手势规范、仪表端庄，不擅离职守；发现异常情况及时上报并处理。
货物进出
货物进出规范有序，监督在指定地点：（略）
车辆进出
（略）管理车辆出入；道闸岗亭24小时值守并做好值班记录；安保人员需做好停车场的车辆交通指挥工作；确保安全行驶、有序停放；疏导出入车辆和行人，保证车辆进出畅通，人员出入有序；确保车库无乱停、乱放的现象，车辆一律按指定位置停放,排列整齐,避免占用专用车位和消防、进出通道，避免阻塞交通；保证停车场内车辆停放安全；做好停车场设备维护。
巡视检查
（略）进行巡逻，维护（略）物品。
安全提示非机动车管理
安全防范（略）域、重点部位设置醒目的警示标志；对存在的安全隐患做好安全提示和安全防范工作；非机动车辆停放整齐、场地整洁；保证非机动车辆停放有序、安全。
应急演练
参与并做好反恐防暴等突发安全事故应急演练；（略）消防演习和消防知识培训。
消防管理
参与义务消防队，所有安保队员掌握消防器材正确使用方法，具备火灾初期灭火扑救能力；大楼移动消防设备设施确保定位摆放，数量完整，设备设施处于完好使用状态；移动消防设备设施维护。在24小时安保巡视中做好消防安全巡工作视，24小时消防监控、消防控制室工作，如发现安全隐患，应立即整改和报告上级，并保持完整的监控记录，每天定期检查，做好记录。配合采购人：（略）
安保器具管理
安全防护器械的日常管理。制订安全防护器械的使用规定，确保安全防护器械不外带，严格按规定使用。
微型消防站
做好微型消防站的日常管理（建立台帐）。确保微型消防站设备和物资完好，并在有效期内。
六、验收标准：按照《关于加强（略））的规定，本项目采用简易程序验收。采购人：（略）
《（略）物业管理考核实施细则》
（略）
项目
标准与要求
单项应得分
单项扣除分
单项实得分
一
清洁卫生管理（44分）
1
地面
无烟头、果皮、纸屑、污渍；地面面貌一新无杂物、积水。一处不符扣1分。
6


2
室内墙面
墙面光洁、明亮、无污渍、（略）及其它粘附杂物；每月定期用清水擦洗。一处不符扣1分。
3


3
室内天花板
室外雨棚
天花板、灯具、指示牌等顶部设施无积尘、（略）；室外雨棚无杂物。一处不符扣1分。
10


4
垃圾桶
表面光亮无污渍、油渍，无蚊蝇、周边无积水。一处不符扣1分。
10


5
电梯
不锈钢表面无灰尘、无污渍；（略）。一处不符扣1分。
5


6
病房
清洁用抹布擦拭床头柜，床头柜无灰尘。一处不符扣1分。
5


7
卫生间
卫生间无异味，垃圾桶垃圾不超过一半，无积水，镜面光亮、无污渍。一处不符扣1分。
5


二
消毒管理（20分）
1
清洁
清洁前先消毒，并采用湿式清洁。一处不符扣1分。
5


2
清洁工具
清洁工具（略）使用。一处不符扣1分。
5


3
消毒液
消毒采用合适消毒液；消毒液浓度达标；保洁人员熟悉如何配置、使用方法及作用时间。一处不符扣1分。
5


4
消毒方式：（略）
消毒规范、有序进行、由上至下、从里到外；消毒液作用时间结束后应使用干净拖把、抹布清除剩余消毒液。一处不符扣1分。
5


三
医疗废物管理（20分）
1
医疗废物收集
医疗废物超过24小时，无论袋内医疗垃圾量多少，更换新医疗垃圾袋。一处不符扣1分。
5


2
医疗废物分类
医疗垃圾严禁与生活垃圾混放。一处不符扣1分。
5


3
医疗废物暂存
医疗废物必须装入暂存间周转箱内，严禁在室外堆放医疗废物。一处不符扣1分。
5

4
医废暂存间卫生
每日对暂存间地面、墙面进行消毒，有污染随时消毒。一处不符扣1分。
5


四
人员防护管理（5分）
1
个人防护要求
熟悉并掌握自我防护，工作时应穿工作服、戴一次性手套、戴一次性口罩。一处不符扣1分。
3


2
手卫生
清洁消毒前，接触患者周围环境后，暴露患者体液风险后，均进行手卫生消毒。一处不符扣1分。
2


五
秩序维护（11分）
1
值班制度
着装统一，24小时值班制度，不空岗、不串岗。一处不符扣0.5分。
2


2
安全防范工作
全面管理好院内的治安、安全防范工作。一处不符扣0.5分。
3


3
车辆停放
入院车辆规范停放，不占用消防通道。一处不符扣0.5分。
2


4
洗涤收发
热情、主动服务，坚持下收下送制度，收发被服当面点清，完善签字交接制度，防止差错。一处不符扣1分。
2


5
操作规程
严格操作规程和分类洗涤制度，防止交叉感染。做（略）床单元物品与工作服分开，有色与无色分开。一处不符扣0.5分。
2



评分：分

其他事项说明
按百分制实行，总分为100分，80分为合格，80分以下为不合格，每月考核80分以上（含80分）视为合格（备注：每次检查不合格给予一次整改机会，复查仍未达标的按评分标准扣分），全额支付物业服务费用；每月低于80分，每减少一分扣物业服务费用400元。

检查人员签名：

物业人员签名：
七、其他要求：1、结算方法（1）付款人:（略）(通过国库集中支付)（2）付款方式：（略）
2、所有服务外包岗位的服务均应严格按照采购人：（略）
3、切实维护采购人：（略）
4、成交供应商提供的劳动工具、耗材等消耗品包括：（略）梯、水电配套工具、绿化刀具、喷雾器、垃圾车、生活垃圾袋及其他保洁工具等所有必要工具。扫帚、拖把、抹布、医疗垃圾袋、一次性手套、一次性口罩、一次性帽子、消毒液等专用耗材由采购人：（略）
5、本项目采用费用包干方式：（略）
6、投标人在投标前,如需踏勘现场,有关费用自理,踏勘期间发生的意外自负。
对于上述项目要求，投标人应在响应文件中进行回应，作出承诺及说明。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。