中国邮政集团有限公司梧州市分公司2024年主动客服业务外包采购项目竞争性磋商公告

（略）2024年主动客服业务外包采购项目竞争性磋商公告
（WZYZCG-2024-15）
1.（略）（以下简称“采购人：（略）
2.项目概述：（略）2024年主动客服业务外包采购项目。具体内容包括2024（略）主动客服工作（（略）、（略）、（略）），（略）云仓项目、电商项目以及揽投部重点商业客户、政务客户、国际客户及商圈客户的实时跟踪项目邮件信息、邮件催投、邮件异常处理、理赔问题处理、资费欠费管理等客服工作。服务期限2年。
3.供应商资格条件:
（一）供应商必须遵守相关国家法律、行政法规等的规定，具有良好的商业信誉、诚实的商业道德、健全的财务会计制度和依法缴纳税收、社会保障资金的记录;在“信用中国”（（略）.cn）列入失信被执行人名单的供应商，（略）（（略）.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，（略）、（略）、（略）列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。
（二）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（（略）），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理：（略）
（三）供应商必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的，能独立承担民事责任的，（略）。
（四）本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位：（略）
（五）本项目不接受联合体报名，并且不得将本项目内容以任何方式：（略）
4.采购文件的获取：（略）
（一）获取：（略）
（二）获取：（略）
（1）CA办理：（略）站查询CA客服电话：（略）(周一～周五9:00-17:00），办理CA证书。
（2）下载流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→等待审核→审核通过后→下载采购文件。
（3）CA证书办理、平台操作相关事宜请下载“平台首页—（略）—（略）—（略）操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话（略）(周一～周五9:00-17:00）。
5.响应截止时间和地点：（略）
(一)响应截止时间：2024年8月2日10时00分。
（二）响应文件递交的形式：
（1）（略）递交电子版响应文件和线下递交纸质版响应文件，供应商应当自行保证两者文件的一致性，如出现线上电子版响应文件与线下纸质版响应文件不一致，以线下纸质版响应文件为准。在响应截止时间前，如供应商未能及时递交响应文件，将导致磋商无效。（线上电子版响应文件与线下纸质版响应文件任意一项未能按时提交，均导致磋商无效）
注：线上电子版响应文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“（略）”（网址：https://（略））的电子版响应文件。
纸质版响应文件指：按采购文件要求制作的纸质打印版响应文件。

（2）线上电子版响应文件递交：（略）成功上传响应文件。
（3）线下纸质版响应文件递交：
现场递交：
1）响应文件递交起止时间：2024年8月2日9时00分00秒至10时00分。
2）地点：（略）
3）供应商应在响应文件递交截止时间前，将响应文件密封送达指定地点：（略）
6.磋商时间和地点：（略）
（略）进行在线签到，签到时间截止后,（略）进行在线解密响应文件(解密时间30分钟以内)，未在规定时间内进行在线签到或者在线解密将视为响应无效（因系统异常的情况除外）。（略）开标室（（略））。供应商应派授权代表及相关人员凭身份证、授权文件委托书等身份有效验证材料参加磋商。参加磋商的代表应完成签到并接受验证。
7.其他补充事宜
（一）报价保证金：报价保证金（人民币）：13000.00元；报价保证金须在递交响应文件截止时间之前以转账形式缴付至采购人：（略）
（二）发布公告的媒体：（略）（（略））、（略）站（（略）.cn）、（略）(https://（略））。
（二）递交响应文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交响应文件。（略）卡信息/MAC地址：（略）
8.联系方式：（略）
采购人：（略）
详细地址：（略）
邮编：543002
联系人：（略）
电话：（略）
联系电子邮件：（略）@qq.com
开户名称：（略）
开户银行：中国邮政储蓄银行（略）分行
（略）：（略）（略）1