长沙县市场监督管理局优化营商环境窗口咨询综合服务采购项目合同公告

服（略）：XSCG-GK-（略）4-1采购人：（略）
1优化营商环境窗口咨询综合服务采购项目其他服务详见技术规格、参数与要求项（略）
合计金额小写：（略）元合计金额大写：肆佰叁拾壹万叁仟柒佰叁拾陆元整
合同标的及金额明细：合同标的
（1）为采购人：（略）
（2）为采购人：（略）
（3）为采购人：（略）
（4）按采购人：（略）
金额明细
（1）依据乙方中标总价，一年费用总计（略）.00元（大写：人民币肆佰叁拾壹万叁仟柒佰叁拾陆元整），含税价。本项目采用费用包干方式：（略）
（2）特殊情况需临时增加服务事项而增加的服务人员，具体费用由双方另行约定。
3.履行期限及地点：（略）
3.2履行地点：（略）
（2）项目窗口服务地点：（略）
4.结算方式：（略）
（2）付款方式：（略）
（3）采购人：（略）
4.2收款账户：（略）营业部(（略）:（略）099066)4.3对中小微企业及时支付的约定：自交付之日起30日内支付款项；另有约定的，付款期限最长不得超过60日。约定采取履行进度结算、定期结算等结算方式：（略）
（2）合同服务期间须保障窗口服务人员的相对稳定，不得随意更换，且服务岗位不得缺人，不得出现空档期。
（3）中标人负责对提供服务岗位人员进行服务事项安排，采购人：（略）
（4）中标人派驻本项目的岗位服务人员，必须接受采购人：（略）
（5）如提供服务的岗位人员出现违规行为或不能胜任窗口服务等情况，采购人：（略）
5.3验收要求和验收标准（1）项目考核周期内乙方对项目的日常管理、服务完成情况评价（按月考核）。
（2）考核周期内乙方需（略）18个（略）监注册登记窗口（（略）、（略）（略）块政务大厅）提供窗口咨询服务，提供服务窗口不少于54个，若考核周期内服务窗口不足54个，则按照招投标文件载明的标准扣除相应费用。考核结果在90分以上（含90分）不扣费用；90分-80分扣除当月服务费用的5%；考核结果80分以下扣除当月服务费用的10%；连续三次考核结果80分以下扣除当月服务费用的20%，且甲方有权解除合同。
(3)考核办法
（略）
考核因素
分值100分
评分标准
扣分标准
1
服务
管理
（30分）
8
按照技术规格、参数与要求中服务内容及要求录用服务人员。
录用不合标准人员，一人次扣2分，直至扣完。
8
按照技术规格、参数与要求进行相关业务培训、礼仪培训以及职业道德、法律法规、安全服务的培训。
每缺一人次培训扣1分。
8
合同服务期间须保障窗口服务人员的相对稳定，不得随意更换，且服务岗位不得缺人，不得出现空档期。
每缺一人次扣1分，直至扣完。
6
制定人员考核标准及奖惩制度。
无考核标准及奖惩制度扣6分。
2
综合服务情况
（52分）
10
积极配合采购人：（略）
不执行采购人：（略）
10
科学合理的对工作进行安排调度，及时高效指导来窗口办事群众需求。
工作安排上出现明显过失每次扣5分，直至扣完。
10
服务工作出现错误。
一般性错误，按每件次扣2分；出现重大错误，按每件次扣5分。
12
服务工作被投诉。
有效投诉每次扣2分；一个月内有效投诉达到三次及以上的，扣12分。
10
被相关单位：（略）
每次扣5分。
3
（略）管理情况
（18分）
9
保障服务人员每月的工资、福利、待遇以及年终奖，不得随意克扣或拖欠员工工资、福利待遇及补贴等。
出现克扣或拖欠行为扣3分/次。
9
及时缴纳人身意外险、社保，加强服务人员管理等。
少缴纳一种险种扣2分，直至扣完。
6.甲乙双方的权利与义务6.1甲方权利义务
（1）甲方有权制定服务工作的考核办法等相关制度，乙方没有任何异议，且承诺自觉遵照执行；
（2）甲方有权对乙方服务工作进行督导，对于乙方不履行合同、不正确履行合同、不完全履行合同等行为，甲方有权要求乙方立即更正，并采取其他补救措施，乙方必须配合；
（3）甲方有权检查监督乙方在本合同项下工作的实施情况及制度的执行情况；
（4）协助乙方做好前期的宣传工作；
（5）为乙方的日常管理工作提供便利；
（6）在合同实施过程中，甲方有权根据实际工作需要对服务员工进行调整，乙方须无条件服从甲方的调整安排。
（7）根据法律法规规定享有的其他权利和应当履行的其他义务。
6.2乙方的权利和义务
（1）中标人须根据国家相关法律、法规的规定，保障服务人员的工资待遇（包括但不限于：签订劳动合同、不拖欠人员工资，购买社保等），并承担所有的人事风险责任（包括且不仅限于法律、经济赔偿责任）。
（2）中标人须进行相关业务培训、礼仪培训以及职业道德、法律法规、安全服务的培训，并能够满足采购人：（略）
（3）中标人须确保办事群众较多、服务事项累积较多时，能及时提供服务。
（4）服务岗位要求
①须熟悉电脑操作，具备较好的语言表达能力，善于沟通，有责任心和亲和力，能满足采购人：（略）
②具备较强的服务意识，具备一定的沟通协调能力，能够全心全意为人民服务。
③遵纪守法、诚实守信、服务意识强、无违法不良记录，能遵守各服务大厅各项规章制度，服从采购人：（略）
（5）服务时间要求：中标人须积极配合采购人：（略）
7.违约责任7.1对中小微企业未及时支付的违约责任约定：采购人：（略）
7.5中标人转让或转包、分包本合同标的的，采购人：（略）
8.解决争议的方法首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷：向（略）)要求，严格组织履约验收。
（2）项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标单位：（略）
（3）验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为中标单位：（略）
(4)本合同于2024年7月22日签订，服务期限自2024年8月1日至2025年7月31日止。
注：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。甲方（公章）：中国（略）政府招标采购人：（略）
地址：（略）
法定代表人：庄虎法定代表人：尹华亮
委托代理人：廖奇志委托代理人：周洲
电话：（略）7电话：（略）0
传真：（略）4传真：