湖南师大附中双语实验学校：（北校区）物业管理服务采购采购需求公开

一、功能及要求：服务范围
校园内零星维修及部分临时性劳务、校园环境保洁服务等。
1、校园内零星维修及临时性劳务
负（略）内木工、泥工、门窗锁、水电维修（维修所需工具、耗材均由校方采购）；临时性劳务（如校内小型物品转移）；高压配电房24小时值班等。
2、校园环境保洁服务
（略）栋（（略）、（略）、会议室）、操场、绿化带、地下车库、厕所等所有（略））；
保洁工具、日常耗材（如垃圾袋、洗手液、纸巾等）、消杀、消毒用品等均由中标方每月提供采购单给学校，由学校统一采购。
人员配置要求
项目经理：（略）
1、项目经理：（略）
2、维修工须持高压电工证上岗，且年龄在55周岁以下，建议男性，身体健康。具有专业技术资格证优先。
3、保洁员六十五岁以下、身体健康、男性不少于两人；
二、相关标准：服务具体内容及要求
一、校园内零星维修及临时性劳务
1、日常巡视检查管理
（1）定期巡查校内设施设备，并做好巡查记录。
（2）对巡查中发现场所、设施、设备等问题及时维修并做好记录，报学校总务处。
（3）对师生员工的报修，及时登记维修，小修不过夜，大修承诺限期修结，并做好反馈。
2、日常维修服务（维修工具、材料等由学校提供）
（1）照明负载：每天检查校内外照明设施，保障校内所有开关电器设备（照明、景观照明、线路、开关、插座等）正常运行。节约用电，定期巡查，排除隐患，发现故障，及时维修（更换）。一般不超过2小时的维修承诺。
（2）电器设备：保障校内所有小型电器设备的正常运行。发现故障，及时维修（更换）。一般维修不超过4小时。
（3）用水设施：保障校内的正常供水和用水。节约用水，对水管、水计量表、积水坑水泵、龙头、阀门、上下管道等实行定期巡查，清障维护，防冒滴漏，发现故障，即查即修（更换）。
（4）门窗桌椅家具：保障校内所有门窗、桌椅、玻璃、锁具、黑板、厨柜等（含教学用）家具能正常使用。对一般损坏要求能修理，对严重损坏要求及时更换。一般维修不超过4小时，对存在安全隐患的要求紧急处理。
（5）（略）运行维护到位，对校内所有排水、排污设备、设施做好维修养护。每周检查校内排水排污设备设施，保障水管、阀门、水泵、上下管道运行良好，无漏水，保持设备正常工作。
（6）（略）运行维护到位，制定《供电设备设施维修养护标准作业规程》和《供电设备设施维修养护计划》，组织实施且做好安全巡检台账。尤其对校内所有配电箱每半年进行一次全面养护，每周至少巡视检查二次，发现故障，及时维修（更换），保持设备正常工作。保持电器设备运行正常接线可靠，箱内整洁无尘，漏电开关检测完好，并按学校职能部门要求做好漏电开关等的维护巡查记录。
3、应急处理
处理服务范围内发生的应急事件，包括但不限于：意外停水停电、水管爆裂、污水满溢、雨雪极端气候灾害等。要求建立相应的应急预案；相关人员熟悉预案，并保持通讯联络畅通；发生情况应及时报告，迅速反应，采取措施，及时向学校通报；每天应有全天候值班人员应对应急处理。
4、临时性劳务
配合学校临时小型的搬运服务、教材作业本分发、校内物品转移、协作会务布置等。
校园环境保洁
1、外围场地及绿化带的保洁
（1）每周一至周六7点半前完成主校门、主通道的卫生清洁工作。
（2）道路地面、广场地面大件垃圾≤1件。
（3）绿化内大件垃圾≤1件。
（4）室外体育场地面无明显垃圾。
2、（略）栋
（略）栋（（略）、（略）等（略）进行保洁。要求：
（1）周边绿化带内无明显垃圾；
（2）平台台阶保持清洁，地面保持干净，无垃圾、污迹、水迹；
（3）楼内走道、扶梯、地面无污渍，无大件垃圾，扶梯扶手、栏杆保持干净、无灰尘；
（4）消防栓、消防箱保持表面干净，无明显积灰；
（5）按国家规定进行垃圾分类培训、教育、实施；垃圾箱筒表面无污渍、无积灰；垃圾箱筒内的垃圾不超过3/4的高度；垃圾清收率不低于99%；
（6）开放式地沟无大件垃圾；
（7）会议室内设备、桌椅保持整洁表面无明显积灰；
（8）坐厕内、小便池内刷洗干净，无明显尿渍，保持无异味、无垃圾、无积水；厕所隔断、人手高墙面，门、门框、照明开关无明显积灰；镜面保持光亮，无明显水迹，面盆无水锈；废物箱表面无明显积灰、无异味；卫生间内保持空气清新、无异味；
（9）会议室门、门框、地脚线无污渍、无明显积灰；
（10）室内空气无异味；
（11）电梯轿厢四壁光洁明亮、无浮灰，不锈钢表面（镜面）光亮、无污迹。操作面板无污迹、无明显积灰、无擦痕。保持轿厢内空气清新、无异味；
（12）卫生工具摆放在工具室，保持工具整齐，地面干净无污渍；
（13）饮水机表面清洁无污渍灰尘，下面水槽无污渍积水。
3、常规消杀：常规消杀，如电梯间及疫情下的应急消毒。
（五）、其它
1、突发或应急事件发生时，中标单位：（略）
2、中标单位：（略）
3、中标单位：（略）
4、服务期限内中标单位：（略）
5、中标单位：（略）
6、中标单位：（略）
7、鉴于学校的工作特点，中标单位：（略）
8、中标单位：（略）
9、如果中标单位：（略）
10、（略）责任造成的人身损害、财产损失，（略）承担相应法律责任并承担民事赔偿。
11、如遇学校重大活动，（略）应加强管理，密切配合学校工作。
三、技术规格：
（一）物业管理机构设置与人员配备
1、人员配备要求
根据组织机构设置原则，服务处员工的素质要求是：具备良好的道德修养和文化修养、德才兼备，熟练掌握物业管理服务各项技能；做到“一专多能，业勤技精，相互协作，整体调配”，各专业岗位需按照行业要求取得相应的上岗证书，持证上岗率达到100%，各类岗位上岗前培训考核合格率达到100%。
领班以上管理人员具备相互轮岗处理日常事务能力，尤其具备当机立断指挥处置突发事件能力；所有人员能服从服务处统一领导和临时调配，保证服务处物业管理服务的有序高效运作。
（略）
岗位
人数
工作范围
一
项目
经理：（略）
1
全面负责学校物业管理工作。并配合协助学校其他工作。
二
水电和泥木维修员
4
负责水电设备、消防设备、特种设备的管理、运行、维护及日常零星维修工作。并配合协助学校其他工作。
三
保洁员
6
负责校园共用部位、公共场所、厕所等的清洁卫生，垃圾清运以及多功能教室、报告厅和会议室等功能室的清洁维护。并配合协助学校其他工作。
四
绿化养护
1
负责学校绿化养护等工作。

小计
12人

（二）物业管理服务工作标准
综合管理服务标准
1
管理办公室
（1）学校内设置管理办公室。
（2）办公场所整洁有序，有专门的使用人（略）域。
（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
2
管理人员要求
（1）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。年龄层次合理。
3
日常管理与服务
（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
（2）24小时内受理使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。
（3）对使用人的投诉在24小时内答复处理。
（4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（5）建立完善的档案管理制度，建立齐全的学校物业管理档案。
（6）制定学校物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与学校主管部门进行沟通，获得对方评价，每年的评价面不低于校园的50%。
（8）制定管理处内部管理制度和考核制度。
（9）广泛运用计算机进行管理。
（10）服务窗口应公开服务内容和程序。
（11）每年对师生进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。




（略）域清洁卫生服务标准
1
地面和墙面
地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；保持材质原貌，干净、有光泽。
2
（略）梯扶手、栏杆、窗台
每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
3
消防栓、指示牌等公共设施
隔天擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。
4
天花板、公共灯具
每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、（略）。
5
门、窗等玻璃
保持洁净、光亮，无灰尘、无污迹。
6
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾。
7
垃圾收集
（略）层、区域设置垃圾收集点，每日定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
8
厕所
每日循环保洁；每日消毒一次；表面光亮、无污迹；无异味、无残留。
9
（略）地面、绿地、明沟
（略）、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。（略）卫生必须在学生入校前完成。
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。
11
水景
打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。
12
垃圾站（箱）
有先进的垃圾处理方式：（略）
13
果皮箱、垃圾桶
合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。
14
消毒灭害
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次。（不包含专业疫情消杀工作，如：肺结核、手足口病等）






校园设备设施日常运行、保养、维修服务标准






1






房屋结构
每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知甲方：
（1）内外墙面（墙面砖、涂料）小面积修补（每处1平方米以下）。
（2）更换校园门窗五金件。
（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。及屋面小型漏水维修。
（4）更换校园门窗玻璃（单块面积小于1平方米）。
（5）（略）侧石、路面修补（单块长度小于1米或面积小于1平方米）。
（6）设施、设备标识修补。
（7）扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆。
2
门窗
（略）内门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。按学校要求按时开门，锁门。
3
（略）内墙面、顶面、地面
墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
4
屋顶

5
围墙
（略），发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。
6
（略）、场地等
（略）、护坡、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，（略）面平整、无破损，侧石平直无缺损。
7
休闲椅、凉亭、
每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用
8
雕塑、景观小品
9
运动设施
每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外〕。
10
安全标志等
对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
11
水景（动力）
1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。
12
普通水泵
1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。
2、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，（略）并完好。
13
电灯
及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，（略）道灯、路灯及教学办公场地亮灯率在99%以上。
14
公共电气柜（箱）
每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。
备注
以上维修耗材及下水道清理费用归学校支付（大、中型及改造工程维修项目由学校另行安排经费进行）。
四、交付时间和地点：（略）
2、服务时间：本项目一招一年，合同一年一签。
五、服务标准：（一）物业管理机构设置与人员配备
1、人员配备要求
根据组织机构设置原则，服务处员工的素质要求是：具备良好的道德修养和文化修养、德才兼备，熟练掌握物业管理服务各项技能；做到“一专多能，业勤技精，相互协作，整体调配”，各专业岗位需按照行业要求取得相应的上岗证书，持证上岗率达到100%，各类岗位上岗前培训考核合格率达到100%。
领班以上管理人员具备相互轮岗处理日常事务能力，尤其具备当机立断指挥处置突发事件能力；所有人员能服从服务处统一领导和临时调配，保证服务处物业管理服务的有序高效运作。
（略）
岗位
人数
工作范围
一
项目
经理：（略）
1
全面负责学校物业管理工作。并配合协助学校其他工作。
二
水电和泥木维修员
1
负责水电设备、消防设备、特种设备的管理、运行、维护及日常零星维修工作。并配合协助学校其他工作。
三
保洁员
12
负责校园共用部位、公共场所、厕所等的清洁卫生，垃圾清运以及多功能教室、报告厅和会议室等功能室的清洁维护。并配合协助学校其他工作。

小计
14人

（二）物业管理服务工作标准
综合管理服务标准
1
管理办公室
（1）学校内设置管理办公室。
（2）办公场所整洁有序，有专门的使用人（略）域。
（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。
2
管理人员要求
（1）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。年龄层次合理。
3
日常管理与服务
（1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。
（2）24小时内受理使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。
（3）对使用人的投诉在24小时内答复处理。
（4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（5）建立完善的档案管理制度，建立齐全的学校物业管理档案。
（6）制定学校物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与学校主管部门进行沟通，获得对方评价，每年的评价面不低于校园的50%。
（8）制定管理处内部管理制度和考核制度。
（9）广泛运用计算机进行管理。
（10）服务窗口应公开服务内容和程序。
（11）每年对师生进行二次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。




（略）域清洁卫生服务标准
1
地面和墙面
地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；保持材质原貌，干净、有光泽。
2
（略）梯扶手、栏杆、窗台
每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。
3
消防栓、指示牌等公共设施
隔天擦抹一次，表面干净、无灰尘、无污渍。
4
天花板、公共灯具
每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、（略）。
5
门、窗等玻璃
保持洁净、光亮，无灰尘、无污迹。
6
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾。
7
垃圾收集
（略）层、区域设置垃圾收集点，每日定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
8
厕所
每日循环保洁；每日消毒一次；表面光亮、无污迹；无异味、无残留。
9
（略）地面、绿地、明沟
（略）、地面、绿地每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。（略）卫生必须在学生入校前完成。
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每日擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。
11
水景
打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。
12
垃圾站（箱）
有先进的垃圾处理方式：（略）
13
果皮箱、垃圾桶
合理设置。随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。
14
消毒灭害
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次。（不包含专业疫情消杀工作，如：肺结核、手足口病等）






校园设备设施日常运行、保养、维修服务标准






1






房屋结构
每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知甲方：
（1）内外墙面（墙面砖、涂料）小面积修补（每处1平方米以下）。
（2）更换校园门窗五金件。
（3）疏通落水管、污水管等排水、排污管道。及屋面小型漏水维修。
（4）更换校园门窗玻璃（单块面积小于1平方米）。
（5）（略）侧石、路面修补（单块长度小于1米或面积小于1平方米）。
（6）设施、设备标识修补。
（7）扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆。
2
门窗
（略）内门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。按学校要求按时开门，锁门。
3
（略）内墙面、顶面、地面
墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
4
屋顶

5
围墙
（略），发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。
6
（略）、场地等
（略）、护坡、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，（略）面平整、无破损，侧石平直无缺损。
7
休闲椅、凉亭、
每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用
8
雕塑、景观小品
9
运动设施
每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外〕。
10
安全标志等
对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。
11
水景（动力）
1、每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。
12
普通水泵
1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证二次供水正常，泵房整洁。
2、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，（略）并完好。
13
电灯
及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，（略）道灯、路灯及教学办公场地亮灯率在99%以上。
14
公共电气柜（箱）
每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。
备注
以上维修耗材及下水道清理费用归学校支付（大、中型及改造工程维修项目由学校另行安排经费进行）。
六、验收标准：1、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收报告作为申请付款的凭证之一。
2、验收的标准和依据：包括本采购项目的招标文件、中标人的投标文件、政府采购合同和有关国家标准与行业规范；
3、按照《关于加强（略））的规定，本项目采用一次性整体验收的方式：（略）
附件一：
湖南师大附中双语实验学校（（略））物业服务方案实施细则
学校名称：（略）




（略）
项目指标
分值
评分要点
评分标准
指标说明
扣分原因
得分
1
合同履约率
16
①是否签订规范的合同；②是否严格按照合同履行。
①签订了规范的合同，计4分，没有不计分；②严格按照合同履行，履约率达到合同要求，计6分，发现一处扣0.5分，扣完6分为止。③物业服务人员年龄达到合同要求，计6分，发现一处扣0.5分，扣完6分为止。
依据各单位：（略）
2
环境卫生
达标率
12
①是否按照合同约定定期检查环境卫生情况并做好检查记录；②环境卫生达标率如何。
①按照合同约定定期检查了环境卫生情况，计2分，没有不计分；②环境卫生达标率达合同要求，计4分，没有达标，每处扣0.5分，扣完4分为止。
（略）环境卫生记录和现场抽查情况进行评价；依据环境卫生部门检查通报情况进行评价。
（略）
项目指标
分值
评分要点
评分标准
指标说明
扣分原因
得分
4
公共设施
完好率
8
①是否定期检查公共设施状况并做好检查记录；②公共设施完好率如何。
①定期检查公共设施状况并做好检查记录，计2分；②公共设施完好率达到合同要求，计6分，没有达到的，每处扣0.5分，扣完6分为止。
（略）公共设施维修记录及现场抽查情况进行评价。
5
物业服务档案资料规范率
4
①是否制定物业服务档案管理制度；②物业服务档案资料是否规范（资料齐全、归档及时、便于查找）。
①制定了物业服务档案管理制度，计2分，没有不计分；②建立了规范的物业服务档案（资料齐全、归档及时、便于查找），计2分，不规范的每1例扣0.5分，扣完2分为止。
（略）提供相关资料及现场查看进行评价。
6
物业服务质量考核
8
①是否制定物业服务质量考核方案；②是否实施物业服务质量考核并与物业费用结算挂钩。
①制定了物业服务质量考核方案，计2分，没有不计分；②实施了物业服务质量考核并与物业费用结算挂钩，计6分；实施了物业服务质量考核但没有与物业费用结算挂钩，发现一处扣0.5分，扣完6分为止；③没有实施，扣6分。
依据学校物业服务质量测评资料及费用支付情况进行评价。
7
故障排除
及时率
6
①是否制定故障排除解决方案；②故障排除是否及时解决。
①制定了故障排除解决方案，计2分，没有不计分；②故障及时排除，计4分；没有及时排除，每例扣0.5分，扣完4分为止；③没有排除，每例扣1分，扣完4分为止。
（略）维修申报记录与维修结果统计资料进行评价。
（略）
项目指标
分值
评分要点
评分标准
指标说明
扣分原因
得分
8
垃圾清运
及时率
8
①是否制定垃圾清运时间表；②垃圾清运是否及时。
①制定了垃圾清运时间表，计2分，没有不计分；②垃圾及时清运，计6分；没有及时清运，每次扣0.5分，扣完6分为止；③没有清运，每次扣1分，扣完6分为止。
（略）垃圾清运记录进行评价。
9
品质提升率
12
维修维护、水电管理、卫生保洁、绿化养护、宿舍管理等是否得到提升。
①维修维护、水电管理、卫生保洁、绿化养护、宿舍管理得到明显提升，每项计2分；②没有提升的，每项扣2分，扣完12分为止。
依据现场抽查及问卷调查情况进行评价。
10
有责投诉
解决率
6
①是否设立有责投诉渠道并做好投诉记录；②有责投诉解决率如何。
①设立有责投诉渠道并做好投诉记录，计2分，没有不计分；②有责投诉解决率达到合同要求，计4分，没有解决的每1例扣0.5分，扣完4分为止。
（略）投诉记录及问卷调查情况进行评价。
11
教职工满意率
8
①教职工对物业管理服务质量是否满意；②教职工对物业服务态度是否满意。
①教职工对物业管理服务质量满意度85%以上，计4分，每低1%扣0.5分，扣完4分为止；②教职工对物业服务态度满意度85%以上，计4分，每低1%扣0.5分，扣完4分为止。
以问卷调查为依据，评价教职工满意度。
（略）
项目指标
分值
评分要点
评分标准
指标说明
扣分原因
得分
12
学生满意度
8
①学生对物业管理服务质量是否满意；②学生对物业服务态度是否满意。
①学生对物业管理服务质量满意度85%以上，计4分，每低1%扣0.5分，扣完4分为止；②学生对物业服务态度满意度85%以上，计4分，每低1%扣0.5分，扣完4分为止。
以问卷调查为依据，评价学生满意度。
13
后续管理
4
①是否实施了项目后续跟踪管理；②项目后续跟踪管理是否到位。
①实施了项目后续跟踪管理，计2分，没有本项不计分；②项目后续跟踪管理到位，计2分，不到位的每例扣0.5分，扣完2分为止。
以项目后续管理记录为依据进行评价。

总分
考核成员签名：
学校物业服务企业签章：
学校总务部门签章：
附件二：湖南师大附中双语实验学校（（略））物业管理考核实施办法
为切实加强我校物业管理工作，提高物业服务质量和水平，确保物业管理工作科学化、规范化、细致化，依据国务院《物业管理条例》以（略）有关物业管理工作相关规定，结合本次物业招标文件和我校实际，制订本办法。
一、考核机构设置
成立物业管理考核领导小组。物业管理考核领导小组具体负责物业管理的综合绩效评估和有关事项的处理。组长由主管后勤的校领导担任，主要负责对考核结果的审定核准工作；副组长由总务处正、副主任担任，主要负责组织检查和考核评定工作；组员由办公室主任、教育处主任、工会主席，总务处科员组成，具体负责物业管理的日常绩效考核工作；主要负责收集师生对校内物业管理工作的意见和建议；每个季度对物业管理工作进行一次满意度评定；接受考核领导小组布置的有关物业服务管理的相关工作。考核领导小组办公室设在总务处。
二、考核内容、方式：（略）
考核从《湖南师大附中双语实验学校（（略））物业服务方案实施细则》的执行情况进行评定，分值满分100分。
1、《湖南师大附中双语实验学校（（略））物业服务方案实施细则》的考核评分由考核领导小组根据每周检查结果汇总通报一次月考评结果，在每季度末月25日前统计评分一次；同一事项多次检查未执行可累计扣分；《实施细则》可由考核领导小组在考核检查过程中与乙方商议进行细化和完善，并运用在下次检查考核中
三、考核结果的运用及处罚
物业管理考核总分为100分。每月评定一次，与物业管理费支付额挂钩，全年共十二次。
总评分达到95分（含）以上为优秀；
总评分在90分（含）至95分之间为良好；
总评分在80分（含）至90分之间为合格；
在合格评分及（略）间，按合同约定全额支付物业管理费；
总评分在80分以下为不合格，每少一分扣发物业管理费（略），扣完为止；如连续三个月都为不合格，即终止合同。
另外，如出现下列情况，按实际情况扣除费用:
1、每月被投诉3次以上，经查实为乙方人员工作原因，扣100元/次;
2、由于乙方的服务质量，对学校的声誉和形象造成不良影响，扣500元/次;
3、由于乙方的服务质量不到位，造成甲方的经济损失，由物业方承担后果和经济责任。
4、造成重大责任事故或重大经济损失的，由考核领导小组专题研究，按招投标文件与合同另行办理。
四、考核原则及要求
（一）考核原则
物业管理考核坚持实事求是、公开公正、科学界定、注重实效的原则。
（二）考核要求
1、考评人员和业主代表必须认真、细致、科学、严谨，不弄虚作假，不夸大其辞，时刻牢记并认真履行自己的职责和义务。
2、乙方需积极配合检查考核，保证措施到位，资料齐全，工作细致，认真对待考评结果，对存在问题应及时整改，保障正常运转，提高服务质量。
3、在考评过程中如有违反相关规定的人员，视情节轻重和造成的后果，给予批评教育和相应处理。
七、其他要求：1、付款人：湖南师大附中双语实验学校（略）（通过国库集中支付）
2、付款方式：（略）
3、本项目采用费用包干方式：（略）
4、投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理
5、关于政府采购促进中小企业发展相关规定：本项目为专门面向中小微企业采购项目，所属行业为“物业管理”。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。