沈阳市铁西区生态环境分局生态环境类信访平台运维项目（原铁西生态环保110平台综合管理服务外包项目）招标公告

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（（略）运维项目（（略）综合管理服务外包项目））招标公告
项目概况
（略）运维项目（（略）综合管理服务外包项目）招标项目的潜在供应商应在线上获取：（略）
一、项目基本情况
（略）：JH（略）101
项目名称：（略）
（略）：001
预算金额（元）：400,000.00
最高限价（元）：400,000
采购需求：查看
（略）
服务类别
服务
名称：（略）
服务要求及标准
1
铁西生态环境信访服务需求
★（略）
1、诉求工单分拣转办：分拣转办人员对工单进行类别、类型、工作属性等方面的标记，并按责任划分提交至对应部门；
2、诉求工单回复：对诉求工单进行办结回复；
3、重回复：对办理质量不高的工单可申请进行重新办理和回复；
4、办理申请：向上级部门提交诉求工单延期、退回、不公开、联办等多种申请；
5、退件处理：对于承办单位：（略）
6、诉求工单回复审核：对工单回复的内容进行初审及终审；
7、跟踪：对诉求工单进行跟踪处理；
8、申请审核：对下级部门提出的延期等申请进行审核；
9、查询统计：对下级部门的办件质量、办件效率、考核排名情况进行统计查看，并根据关键词或时间、问题属性对历史诉求工单进行查询等。能够根据诉求来源进行办理情况的分类统计。
10、考核排名：对承办部门的诉求办理质量进行考核排名。
11、对问题类型、受理量、办结量进行趋势分析；
★（略）
1、公文管理：发文、收文、请示公告；
（一）分析报告
（略）各类诉求的分析报告、总结报告及考核分析报告。
（二）指标数据
★（略）
1、（略）的诉求案件分拣工作，分拣及时率要求100%；
2、（略）工作日在线值守率=100%；
3、（略）的诉求案件审核工作，审核及时率要求100%；
4、（略）全年按期办结率≧99%；
5、（略）案件回访电话拨打工作；
★OA（略）
6、（略）办结诉求案件归档工作。
（一）驻场专职人员要求：
1、（略）的交办、回复、回访、档案整理等相关工作。
2、确保环境信访及投诉举报诉求的及时受理、限时办结以及具备疑难诉求案件的跟踪处理的协调工作能力；
3、应具备及时、有效、规范地总结在信访/诉求案件办理过程中记录的经验，做好知识的归集、整理工作，（略），保证各类案件处理的效率和准确性；
4、供应商及其项目驻场专职支撑服务人员必须与采购人：（略）
合同履行期限：自签订合同之日起一年。
需落实的政府采购政策内容：促进中小企业、促进残疾人就业、支持监狱企业、节能产品、环境标志产品等相关政策。
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、供应商的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目属于专门面向中小企业采购的项目，供应商应为中小企微企业或监狱企业或残疾人福利性单位：（略）
3.本项目的特定资格要求：无。
三、政府采购供应商入库须知
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，（略）“首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位：（略）
四、获取：（略）
时间：2024年06月25日08时00分至2024年07月02日16时30分（北京时间，法定节假日除外）
地点：（略）
方式：（略）
售价：免费
五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点：（略）
2024年07月16日09时30分（北京时间）
地点：（略）
六、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
七、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构：（略）
1、接收质疑函方式：（略）
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，（略）。
质疑供应商对采购人：（略）
八、其他补充事宜
1、参加辽宁省政府采购活动的供应商，（略）“首页－办事指南”中公布的“（略）关于办理CA数字证书的操作手册”和“（略）供应商操作手册”，具体规定详见《关于启用政府采购数字认证和电子招投标业务有关事宜的通知》（辽财采〔2020〕298号）、《关于完善政府采购电子评审业务流程等有关事宜的通知》（辽财采函〔2021〕363号）。请按照相关规定，及时办理相关手续，因未办理相关手续造成的所有后果，由供应商自行承担。2、参与本项目的供应商须自行办理数字认证证书，（略）上递交电子响应文件，如因供应商（略）上递交响应文件的按照无效投标处理，（略）相关通知。
九、对本次招标提出询问，请按以下方式：（略）
1.采购人：（略）
名称：（略）
地址：（略）
联系方式：（略）
2.采购代理机构：（略）
名称：（略）
地址：（略）
联系方式：（略）
邮箱：（略）
开户行：中国建设银行沈阳和平大街支行
账户名称：（略）
（略）：（略）（略）
3.项目联系方式：（略）
项目联系人：（略）
电话：（略）、（略）