中国电信文山公司2024年至2025年政企客户营销服务业务外包项目公开招标招标公告

招标公告
（略）2024年至2025年政企客户营销服务业务外包项目公开招标，（（略）：I（略）（略）），（略），（略）。项目资金由招标人：（略）
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况：（略）2024年至2025年政企客户营销服务业务外包项目公开招标。
1.2采购内容：甲方根据政企客户服务需求，将客户工作中可外包的业务外包给乙方，乙方组织服务团队和管理团队提供面向政企客户的服务。乙方以文山电信的业务品牌和名义向客户提供服务，在客户感知层面，客户仍是接受文山电信的服务，并不涉及外包方。
（略）客户保有：（1）客户定期走访，及时跟踪、走访、服务、征求客户意见，跟踪处理情况，建立完善客户档案及走访记录；（2）客户信息维护；（3）客情关系维护，负责与目标客户建立长期、稳定、信任的客户关系；（4）日常服务响应；（5）客户流失预警；（6）客户状态分析等。
（略）业务拓展：（1）业务宣传推广；（2）提供全面电信业务、政企信息化应用整体解决方案销售；（3）客户需求挖掘；（4）多渠道挖掘客户商机，按规范进行商机管理操作；（5）协调内部资源，完成业务及产品服务提供等。
（略）收入增长：（1）按照收入目标任务，进行有效的售前、售中、售后服务组织，完成年度收入指标；（2）持续进行客户收入拓展，推动服务合同续签、新签，拉动收入增长；（3）确保完成应收账款回款及时率；（4）推动新兴ICT项目，完成信息化项目等工作；（5）参与所属客户的流失预警管理，组织本行业客户的收入、需求分析，并提出相关的营销策略建议等。
（略）服务投诉：（1）按照服务标准，及时响应客户投诉及售后服务需求；（2）协调内部资源，在规定时限内完成投诉及故障恢复；（3）做好客户的解释宣传工作等。
1.3预估金额：1200万元（含税）。
1.4框架合同有效期：自合同签订之日起12个月或份额执行完成止；
1.5质量要求：符合招标文件技术规范书要求；
1.6项目实施地点：（略）
1.7本项目设置最高提成比例限价：10%。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决；
1.8标包划分及份额；中标人数量：1家，份额100%，不划分标包；
1.9本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，（略）（https://（略）.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
2.投标人资格要求
2.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人：（略）
2.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目投标。
2.3投标人须具备2021年1月1日至本项目招标公告发布之日在全国范围内签订的业务外包支撑或类似服务的业绩，且累计合同金额不低于400万元。须提供合同作为证明材料,要求合同执行时间与“2021年1月1日至招标公告发布之日”有交集，如没有合同执行时间，以合同签订时间为准，若为总价固定的合同为单项合同，须提供合同全本或合同关键页扫描件（包含但不限于合同首页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字页）作为证明文件；若为单价固定、按实际发生数量结算的框架合同，则还须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单或结算单据为依据；中标/选通知书不作为业绩证明材料。
2.4本次招标不接受联合体投标。
2.5投标人不得存在下列情形之一：
（1）为招标人：（略）
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2021年8月26日起）[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2019年8月26日起）[投标截止时间前60个月]被判处单位：（略）
（7）在最近五年内（自2019年8月26日起）[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“（略）”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（（略）.cn）（略）中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理：（略）
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理：（略）
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理：（略）
（15）（略）中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
2.6法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取：（略）
4.1招标文件获取：（略）
4.2招标文件获取：（略）
（略）登录“（略）（https://（略）.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”（略），进入本项目进行招标文件登记申领。（略）注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.3招标文件费用：每套售价0元人民币，售后不退。支付要求：各招标代理：（略）
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年8月26日14时00分。
5.2电子投标文件的递交：（略）（https://（略）.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”（略），选择本项目进行投标文件递交，投标人（略）完成加密电子投标文件的上传。（略）进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，（略）提交电子投标文件。
5.3本项目将于投标（略）开标，招标人：（略）
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：（略）
6.2检测相关费用：/。
7.投标人注册
7.1（略）注册
未注册过的潜在投标人，（略）（https://（略）.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。
7.2CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA（略）首页“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式：（略）
服务热线：（略）/（略）
服务邮箱：（略）
（略）@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8.发布公告的媒介
（略）（（略））、（略）（https://（略）.cn）上发布，其他媒介转载无效。
9.联系及异议接收方式：（略）
9.1联系方式：（略）
招标人：（略）
地址：（略）
邮编：/
联系人：（略）
电话：（略）

招标代理：（略）
地址：（略）
邮编：650000
联系人：（略）
电话：（略）
电子邮件：（略）@qq.com
开户银行：（略）昆明分行
（略）：（略）080101
9.2异议接收方式：（略）
（略）（https://（略）.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

  招标代理：（略）
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