(略)2024年客服AI+数智化服务项目招标公告
(略)2024年客服AI+数智化服务项目,(
(略):HBXT-
(略)),
(略),
(略)。项目资金由招标人:
(略)
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况
(略)2024年AI+数智化服务项目。
(略)年度工作会议精神:“
(略),以奋斗者为本,全面深入实施云改数转战略,推进企业高质量发展”,
(略)的服务理念进行服务及技术革新,创新服务策略和方案,通过先进的人工智能技术,对10000号服务触点进行智能化升级。并在不同服务场景中引入多种智能工具,通过技术创新及策略优化,实现服务效率的最大化和客户价值的最大化,引领客户口碑。项目预算:498.02万元(含税),增值税税率6%。
1.2招标内容
以全量客户接触为资源,通过数字化赋能+丰富服务触点+优化服务策略的方式:
(略)
预估规模如下:意图匹配服务方案完成量72个;数据标注26.4万个;知识生成及优化量0.93万件;小知机器人服务场景优化量3700件;智慧门户场景运营迭代设计150个;数字人客服场景设计16个;RPA自动化处理服务设计45个;智能外呼场景设计15个。
【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果,请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容,
(略)(https://
(略).cn)查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》】
1.3本项目不划分标包。
1.4服务期限:合同签订之日起至2024年12月31日。
1.5服务地点:
(略)
1.6本项目设置最高投标不含税单价限价,最高投标不含税单价限价详见下表,超过最高限价的投标文件将被予以否决。
(略)
类型
不含税单价限价(元)
1
意图匹配服务方案完成量
20160
2
数据标注
6
3
知识生成及优化量
56
4
小知机器人服务场景优化量
100
5
智慧门户场景运营迭代设计
2800
6
数字人客服场景设计
4000
7
RPA自动化处理服务设计
6000
8
智能外呼场景设计
1200
2.投标人资格要求
2.1.投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人,合法运作并独立于招标人:
(略)
2.2投标人须具备2021年1月1日至投标截止时间的类似项目业绩,应满足下列要求:须提供合同或框架协议,合同须提供关键页复印件(首页、金额页、签字盖章页),如提供框架协议或集中采购合同,必须提供相应的订单或其他证明材料,单项合同时间以合同签订时间为准,框架协议或集中采购合同以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。
2.3本项目要求投标人满足以下财务要求:投标人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。(须提供证明材料或承诺函)
2.4投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人,不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.5本次招标不接受联合体投标,不允许转包和违法分包。
2.6投标人不得存在的情形:
(1)为招标人:
(略)
(2)被依法暂停或取消投标资格的;
(3)被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;
(4)进入清算程序,或被宣告破产,或其他丧失履约能力的情形;
(5)在最近三年内[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的;
(6)在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处单位:
(略)
(7)在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的(以“
(略)”的生效判决为准);
(8)被最高人民法院在“信用中国”网站(
(略).cn)
(略)中列入失信被执行人名单,已执行完毕或不再执行的除外;
(9)为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务;
(10)为本工程项目的相关监理人,或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系;
(11)为本招标项目的代建人;
(12)为本招标项目的招标代理:
(略)
(13)与本招标项目的监理人或代建人或招标代理:
(略)
(14)与本招标项目的监理人或代建人或招标代理:
(略)
(15)
(略)中列入严重违法失信企业名单的;
(16)其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果,应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的,投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的,该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施;
(17)法律法规、招标文件限定的其他情形。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”,凡未通过资格后审的投标人,其投标将被否决。
4.招标文件的获取:
(略)
4.1招标文件获取:
(略)
4.2招标文件获取:
(略)
4.3招标文件每套售价【300】元人民币,售后不退。支付要求:
(略)支付。
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间(即投标截止时间)为:【2024年08月27日09时00分】。
5.2电子投标文件的递交:【
(略)(https://
(略).cn)后,通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”
(略),选择本项目进行投标文件递交,投标人
(略)完成加密电子投标文件的上传。
(略)进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的,
(略)提交电子投标文件。】
5.3本项目将于投标
(略)开标,【招标人:
(略)
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点:
(略)
7.投标人注册
7.1【
(略)】注册
未注册过的潜在投标人,须通过【
(略)(https://
(略).cn)】首页“立即注册”模块完成注册后,方可申领本项目招标文件。
7.2CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标,并确保CA证书在使用时有效。【CA
(略)首页“操作指引-CA办理”。】
7.3技术支撑联系方式:
(略)
服务热线:
(略)/
(略)
服务邮箱:
(略)
(略)@chinatelecom.cn(CA证书办理技术支撑)
8.发布公告的媒介
(略)(
(略))、
(略)(
(略))、
(略)(https://
(略).cn)上发布,其他媒介转载无效。
9.联系及异议接收方式:
(略)
9.1联系方式:
(略)
招标人:
(略)
地址:
(略)
招标代理:
(略)
地址:
(略)
项目联系人:
(略)
电话:
(略)
邮箱:
(略)
9.2异议接收方式:
(略)
(略)(https://
(略).cn)后,通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
招标代理:
(略)
【2024年08月02日】
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