中国电信股份有限公司湖北客户服务中心2024年客服AI+数智化服务项目[HBXT-2024-12209]-招标公告

（略）2024年客服AI+数智化服务项目招标公告

（略）2024年客服AI+数智化服务项目，（（略）：HBXT-（略）），（略），（略）。项目资金由招标人：（略）
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况
（略）2024年AI+数智化服务项目。（略）年度工作会议精神：“（略），以奋斗者为本，全面深入实施云改数转战略，推进企业高质量发展”，（略）的服务理念进行服务及技术革新，创新服务策略和方案，通过先进的人工智能技术，对10000号服务触点进行智能化升级。并在不同服务场景中引入多种智能工具，通过技术创新及策略优化，实现服务效率的最大化和客户价值的最大化，引领客户口碑。项目预算：498.02万元（含税），增值税税率6%。
1.2招标内容
以全量客户接触为资源，通过数字化赋能+丰富服务触点+优化服务策略的方式：（略）
预估规模如下：意图匹配服务方案完成量72个；数据标注26.4万个；知识生成及优化量0.93万件；小知机器人服务场景优化量3700件；智慧门户场景运营迭代设计150个；数字人客服场景设计16个；RPA自动化处理服务设计45个；智能外呼场景设计15个。
【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，（略）（https://（略）.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》】
1.3本项目不划分标包。
1.4服务期限：合同签订之日起至2024年12月31日。
1.5服务地点：（略）
1.6本项目设置最高投标不含税单价限价，最高投标不含税单价限价详见下表，超过最高限价的投标文件将被予以否决。
（略）
类型
不含税单价限价（元）
1
意图匹配服务方案完成量
20160
2
数据标注
6
3
知识生成及优化量
56
4
小知机器人服务场景优化量
100
5
智慧门户场景运营迭代设计
2800
6
数字人客服场景设计
4000
7
RPA自动化处理服务设计
6000
8
智能外呼场景设计
1200

2.投标人资格要求
2.1.投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人，合法运作并独立于招标人：（略）
2.2投标人须具备2021年1月1日至投标截止时间的类似项目业绩，应满足下列要求：须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页、金额页、签字盖章页），如提供框架协议或集中采购合同，必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议或集中采购合同以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。
2.3本项目要求投标人满足以下财务要求：投标人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（须提供证明材料或承诺函）
2.4投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.5本次招标不接受联合体投标，不允许转包和违法分包。
2.6投标人不得存在的情形：
（1）为招标人：（略）
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处单位：（略）
（7）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“（略）”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（（略）.cn）（略）中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理：（略）
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理：（略）
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理：（略）
（15）（略）中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4.招标文件的获取：（略）
4.1招标文件获取：（略）
4.2招标文件获取：（略）
4.3招标文件每套售价【300】元人民币，售后不退。支付要求：（略）支付。
5.投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：【2024年08月27日09时00分】。
5.2电子投标文件的递交：【（略）（https://（略）.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”（略），选择本项目进行投标文件递交，投标人（略）完成加密电子投标文件的上传。（略）进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，（略）提交电子投标文件。】
5.3本项目将于投标（略）开标，【招标人：（略）
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：（略）
7.投标人注册
7.1【（略）】注册
未注册过的潜在投标人，须通过【（略）（https://（略）.cn）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。
7.2CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA（略）首页“操作指引-CA办理”。】
7.3技术支撑联系方式：（略）
服务热线：（略）/（略）
服务邮箱：（略）
（略）@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8.发布公告的媒介
（略）（（略））、（略）（（略））、（略）（https://（略）.cn）上发布，其他媒介转载无效。
9.联系及异议接收方式：（略）
9.1联系方式：（略）
招标人：（略）
地址：（略）
招标代理：（略）
地址：（略）
项目联系人：（略）
电话：（略）
邮箱：（略）
9.2异议接收方式：（略）
（略）（https://（略）.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

招标代理：（略）
【2024年08月02日】