广州分公司2024-2026年SH157客服中心驻点服务项目[ZJZB-2024-17438]-询价公告

（略）（略）年SH（略）驻点服务项目询价公告

（略）（略）年SH（略）驻点服务项目）（采购代理机构：（略）
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：（1）服务地点：（略）
（2）预算金额：25.496242万元（不含增值税）。
1.2采购内容及分包（标包）划分情况
（1）采购内容：（略）驻点服务工作，预计每月业务规模为2席。（略）资源业务，提供业务开通、业务变更、业务退运，故障处理结果反馈等服务工作。具体要求详见《项目需求书》。
（2）服务时间：合同签订之日起二年。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，（略）（https://（略）.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3本项目【设置最高限价，最高限价为25.496242万元（不含增值税），供应商报价大于或等于最高限价的，其应答将被否决】。
2.供应商资格要求
2.1供应商基本资格要求
（略）供应商人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于采购人：（略）
（略）供应商须具有通信管理局颁发的增值电信业务许可证（业务种类：（略）业务）。同时承诺在本项目实施过程中该许可证保持有效，若在本项目实施过程中未能提供有效的经营许可证，则采购人：（略）
（略）业绩要求：供应商须具备近3年（2021年08月01日至本公告发布之日）全国范围内的同类项目业绩，（略）客户服务类服务项目。
备注：
（1）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同名称：（略）
（2）如法人参与应答的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与应答的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。
（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。
（略）项目团队要求：
1）成交人拟派项目负责人1名，须具备2年以上同类项目经验，大专或以上学历，同时提供项目负责人的社保证明（由税务局等社保经办机构出具的2024年02月01日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为供应商）；
2）报价人拟派项目专职团队（含项目负责人）2人或以上，包括客服电话座席、客服业务支撑专席，所有人员学历要求大专或以上，同时需具备1年或以上的同类工作经验。（在基于本项目的管理团队人员任命之日起八个月内，不得任意撤换或重新任命该服务管理团队人员（包括替任人员），除采购人：（略）
3）提供承诺函,承诺成交通知书发起后1个工作日内组建与应答时提供的人员名单一致的项目团队并100%到岗，否则采购方有权终止合同。如果在合同期内甲方认为某成员因工作态度、技术水平或身体原因不适合项目工作的，有权单方面要求乙方更换。乙方应积极配合，并于3天内确保人员更换到位，完成工作交接。否则甲方有权终止合同并由乙方承担违约责任。
备注：如法人参与报价的，社保证明须体现参保人为报价人或报价人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与报价的，社保证明须体现参保人为报价人或其法人。
2.2供应商不得存在的情形
（略）供应商不得存在下列情形之一
（1）为采购人：（略）
（2）被依法暂停或取消投标/应答资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2021年08月01日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2019年08月01日起）被判处单位：（略）
（7）在最近五年内（自2019年08月01日起）被判处合同诈骗罪的（以“（略）”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（（略）.cn）（略）中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）（略）中列入严重违法失信企业名单，在最近三年内（2021年08月01日起）在经营活动中存在重大违法记录（以“（略）”和“信用中国”公布的为准，重大违法指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款（较大数额罚款是指对法人或者其他组织处以200万元以上罚款）等行政处罚）；
（10）（略）规定纳入特殊供应商（D类）的，（略）规定纳入特殊供应商（D类）的公司与供应商存在控股关系（（略）的控股股东/投资人在供应商的持股比例达到50%及以上）的；
（11）为本询价项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（12）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（13）为本询价项目的代建人；
（14）为本询价项目的采购代理机构：（略）
（15）与本询价项目的监理人或代建人或采购代理机构：（略）
（16）与本询价项目的监理人或代建人或采购代理机构：（略）
（17）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对供应商及其应答产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一询价项目涉及多个产品的，供应商及其任一应答产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或询价项目应适用相关的禁止采购处理措施；】
（18）法律法规、询价文件限定的其他情形。
备注：供应商是代理商的，本条所指的供应商也包括其所代理的制造商；联合体应答的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
（略）单位：（略）
2.3法律法规规定的其他要求。
3.询价文件获取：（略）
3.1询价文件获取：（略）
3.2询价文件获取：（略）
3.3询价文件获取：（略）
（1）注册：（略）址点击用户注册（（略）站注册指引.（已注册的潜在供应商，无须进行此操作。）
（2）购买：（略），检索本项目并点击标书购买。
（3）支付：支付方式：（略）
（4）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致链捷招客服热线：（略）。服务时间8:30-17:30（工作日）。
（5）免责声明：“链捷招”（略）本项目购买的唯一渠道，（略）的购买均属无效
询价文件每套售价100.00元人民币，售后不退。

4.应答文件的递交
4.1应答文件递交截止时间（即应答截止时间）和递交地点：（略）
4.2递交地点：（略）
4.3电子应答文件递交形式：上传申请电子应答文件（一份PDF版（盖章版），一份可查找编辑的Word版，与其它附件一并压缩后在“链捷招”（略）上传电子文件），递交截止时间后应答人登录“链捷招”输入密码解密。
4.4本项目将于上述同一时间、地点：（略）

5.供应商注册
5.1（略）注册
未注册过的潜在供应商，（略）（https://（略）.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目询价文件。
6.发布公告的媒介
（略）上发布，其他媒介转载无效。
7.联系及异议接收方式：（略）
7.1联系方式：（略）
采购人：（略）
地址：（略）
邮编：510000
联系人：（略）
电话：（略）*
电子邮件：l****.（略）@chinatelecom.cn
采购代理机构：（略）
地址：（略）
邮编：510055
联系人：（略）
电话：（略）
电子邮件：（略）@189.cn
获取：（略）
开户名：（略）
开户银行：中信银行广州花园支行
（略）：（略）（略）
7.2异议接收方式：（略）
（略）（https://（略）.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
采购人：（略）
采购代理机构：（略）
2024年08月07日