兴业银行信用卡中心风险语音机器人项目供应商征集公告

（略）风险语音机器人项目供应商征集公告


根据信用卡催收工作需要，我中心拟开展信用卡风险语音机器人项目，现公开对风险语音机器人项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：
一、采购需求及资格要求
1.1.采购需求：
风险语音机器人主要是通过智能语音的提醒方式：（略）
项目需求：为我行提供信用卡逾期账户机器人催收服务。
1.2.技术要求：
（略）供应商应具备先进的ASR、NLP及TTS技术能力，能够准确理解并回应债务人的问题，交互自然流畅，拟人度高，能独立承担信用卡早期催收阶段的任务，具有较高的催收效能。
（略）（略）实现录音备份至少3年以上。
（略）供应商具有完备的办公经营场所，有充足的技术人员力量和经营管理经验，具备提供我行所需服务及相关售后服务能力。办公场所设有24小时监控设备，监控录像备份3个月及以上。
1.3.人员资质要求：
（略）供应商具有良好的商业信誉，供应商及其负责人
无负面信息记录，从业以来未发生过严重的劳资纠纷，人员流动性在可控范围。
（略）为本项目独立配备至少12人（含）经验丰富的团队，其中至少3人需驻场行内（上海），包括但不仅限于参与功能开发、漏洞修复、AI标注、模型训练、日常生产巡检、系统运维维护及需求下发等工作。
1.4.服务要求：
（略）供应商须具备信用卡催收风险语音机器人业务运营经验及能力，并提供业务功能开发、策略优化、AI训练、号码运营以及定制化敏捷开发等服务，共同完成业绩目标。
（略）服务时效可满足业务要求，能够提供7*24（略）运营服务，至少支持每日10万以上的外呼量，具备敏捷迭代开发、测试及安全生产上线能力，具有履行合同所必须的资源、设备、专业技术能力及业务后期保障服务能力。
（略）合作过程中，（略），自行承担相关通信费用。（略）适配的专线，（略）码，（略）码占比不低于80%，范围要求至少支持全国150+（略），（略）覆盖比例以本行业务实际要求为准。
（略）号码每月按照一定比例免费提供更换（（略）码的20%）和去除标记服务。
（略）（略）（略），拨打数据需及时、（略）。
（略）供应商须根据我行业务需求按指定方式：（略）
（略）供应商必须对整体项目负责，制定详细的《项目实施计划》，协调各方面资源，共同完成业绩目标。
（略）数据交互活动结束，可提供已删除及销毁行方数据的书面用印承诺函及证明材料。
（略）须配合我行定期开展数据安全检查工作。
1.5.供应商资质要求：
（略）企业成立3年及以上，注册资金不低于人民币1000万元，财务稳健，近一年（2023年）财务报表显示盈利，可稳定提供服务。
（略）应具有健全的组织架构、人员配置、内控及业务管理制度，具备相应IT外包活动的持续服务能力和持续风险管理能力。
（略）公司营业执照经营范围需包含代理金融业务外包、金融业务服务、流程外包、计算机软件开发制作、技术咨询、技术服务或相关表述内容。
（略）应同时具备ISO9001质量管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证和ISO27001信息安全管理认证证书。
（略）具有近三年（2021年7月至今）与国有六大行或12家全国性股份制银行总行（（略））直接合作开展信用卡催收风险语音机器人的成功案例，或近一年（2023年7月至今）与国有六大行或12家全国性股份制商业银行总行（（略））开展信用卡催收机器人外呼测试的案例。
（略）所有员工须签署保密协议，须符合我行数据安全相关要求。
二、报名要求
2.1.在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。
2.2.（略）服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.3.应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
2.4.未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“（略）”列入“失信被执行人名单”、未被“（略）”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“（略）”（略）站“严重违法失信企业名单”，（略）站相关内容查询记录截图。在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，（略）供应商禁用/退出期内。
2.5.应具有信息安全保密能力、业务连续性保障机制、消保及投诉处理机制，（略）相关内部制度或机制方案。
三、征集时间
本次供应商征集自即日起至2024年8月13日23：59止。
四、报名方式：（略）
采购部门联系人：（略）
张老师，联系电话：（略）
联系时间：工作日9:00-12:00,13:00-18:00。
若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至（略）@（略）邮箱：（略）
五、报名注意事项
1.提交的供应商资料内容包括如下三项：
材料1：《（略）风险语音机器人项目》供应商征集反馈材料-公司名称：（略）
材料2：《（略）风险语音机器人项目》信息收集表
材料3：供应商准入信息导入模板
以上三项材料填报模板详见附件，（略）盖章。
2.提交资料所发送的邮件名称：（略）
3.提交供应商资料大小不超过15M。（提交的邮件附件总大小超过15M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱：（略）
六、其他注意事项
1.（略）采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。
2.（略）场调研不代表采购邀请或意向，仅为（略）场情况发起。经审查符合条件者，我中心将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。
3.（略）场调研不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，（略）联系。