中国电信2024年黑龙江分公司多媒体客服系统升级研发工程单一来源采购公示

（略）（略）升级研发工程
单一来源采购公示
（略），项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式：（略）
采购内容
根据集团1号文为实现关于落实用户投申诉处理规范细则（2024版）>的通知,（略）的发展思想，（略）党组关于中央巡视反馈意见的整改举措要求，进一步规范投申诉处理流程，统一用户问题核查处置动作，借助智能手段提高效率，快速解决用户问题，（略）根据《工业和信息化部关于进一步规范电信服务有关事项的通知》（工信部信管函〔2022〕128号）、《中国电信全业务客户投诉管理办法（2019版）》（中国电信〔2019〕167号）、《关于进一步（略））及用户申诉责任认定标准，制定下发《用户投申诉处理规范细则（2024版）》。
根据《2024年10000号提质增效数字化运营工作指引》(中国电信客服〔2024〕1号)文件的工作要求，（略）客服部牵头，（略）、（略）等部门配合，在安徽、河北、河南、四川、广西等省份的经验基础上，聚焦10000号高频、复杂服务场景，制定了2024年中国电信智能客服一键诊断工具业务规范，旨在10000号智能语音导航、（略）渠道(中国电信APP、客服微信：（略）
集团1号文：为实现集团1号文关于落实用户投申诉处理规范细则（2024版）>的通知，本次建设多个创建工单新字段，（略）络质量、装维服务、营销服务、费用争议、规则政策、销户退订、开通及停用、靓号使用、（略）使用、充值缴费、（略）、通知提醒、积分及客户关怀、账单发票、客户举报、互联互通、服务协调、用户建议及表扬等18类91个场景。用户反馈问题后，应对照用户投诉场景，（略）自动带入、人工核查等手段，经过核查、研判、处理、小结四个环节妥善处置用户问题。快速细化场景，落实流程参数。（略）能力，提高核查处理效率。确保按时规范落实细则要求。
集团7号文：7月底前，完成流量包查询及退订、彩铃功能变更及退订、封停复机、流量包推荐、电子发票一键推送5项工具在10000号智能语音导航及人工座席、中国电信APP及客服微信：（略）
提升质量，充分发挥技术业务、服务等各方面的力量，提升一键诊断工具的质量和效率，确保建设工作高质量完成;强化应用，扩大效益:充分发挥其在客户服务中的作用，不断提升客户服务质量和效率，切实起到降本增效的作用。
国产化改造：（略）、国产化组件、国产化数据库。
赋能赋权：赋予前台代表查询能力、办理能力、快速解决客户问题。
OAO商机单：承接集团下派工单。
单一来源采购原因
根据《中华人民共和国招投标法实施条例》第二章第九条第（四）款规定“除招投标法第六十六条规定的可以不进行招标的特殊情况外，有下列情形之一的，可以不进行招标：需要向原中标人采购工程、货物或者服务，否则将影响施工或者功能配套要求。”（略）（略）升级研发工程需要向原中标人采购。
单一来源采购供应商
（略）
公示媒介和期限
（略）（https://（略）.cn）上发布，其他媒介转载无效。
公示期自2024年08月16日至2024年08月19日，共4天。
联系方式：（略）
项目联系人：（略）
异议联系人：（略）
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式：（略）

采购人：（略）
采购代理机构：（略）
日期：2024年08月15日