天心区智慧城市建设事务中心：2024年数据中心、区级视频会议系统和“天政网”运维服务项目采购需求公开

一、功能及要求：近年来，（略）始终坚持信息化带动战略，大力推进电子政务建设，努力打造“数字天心”、“智（略）”和“信（略）”，目前已经建成政府、（略）络，实（略）属部门，14个街道、106（略）(村、集资办)、69个院外单位：（略）
（略）运行的安全性与稳定性，本项目将引入专业运维管理团队，以保障（略）电子政务工作的平稳推进。
二、相关标准：见技术规格或服务标准。
三、技术规格：一、服务范围
（略）（略）络运维服务、（略）运维服务（（略）机房）、（略）运维服务（（略）电视电话会议室、三楼大会议室、（略）多功能会议室）、日志管理运维服务、（略）络运维服务（（略））、（略）（略）络设备、应用服务器、安全设备以及其他相关设备（较2023年新增10台虚拟化刀片服务器、7台机架式服务器、网络设备30台、安全设备3台、（略）28条、存储备份1套）。具体情况如下：
（略）
名称：（略）
2023数量
2024数量
单位：（略）
备注
1
服务器刀箱
2
2
套

2
刀片服务器
18
28
台

3
（略）
3
3
套

4
备份存储
1
2
套

5
光纤交换机
2
4
台

6
机架式服务器
5
10
台

7
托管机架式服务器
31
33
台

8
（略）栋汇聚交换机
1
2
台

9
服务器核心交换机
1
2
台

10
负载均衡
1
2
台

11
下一代防火墙
1
2
台

12
（略）行为管理
1
2
台

13
接入交换机
302
330
台

14
核心交换机
2
2
台

15
桌面终端设备
约11000
约11000
台

16
视频终端设备
4
4
套

17
（略）
287
302
条

18
日志审计设备
1
1
项

二、服务内容
运维服务采用被动响应和主动服务相结合的运维方式：（略）
1、机房基础设施运维服务
（1）机房管理服务
包括机房卫生管理服务，机房出入管理服务，机房防鼠患服务，机房防漏水服务，机房照明维护服务，机房标识、理线服务，配置管理服务，机房运行风险及隐患评估服务。
（2）（略）运维服务
包括供配电柜巡检服务，供配电线缆巡检服务，故障处理支持服务，电力割接支持服务，停电保障支持服务，（略）运行风险及隐患评估服务。
（3）UPS系统运维服务
包括UPS（略）巡检服务，UPS蓄电池巡检服务，UPS（略）清洁服务，UPS蓄电池的清洁服务，故障诊断支持服务，UPS（略）运行风险及隐患评估服务。
（4）（略）运维服务
（略）日常巡检服务，故障维修的配合协助。
2、网络运维服务
（略）络设备巡检服务，链路巡检服务，链路维护管理服务，网络设备清洁保养服务，网络设备安装实施服务，网络设备故障处理服务，网络应用调试服务，链路应用调试服务，网络设备运行风险及隐患评估服务。
3、安全设备运维服务
包括安全设备升级的协助，安全设备巡检服务，安全设备监控服务，安全策略的优化服务，安全策略备份服务，安全事件处理服务，安全设备故障处理服务（不含损坏零配件）。
4、（略）运维服务
包括服务器运维服务、存储设备运维服务、虚拟化运维服务、（略）运维服务、（略）运维服务。
（1）服务器运维服务
包括主机巡检服务，主机清洁保养服务，主机故障处理服务（不含损坏零配件），主机运行风险及隐患评估服务。
（2）存储设备运维服务
包括存储设备巡检服务，备份设备巡检服务，存储设备清洁保养服务，备份设备清洁保养服务，存储设备故障处理服务（不含损坏零配件），备份设备故障处理服务（不含损坏零配件），存储设备应用调试服务，（略）络应用调试服务，存储资源统计服务，存储设备运行风险及隐患评估服务。
（3）虚拟化运维服务
（略）巡检服务，（略）应用调试服务，（略）部署安装服务，（略）资源管理服务，（略）快照备份服务，（略）故障处理，（略）运行风险隐患评估服务。
（4）（略）运维服务
包括备份软件运行巡检服务，备份软件故障排查服务，数据备份及恢复服务，备份策略制定及优化服务。
（5）（略）运维服务
（略）部署安装服务，（略）故障处理，（略）安全加固，（略）运行风险及隐患评估服务。
5、（略）运维服务
（略）设备巡检服务，（略）巡检服务，（略）设备保养服务，（略）清洁服务，（略）资产管理服务，（略）配置管理服务，会议现场保障服务，（略）故障响应处理（不含损坏零配件），（略）运行风险及隐患评估服务。
6、桌面终端运维服务
包括计算机及外设设备清洁保养服务，设备资产管理服务，（略）络配置管理服务，计算机设备安装实施服务，外设设备安装实施服务，（略）络接入服务，办公软件安装实施服务，计算机设备故障处理服务（不含损坏零配件），外设设备故障处理服务（不含损坏零配件），（略）络故障处理服务。
7、日志管理运维服务
（略）和应用日志的收集和分析服务，及时发现和排查潜在问题。提供日志数据的存储和归档服务，确保日志数据的长期保存和可追溯性。对日志数据进行加密和权限管理，确保日志数据的安全性和保密性。
三、服务目标
遵循ITIL实现服务台管理、问题管理、事故管理、配置管理、变更管理、发布管理，并且引入服务级别管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理。
机房基本服务
服务类别
服务内容
机房管理服务
1.（略）卫生服务，包括地面、机柜以及设备表面的卫生清洁服务；
2.（略）出入管理；
3.（略）防鼠患服务；
4.（略）设备的标识检查与整治；
5.（略）线缆的整理与标识服务；
6.（略）照明灯及应急照明灯检查和更换（含材料）；
7.消防器材七氟丙烷灭火器的检查。
机房供配电设备运维服务
1.UPS主机巡检服务，（略）、系统输入、输出情况检查，总负载情况检查，相平衡情况检查，（略）检查，设备温度检查，设备自检记录审计等服务；
2.蓄电池巡检服务，检查内容包括电池外观、漏液、电压；
3.蓄电池例行充放电服务，每年至少进行一次；
4.设备出现故障时，中标人第一时间协助设备厂商排除故障。
（略）运维服务
1.巡检服务:包括设备工作状态巡检；
2.提供外机的清洗服务；
3.设备出现故障时，中标人第一时间协助设备维保服务提供商排除故障。
（略）运维服务
1.巡检服务:包括视频、漏水、温湿度、电量仪等传感器状态巡检;
2.对设备故障、软件故障、配置故障进行检测、记录、调查、分析、处理；
3.设备出现故障时，中标人第一时间协助维修或者更换部件排除故障（不含损坏零配件）。
（略）络设备服务
服务类别
服务内容
（略）络配置管理服务
1.物理设备建档，（略）络拓扑，（略）的数量、拓扑位置、用途等信息；
2.光缆、（略）资料管理服务；
3.完（略）vlan管理，形成完整资料。
（略）络设备运维
1.网络设备巡检，（略）由交换设备引擎状态检查、模块状态检查、网络接口模块检查、（略）检查、主机控制面板指示灯状态检查、接口及模块状态指示灯检查、物理容量和余量检查、外存设备检查、（略）及相关设备状态检查；
2.网络配置管理，（略）由交换设备配置，（略）络发生变化后进行配置备份；
3.网络设备标识管理，设备标识服务；
4.网络设备监控服务，（略）络设备的运行情况进行7*24小时监控，发现问题及时处理；
5.设备出现故障时，中标人第一时间协助维修或者更换部件排除故障（不含损坏零配件）。
（略）运维服务
1.线路标识管理，（略）标识的核实、标签制作、安装、维护、描述等（含材料）；
2.线路调整服务，（略）进行调整；
3.线路巡检，（略）的利用率、可靠性、通断状态、连接状态进行检查；
4.线路监控服务，（略）连通性及质量进行监控；
5.线路故障处理，（略）发生故障时联系运营商进行修复，并跟进直至解决。
（略）络优化服务
1.网络配置优化，配置规范性、实用性、可用性、交换能力的检查优化等；
2.网络结构优化，网路拓扑结构优化、链路优化、协议优化、参数优化等；
3.网络策略优化，包括接入策略、路由策略、负载策略等。
（略）运维服务
1.（略）的测试，（略）、配线架等的测试；
2.（略）标识，（略）、配线架等标识；
3.线路的整理，（略），（略）；
4.（略）的故障处理，（略）、配线架的故障处理。
（略）运维服务
1.（略）的测试，（略）、配线架等的测试；
2.（略）标识，（略）、配线架等标识；
3.（略）的故障处理，（略）、配线架的故障处理；
4.（略）运维管理，（略）辅助安装，配线架辅助安装，模块辅助安装。
（略）维护
14个街道、106（略）(村、集资办)、69个院外单位：（略）
机房安全设备服务
服务类别
服务内容
安全设备升级
对原厂质保期内的设备进行主版本升级、补丁升级、特征库升级、IP库升级等。
安全设备巡检
CPU、内存、硬盘、流量、阻断告警、策略、链路、会话数、在线用户数、更新信息、持续运行周期、许可有效期检查等。
安全设备监控
（略）络安全设备监控服务，（略）络安全设备的运行情况进行7*24小时监控，发现问题及时处理。
安全策略的优化
（略）进行优化设计，（略）策略优化、安全域规划与配置、IP规划、VLAN优化等策略，并根据实际情况调整与实施。
安全策略备份
（略）备份、配置文件备份、备份、变更备份等。
安全事件处理
对安全事件预警进行及时处理。
安全设备故障处理
1.对设备的硬件故障、软件故障、配置故障进行检测、记录、调查、分析、处理。
2.设备出现故障时，中标人应第一时间协助维修或者更换部件排除故障。
机房存储服务
服务类别
服务内容
（略）运维
1.设备巡检服务，（略）状态指示灯及面板显示，（略）运行状态；
2.配置管理服务，设备配置及资料的管理服务；
3.控制器、硬盘状态检查；
4.连接线缆检查；
5.容量检查，检查容量使用情况；
6.性能检查，包括CPU利用率、内存利用率检查、流量均衡检查；
7.设备分析服务，包括审计与分析、备份；
8.存储空间分配与存储空间回收；
9.（略）络管理；
10.对设备的硬件故障、软件故障、配置故障进行检测、记录、调查、分析、处理；
11.设备出现故障时，中标人应第一时间协助维修或者更换部件排除故障（不含损坏零配件）。
（略）服务
服务类别
服务内容
（略）运维
1.设备巡检服务，（略）状态指示灯及面板显示，（略）运行状态，收集运行信息，及时发现故障或故障隐患并做出响应；
2.配置管理服务，设备配置资料的管理服务；
3.控制器、硬盘状态检查；
4.连接线缆检查；
5.容量检查，检查容量使用情况；
6.性能检查，包括CPU利用率、内存利用率检查、流量均衡检查；
7.设备日分析服务，包括审计与分析、备份；
8.存储空间分配与存储空间回收；
9.制定备份计划，根据业务情况调整备份策略；
10.备份数据有效性验证，定期验证备份数据在生产环境中的有效性；
11.备份作业执行情况检查，备份作业执行结果巡检；
12.对设备故障、软件故障、配置故障进行检测、记录、调查、分析、处理；
13.设备出现故障时，中标人应第一时间协助维修或者更换部件排除故障（不含损坏零配件）。
机房服务器服务
服务类别
服务内容
服务器运维服务
1.硬件巡检服务，包括风扇、电源模块、面板信息及其它模块状态检查；
2.设备硬件升级实施，CPU、内存、网卡、HBA卡、主板等硬件升级实施服务；
3.配置管理服务，服务器配置资料的管理服务；
4.对设备故障、软件故障、配置故障进行检测、记录、调查、分析、处理；
5.非托管设备出现故障时，中标人应第一时间协助维修或者更换部件排除故障；
6.托管服务器出现故障时，中标人通知相应单位：（略）

（略）服务
服务类别
服务内容
（略）运维
1.（略）软件
虚拟化软件安装、配置、备份，（略）管理端配置与备份，（略）数据库的配置与备份、还原，虚拟化软件及cas的补丁管理，（略）密码管理。
2.虚拟服务器运维服务
创建、删除、变更、配置cas；cas备份和快照管理，cas恢复管理；虚拟磁盘的安全服务，防止未授权复制；cas资源回收与利用。
3.服务器迁移服务
根据采购人：（略）
（略）监控
宿主机资源使用情况及进程监控（包括CPU、物理内存、网卡、重要进程状态等），cas运行状态（包括CPU、物理内存、网卡、磁盘空间等）及进程监控，（略）（略）、网络状态监控。
（略）服务
服务类别
服务内容
（略）安装及调试
（略）安装、（略）补丁安装、硬件驱动安装、网络配置、支撑软件安装。
（略）漏洞修复
（略）漏洞检测、（略）漏洞修复策略、漏洞修复操作、漏洞修复验证。
（略）备份
（略）备份方法及软件确认，（略）备份操作，（略）还原操作。
（略）安全策略管理
安全策略制定，安全方案实施，安全策略变更，安全策略验证。
（略）监控服务
（略）监控服务，（略）的运行情况进行7*24小时监控，发现问题及时处理；
（略）病毒防范
（略）补丁安装，杀毒软件安装，（略）前全盘扫描杀毒，病毒库升级，系统防火墙配置。
（略）服务
服务类别
服务内容
（略）设备巡检服务
1.（略）设备运行状况，包括指示灯、风扇状态；
2.检查设备接口与连接状况。
（略）调试、测试服务
1.会议终端设备可用性、稳定性测试；
2.联调测试本地会场音视频、传输；
3.联调测试上下级会场之间音、视频。
视频会议现场保障服务
视频会议召开前1小时提前进入会场调试设备，测试收听、收看上下级会场效果，会中保障正常运行。
（略）应急服务
（略）的切换，（略）的应急调整。
（略）故障处理
1.对设备故障、软件故障、配置故障进行检测、记录、调查、分析、处理。
2.设备出现故障时，应第一时间协助维修或者更换部件排除故障。
（略）络接入服务
1.网络接入，（略）络中；
2.网络故障处理，（略）络、网速慢、网络异常等故障。
办公桌面终端故障处理
设备出现故障时，中标人应第一时间通过维修或者更换部件排除故障。
四、交付时间和地点：（略）
服务地点：（略）
五、服务标准：1、服务团队要求
运维人员具有专科以上学历，（略）络技术，精通H3C、（略）络设备的配置和维护，熟悉病毒防范，熟悉防火墙、（略）设备的配置和维护，其中安排8名服务人员提供5*8小时驻场服务。
2、服务流程要求
2.1定期预防性维护服务
（略）维护服务计划或用户要求为用户提供定期预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，（略）的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低。在硬件维护方面，要求维护团队工程师每两周进行一次现场例行检查，为用户维护硬件设备，并为用户替换那些虽然能够工作但不是很正常的部件，（略）崩溃的情况发生，防患于未然。在系统服务方面，投标方应指定预防性服务级别，安装预防性PTF软件(补丁软件)（略）运行状况，（略）软件问题，（略）保持良好的运行状况。
2.2系统运行健康检查
（略）运行健康检查，（略）性能进行诊断，根据结果出具性能诊断报告，（略）参数，使系统始终在最佳状态下运行。对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。
2.3系统运行状况分析
（略）的运行状况分析。（略）设备和PC服务器设备运行状态和性能的分析、评估服务，（略）的可靠性、可用性和整体性能。（略）可用性、安全性、运行状况分析等预防性维护策略、报告和总结。
3、服务响应要求
3.1故障级别响应
故障事件等级划分如下:
①一级故障事件:（略）停机，或遭到严重攻击行为或安全事件，（略）的业务运作有重大影响:
②二级故障事件:（略）的操作性能严重降级，（略）用户业务运作;
③三级故障事件:（略）的操作性能受损，安全事件(例如病毒在小范围内发作)，但大部分业务运作仍可正常工作:
④四级故障事件:在网络、服务器、存储、安全设备功能、安装或配置方面需要调整或优化。（略）的业务运作几乎无影响，或影响小。
依据事故重要性和紧急性的原则，每一级事故严格定义升级时间为2小时，其中在二级事故和一级事故应急处理过程中，要及时考虑替代恢复方案，（略）。其中三级事故的处理，驻场服务人员在事故响应1个小时内，如果不能快速判断问题所在，可以寻求整个服务团队的支持。在一、二级事故判断中，服务人员在监控中发现问题，一方面应迅速将问题向部门领导进行反映，一方面须快速判断问题和收集事故信息，涉及到具体产品提供商或服务商内，及时告知客户协调相关厂商现场支持。（略）的正常运行，除对突发故障的应急支持外，（略）软硬件的应急灾备恢复预案，并通过定期的演练加强应对突发事故的意识和流程。
3.2响应时间
故障级别
响应时间
故障解决时间
I级:属于紧急问题;其具体现象为:系统崩溃导致业务停止、数据丢失。
30分钟，2小时内提交故障处理方案
12小时以内
II级:属于严重问题;其具体现象为:出现部分部件失效，系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。
30分钟，2小时内提交故障处理方案
24小时以内
III级:属于较严重问题;其具体现象为:（略）报错或警告，（略）能继续运行且性能不受影响。
30分钟，2小时内提交故障处理方案
48小时以内
IV级:属于普通问题;其具体现象为:系统技术功能、安装或配置咨询，或其他显然不影响业务的预约服务。
30分钟，2小时内提交故障处理方案
5天内
4、服务工具要求
运维支撑工具体系既包括基本的运维工具，（略）、（略）工具。中标人为一线服务团队配置工作所需要的基本运维服务工具，如笔记本计算机、光功率计、巡线仪、工具包等基本运维工具，满足一般服务对工具的要求。提供运维驻场服务，（略）的工具能力，快速解决客户出现的故障和问题，对故障进行规范化的记录和管理并形成闭环，提升运维管理能力。（略）能力包括：从运维“资源统一纳控，监控覆盖全面，流程操作便捷”出发，（略）的建设，（略）络、（略）的运行监控管理的基础上，实现统一运行维护工作，最终达到如下目标：
（1）统一监控管理
（略）络设备，物理机、虚拟机、云平台、数据库、中间件、存储、业务应用等各类资源的监控管理，并提供故障告警、性能数据、监控展示的集中化管理。
（2）集中告警管理
对所有告警事件进行统一的处理和分析，将云计算环境中产生的异构、（略）进行格式化、过滤、归并和关联分析，并将处理结果发送给管理人员，帮助管理人员对各种事件进行有效的分析和后续处理。
（3）运维流程管理
配合服务台使用用于运维服务期间的运维管理工作，服务台为用户和IT服务组织提供一个统一联系点，统一接收用户事件请求、调派资源，并对运维服务过程进行跟踪。运维流程管理模块基于“双态运维”理念，完美整合ITIL、DevOps理念，采用社交化元素提升流程处理的协作能力，提供更加敏捷的运维管理流程。运维流程基于服务目录实现运维服务明确，提供运维门户等服务接入方式：（略）
（4）知识库管理
（略）不仅仅是规范、记录、督促、自动化管理工作，还会帮助各级支持人员提高技能水平，简化IT服务任务，降低对具体个人技能的依赖程度。这些需要通过知识经验的积累和共享来完成，（略）进行整体改造，遵循“录入—>审批—>发布”的管理流程，实现运行知识的有效共享。
（5）运维可视化展示
（略）、主机服务器、数据库、应用、（略），平台提供当前运行一览视图、业务一览视图、业务监测视图、网络监测视图、（略）的整体运行情况，并支持投放到大屏幕上。
（6）运维统计分析
（略）提供统计分析模块，（略）的告警数据、监控数据、配置数据、操作数据、工单数据、日志数据等各类运维数据，通过统计报表的方式：（略）
（7）系统集成接口
为了便于各种监控工具的集成，（略）（略）数据集成接口，（略）、（略）、（略）络监控工具等集成功能，接口支持采取WebService、Restful、SNMPI等开放技术和目前业界开放标准协议等业内标准规范，基于组件化、构件化模式进行设计、开发，提供多种协议接口，监控工（略）的集成管理。
六、考核制度
指标名称：（略）
分值
评分项目
考核标准
评分
驻场人员
工作情况
2
驻场运维人员电话是否及时接听
每月出现3次以上无法联系到人，扣1分

10
驻场运维人员出勤情况
1.驻场人员每天不得晚于上午8点半到达，下午不得早于17点半离开，每迟到早退一次扣0.5分；
2.驻场人员不得无故缺岗，如需请假要提前向业主方提出申请，如出现无理由不在岗情况发现一次扣1分；
3.节假日如遇突发情况需运维人员到达现场维护，应予以响应支持。如出现未及时响应支持的情况经核实后每次扣1分。

3
驻场运维人员在运维期间是否遵守甲方的规章制度
违反一次扣0.5分

5
甲方安排运维人员合同内工作是否能及时处理
□满意□一般□不满意
满意5，一般2-4，不满意1分

驻场人员
运维情况
10
机房巡检记录
每天至少1次对机房进行安全检查，并做好记录，每月发现漏1次扣0.5分

10
故障处理及时率
1.对于用户方反馈的办公电脑、打印机等使用异常问题，服务方应在半小时内需要查明问题原因，并提供解决方案，非涉及硬件损坏的问题应2小时内解决问题，涉及硬件损坏的问题应8小时内解决问题，超过处理时限的每次扣0.5分。
2.（略）络问题，服务方2小时内需要查明问题原因，并提供解决方案，非涉及硬件损坏的问题应4小时内解决问题，涉及硬件损坏的问题应8小时内解决问题，超过处理时限的每次扣0.5分。如需设备厂商支持处理的问题，根据实际情况进行扣分。

10
故障解决率
实际解决次数/故障发生次数*100
按照实际情况进行打分

20
满意度
根据现场维护服务单情况，每出现1次不满意扣0.5分，非常不满意扣1分

服务态度及专业性
10
服务人员的工作态度和技术水平
□满意□一般□不满意
满意8-10，一般4-7，不满意1-3分

移交成果及汇报
10
是否向客户提交相关服务文档；是否针对此次服务的整体内容及过程向客户进行汇报
□满意□一般□不满意
满意8-10，一般4-7，不满意1-3分

预警通告及应急响应
10
（略）络安全事件期间，是否第一时间进行预警，进行技术响应或提出相关建议，出现安全事件，是否第一时间进行应急响应并协助进行处理
□满意□一般□不满意
满意8-10，一般4-7，不满意1-3分

合计

注：连续两个月考核评分低于90分或全年累计3次月考核评分低于90分，采购人：（略）
六、验收标准：（1）本项目按照《关于加强（略））文件规定，由采购人：（略）
（2）项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行。
（3）验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测，如为成交人原因造成的，由成交人承担检测费用；否则，由采购人：（略）
（4）项目验收不合格，由成交人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人：（略）
七、其他要求：1、结算方式：（略）
（1）付款人：（略）
（2）付款方式：（略）
付款前置条件：以上每笔付款均应以满足财政资金下达至甲方（若财政资金未足额下达，则以财政实际下达金额为准）及行政监管许可为前提，若财政资金未下达或行政监管未许可，则甲方有权顺延付款，且不视为甲方违约。
2、本项目采用费用包干方式：（略）
3、供应商在投标前，如需踏勘现场，（略）（向先生，（略）0），按采购文件明确的踏勘时间进行现场踏勘，踏勘期间发生的意外自负。
4、本项目为专门面向中小微企业采购项目，各供应商应按政府采购促进中小企业发展相关规定在响应文件中提供《中小企业声明函》或《残疾人福利性单位：（略）
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。