2024年中国电信贵州公司客户服务体验工作执行支撑服务采购比选公告

（略）客户服务体验工作执行支撑服务采购比选公告
（略）客户服务体验工作执行支撑服务采购（（略）：GZSDX-CG2408-BX009），（略），（略）。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1、项目概况与采购内容
1.1、项目概况：（略）客户服务体验工作执行支撑服务采购，本次采用单项合同形式，预估采购金额32万元（不含税）。
1.2、采购内容及分包划分情况：
（略）、采购内容：聚焦战新业务、急难愁盼、（略）络服务、一线需求四个方向，针对具体产品的等多个实际场景进行体验，重点关注产品内容、服务态度、响应速度、一次性解决率等维度，进行深入体验。具体内容及要求详见技术规范书。
（略）、服务期限：合同签订之日起至2025年5月30日。
（略）、服务地点：（略）
（略）、标包划分：本项目不划分标包及份额。
（略）、中选人数量：1名。
（略）、本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，（略）（https://（略）.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
★1.3、本项目设置最高参选限价，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。最高参选限价如下：★
（略）
体验类型
体验内容
★不含税单项报价最高限价（元）★
1
战新产品
天翼云盘体验测试
13000.00
2
小翼管家体验测试
13000.00
3
天翼看家体验测试
13000.00
4
安全大脑体验测试
13000.00
5
安全管家体验测试
13000.00
6
AI+客服体验测试
13000.00
7
数字乡村体验测试
13000.00
8
（略）融AI体验测试
13000.00
9
燃气卫士体验测试
13000.00
10
（略）络服务
（略）络测试
10000.00
11
多运营（略）宽带测试
10000.00
12
新装FTTR对比测试
10000.00
13
急难愁盼
销户退订、携转分户体验感知
12000.00
14
自媒体营销体验感知
12000.00
15
服务提醒体验感知
12000.00
16
业务定制和扣费合规性体验感知
12000.00
17
线上服务能力体验感知
12000.00
18
一线需求
收集整理一线问题并回访解决情况
100000.00
2、参选人资格要求
2.1参选人基本资格要求：
（略）★参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构：（略）
（略）★参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。★
（略）★本次比选不接受联合体参选。★
2.2★参选人不得存在下列情形之一
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位：（略）
（2）被依法暂停或取消参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内[参选截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内[参选截止时间前60个月]被判处单位：（略）
（7）在最近五年内[参选截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“（略）”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（（略）.cn）（略）中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本比选项目的代建人；
（12）为本比选项目的比选代理机构：（略）
（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构：（略）
（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构：（略）
（15）（略）中列入严重违法失信企业名单的；
（16）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；】
（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。
参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商，均不得存在上述任一情形。★
3、资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4、比选文件获取：（略）
4.1比选文件获取：（略）
4.2比选文件获取：（略）
（略）登录“【（略）（https://（略）.cn）】”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”（略），进入本项目进行比选文件登记申领，（略）注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。
4.3比选文件费用：每套售价0元。
5、参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年9月6日09时30分。
5.2电子参选文件的递交：（略）（https://（略）.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”（略），选择本项目进行参选文件递交。参选人使用“参选文件制作客户端”，完成全套电子参选文件的编制，并在参选截止时间前，将CA认证加密的电子参选文件成功上传到“（略）”中存储的，视为有效递交的参选文件。（略）进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，（略）提交电子参选文件。
5.3本项目将于参选（略）唱价，比选人/比选代理机构：（略）
6、样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：（略）
7、参选人注册
7.1【（略）】注册
未注册过的潜在参选人，须通过【（略）（https://（略）.cn）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
7.2CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【（略）】“操作指引-CA办理”。】
7.3技术支撑联系方式：（略）
（略）技术支撑：【服务热线（略）/（略）转2，服务邮箱：（略）
CA证书办理技术支撑：【服务热线（略）/（略），服务邮箱：（略）
8、发布公告的媒介
（略）（https://（略）.cn）、（略）（（略））上发布，其他媒介转载无效。
9、联系方式：（略）
9.1联系方式：（略）
比选人：（略）
地址：（略）
联系人：（略）
电话：（略）
比选代理机构：（略）
地址：（略）
项目联系人：（略）
获取：（略）
开户银行：（略）成都桐梓林支行
（略）：（略）（略）
9.2异议接收方式：（略）
登录【（略）（https://（略）.cn）】后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
比选人：（略）
比选代理机构：（略）
2024年8月31日