我负责宣教和治疗，你负责相信和配合 －记一场场双向奔赴的医患情

近日，（略）（略）又双叒叕收到“12345”热线的表扬件！这次表扬（略）（略）泌尿外科碎石的张朝群。表扬件中，这样评价张朝群：“服务非常耐心，技术非常过硬，医德非常高尚！”

据了解，张女士因“左侧输尿管壁内段结石”于8月24日（略）（略）泌尿外科，完善相关检查及医患沟通，行体外冲击波碎石术，8月29日痊愈出院。
（略）沟通办工作人员联系拨打热线的张女士，她说，“我和我老公都有结石，我是慕名找到张老师，名不虚传。办理入院手续后，主管医生余建经过综合评估，告诉我可以行体外冲击波碎石术，于是张老师详细地告知我做相关检查的目的、碎石注意事项、并发症风险及应对措施。碎石的头天晚上，我担心碎石失败最终要手术，彻夜难眠，谁知张老师来电，安慰我不要紧张，没有发生的事不要多想，就想当下，积极配合治疗，保持一颗平常心，她每年要给好几百人碎石，经她碎石的病人近万例，一般情况下效果都很好，听张老师一席话，紧张焦虑的心一下得到了缓解。第二天碎石术中，张老师又主动与我交流，一边讲解可能出现的不适，叫我不要害怕；一边又给我聊家常，转移注意力，以减轻我疼痛等不适感。术后，又指导我多喝水（2000～3000ml/天）及行饮食、运动指导，以加速结石排出。9月3日复诊那天，张老师提前为我预约好超声科的王主任，张老师还抽空亲自到彩超室来看我，当得知体内结石完全排除后那一刻我高兴得跳了起来，因为免了手术的痛苦，（略）泌尿外科所有医护人员的感激之情，我抑制不住内心的狂喜，立即拨通了12345市民热线，对张老师等提出表扬。他们不仅医病还医心，让我体会到稳稳的安全感和幸福感，我会告诉我的亲戚朋友，三医院值得信赖！”
其实，医院得到类似的表扬很多，这样暖心的故事也很多。医院院长说：“病人有的电话表扬，有的锦旗致谢，有的手写表扬信，（略）不是就诊而是看一眼曾经医治过他的医生等等。医患共同的敌人是疾病，我负责治病，你负责信任我，一次次双向奔赴的‘感谢’背后，是（略）（略）‘（略）’‘努力提升优质服务’的具体体现。”