呼和浩特市赛罕区供热服务热线项目竞争性磋商公告

呼（略）供热服务热线项目竞争性商公告
（（略）：NMGSD-2024-11）
项目所（略）：内蒙古（略），呼和（略），（略）
一、招标条件
本呼（略）供热服务热线项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为国有资金59.98万元，（略）。本项目已具备招标条件，现招标方式：（略）
二、项目概况和招标范围
规模：话务专员需要及时、专业地接听来自群众的电话，根据来电内容进行准确记录，并解答来电者的问题或将其转接至相关部门。2.群众问题解决与投诉处理服务：耐心倾听群众的问题和投诉，提供解决方案或协助群众解决问题，确保群众满意度。妥善处理群众的投诉和纠纷，保持专业的态度和语言，寻找最佳解决方案。
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
（001)呼（略）供热服务热线项目；
三、投标人资格要求
（001呼（略）供热服务热线项目）的投标人资格能力要球：1、根据《政府采购法实施条例》第十七条参加政府采购活动的供应商应当具备政府采购法第二十二条第一款规定的条件，提供下列材料：
法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度的证明材料；
（3）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力的声明；（4）提供依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5）近三年内在经营活动中没有重大违法记录书面声明；
2、近三年内（本项目投标截止期前）被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“（略）”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的），不得参与本项目的政府采购活动。
3、单位：（略）
4、本项目不接受联合体投标。；
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取：（略）
获取：（略）
五、投标文件的递交
递交截止时间：2024年09月30日09时30分
递交方式：（略）
六、开标时间及地点：（略）
开标时间：2024年09月30日09时30分开标地点：（略）
委托，现将呼（略）供热服务热线项目进行竞争性商采购，欢迎符合资格条件的
供应商前来参加。
一、项目概述
1.1项目名称：（略）
1.2（略）：NMGSD-2024-11
1.3采购内容：
1.接听与处理电话服务：话务专员需要及时、专业地接听来自群众的电话，根据来电内容进行准确记录，并解答来电者的问题或将其转接至相关部门。2.群众问题解决与投诉处理服务：耐心倾听群众的问题和投诉，提供解决方案或协助群众解决问题，确保群众满意度。妥善处理群众的投诉和纠纷，保持专业的态度和语言，寻找最佳解决方案。
3.产品与服务信息提供服务：详细了解温暖工程的产品和服务内容，
，能够准确地向群众提供
相关信息，解答群众的疑问。4.电话记录与跟进服务：对于已经拨打的电话、来访接待情况以及群众资料进行记录和整理，并跟进未解决的问题，确保群众的需求得到满足。5.群众关系维护服务：积极与群众建立良好的沟通，提供高质量的服务，以提升群众满意度和忠诚度。6.
数据录入与分析服务：准确记录和整理电话数据，并进行分析和报告，以便管理层根据数据进行决策和改进。
1.4服务期：甲乙双方签订合同时拟定
1.5预算金额：（略）
1.5标段（包）划分：本项目共划分为1个标段（包）。
二、供应商资格要求
1、根据《政府采购法实施条例》第十七条参加政府采购活动的供应商应当具备政府采购法第二十二条第一款规定的条件，提供下列材料：
法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明；（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度的证明材料；
（3）具有履行合同所必须的设备和专业技术能力的声明；（4）提供依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5）近三年内在经营活动中没有重大违法记录书面声明；
2、近三年内（本项目投标截止期前）被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“（略）”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的），不得参与本项目的政府采购活动。
3、单位：（略）
4、本项目不接受联合体投标。
三、获取：（略）
符合上述条件的供应商可在2024年09月20日至2024年09月26申
每个工作日上午
9:00—11:30时，下午2:30—5:00时，（略），获取：（略）
获取：（略）
（1）授权委托人身份证复印件加盖公章：（2）授权委托人出具经公同法定代表人签字、盖章的“授权委托书”；（3）提供有效并加盖投标企业公章的营业执照副本复印件。
（2）招标文件费：500元
四、递交响应文件截止时间、开标时间及地点：（略）
1、递交响应文件截止时间：2024年09月30日上午09:30（北京时间）栋18层1806
2、开标时间：2024年09月30日上午09:30（北京时间）
地点：（略）
栋18层1806
五、联系方式：（略）
采购代理机构：（略）
地址：（略）
27栋18层1806
邮政编码：010020
联系人：（略）
联系电话：（略）
采购单位：（略）
联系人：（略）
八、监督部门
（略）
九、联系方式：（略）
招标人：（略）
地址：（略）
联系人：（略）
电话：（略）
电子邮件：/
招标代理：（略）
地址：（略）
联系人：（略）
电子邮件：（略）@qq.com
招标人：（略）
招标人：（略）
（签名）章）
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