长沙市望城区数据资源中心望城区政府门户网站运维服务外包项目续签合同合同公告

服（略）：WCCG-CS-（略）0-1采购人：（略）
1（略）（略）站运维服务外包项目软件运维服务近年来，国家、省、（略）站及政务新媒体建设管理，陆续出台相关政策指引、考核评估等文件，（略）站及政务新媒体的监督、检查、考核力度逐年加强。（略）站建设管理要求，保障（略）（略）站运行管理成效，（略）站专业运维管理服务团队，（略）站信息保障、日常监测、技术支持、绩效指导和运维管理等工作，（略）站运行质量和服务水平。项（略）
合计金额小写：（略）合计金额大写：叁拾捌万元整
合同标的及金额明细：序号
服务名称：（略）
计量单位：（略）
具体要求说明
单价
数量
小计
备注
1
（略）站内容
保障服务
年
按（略）绩效考核指标对（略）（略）站栏目进行维护，协助做好日常信息保障工作。安排2名工程师提供现场服务，指定其中1人担任项目经理：（略）
100000
3
300000
2
（略）站技术
保障服务
年
（略）的日常运维，（略）站安全稳定运行，定期对数据进行备份，提供数据同步、数据共享、数据对接等服务。
70000
3
210000
3
（略）站优化
服务
年
（略）站后台中模版管理不合理、使用不规范、撰写不标准的信息进行检测和优化，（略）站健康性和可用性。
70000
3
210000
4
（略）站管理
年
（略）站日常运营管理，监测错别字、错链、网站更新量及敏感词等。
60000
3
180000
5
（略）站改版
服务
年
（略）站首页、概览、细览页面进行改版设计，调整栏目结构和信息分类，进行移动端自适配建设，（略）民粘合度。
28000
3
84000
在服务周期内，（略）站改版服务。
6
政务新媒体运维与监测
年
协助做好“（略），分类整理及时上报。
33000
3
99000
（略）名称：（略）
7
（略）站绩效评估与指导
年
（略）（略）站绩效考核指标，（略）站绩效考核评估工作，加（略）（略）站技术人员就绩效考核评估指标进行沟通对接，（略）站页面进行调整服务，做好解读回应、办事服务、互动交流栏目中文件的有机关联。加强重点监测，开展针对性自查与整改。
19000
3
57000
合计
380000
（略）
3.履行期限及地点：（略）
3.2履行地点：（略）
服务时间为三年，合同一年一签，本年度运维服务时间为2024年9月24日至2025年9月23日。
驻点运维方式：（略）
4.结算方式：（略）
4.2收款账户：（略）暮云支行(（略）:（略）8010)4.3对中小微企业及时支付的约定：自交付之日起30日内支付款项；另有约定的，付款期限最长不得超过60日。约定采取履行进度结算、定期结算等结算方式：（略）
（1）安排2名驻点运维人员提供工作时间5*8小时现场服务、每天2次现场巡检服务，安排不少于6名专业工程师提供二线支持服务。二线服务团队为一线团队提供技术与人员支持，在必要时赶赴现场提供支持。
（2）一线驻点运维人员必须到位，未经采购人：（略）
（3）（略）故障达到98%以上的解决率，用户平均满意度不低于95%。
（4）（略）提交优化方案并进行优化。
（5）对系统制定应急预案，按计划进行应急预案演练，对演练中发现的问题提交分析报告及建议。
（6）提供7×24小时的故障受理服务，紧急、特殊的服务要求应立即提供服务至解决问题为止，（略）的须及时联系相关维护人员进行检修。
（7）具有完善的信息安全保密制度，服务人员具有良好的信息安全保密意识，未经信息提供方许可同意，不得向第三方单位：（略）
（8）未能及时完成的服务请求，向采购人：（略）
（9）对于服务工作中出现的重大事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。
（10）按月度、年度对运维工作进行总结并按时向采购人：（略）
（11）乙方为运维人员购买必要的保险，对于维护人员在工作中引起的各种工伤、安全事件和事故，甲方免于一切责任。
（略）运维队伍要求
（1）提供2人的运维团队驻场服务（指定其中一人为项目经理：（略）
（2）驻场人员具体要求：
1）驻场项目经理：（略）
2)驻场工作人员从事相关工作1年以上工作经验，具备一定的新闻敏感度及政治敏感性，有较强的信息整合及选题策划能力，有扎实的文字功底；工作认真负责，工作态度积极，思维灵活且沟通协调能力强，能全面服从领导的相关工作安排。
（3）二线工程师具体要求：
1）运维经理：（略）
2）（略）站前台页面设计，要求具有大专及以上学历，2年以上工作经验，具有较强的美术设计能力和一定的代码编写能力。
3）（略）、数据库、应用，（略）全线产品，（略）站建设有丰富的工作经验，（略）二次开发能力，（略）站进行性能调优和安全漏洞整改，（略）数据对接。要求计算机专业专科以上或者相关专业本科以上学历，3年以上IT系统服务经验。
4）监控服务工程师对（略）（略）站进行实时监控，对于发现的异常或故障及时通知一线服务团队，并配合一线运维人员进行处理，统计、（略）运行状态，按月提交监控服务报告。要求计算机专业专科以上或者相关专业本科以上学历，2年以上IT系统服务经验，（略）络、（略）、安全方面的知识，同时具有相关专业较为丰富的经验。
5.3验收要求和验收标准甲方在乙方年度服务交付完成后，乙方需按照运维服务要求提供相关运维验收文档，经甲方验收并出具验收合格证明。
6.甲乙双方的权利与义务6.1甲方的权利义务
甲方应在规定的时间范围内对乙方项目进行验收和付款。
6.2乙方的权利义务
乙方应按时按质完成项目任务。
7.违约责任7.1对中小微企业未及时支付的违约责任约定：采购人：（略）
8.解决争议的方法首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷：（略）人民法院提起诉讼。9.组成合同的文件合同由以下文件构成，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：（1）在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议（2）中标或成交通知书（3）响应文件（4）政府采购合同格式条款及其附件（5）专用合同条款（如果有）（6）通用合同条款（如果有）（7）标准、规范及有关技术文件，图纸，已标价工程量清单或预算书（如果有）（8）其他合同文件。10.合同生效本合同自合同签订之日生效11.其他条款11.1服务范围与内容
（略）服务范围
服务范围（略）（略）站集群。
（略）网站内容保障服务（1）依据考核评估要求，协助做好（略）（略）站各栏目信息信息更新保障工作，确定专（略）（略）站及部门信息公开目录的政务信息进行值班阅读、文稿校对、规范性核查，（略）站信息更新及时，内容准确、规范、安全。
（2）检查、督促各单位：（略）
（3）协助做好民意调查和结果反馈、回应关切工作，检查办结信件的时效性、规范性；（略）民咨询及答复内容，编制形成知识库和热点问题。
（4）（略）考核要（略）委、政府重大决策部署，做好专题专栏策划、设计及制作工作，原则上全年4-10个专题，并督促责任单位：（略）
（5）（略）站工作年度统计报表。
（6）移动端页面展示，栏目及内容同步更新等情况。
（7）按上级要求，（略）站阅评报告、网站自评自查报告；协助（略）（略）站相关栏目内容保障。
（8）及时受理省、市网站监测报告问题和反馈。
（9）（略）站信息员队伍，加（略）通，组织有（略）（略）站建设的学习培训。
（10）（略）站信息员制度，（略）政府各单位：（略）
（11）（略）站内容审核管理制度，遵循“上网信息不涉及秘密，（略）”和“谁供稿、谁审核、谁发布、谁负责”的原则，（略）各单位：（略）
（12）协助建立（略）各单位：（略）
（13）协助处理“（略）站找错”平台留言和回复。
（14）制作常务会议图解和政策图解。
（15）（略）站内容保障，包括日常巡检及省、市级信息报送。
（略）网站技术支持服务（1）（略）（略）站的稳定运行及故障第一时间排除；（略）（略）站技术运维，包括页面和功能的实施和维护、（略）站漏洞和bug修改、补丁修复；（略）站日常巡检工作、网站服务器管理、域名配置管理、网站ipv6全面升级改造、站点维护等工作。
（2）运维服务期间安排技术人员进行7×24小时远程值班服务，（略）站进行栏目监测、系统日常维护等并做好值班日志记录，（略）站信息上传，信息发布，信息同步等日常问题，并及时受理解决各单位：（略）
（3）定期对（略）（略）站数据进行清理和优化，（略）站模板进行定时备份和检查。
（4）定（略）（略）站进行安全巡检并做好巡检记录，（略）络安全技术人员排查和处理各类安全问题，包括SQL注入、跨站请求伪造、跨站脚本、CGI漏洞、（略）页挂马、网页篡改等各种安全事件监测。
（5）（略）站提供数据同步、数据共享维护服务，包括统一栏目结构、不同栏目结构之间的数据互转、跨站点跨栏目之间的同步设置等功能。
（6）根据要求，对网站及各单位：（略）
（7）（略）维护、账号权限进行分配与建立等技术支持工作。
（8）移动端页面、栏目引用设置、信息同步维护。
（9）（略）维护，安全管理、安全漏洞修复。
（10）（略）运维应急预案，根据实际情况及时启动并响应应急预案，及时发现并处理问题，对问题原因进行解析，并提交分析报告及建议，协助进行整改。
（11）（略）是否正常运转，以便及时处理异常情况，最大限度降低影响。
（12）（略）数据对接服务，（略）跟（略）（略）站后台对接，提供技术咨询和技术协调。
（略）网站优化服务（1）（略）进行定期排查，针对存在的问题进行整改，包括：网站无效链接清理、栏目增加和屏蔽、平台用户规范管理、网站错误链接等。
（2）对网站后台中模版管理不合理、使用不规范、撰写不标准的信息进行检测和优化，（略）站健康性、可用性。
（3）（略）站页面样式，在落实国家、省市政府普查与绩效评估要求基础上，（略）站页面美观度和实用性，（略）站总体运行水平。
（4）（略）站信息与服务向政务新媒体拓展延伸提供策划支持，借助政务新媒体传播优势，提升（略）（略）站影响力与公信力。
（5）根据国办发〔2017〕47号精神，（略）站的创新发展方面，主动探索，为（略）（略）站提供内容和功能的顶层设计策划服务，为网站打造个性化的栏目、内容、功能，树立差异性的竞争优势。
（略）网站管理（1）（略）运维管理制度，实行台账监管，（略）站运维规范化。
（2）对于运维服务工作中出现的重大事件及时提交分析报告，提出改进措施并协助整改。
（3）（略）（略）站日常运维管理工作。具有如下功能：
1）网站首页可用性监测：每隔10（略）站首页的可用性，在1分钟内连续访问5次，不能正常访问，视为首页不可访问，系统进行不可访问登记。
2)错别字检测管理：（略）站的错别字检测管理，（略）站错别字信息，提供处理登记。
3)敏感词检测管理：（略）站的敏感词检测管理，（略）站敏感词信息，提供处理登记。
4)错断链接检测管理：（略）站内容的错断链接检测管理，记录错断链接信息，提供处理登记。
5)个人隐私检测管理：（略）站文章内容个人隐私信息（身份证、（略）码、（略））检测管理，（略）站个人隐私信息，提供处理登记。
6)空白栏目检测管理：（略）站存在的空白栏目。记录空白栏目信息、检测时间、保障单位：（略）
7)栏目更新预警检测管理：定义栏目的更新要求时限，预警时间，对超过预警期的栏目进行记录，记录栏目信息、检测时间、保障单位：（略）
8)预警提醒。提供首页不可访问、空白栏目、栏目更新预警提醒。每天一次。
（4）根据（略）网站常态化监测指标，（略）星鸟、（略），进行每日常态化监测服务，包括（略）（略）站及部门信息公开目录内容更新及时性、有效性、规范性、可访问性、安全性，并及时督促各责任单位：（略）
（略）政务新媒体运维与监管（1）协助做好“（略）信息保障，每周推送信息不低于4条，信息内容来源以（略）（略）站、（略）融媒体动态信息、重大会议、重要活动及群众、企业关心的信息为主。
（2）根据上级主管部门要求，优化“（略）菜单功能设置。
（3）按照省、市文件要求，定期对（略）。
（4）常态化监（略）（略）政务新媒体内容更新及时性、有效性、规范性、可访问性、安全性，督促责任部门及时更新相关信息，发现错别字、错断链、错敏词等问题及时督促其进行整改。
（5）监测政务新媒体互动交流及时性、回复规范性，发现问题及时进行督促责任部门整改。
（6）（略）监测问题报告、问题汇总表，督促各责任部门及时整改到位，并记录台账。
（7）按季度提交政务新媒体自评自查报告。
（略）网站改版服务在服务周期内，（略）站改版服务。改版要求如下：
（1）首页调整：借鉴全国、湖南省、（略）站先进经验，从内容布局、色调、栏目规划上进行设计，（略）民的粘合度。
（2）概览、细览页面：参照首页整体设计风格，进行概览、细览页面一致性优化调整。
（3）结合考核要求，优化调整栏目结构和信息分类。
（4）进行移动端自适配建设。
（略）网站绩效评估及指导服务（1）按照国家、省、（略）站绩效评估要求，（略）站及各单位：（略）
（2）在应对国家、省、（略）站监测考核期，按照相关考核要求或工作部署，加强重点监测，开展针对性自查，（略）站主体结构变更、功能开发的基础上，尽可能完成优化调整。
（3）根（略）（略）站年度绩效考核评估指标体系，协助（略）（略）站绩效考核评估，（略）站进行相应调整、功能升级、栏目开发，如信息公开栏目梳理、栏目结构调整，重点领域信息公开专栏梳理和重新设计，重点办事服务以及其他调整，做好解读回应、办事服务、互动交流栏目中文件的有机关联。
11.2服务考核
由采购方对乙方工作实行年度考核，并根据以下考核结果支付运维服务费,具体规定如下：
1.服务考核计分表
（略）
分类
权重
考核指标
指标定义及标准
计分办法
1
事件响应
20
重大事件
（略）站瘫痪、重要硬件设备损坏、（略）站遭恶意篡改破坏等，响应时间≤60分钟
超过响应时间上限扣1分，每超过60分钟（含不足60分钟）扣1分
一般事件
（略）站局部故障，具体包括个别设备死机、（略）站服务器停止工作等，（略）的重要栏目无法正常运行，响应时间≤120分钟
超过响应时间上限扣1分，每超过120分钟（含不足120分钟）扣1分
2
事件处理
20
重大事件
≤4小时
超过恢复时间上限扣1分，每超过2小时（含不足2小时）扣1分
一般事件
≤12小时
超过响应时间上限扣1分，每超过2小时（含不足2小时）扣1分
3
服务质量及保障
45
（略）站绩效考评
（略）站在湖（略）县政府阶段综合排名中处于后50名，或者在（略）区县政府排名中处于后三名。
每次扣10分
（略）站普查
（略）站存在问题被国办或湖南省政府监测通报或被媒体曝光
每次扣10分
内容维护
（略）站、网页出现非法言论、严重错别字、错误图片、链接错误、文不对题等错误
每发生一起投诉事件扣2分
任务完成及时性
服务范围内的工作未按计划完成
每发生一起投诉事件扣2分
驻点管理
运维人员在岗情况是否符合要求
随机检查每发生一人次，扣1分
人员稳定
是否频繁更换（病、事假及公休除外）
服务期更换一人扣1分
上级评价
由于成交方工作疏失导致采购方受到上级领导提出批评。
一次扣3分
管理制度
成交方违反采购方的管理制度
一次扣2分
操作规范
由于成交方违规操作导致故障发生或数据丢失
一次扣3分
能力考核
考核成交方技术团队处置事件能力
考核一次不合格扣2分
4
文档管理及其他
15
服务过程文档
检查服务过程文档是否齐全并按时提交，服务结束后2天内提交
文档检查一次不满足要求扣1分
月度、年度总结报告
月度、年度总结报告在服务周期结束后1周内按时提交
交办事项
采购方交办合同约定服务范围相关事项不能按合理规定时限内完成
每次未如期完成扣2分
5
服务加分
20
（略）站绩效考评
（略）站在湖（略）县政府阶段综合排名中处于前十名，或者在（略）区县政府排名中处于前三名
每次加10分
创新服务
（略）站创新发展成效显著
（略）站创新成果案例两个及以上且成效显著加3分，获国家、省、市表彰或奖励加5分
按要求提供服务范围之外的服务
考察成交方按采购方要求提供了服务范围之外的服务
每次加2分
注：A、本表所列是指成交人对服务事件的责任响应时间与处理时限，如因服务方导致单个服务事件违反服务级别约定，则按照本考核办法由服务方承担全部责任。
B、考核计分表前4项是扣分项，当服务不满足要求时进行扣分，扣至该项分数为零时止。
C、单个服务事件违反服务级别约定时，累计扣分至15分止；
D、考核计分表第5项是加分项，符合加分条件时进行加分，加至该分项分数计满为止。
2.服务费计算办法
运维服务工作进行年度评价，除不可抗力因素外，以上评价结果将与服务费用的支付直接挂钩。
（1）年考核计算方法：年度评价总分=(100-年度扣分之和+年度加分之和)/95*100。
（2）年度评价总分≥100分时，按照100分计算；年度评价总分＜100分时，按照实际得分计算。
（3）采购人：（略）
注：政府采购合同的双方当事人不得擅自变更、中止或者终止合同。政府采购合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的，双方当事人应当变更、中止或者终止合同。有过错的一方应当承担赔偿责任，双方都有过错的，各自承担相应的责任。甲方（公章）：中国（略）政府招标采购人：（略）
地址：（略）
法定代表人：肖卓法定代表人：林雪
委托代理人：龙双委托代理人：郑新萍
电话：（略）0电话：（略）9
传真：（略）9传真：